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营销根底学问竞赛试题库营销根底学问竞赛试题库一、必答题

营销根底学问竞赛试题库333”工作思路是指什么？答：三推动、三提高、三建设。什么是单一制电价？据的电价类别。坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？透亮开放、和友好互动五个方面。答：共谋进展、真诚效劳值为多少？0.90、0.85、0.80。6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。答：20客户重要负荷应配备什么？施。严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？条款。计费电能表应安装在什么地方？耗和线路损失由产权全部者负担。大工业电价由哪几局部组成？答：根本电价、电度电价、功率因数调整电费 。什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。什么是电费违约金？项，叫电费违约金。高压电气设备指什么？1000V什么是局部停电的工作电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。510供电营业场所应公开什么内容？答：应公开电价、电费标准和效劳程序。下结论。这句话对吗？为什么？，不急于下结论，应准时向领导汇报后再答复客户。什么叫一户一表？表，客户按户对供电企业直接结算电费。一户一表实施的“四到户”是什么？答：供电到户、抄表到户、收费到户、效劳到户。用户供给的电源特性、类型及其治理关系的统称。什么是违约使用电费？答：违约使用电费是用户违章用电应担当的违约责任。答：应礼貌、谦和、热忱。什么是供电点？26.供电质量包括哪些内容？答：供电频率、电压质量、供电牢靠性三方面因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？必需担当供电设施的修复费用或进展赔偿。什么是接装容量？〔即供电企业低压网络内〕的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。何谓线损电量？答：是指供电量及售电量之差。在业扩报装中应主要制止哪些行为？整收费标准，制止让客户分摊上级电网建设改造费用。何谓装用电？电。什么是电费回收率？答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率〔村〕从事油料加工的小型榨油机报装容量在1010答：不分营业性质均执行农业生产价格。城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定?用电价格。基建用电应执行何种电价？答：依据《甘肃省电网电价说明〔试行〔甘价商【2023】11号什么是改类？别的业务，称为改类。什么是首问负责制？快速连接，并为客户供给准确的联系人、联系和地址。什么是功率因数？程度和用电治理水平的一项重要指标。什么是“用电性质”？的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。对用户回访制度有何要求？1510100％。业扩报装治理的“四个原则“是什么?事公开”的原则。业应如何处理？业应终止供电。电气设备的高、低压是如何划分的?答：电气设备的高、低压的划分：高压电气设备：对地电压在1000V1000V答：公平自愿，协商全都。什么是电费“三公开”？答：电价公开、电费公开、电量公开。业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答:为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。什么是供电企业直供用户?及供电企业直接发生供用电关系的用户。什么是接户线？物间的线路局部。答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。合同起草环节的需要添加的附件有哪些？答：主要有：产权分界点及计量装置示意图，电费结算协议，合同变更确认书等。为什么？正确。是否可以通过强制轮换流程对用户进展换表？为什么？流程进展。营销系统中用户证件名称指的是什么？答：用户证件名称指的是用户有效证件的持有人姓名。制订国家电网公司电力安全工作规程的目的是什么？答：为加强电力生产现场治理，标准各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。智能电网具备哪些主要特征？主要特征。日内答复处理意见？答：受理客户投诉后，1，7复处理意见0.90答：功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电的3200临时用电期限有什么规定？答：除经供电企业准许外，一般不得超过六个月。什么是保护接地？〔即设备的外露可导电局部〕保护接地。什么叫中性点位移？点位移。什么是并户？答：并户是两个及以上用电户合并为一户的简称。架空电力线路横担的作用是什么？避雷器等设备的。什么叫配电装置？装置。它是依据电气主接线的要求，由各种电气设备构成的。因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？必需担当供电设施的修复费用或进展赔偿。