《公共关系学》教学大纲-供四年制人力资源管理、公共事业管理专业使用

第4页共9页公共关系学教学大纲（供四年制人力资源管理、公共事业管理专业使用）一、前言《公共关系学》课程属于高等医学院校人力资源管理、公共事业管理专业的专业课。学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在公众心目中树立组织的良好形象为主线贯穿始终。研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识“公共关系学”与市场经济的关系，与其它相关科学之间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。通过商务谈判的学习，要求学生掌握商务谈判的基础知识、技巧与理论，掌握商务谈判的程序与内容，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务谈判，使学生具备谈判者应具备的素质和条件。《公共关系学》课程教学时数按照36学时设计，《公共关系学》以课堂讲授为主，辅以课堂讨论、案例研究剖析，以增强学生对该学科的基本知识的理解、掌握和应用。《公共关系》为考查课。采用综合考核的方法,即在课程结束后一次性学习心得为主,并结合课堂提问、情景练习表现等方面的考查，综合评定成绩。“目的要求”是指通过教师的讲授及学生的认真学习所应达到的教学目的和要求。综合本课程的教学特点，“目的要求”分为“掌握”、“熟悉”和“了解”三个级别。“掌握”的内容，要求教师在授课时，进行深入的剖析和讲解，使学生达到彻底明了，并能用文字或语言顺畅地表述；“熟悉”的内容，要求教师予以提纲挈领地讲解，使之条理分明，使学生对此内容完全领会，明白其中的道理及其梗概；“了解”的内容，要求教师讲清概念及相关内容，使学生具有粗浅的印象，使之在后期的专业课学习中，接触到这些内容时无陌生感。二、教学目的要求和内容第一讲绪论【目的要求】掌握公共关系的特征熟悉公共关系的定义及其属性；公共关系与庸俗关系的区别了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系概念二、公共关系属性三、公共关系特征（一）公众性（二）真实与诚信性（三）双向与互惠性（四）整体与长远性四、公共关系认识辨析【教学方法和时数】理论讲授2学时第二讲公共关系的历史沿革【目的要求】掌握现代公共关系的形成熟悉公共关系在各国的发展概况了解公共关系的历史渊源【教学内容】一、公共关系的历史渊源二、现代公共关系在美国的形成（一）现代公共关系产生与发展的社会条件（二）美国现代公共关系发展的几个时期三、公共关系在各国的发展概况四、对未来公共关系的展望【教学方法和时数】理论讲授2学时第三讲公共关系的职能作用【目的要求】掌握公共关系树立信誉的职能、协调关系的职能熟悉公共关系凝聚员工的职能、传播信息的职能了解公共关系咨询建议的职能【教学内容】一、凝聚员工（一）融洽内部关系，增强员工的归属感（二）引导员工充分发挥工作积极性（三）发动员工共同搞好外部公共关系二、树立信誉（一）信誉是组织的生命（二）不断提高组织的信任度和美誉度三、传播信息（一）广泛搜集信息（二）善于加工信息（三）巧妙传播信息四、协调关系（一）各方关系对于社会组织生存发展的重要作用（二）妥善协调各种公共关系五、咨询建议（一）咨询建议对于决策的重要作用（二）为领导者提高金点子、妙办法【教学方法和时数】理论讲授、案例分析4学时第四讲公共关系的构建要素【目的要求】掌握公共关系的客体——公众熟悉公共关系的介体——传播了解公共关系的主体——社会组织【教学内容】一、公共关系的主体——社会组织二、公共关系的客体——公众（一）公众的含义、特征和意识（二）公众的分类（三）基本目标公众分析三、公共关系的介体——传播（一）传播概述（二）传播的特征、过程与损耗（三）传播类型和传播媒介【教学方法和时数】理论讲授4学时第五讲公共关系的运用领域【目的要求】掌握公共关系在企业领域、政府领域内的运用熟悉公共关系在事业团体中的运用了解公共关系在其它领域内的运用【教学内容】企业公共关系（一）企业公共关系概述（二）企业公共关系工作的基本内容和方法二、政府公共关系（一）政府公共关系概述（