《模拟导游》课程教学标准

《模拟导游》课程标准课程名称：

模拟导游课程类型

：专业必修课授课对象：

高职一年级学生总学时

：６０学时一、课程性质《模拟导游》课是职业技术学院旅游管理专业、导游专业的必修课程，是一门培养并强化“导游讲解核心技能”的专业核心课。本课程也是全国导游资格证考试的必考科目，是一门实践性很强的课程，对学生导游岗位能力及职业素养的培养起主要支撑作用。二、参考学时及学分６０学时；３学分。三、课程目标本课程主要通过对湖北XX地区全个导游资格证考试要求的十个旅游景点的学习，提高学生的讲解水平，为学生考证奠定坚实基础，使得我院导游专业与旅游管理专业的学生在参加现场导游现场考试时，有较高的通过率。同时，通过学习，使学生掌握湖北各个旅游景点的相关内容，为今后的工作做一个较好的知识积累，使得学生今后不管是在景点讲解员还是地陪等工作岗位都能较快的胜任自己的工作。（一）能力目标1.能根据不同情况对导游词进行创编和改编。2.灵活运用导游讲解方法技巧熟练进行定点景点导游讲解。3.能规范带团，并能就带团过程中突发事件做出正确的判断、果断的处理。（二）知识目标１.掌握湖北省及XX州相关的人文、地理等知识。２.掌握长江三峡、黄鹤楼、武当山、神农架、大别山、XX大峡谷、利川腾龙洞、巴东神农溪、XX土司城、咸丰坪坝营十大景区文化、地理知识。３.掌握导游辞内容结构及导游辞的写作要求。４.掌握导游口头语言的表达技巧及态势语言的运用技巧。５.掌握导游讲解常用方法。6.掌握导游带团服务规范及突发事件处理的方法和技巧。（三）情感与态度目标培育学生具有广博的知识、热情的服务、灵活的处事、良好的心态、极强的沟通、诚信的品格、有效的组织、高度的敬业精神等方面的综合素质。四、设计思路本课程充分注意湖北旅游职业教育的特点，结合每年湖北导游人员资格考试，使其具有实际操作性，应考性。在教学过程中，以湖北省全国导游人员资格考试教材《模拟导游》为依据，在了解导游服务程序与技巧的基础上，主要学习湖北省全国导游人员资格考试现场考试中XX地区考生涉及的十个旅游景点。老师在介绍每个景点的主要讲解内容、讲解技巧后，让学生根据老师的介绍，查阅资料自行创作导游词。并在课堂上或者到景地现场进行模拟讲解，由教师与学生共同点评，训练学生导游讲解能力，提高其导游讲解水平，为学生参加全国导游人员资格考试做好充分准备，也为学生今后走上工作岗位打下好的基础。五、教学任务序号学习任务任务描述参考学时1现场导游考试要领现场导游考试规则介绍：考试流程及要点讲授并让同学们讨论２２导游词的创作导游辞的内容结构；导游辞的写作技巧。２３景点讲解训练掌握各个景点的要领，并分组进行讲解XX州州情讲解４XX土司城景区讲解４XX大峡谷景区讲解４利川腾龙的景区讲解４巴东神龙溪景区讲解４咸丰坪坝营景区讲解４长江三峡讲解４黄鹤楼讲解４武当山讲解４神农架景区讲解４大别山景区讲解４４现场导游考试抽签答题技巧现场提问的应答原则与技巧；导游服务规范回答；导游应变能力回答。４５模拟现场导游综合训练按照导游资格证考试现场考试现场流程进行模拟训练。训练内容：景点讲解、抽签回答２个问题（规范题和应变题各一道）８合计６０六、教学任务内容简介任务一：现场导游考试要领参考学时２学时能力目标能够让学生了解模拟导游的考试流程，以及掌握考试要点学习内容模拟导游考试流程、方式。教学活动1.讲授知识要点。2.就此项内容学生进行讨论。相关理论知识1.现场导游考试实施规程。2.现场导游考试的测试要素及评分标准。教学方法讲授、讨论等教学地点教室作业建议课后进行现场模拟导游流程感知训练任务二：导游词的创作参考学时２学时能力目标进行导游词的收集整理，并撰写10个导考景点的导游词学习内容导游辞的内容结构；导游辞的写作技巧。教学活动1.讲授知识要点。2.全国导游员资格证模拟导游考试10个景点导游词收集整理并撰写。相关理论知识1.导游辞的内容结构。2.导游辞的写作方法和技巧。教学方法讲授、案例分析、讨论等教学地点教室作业建议完成10篇景点导游辞的收集整理编撰工作（每篇导游辞在2000字左右）。任务三：景点讲解训练学习目标：掌握10个景点的知识要领，能从不同角度理解景观特征，通过强化训练以达到顺利通过导游资格证考试现场考试部分。学习内容：XX州州情及10个景点讲解训练。工作任务：分组对XX州州情及10个景点进行模拟演练，并对不正确的知识要点进行纠正。子任务一：XX州情讲解训练参考学时4学时能力目标了解XX州的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作XX州州情导游词，并能够正确、完整的讲解XX州州情。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼XX州的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧2.模拟导游讲解。相关理论知识1.XX州的概况、历史、气候环境、城市发展概述、旅游景点等。2.XX州相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场、旅游车作业建议写一篇XX州州情介绍的导游词并进行讲解训练。子任务二：XX土司城讲解训练参考学时4学时能力目标了解XX土司城的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作XX土司城导游词，并能够正确、完整的讲解XX土司城。