架空电力线路接地装置的作用是什么？雷击的防雷措施。及客户通话完毕，对挂有什么要求？答：须等客户先挂断后再挂，不行强行挂断。在三相四线制电路中，中性线的电流为零吗？为什么？线有电流。《电力法》所称电价是指什么？电价。某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的客户，供电企业给该客户办理什么用电手续？答：分户和改类。24和、言简意赅。线路工作时，在什么状况下可以进展间接验电？时的户外设备，可以进展间接验电。营销业务系统中业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。什么是接户线？物间的线路局部。“两改一同价”的意义是什么？经济社会的进展。答：予以销户，终止供电。停电有何规定？7户依法实行停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24有何规定？371530国家电网公司供电效劳“十项承诺”对装表接电期限有何规定？35表校验有何规定？果。客户提出抄表数据特别后，795598”为客户供给哪些效劳？效劳投诉和电力故障报修。规定？答：受理客户投诉后，1，7复处理意见。99.90%，居民客户端电压合96%。率和居民客户端电压合格率有何规定？〔电力公司公布承诺指标。供电抢修人员到达现场的时间有何规定？4590217少？0.070.0287.大宗工业电价的适用范围是什么？答：适用于受电总容量在315千伏安〔千瓦〕及以上的工业生行大工业电价。答：农业生产电价。起的工程费用由谁担当？分割，分户引起的工程费用由分户者担当。坚强智能电网建设包括哪些环节？度六个环节以及支撑各个环节的通信信息平台。二、抢答题SG186英文缩写；18大应用模块；6坚强智能电网将给人们生活带来哪些好处？经济。坚强智能电网建设的两条主线是什么？4.名词解释：用电信息采集终端而实现数据治理、数据双向传输以及转发或执行掌握命令的设备，简称采集终端。用电信息采集终端按应用场所分为那几类？中抄表终端、分布式能源监控终端等类型。触电急救前首先应干什么？答：使触电者快速脱离电源，越快越好。哪些用户属于重要用户?答：凡有以下后果之一的用户称为重要用户：(1)中断供电将造成人身伤亡者：(2(3)中断供电将造成重要设备损坏,连续生产过程长期不能恢复者：(4)中断供电将在政冶上造成重大影响者。对用户回访制度有何要求？1510100％。节申请终止？为什么？系统内大一报表报装容量的突增突减。高压供电方案和低压供电方案的有效期分别为多长时间？答：高压供电方案的有效期为13个月。签订一类高压供用电合同适用于哪类客户？答：一类高压供用电合同：适用于供电电压在110kV及以上、签订二类高压供用电合同适用于哪类客户？2023kVA签订三类高压供用电合同适用于哪类客户？2023kVA高压用户。低压三相供电的用户产权分界点如何界定？0.2答：执行居民生活电价。答：元/kWh。答：先停低压，后停高压。答：农业生产、农业排灌电价。电费的“五统一”指什么？什么是“单回路”组成。什么是“双〔多〕回路”？〔多〕回路即每路供电电源向用户供电的供电线路由两回以上线路组成。1515答：商业电价。几分钟？答：5户？答：7《中华人民共和国电力法》适用于哪些范围?答：电力法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供给和使用活动。时间不超过多长时间？答：5s什么是改类？发生了变化，称为改类。〔含高压电动机收取？答：免收根本电费。用电检查的法律依据是什么？无功补偿的方式有哪些？33.临时用电是否签订供用电合同？有效期为多长时间？634.农电工作中的“三为”效劳内容是什么？35.一人能否对用户进展用电检查工作？2某自来水公司10千伏供电，容量400千伏安，应执行哪种电价？答：大工业电价。可再生能源附加的征收范围是什么？答：除农业生产，农业排灌用电外的全部售电量。少？答：0.008/千瓦时低压单相供电的客户产权分界点如何界定？1010承受10千伏架空线路专线供电的客户产权分界点如何界定？20分界点。三、风险题〔共答题〕10用电信息采集系统主要有哪些采集方式？6么？19951228共和国主席令第六十号公布，199641使用者的合法权益，保障电力安全运行。0.85答：功率因数标准0.85，适用于100千伏安〔千瓦〕及以上的3200〔千瓦〕的电力排灌站。抄表员到现场抄表因遇锁门等缘由抄不到表时应如何处理？居民总表动力用户不得估抄，如遇锁门必需复抄。供电营业窗口应对外公布那些内容？准、收费依据、岗位纪律、效劳承诺、效劳及投诉举报。客户可以自行选择根本电费计费方式吗？答：凡变压器利用率到达67%及以上者，不管容量大小，按最67%时按变压器容量计算根本电费。暂定变压器利用率到达67%±10%范围内的客户可自行选择计费方式，一年内不变。知书、违约用电通知书、窃电通知书。哪些电源可作为应急电源？答：以下电源可以作为应急电源：独立于正常电源的发电机组；供电网络中独立于正常电源的专用的馈电线路；蓄电池；干电池。《电力法》对窃电者的惩罚规定如何？7115115210.业扩工程的范围是什么？答：业扩工程系指为满足客户用电需要，因用电客户装、增容〔含构用电无功补偿设备的作用是什么？电者实行中断供电的措施？事先通知〔不会造成设备重大损失和人身损害不影响社会公共利益或者危害社会公共安全〔4〕不影响其他客户正常用电。属于二级负荷的客户应具备哪些条件？