2022年辽宁省锦州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年辽宁省锦州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。

2.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。

A.错接B.误会C.漏接D.空接

3.国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于()。

A.个性化旅游服务B.特种旅游服务C.单项旅游服务D.选择性旅游服务

4.

第

13

题

《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

5.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。

A.精B.神C.活D.理E.气

6.

第

27

题

在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游交通业B.旅游住宿业C.旅行社业D.导游行业

7.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是()。

A.国家旅游局B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省旅游局D.地区旅游景区质量等级评定委员会

8.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是()。

A.人数极少，发展缓慢B.人数不多，素质极高C.人数剧增，素质下降D.人数很多，素质极高

9.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。A.不予退还B.全部退还C.退还50%D.部分退还

10.导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的（）原则。

A.准确性B.思想性C.逻辑性D.生动性

二、多选题(10题)11.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

12.

第

70

题

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。

13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

14.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

15.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决

16.

第

65

题

在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。

17.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

18.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

19.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

20.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

三、判断题(10题)21.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）

A.是B.否

22.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

23.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

A.是B.否

26.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

27.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

A.是B.否

28.

第

71

题

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

33.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

34.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

35.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

36.

37.

38.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

39.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

40.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

五、简答题(5题)41.

42.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

44.

45.简述湖北的平原概况。

参考答案

1.C

2.A旅游团出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

3.D

4.D

5.AC

6.C

7.B

8.C

9.D

10.C

11.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

12.ABD

13.BCD

14.ABD

15.AC如果旅游者在某地游览期间提出探亲访友的要求，导游员要尽量予以协助，满足其愿望。有时旅游者会要求晚上离开酒店外出自由活动，对此，导游员应在提醒安全注意事项的前提下，尽量提供协助。可以要求旅游者记住酒店名称、电话以及导游员的手机号码以备联络。

16.BC

17.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

18.CD

19.ABC

20.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

21.N

22.Y

23.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，也不要自己收拾，而应让侍者收拾，但要向邻座道声“对不起”。

31.科学技术

32.基础和根本必要前提33.借题发挥

34.要约承诺

35.使用价值

36.向导讲解

37.艰辛贸易基础

38.

较远，目光

39.兴趣

40.高智能

41.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

42.

(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意。

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

4