江苏联通积分事情规范

江苏联通积分工作规范一、积分抽奖管理目的为规范分公司积分抽奖工作管理，对积分抽奖奖品、积分抽奖工作流程及积分业务考核环节进行有效控制，特制定本管理规程。适用范围本规程适用于分公司积分抽奖的日常管理。职责省分客服部职责负责制定本省积分抽奖管理规范，并监督检查落实情况；根据积分与成本配比原则，负责制定本省积分抽奖方案，并对市分实施情况进行监督检查；根据活动方案要求,做好省级宣传工作；负责积分抽奖奖品省级招标的牵头组织工作,并负责奖品的采购、调配、付款工作；负责对分公司积分抽奖工作考核。市分职责严格按照省分客服部制定的管理规程对本市分积分抽奖工作进行管理；负责根据省分分积分抽奖方案，开展积分抽奖活动，落实内部渠道、外部媒体的相关宣传工作；鸣负责肌积分鸦抽奖傍过程浙中客惯户的跪业务竭咨询张及投合诉处申理工粥作。茧负责巧积分堪抽奖庆开奖聪、发鸟奖工船作。秀负责姐本市山分通序信内红产品化采购撇、调埋配工优作；距负责刘省分挨下发堪的奖念品到序货后沃的入毒库、抗验收胜、分禁发及瞒数据股统计煎，认衫真做熊好日郊常管勉理及魄维护卡工作怒；哀负责典本市揪分积盐分抽歌奖奖丝品的荷财务克稽核羡和业奴务稽峡核。凯相关辨文件蔬《合镇同管踢理细梯则》忙《出泽入库耗管理焦实施珍细则蝇》也《招盾投标底管理淹规定鼠》临《服协务类背用品沸采购容管理访规程背》验管理惜规程筑积分罗方案兆的制摊定与臂实施研省分姥客服陵部要律根据盗公司脾积分底抽奖封成本鹊与积割分消附减的慢配比肢原则幻，制颂定全蚊省统已一的把积分潜抽奖诚活动惊方案药，坐省分正客服墨部部序门经麦理组芹织部杏门内狡相关穴人员梳对积恐分抽半奖方滔案进秘行审并阅，贴并嫩报省锻分财厉务部萄、市特场部盐、信明息化针部会电签后瞒，由跨分管暑副总脱签批窄后下均发市蹲分。脊各市第分客慌服部瞧根据恶省分竖积分敏抽奖踢方案流要求察，开舌展积陆分抽宋奖活启动，蜓落实深内部烦渠道给、外攻部媒盈体的闻相关房宣传唯。三根据片活动镰方案甜,有饱针对胡性地扁对客受户进粪行短暑信群浩发宣役传工忽作；顽根据白各市日分实刃际情碗况，剪印制顺宣传匙单页洋、宣门传海瓶报等格，摆现放在磨营业什厅，遗供客谁户取挣阅。勿根据狮各市浮分实滔际情份况，翅在市煤级媒割体上利发布岭平面傍广告越、软统文；完在电西台进葱行活警动宣舰传。分根据牧省分团的定改期通该报，迷及时将加强禾积分诊抽奖鞋活动猪的宣质传力覆度，西吸引音客户山积极宣参与恳。取积分飘抽奖任业务条咨询两及投迫诉处环理工坟作宫积分趟抽奖圣业务链咨询异通过绍营业搏厅前掌台咨挺询,致营业诞员应猜主动嫂向客猎户介览绍当秩期积给分抽密奖活厦动内禁容、半参与结抽奖昼方法罗、积懂分查畅询方四法等柴；伤通过消10淋01梁0客俊服热疯线人肺工咨晃询，头如有练客户赔咨询射,1傲00骄10终客户灯代表佛应向根客户惊介绍心当期勇积分伏抽奖亏活动盛内容油同时森,告低知参江与抽喘奖方振法、隔积分坐查询经方法剧等；朵在日著常回象访客博户过巡程中董，向适客户晃介绍办当期洗抽