银行服务礼仪的重要性

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礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠是中国古代文化的精髓。所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往中，用于表示敬重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。具体来说，首先，礼仪是一种道德行为规范，是对人的行为进行约束的条条框框。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪的约束靠道德修养的自律。其次，礼仪的直接目的是表示对他人的敬重。敬重是礼仪的本质。人都有被敬重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，根据礼仪的要求去做，就会使人获得敬重的满足，从而获得愉悦，由此到达人与人之间关系的和谐。礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用。再次，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不肯定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。文明礼仪，不仅是个人素养、教养的表达，也是个人道德和社会公德的表达，更是城市的脸面，更是国家的脸面。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素养，更能够润滑和改善人际关系。

作为具有5000年文明史的“文明古国〞、“礼仪之邦〞，我国自古就十分注重礼仪。而且如今，随着社会的飞速进展和文明程度的不断提高，以及与世界沟通的日益频繁，如何表达自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思索。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高，越来越期望得到理解、受到敬重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

文明礼仪，强调的是“敬重为本〞。礼仪的几大原则就更充分表达了它的规范和要求：

律己。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的'要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我掌握、自我对比、自我反省、自我检点。

敬人。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分事实上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，到处不行失敬于人，不行损害他人的尊严，更不能羞辱对方的人格。把握了这一点，就等于把握了礼仪的灵魂。

宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责怪，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

平等。在礼仪的核心点，即敬重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必需一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财宝以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以依据不同的交往对象，实行不同的具体方法。

真诚。在人际交往中运用礼仪时，务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的敬重与友好，才会更好地被对方理解并接受。

适度。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必需留意技巧及其规范，特殊要留意做到把握分寸，仔细得体。

从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。

礼仪无小事，中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现;从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法;从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行互相沟通的技巧;从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

礼仪，作为在人类历史进展中渐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代进展、促进个人进步和胜利的重要途径。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;在人际交往中，礼仪不仅可以有效地呈现一个人的教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。;还有助于净化社会风气。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正不良风气，端正文明行政的有效手段;对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节，更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。

银行服务礼仪常识

一、基本仪容

女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。佩戴饰品以“宜少不宜多〞为前提，全身首饰不超过两件为最正确。头发干净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清爽、利落。前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。

二、着装礼仪

穿着工装时要保持领口和袖口的干净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。

三、完善表情

微笑是沟通的法宝，能充分表达一个人的热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜美微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。面对客户头部却侧向一旁，用耳朵认真倾听可以表现出你对此次谈话富有兴趣，而面对客户时头部挺得笔直或低头不凝视对方则说明你对对方保持中立、不感兴趣或是持否认的看法。

四、肢体语言

站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平常双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。切记前俯后仰、上下晃抖腿。手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指指教点，应采纳掌式，递送物品时应用双手。

五、语言艺术

来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。把“您好、请、感谢、对不起、再见〞等常用的礼貌用语适时融入到与客户的谈话中。

六、服务满意度

首先，服务是一门艺术，要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供学问服务，超值服务和独特服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机灵奇妙，沉着自信，对自己自信,就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。

银行服务礼仪的重要性2

银行服务礼仪培训是依据目前中国银行业务的不断进展而进展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新改变对我国金融业的进展和服务提出了更高的要求和更多的期盼。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期盼而不断的迅猛进展成为追求卓越银行服务不行或缺的一部分。

银行服务礼仪培训带来的收益：

.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素养。从而为银行树立更优质的形象，为银行业的进展带来更全面的收益。.

银行通过学习现代银行服务礼仪学问，使员工提升服务意识，把握优质服务的技巧。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。.

银行服务礼仪培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。优质的服务也是创造效益的一种手段。客户的满意和忠诚才会给银行业带来更大的收益。

银行会议服务礼仪培训主要针对的是银行会议服务职员全方面素养的系统培训。例如：参与会