中断供电将产生以下后果之一的，为二级负荷：造成较大政治影响、经济损失的；造成社会公共秩序混乱的。退补电费时要留意哪些事项？(1)应本着公正合理的原则，认真做好用户工作，以削减国家损失，并维护用户的利益。(2)退补电费电费资金到账的时限是如何规定的？17201.用户用电功率因数低的缘由是什么？〕大量承受感应电动机或其他感性用电设备；电感性用电设备不配套或使用不合理，设备长期轻载或空〕承受日光灯、路灯照明没有配电容器；2.业扩报装工作包括哪些内容？建立用户档案资料等具体业务。电力安全生产的根本目标是什么？力正常供给，防止和杜绝人身死亡、大面积停电、主设备严峻损响的事故。峰谷分时电价的实施范围和时段是如何规定的？〔1995〕103〕规定，除城乡居民用电、农业排灌用电及行政机关、学校、部队〔不含生产企业〕医院、无轨电车、自来水、煤气用电暂不实行峰谷电价外，其他全部用电均执行峰谷分时电价方法。罚款及违约使用电费的区分是什么？供电企业需要对用户停顿供电时，应按哪些程序办理？〕准权限按省电网经营企业规定执行；在停电前3—7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力治理部门；在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。物价部门对物业治理小区加价如何规定？答：依据省物价局〔1999〕117号文件规定，由物业小区供电1000收取5分钱；1001户至3000户收取4分钱；3001户及以上3名词解释：保安电源9.向高耗能、高污染企业供电时，供电企业应把握的原则是什么？需求侧治理，供给能源询问效劳，推动高耗能企业节能降耗。用电事故的分类有哪些？〔1〕用户影响电力系统事故；〕〔〕〔4〕〔5〕〔6〕〔7〕专用线掉闸事故哪些客户为重要客户？请举例说明答：具有一级负荷兼或二级负荷的客户统称为重要客户。如：国金属矿山、石油、化工、冶金等高危行业的客户。属于一级负荷的客户应具备哪些条件？答：中断供电将产生以下后果之一的，为一级负荷：〕〔〕造成环境严峻污染的；〕〔〕〕造成社会公共秩序严峻混乱的。填写电量电费退补缘由退补缘由时应留意什么？及营销部，并存档。公司对优质效劳工作提出的五查一杜绝内容是什么？〔〕〔〕查效劳环节时限；〕〔〕〔〕成客户投诉。哪些行为属于窃电行为？答：按《供电营业规章》第八章第一百零一条规定对窃电行为的确定以下行为属于窃电：(2)绕越供电企业用电计量装置用电。〔一般只要动封必定存在窃电现象。有意损坏供电企业计量装置。(6)承受其它方法窃电。30括哪些内容？答：供用电合同应包括以下内容：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当商定的其他条款。答:(1)不准违规停电、无故拖延送电。不准违反政府部门批准的收费工程和标准向客户收费。不准为客户指定设计、施工、供货单位。(5)不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。(6)不准对外泄露客户个人信息及商业隐秘。不准工作时间饮酒及酒后上岗。不准营业窗口擅自离岗或做及工作无关的事。(10)不准利用岗位及工作之便谋取不正值利益。提高功率因数的方法有哪些？答：提高功率因数的方法〔〕提高自然功率因数：未装设人工行上实行削减无功功率需求量，如合理选择感应电动机，使其况；掌握机床、电焊机等用电设备空载运行的时间；在生产条件设备是电力电容器，又称并联电容器、静电电容器。营业厅人员在和客户的沟通中应留意哪些方面？恳切感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。⑶假设属汇报后再答复客户。不回避，不否认，不急于下结论。营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施是什么？答〕严格落实安全责任； 〕严格业扩报装组织治理；〕严格执行工作票〔单〕制度〔〕严格执行工作许可制度；〔5〕严格执行工作监护制度； 严格落实安全技术措施；严格落实现场风险预控措施；严格执行个人安全防护措施；严格查处违章行为；严格执行业扩报装标准规程；加强业扩现场标准化作业治理；加强安全学习培训。申请电力监管机构进展仲裁？1建成的受电工程；核以及审核未通过而建成的受电工程；设备材料不能及上级电网匹配，或存在严峻质量问题，威胁电力系统安全运行或人身安全的；量或干扰电力系统安全运行的；的。《甘肃省电力公司客户受电工程竣工检验治理方法》中规定的客户受电工程自检的主要内容有哪些？〕地清理完毕，确无影响安全运行的因素；各种资料、记录收集归档整理齐全完整，并造册登记；杆塔埋深标志、设备标志、杆号牌等安全警示牌齐全；更依据，竣工检验时应有及实际施工相符的竣工图；对易触电的设备有防触电的安全措施；对自检觉察的缺陷已处理完毕；对供电公司中间检查中提出的问题整改完成；治理制度。供电效劳人员应具备的职业素养和技能要求是什么？〕严格遵守国家法律法规，诚恳守信，遵守承诺。爱岗敬〔尽量满足客户的合理要求。对客户的询问、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，准时、急躁、准确地赐予解答〔〕遵守国家的保工作期间精神饱满、留意力集中。使用标准化文明用语，提倡使用一般话5、娴熟，具有合格的专业技术水平。供电方案应包括哪些内容？〕供电电压及频率；〕一次受电设备的容量；主供电源、备用电源及运行方式；保安电源及其