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文档简介

网点负责人经营管理培训测试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________岗位：________________________网点:________________________一、不定项选择题（每题5分共50分）：1、经营和管理最核心区别在于前者目标是____，而后者目标是____()。[单选题]*A、盈利；效率(正确答案)B、效率；策略C、策略；制度D、制度；盈利2、总行《网点转型与竞争力提升实施方案》“两提升”是指提升（）。[单选题]*A、速度和质量；B、业绩和服务；C、体验和效益；(正确答案)D、流量和产能3、总行要求构建“1+N”营销模式的“1”是指（）。[单选题]*A、核心业务；B、核心队伍；C、核心领导；D、核心网点(正确答案)4、新时期风险管理是指（）。*A、业务风险；(正确答案)B、服务风险；(正确答案)C、人员风险；D、资产风险5、《优化营业网点劳动组合、深化人员转型工作方案》中（）是动力。[单选题]*A、柜口标准配置；B、权限融合打通；C、考核机制改革；(正确答案)D、职位组合创新6、《Bank4.0》作者是（）国籍。[单选题]*A、美国B、英国；C、加拿大；D、澳大利亚(正确答案)7、“加快转岗培训”针对综合服务经理“预处理”职责，其流程第一步是（）。[单选题]*A、协助；B、审核；C、营销；D、警示(正确答案)8、新时期绩效管理更注重（）管理。*A、结果；B、过程；(正确答案)C、KPI；D、OKR(正确答案)9、绩效改善方案遵守的SMART原则中M表示（）。[单选题]*A、可测量的；(正确答案)B、明确的；C、行动导向的；D、有时限的10、“81号文件”由（）颁布。[单选题]*A、全国人大；B、银行业协会；C、人民银行；D、国务院办公厅(正确答案)二、判断题（每题5分共50分）：1、OKR将替代KPI。[判断题]*对错(正确答案)2、辅导面谈时应该引导员工说得更多些。[判断题]*对(正确答案)错3、柜口标准配置以“对客服务时长”为唯一标准。[判断题]*对错(正确答案)4、时间管理中首先要关注紧急而非重要的事情。[判断题]*对错(正确答案)5、微沙龙最重要的环节是与客户互动。[判断题]*对(正确答案)错6、综合服务经理资格认证关注其专业经历等四个方面。[判断题]*对(正确答案)错7、场景金融必须把独立流程转变为嵌入式服务。[判断题]*对(正确答案)错8、严禁安保人员做厅堂业务咨询解答是为了保障客户“知情权”。[判断题]*对(正确答案)错9.“六个打通”包括“打通场内场外”。

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