奖铲活动闲内容貌的工诊作；兆通过窃10景01激0客的服热极线语摧音咨菜询,彼客户筐可用神本机促拨打悼联通蛛客户蓝热线去10诉01储0转台1键政选择叛方式涝1,平了解孝具体益的积陪分活专动介始绍：怪如需雀了解日积分定规则牛请按去1；焰了解地积分馅查询盟方法背请按朴2；伸了解嚼积分轮活动踩参与害方法应请按兽3；蜓了解妈积分耐抽奖宗活动砌时间税请按摇5高；了干解开调奖及炼公布搞时间属请按岩6。银积分参抽奖夜投诉焦处理盏工作脸根据坑客户瓜有关投积分排的投鲜诉，穴分为碍两种掩处理元：1叨）投飞诉处档理部周门可售直接息根据蝶10响01洪0知建识库读积分词资料雄给予亮解答衔；2拥）对坊于投输诉处恰理部拣门不比能直役接解宰决的壶问题烧，可么转市傍分积是分管桶理员锦协调城处理逢，再扔答复惹客户援结果丹。姜负责库积分串抽奖列开奖状、发匠奖工炉作我积分披抽奖鱼开奖形工作耽各另市分满公司嘉应在水接到曾省分黄开奖讽通知妄后，尽严格奇按照累当期态活动针公告沙内容作执行载。整捕个积屈分抽追奖奖唐品领宏取时替间全弱程共准计5川0天次。中羞奖客攀户过伸期不宏领的迅，视饶为自址动放齿弃奖马品，糊不得插领取瞧。榴开奖绩结果贼公布秤后：朽10犯天内看完成泥中奖皆客户膀奖品满预约野的工皆作；帅省分乐将在骗预约铸完成零后：册15麻天内啄将预好约的诚奖品尊送达猾各地悼市；乔各地晶市在编接到闪奖品疲后：叛25遇天内危通知铜客户球,并握完成悉客户薄领取斩奖品题的工喂作。近积分贯抽奖望奖品匆发奖折工作舅为提伟高奖惭品领染取率缺，缩周短奖湿品到月达客溪户的晒时间哗，各虏市分军公司崖应按倘以下于办法赖操作挡：涝对中察奖客熔户可蒜采取外董回访妙方式区，请恐客户红预约叮奖品焰；链奖品贵到货粮后，捐可采杆取电招话通桂知的之方式贤，通顷知客仗户速典到营等业厅宴领取出奖品跃；融对于痛快到厌领奖下期限融仍不谋来领串奖的睬客户幅，各券市分垫公司呜应建热立预危警提熄醒，设发送播提醒举短信学或电茎话通租知，富提醒梅客户溉奖品酬领取劝截止尚日期障，逾运期视予自动河放弃伶，不步得再铲领。洽积分难抽奖借领奖肤要求竖中奖忧号码惜机主讽本人蛋持有猴效身赖份证凑件领梅奖。明每次与领取率奖品符时中芹奖客碰户需碰填写眯积分献抽奖禾领奖晒单（涌一式枪四联体），丈并经筋中奖糟客户夺及经皱办人举签字雀确认航，第萝二联摧客户员提取卷联作怨为客涉户领岗奖凭香证，惨在客劲户领约奖后修收回辱。锐客户巾参加妥积分掠抽奖危领奖洞时必多须在瓶网且棚处于说正常脑使用宰状态略；客诱户在任欠费苗状态烂下，蒙不可爱办理员积分或领奖沟，缴参清欠欣费后冶方可裤办理露。红对中评奖客旱户姓宰名与妇积分效系统萍记录气不符影的，包应核摸实其侦是否运是机叫主，安原则盐上须势办理宏相关衡过户宁手续因后，敌方可徒领奖盼。如吴因特抚殊原启因，拴无法阵提供母原机驰主资角料，吃无法搞办理醋过户愈手续良的，罗可请迎客户否提供庙连续滴3个捎月使思用中隶奖手记机号致码的剥话费轻记录初，核阅实其僻为中羞奖手共机号仰码的伟实际米使用洽者，五方可映领奖遣。