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼XX土司城的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.XX市基本概况、XX土司城讲解思路，XX土司城的概况、修建原因、游览线路、土司制度及民族文化等。2.XX土司城相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场、旅游景点作业建议写一篇XX土司城的导游词并进行讲解训练。子任务三：XX大峡谷讲解训练参考学时4学时能力目标了解XX大峡谷景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作XX大峡谷景区导游词，并能够正确、完整的讲解XX大峡谷景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼XX大峡谷景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.XX大峡谷景区讲解思路，XX大峡谷景区的概况、特点、游览线路等。2.XX大峡谷景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场、旅游景点作业建议写一篇XX大峡谷景区的导游词并进行讲解训练。子任务四：利川腾龙讲解训练参考学时4学时能力目标了解利川腾龙洞景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作利川腾龙洞景区导游词，并能够正确、完整的讲解利川腾龙洞景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼利川腾龙洞景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.利川市基本情况、腾龙洞景区讲解思路，利川腾龙洞谷的概况、特点、游览线路等。2.利川腾龙洞景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场、旅游景点作业建议写一篇利川腾龙洞景区的导游词并进行讲解训练。子任务五：巴东神龙溪讲解训练参考学时4学时能力目标了解巴东神龙溪景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作巴东神龙溪景区导游词，并能够正确、完整的讲解巴东神龙溪景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼巴东神龙溪景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.巴东县概况、巴东神龙溪景区讲解思路，巴东神龙溪的概况、特点、游览线路等。2.巴东神龙溪景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场、旅游景点作业建议写一篇巴东神龙溪的导游词并进行讲解训练。子任务六：咸丰坪坝营讲解训练参考学时4学时能力目标了解咸丰坪坝营景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作咸丰坪坝营景区导游词，并能够正确、完整的讲解咸丰坪坝营景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼咸丰坪坝营景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.咸丰县概况、咸丰坪坝营景区讲解思路，咸丰坪坝营景区的概况、特点、游览线路等。2.咸丰坪坝营景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场、旅游景点作业建议写一篇咸丰坪坝营景区的导游词并进行讲解训练。子任务七：长江三峡讲解训练参考学时4学时能力目标了解长江三峡的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作长江三峡导游词，并能够正确、完整的讲解长江三峡。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼长江三峡的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.长江三峡讲解思路、长江三峡的概况、主要景观等。2.长江三峡相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议写一篇长江三峡的导游词并进行讲解训练。子任务八：黄鹤楼讲解训练参考学时4学时能力目标了解黄鹤楼的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作黄鹤楼导游词，并能够正确、完整的讲解黄鹤楼。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼黄鹤楼的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.武汉市概况、黄鹤楼讲解思路、黄鹤楼的概况、主要景观、游览线路等。2.黄鹤楼相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议写一篇黄鹤楼的导游词并进行讲解训练。子任务九：武当山讲解训练参考学时4学时能力目标了解武当山景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作武当山景区导游词，并能够正确、完整的讲解武当山景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼武当山景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.