二）政府公共关系的目标（三）政府公共关系的工作内容（四）政府公共关系的方式与途径事业团体公共关系国际公共关系【教学方法和时数】理论讲授2学时第六讲公共关系的组织建设【目的要求】掌握公共关系组织的组建原则熟悉公共关系部、公共关系公司了解公共关系社团组织【教学内容】一、公共关系组织建设概述（一）公共关系组织建设的含义（二）公共关系组织建设的意义（三）公共关系组织的组建原则二、公共关系社团组织三、公共关系部四、公共关系公司【教学方法和时数】理论讲授2学时第七讲专业人才【目的要求】掌握公共关系专业人才素质的表现和要求熟悉公共关系专业人才的层次角色了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系专业人才观（一）人才的重要性（二）公共关系专业人才的层次角色（三）公共关系专业人才认识的引导二、公共关系专业人才素质（一）公共关系专业人才概述（二）公共关系专业人才素质的表现与要求三、公共关系专业人才的教育与培训（一）公共关系专业人才教育与培训概述（二）公共关系专业人才教育和培训的形式【教学方法和时数】理论讲授2学时第八讲实务工作程式【目的要求】掌握公共关系调查的内容范围和一般程序、公共关系策划的原则和基本要素熟悉公共关系活动实施的原则和方案设计、公共关系评估的程序和步骤了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系调研（一）公共关系调研的意义和作用（二）公共关系调查的内容范围（三）公共关系调查的一般程序二、公共关系策划（一）公共关系策划的作用（二）公共关系策划的原则（三）公共关系策划的基本要素（四）公共关系策划的公式三、公共关系活动的实施与评估（一）公共关系活动项目的实施（二）公共关系评估【教学方法和时数】理论讲授、案例分析4学时第九讲言语沟通【目的要求】掌握言语沟通的原则熟悉言语沟通的技巧公共关系演讲的特征、准备工作、基本技巧了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系言语沟通概述（一）言语沟通的特点（二）言语沟通的原则（三）言语沟通的技巧二、公共关系演讲三、公共关系谈判四、人际交往言语五、会议言语与说服【教学方法和时数】理论讲授2学时第十讲形象战略【目的要求】掌握组织形象的含义、特征和构成组织形象定位的方法熟悉CIS策略、CS策略了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系形象概述（一）组织形象的含义和特征（二）组织形象的构成（三）塑造组织形象的意义二、公共关系形象塑造（一）组织形象的建立（二）组织形象的巩固（三）组织形象的推广三、公共关系形象设计（一）组织形象设计的原则（二）组织形象设计的基础和条件（三）组织形象设计的程序四、CIS策略、CS战略（一）CIS策略（二）CS策略【教学方法和时数】理论讲授、案例分析4学时第十一讲公共关系危机处理【目的要求】掌握公共关系危机处理的基本程序和技巧熟悉公共关系危机的含义、特点和类型危机事件的预防措施与预测方法应对公共关系危机的基本对策了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系危机概述（一）公共关系危机的含义和特点（二）公共关系危机的类型（三）公共关系危机的成因二、公共关系危机预防（一）公共关系危机预防的意义（二）危机事件的预防措施与预测方法（三）危机管理计划三、公共关系危机处理（一）公共关系危机处理的意义和原则（二）公共关系危机处理的基本程序和技巧【教学方法和时数】理论讲授、案例分析4学时第十二讲公共关系礼仪【目的要求】掌握公共关系语言礼仪、见面礼熟悉公共关系服饰礼仪、公共关系仪表礼仪了解本章其它内容【教学内容】一、公共关系礼仪概述（一）公共关系礼仪的含义与特征（二）公共关系礼仪在公共关系中的地位与作用二、公共关系语言礼仪（一）公共关系语言礼仪的特征（二）公共关系有声语言（三）公共关系无声语言三、公共关系服饰礼仪（一）服饰的基本要求（二）服饰与体形（三）服饰色彩与肤色的搭配（四）西装与旗袍的穿着礼仪四、公共关系仪表礼仪（一）仪表的含义（二）健康的形体美（三）公共关系社交活动中的仪容美