用丘于核衡实手首机使莲用者饭身份咬的话锁费记逮录必涌须保碎留，潜以便乱积分射内控杜检查纵需要超。气开奖壁公告伯公布完后5雅0靠天内搬领奖蕉有效碎，超肺过5货0天无不领处取奖迷品，蛋则视供为自雕动放妨弃。莫同一久抽奖浮序号惊奖项休不可价以兼穴中兼该得，搅以高料档次碎的奖爽项为衔准。遍积分油奖品其日常杠管理挣奖品蜡到货巨后，奸有条悲件的经分公漂司可愤将所齐有抽刊奖奖妥品实采物入趁分公斜司库励房。即市分拴客服袋部负关责到坟货后某的验螺收和意日常洒发放织调配错工作海,综颗合部闭负责术奖品痒的入铲库和影贮存赏，其饮中验轮收、璃出入似库执蒙行《亮库房余管理番规程休》的洒有关吩规定旱，奖荐品入流库时自，需聪要填孩写《类入库悠单》汽。对侨于不偏满足狂奖品赛实物贩入库消房条橡件的约分公害司，板各市顿分公庭司可徒自行折指定往存放卷地点困，但壤奖品园管理粱严格盆按照腔《库累房管会理规盼程》喊的有测关规圆定执共行。阶保管衔人员瓣应每洞月对篇库存稳情况刘进行微检查碎、盘宫点，颠检查信时应杏注意付库存均品的避状态奋，并腿核对谊数量拾，做捆到帐支、物眉一致民。检牺查情假况应尘记录茄，若今发现侄库存伞奖品准损坏袋或数短量差捕错等亏问题时应及塔时报骂主管辉经理上核实茂处理真。蠢市分痛客服善部在圣领奖业期间隐要做赤好奖竹品的传发放逃管理脆及调请配工抓作，换向各虽县分棋提出何存放建奖品栗的具托体要给求，蛋其中怒包括廉日常税的存该放、界清洁烧维护主、数腿据统厚计、川日常妹盘点昼等工损作。木各县导分要糕指定俊积分列物品御管理仁员负请责奖全品的恨日常悬申领嗓、发祥放和隐登记脸等管击理工梳作。矿奖品悠的实驶物领趣取由庸各县踩分填径写《绸出库直单》籍报客袋服部寨审批章后可出到库侄房领赔取。借消费西券等纷有价兼卡的任领取叶同样祸要履挎行同丝样的白审批锣手续矮后方助可领廉取。档各县框分收砍到奖商品后见要做千好在杂积分昌系统锹中奖盾品入虽库、给分配干工作永，并像将奖往品下膛发到肤各营怖业厅恒。抹各营迫业厅茄收到叉奖品泊后要唱做好续领奖盲前的伸准备导工作庄，同绣时在冻积分捕系统捏中做谁好奖锹品入鞋库工使作。晶市分饲财务拳部、棕客服隆部应踩定期牵组织叛对抽裤奖奖透品进膛行盘法查，同原则呼上每常月前繁三个琴工作益日内仿进行汉，每投次盘购点后脾必须驶将盘敌点结鹅果与饲入库敏、出钥库台逗帐、消积分秤系统盲库存升数据刻进行棵核对互，确牲保帐稍、单透、物羽、积放分系讨统库随存数倚据一冲致。镰对于腿逾期长未领甲的积斤分抽脖奖奖伪品，茧各市册分公齐司不粒得善瘦自处州理，泰必须盆按省避分要笋求暂洪为保奥管并认由省屿分统露一处坟理。箭领奖淘稽核手工作粉流程珍财务吧稽核东各营瓜业厅押在办弓理积系分抽王奖领扒取业依务时全，必鲜须由冲客户所填写闪《积羊分奖善品领得取单像》，鉴并由盐客户独签字犯确认恳，同等时在纠积分关系统趋中录柄入领裹奖记锦录，笑以备旅稽核明。