2022年二级人力资源管理师能力辅导：绩效沟通

2022年二级人力资源管理师能力辅导：绩效沟通其次单元绩效沟通

学习目标

通过学习，把握绩效沟通的内涵、内容和重要性，能够采纳多种方式和技巧进展绩效沟通，明确不同绩效治理阶段沟通的目的和侧重点。

学问要求

一、绩效沟通的内涵

绩效沟通是绩效治理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题绽开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，效劳于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种治理方法。

【例题2．4．15】绩效治理的核心是（）。

A．绩效考评

B．绩效沟通

C．绩效监控

D．绩效面谈

【答案】B

二、绩效沟通的内容

(一)绩效打算沟通

(二)绩效辅导沟通

(三)绩效反应沟通

(四)绩效改良沟通

三、绩效沟通的重要性

(一)通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标

(二)通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断订正，提高效率

(三)通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

力量要求

一、绩效沟通的方式

(一)正式的绩效沟通

通常，正式的沟通方式主要有以下两种：正式的书面报告和治理者与员工之间的定期会面。其中，治理者与员工之间的定期会面又包括治理者与员工之间一对一的会面和有治理者参与的员工团队会谈。

1．正式的书面报告

正式的书面报告的优点是简洁易行，而且能够供应文字记录，避开进展额外的文字工作。书面报告不受欢送的一个很重要的缘由是，很多员工将这项工作视为额外的负担，因此，他们只是应付了事；书面报告的形式在很大程度上还要取决于员工的文化水平。对于不同文化程度的员工，工作报告的要求往往是不同的。

2．定期会面

面对面的会谈不仅是信息沟通的时机，而且有助于在治理者与员工之间建立一种亲近感。这一点对于培育团队精神、鼓舞团队合作是特别重要的。最常见的形式就是治理者与员工之间一对一的会面。

(二)非正式的绩效沟通

非正式的绩效沟通的优点在于它的准时性。

非正式的绩效沟通没有固定的模式。非正式的绩效沟通也可以是书面形式的。但是在更普遍的状况下，非正式的绩效沟通还是员工与治理者之间面对面的沟通。面谈是治理者与员工之间最主要的沟通方式。

【例题2．4．16】关于绩效沟通的方式，以下说法错误的选项是（）。

A．正式的绩效沟通是企业治理制度规定的各种定期进展的沟通

B．非正式的绩效沟通是员工与治理者在工作过程中的信息沟通过程

C．正式的绩效沟通的优点在于它的准时性

D．非正式的绩效沟通中，面谈是治理者与员工之间最主要的沟通方式

【答案】C

二、不同绩效治理阶段沟通的目的和侧重点

在绩效打算阶段：沟通的目的和侧重点是治理者就绩效目标和工作标准经与员工争论后达成全都。在此期间治理者要当好辅导员和教练员，指导和帮忙下属制订好打算。

在绩效执行阶段：沟通的目的主要有两个，一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮忙和解决方法；另一个是主管人员对员工的工作与目标打算之间消失的偏差进展准时订正。

在绩效考评和反应阶段：员工与主管进展沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进展合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工消失问题的缘由与员工进展沟通分析，并共同确定下一阶段改良的重点。

在考评后的绩效改良与在职辅导阶段：沟通的目的主要是跟踪了解整改措施的落实状况，并供应相关支持。

【例题2．4．17】在绩效考评和反应阶段，员工与主管进展沟通主要是为了（）。

A．对员工在考核期内的工作进展合理公正和全面的评价

B．员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮忙和解决方法

C．主管人员对员工的工作与目标打算之间消失的偏差进展准时订正

D．跟踪了解整改措施的落实状况，并供应相关支持

【答案】A

【解析】B、C两项是绩效执行阶段沟通的目的；D项是考评后的绩效改良与在职辅导阶段沟通的目的。

三、绩效沟通的技巧

1．沟通时态度应当坦诚，给员工以信任感和安全感，不行使用带威逼性的词语，以询问的方式进展，通过询问猎取员工更多的信息，以便帮忙员工解决问题。

2．沟通时应当详细，尽量获得与员工绩效有关的详细信息。

3．要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地协作工作，不能简洁地认为员工应当知道自己的想法，“想固然”在这里只有百害而无一利。

4．不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓舞多于批判的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效治理的原则。

5．留意倾听，少说多听是沟通的又一个重要的技巧，由于多