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文档简介

护士的服务规范与礼仪陈觉、护理人员职业道徳规范1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关患者,同情尊重患者2、忠于职守,主动热情护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。、护理人员职业道徳规范3、服务周到,亲切温馨护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖4、勤学苦练,提高技能个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤任务的、护理人员职业道徳规范5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行6、勤劳细致,严肃忠诚:护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范1、职业语言的特点第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用第三要富有感情。就是把自己摆在病人近病人亲属的位置上换位思考护理服务中我们要做到七声第一,患者初到有迎声第二,进行治疗的时候有称呼声第三,操作失误的时候要有歉声第四,与患者合作要有感谢声第五,遇到患者有询问声第六,接电话要有主动的问候声第七,病人出院有送声3、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守4、护理服务中的服务忌语①不知道,去问医生②你怎么这么烦,又来了?怎么又按铃了?③你怎么这么晚才来?④你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤家属陪着干啥?叫家属做!=三、护士的仪表礼仪规范1、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的护士面部礼仪基本要求2.面部表

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