武当山景区讲解思路、武当山景区的概况、主要景观、游览线路、道教文化等。2.武当山景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议写一篇武当山景区的导游词并进行讲解训练。子任务十：神农架讲解训练参考学时4学时能力目标了解神农架景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作神农架景区导游词，并能够正确、完整的讲解神农架景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼神农架景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.神农架景区讲解思路、神农架景区的概况、主要景观、游览线路、炎帝文化等。2.神农架景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议写一篇神农架景区的导游词并进行讲解训练。子任务十一：大别山讲解训练参考学时4学时能力目标了解大别山景区的讲解内容，查阅相关的讲解资料，整理并写作大别山景区导游词，并能够正确、完整的讲解大别山景区。学习内容通过网络与书面文献，收集整理写作导游词，并熟记、理解导游词，用导游语言进行讲解。教学活动1.提炼大别山景区的讲解思路，分析导游讲解的要点，介绍景点的主要讲解内容，强调讲解技巧。2.模拟导游讲解。相关理论知识1.大别山景区讲解思路、神农架景区的概况、主要景观、游览线路、红色文化等。2.神农架景区相关的讲解知识。教学方法项目导引、讲授法、情境教学、教师演示、角色扮演、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议写一篇大别山景区的导游词并进行讲解训练。任务四：现场导游考试抽签答题技巧参考学时4学时能力目标掌握导游服务规范知识及导游服务突发事件的处理方法；了解现场提问的应答原则及技巧；通过训练从而顺利地通过导游资格证考试现场导游考试部分。学习内容现场提问的应答原则与技巧；导游服务规范回答；导游应变能力回答。教学活动1.讲授知识要点。2.就此项内容学生进行讨论。3.模拟现场抽签回答问题。相关理论知识1.现场提问的应答原则与技巧。2.导游服务规范100答题。3.导游应变能力教学方法讲授法、仿真模拟、分组讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议熟记导游服务规范和应变能力相关知识题。任务五：模拟现场导游综合训练参考学时8学时能力目标综合复习整理本科目所教过的景点，了解相关的讲解思路及要点，能够熟练讲解10个景点并能回答相关的导游规范及突发事件处理的问题。学习内容背熟10个景点的导游词，熟练讲解导游词；整理相关提问问题，并理解熟记。教学活动1.整合所有景点的讲解要点、强调讲解技巧。2.设计场景，由学生逐个扮演现场考试的考生，抽签讲解景点导游词并回答相关问题。相关理论知识1.10个景点的导游词。2.10个景点所涉及的景点提问的问题及导游带团规范和突发事件处理问题教学方法教师演示、角色扮演、仿真模拟、讲评讨论。教学地点教室、3D模拟导游实训室、操场。作业建议七、教学方法从职业教育特点出发，贯穿能力本位教育理念，按融“教、学、做”于一体原则，灵活运用案例导学、情境教学、仿真模拟、分组讨论、角色扮演等项教学方法，强调师生互动，激励学生参与，提高学习效果。八、教学重点与难点本课程重点是：能够掌握湖北省导游人员资格考证现场考试中要求的导游人员应变技能、相关景点知识、熟练、完整的应试讲解；能够以景点景区导游员身份，有针对性地独立组织景点讲解词、熟练地实地讲解。本课程难点是：导游讲解与技能、导游词整理与写作、景点讲解员导游服务、导游资格证考试现场考试技巧。九、技能考核要求（一）考核目的以能力为本，综合检查学生导游讲解能力。（二）考核方式过程性考核（平时记录）+终结性模拟考试+成果体现。1.过程性考核（平时记录）：60%2.终结性模拟考试（在学期末时或导游证考试前按照导游证现场考试的模式进行考试）：40%3.成果体现：导游证考试现场考试通过；获企业实习、打工、兼职优秀学员证书，成果可视为优秀。（三）考核要素1.景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。2.语言表达：主要考察考生的语言能力，包罗语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。3.导游规范：主要考察考生对导游办事规范及工作程序的掌握和应用。4.应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。5.仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。模拟现场导游综合训练考试评分表考试要素景点讲解语言表达导游规范应变能力仪表、礼仪观察要点讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。在有压力的情况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。满分302520205得分十、教材及教学参考资料主教材：湖北省旅游局人