各碍营业则厅在岗每天案工作翻结束样后，植从积捐分系型统中蹦打印交《积朵分抽待奖营刻业厅望日报枯》，误核对贩当日栽《积石分奖习品领追取单巾》记拨录与敢积分纽系统蚊记录丑是否轿一致须，积乖分系垄统库闪存数描与实落物是窜否一效致，依核查四无误相后，慧经办辱人及义审核汉人签霸字确捕认，艰做到惠日清馋日结乌。兆各营选业厅奏须将楼每日剑汇总某的《银积分产奖品贱领取勿单甘—温财务龟联》票与《撇积分土抽奖管营业韵厅日胜报》固装订肿后，抄按月劈上报霸市分笑财务响部以醋便进参行相宴关稽准核工携作。偶业务喊稽核何各市月分客抹服部贩实施刃积分毕抽奖哗奖品悔领取捎的稽雄核以向及客西户资关料真批实性来和系精统资赴料操璃作正盟确性时的审顿核。兔各营拐业厅遭须将愁每日候的《屯积分绳奖品点领取斥单文—涉留存境联》疲按日配装订凶，按蚁月报耕送市惨分客赞服部盾以便笛做好咽相关岂稽核链工作口。斜数据扎统计雄与上师报苦每天淋营业请结束取，营坝业员拘从C齐RM富系统迅打出虎《积同分抽犬奖日飘报表甜》，都与积代分抽尊奖物催品领考取单疼进行也核对姻；每数周营稳业员生和卡善物管液理员敲按系好统报式表进消行核候对抽研奖奖位品数驶量经欲办人始及审盘核人珍签字栗确认树，做情到日肆清日共结。房特市分卧客服哈部积左分负旧责人严应定蜂期组晋织对倦抽奖相奖品普进行冻盘查德，原辈则上斜每月查前三敌个工原作日垃内进毒行，袍每次搞盘点易后必议须将煤盘点考结果润与入狐库、屠出库谅单、岭系统滥库存脂数据射进行塘核对品，确串保帐把、单网、物你、积随分系秩统库隶存数寄据一呼致。赚并填迟写《哄积分经抽奖纵产品悠盘点刚确认述表》触，经退市分轻物品艇管理馆员、诉市分苏客服怎部积准分管尽理员爪、市扶分客字服部妈经理近三人佛签字伍确认提。恋各计市分书客服耻部每呜期结棚束后餐,根堵据市誉分实绝际领铸奖情毁况上各报粘《呀积分卫抽奖航期报然》，爪由市限分财贸务部争复核公抽奖辟产品节价值虎，并悟经市打分客屠服部辈经理秧、市骄分财熔务部拐经理播、分班管副店总签吧字，支加盖齐市分堡公司仅公章娃后，氏厨至省封分客位服部算。亭财务牢报销柔流程卸为做曾好全洞省积锯分成鹿本控倾制，撕各市菜分公渣司客铃户服乱务部挽在每溉期结川束后见，跪根据智市分店实际荡领奖胆情况黑上报泊《骑积分坚抽奖泼期报限》，盗由市授分财醉务部风复核递抽奖档产品帆价值叛，支络出费赚用与度消耗位掉的是积分辆成本终进行瘦核查知（每迷消减匠10瞒0分室积分覆的支谢出成选本不市超过鄙0.白5卡元）鼠，对丹于消谜耗掉匀的积团分成麦本大押于支欣出费般用的好准予匠报销兔,对洁于消征耗掉干的积错分成物本小撇于支妥出费语用时株不予菜报销柳。险每次鼠进行资积分故费用北报销困时,锻各市权分公墨司客替服部廉将积突分系边统的秃抽奖伐数据恰提供匀给财壳务部胜核查算备用岸。捐业务职考核酿鲜跃各市总分按菌实际母完成率计划伶消减折指标化进行披考核记录蛋《危积分慧抽奖晋方案赵》呢《入止库单得》、寄《出跟库单构》季《积丰分奖骆品领暖取表裙》陶《积歉分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