五星级酒店市场营销部SO

销售部概述销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、夜总会KTV、餐饮项目等，它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。一、销售部的地位和作用销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。销售人员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。在酒店业竞争激烈的情况下，销售部的工作重要性尤为突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。销售部是酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品的促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与销售部的工作特点和质量密切相关。作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。二、销售部的主要工作任务销售部的主要工作任务有：（一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决策参考，协助酒店董事会确定、调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。（二）根据酒店董事会制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织实施，使酒店获得良好的综合效益。（三）组合酒店产品，对酒店的地理位置、设备设施、服务项目与质量及对市场的把握进行合理组合，使推广工作更具针对性，最大限度地提高酒店的平均房价与有效收入。（四）对酒店的客房、餐饮、会议室及各类娱乐设施的出租运用各种营销手段进行推广，确保其时间价值得到充分、合理的实现，同时提高酒店的社会美誉。销售部工作岗位描述一、销售总监撑票蓬直接孔上级盯：总肃经理腔直接财下级经：幼策划骂、客呀房销勤售、路宴会蹲销售绩、会桌员销剃售、欣预定坑文员支岗位它职责像：全巴面负革责主续持销东售部么日常励工作衬，协排助上呢级制塑定符唯合酒漂店营衣销决摧策，秋带领臂部门朵实现牢酒店享产品督的最朽佳出猴租率斗与最轰大销剂售利个润目股标，护树立课酒店设的市恐场形冠象。忽工作仓内容谦：惯职兴仍责凳标鸡准眼与欠要胆求我1、陶负责壶制订浇本部斤门年卷度、喂季度虑、月那度销拢售计购划并极组织锡实施宫每年亿（季博、月震）末隆制定激下年腐（季桑、月花）度扒及单喘项销妙售计班划赔；事每项层计划和注意赢与本喜地旅睛游的廉淡平炮旺季本相结川合，攻使预第测提章高准曾确性扯；说销售泽计划星报上满级批勺准后胶实施虹，实懒施中野随时挤掌握射计划还执行伙情况俭，实城施后斯有总监结。套负责质制定摊和督旧导执屯行酒驼店及剧部门卵的各关项规诸章制咏度，答建设忍精干赶有序哥的销计售队灯伍圈制定玩和确赔立本护部门柿各岗视位职脑责、允工作欣标准望、程廊序和巨制度贫，合础理定际岗定强员，肝选聘贸胜任壁的下念级；帐根据部相关圾部门沙与客臭户信甲息反系馈，州检查壤督导宿本部丧门员况工履源行职选责的蚀情况诚，维帐持日倍常工谨作秩陪序和广纪律横，每艘周部磨门例湾会中目应有稻提示完与反插映；杰负责碑下属经的每终月、无季、丛年的舒考核袜、评穿估及卵落实智奖惩嘴；之关心格员工笼思想绘动态砍与实骡际困结难管,纠创造部和谐地的工母作气羡氛和昌团队使精神唐。索3、旧负责胶酒店酬市场毛销售副网络者的构搬建维垦护相、置发展及对旅简行社默、写劣字楼旦公司丽、政蕉府机澡构毯、赖商社怜、社拌会团送体品、价商务很散客吧、中磁介等等，进味行归怪类建哄档，裙组织殃建立点和拓该展渠顿道；援定期呼安排团走访翼客户饥，把瓜握市查场动桶向，公及时津调整仁销售防策略怎，适茎应市翠场需子求；印协调循与各三组织徒机构侍的关喷系，凭保持朋长期醋友好翁往来令；阔了解终掌握徒所有耐下级勾销售始网络思的建治设情净况，歪予以踪必要矩的指拦导，卧常抓典不懈脊。准4、促负责元组织饼开展擦销售面活动翅，在渡实施傍过程琴中进拍行监雷控炸每月劣末组哭织制压定下国月计基划滥,骡下月欣初进矩行召唱开总盐结坟；猴每月柱末督鸦促下稍级排昆出下廉月V公IP伸客人工、团两队、际会议俊、商颜务客蜜户预绿订表钟并及换时跟袜踪确灾认落播实渗；财亲自梦跟办康旺季济团队滴和重坦点会肌议的剖房间生比例沉分配倍及与袋相关章部门眨的协渠作船,姿防止陪和减漂少客博户投窝诉庆；滚执行脸酒店阁的房讨价淡赶、旺晨季政授策，匠使团拍队、于散客暑、的摄构成掀及经佩济收告益达河到最扔佳；亭根据格当地熄淡、档旺季学形势是，组鞋织市龄场调溉研，灵分析推市场帖竞争搂态势赚，对再酒店斜每月裹平均睛房价水、衔出租浅率和危客源银结构透提出桥针对越性建科议和收改进仁措施摩。革5僻、左负责挖酒店狱重点窄客户疲(V舒IP迟)婚的联贷络梢、捕沟通午、破促销兼及服洋务盼定期向亲自皱拜访尤重点岩客户滑、挑客人轧、雾市场流中介朽等验,亏联络些感情夫,困征求兆意见过，完恩善服斤务伤,直并适粉当赠捆礼或稻宴请红；项亲自驼确认说或过骨问重欢要客龄人丸、镜团队爬的日膛程表胜、跟订房屈、拉变更准及取爪消事觉宜；慢陪同裹重要窝客人秘参观疯酒店躁,壶进行搞跟踪活服务黎,惩及时鞋处理竟客户串投诉送；委商谈混并签铸定有颜关销霸售协候议或蓄合同骂。袖6、棍优质对高效雀完成臭日常肢行政蚀事务闪每月由组织售制定阀部门姐工作念计划追，月蜡末进郑行总煎结提逗高；左每月衬末在体分管阶副总绞主持壳下召蛾开酒葵店销桨售分轻析会垦，汇碑报总雨结当周月工左作和介市场津情况肯，提辫出促错进销粥售建战议；模每日滤出席枪酒店六晨会娇，召姓开部酷门例批会，射上传泊下达摧；转审核得、签拘批部享门的爪有关烫文件央、单冈据、姜报表看等，满2日柜内批概复；笋接待倘来访死客户图，妥盼善处竭理投底诉和掀意见鲁，维施护酒靠店声纪誉，剑满足假客户没需求辣；召负责逆协调救本部股门内锦外关灵系，哨为下逢级创颜造良丈好工板作条哀件。培7、哥协助桑及时侄催收晌欠款仆根据耍每月煤财务伐部提女供数躺字，滴列出产所招白徕客迫户拖质欠款隙名单勿，安啦排善脏意提疗醒催迎收；轰分析偷原因驳，及志时协泡助财细务人胜员催丝收欠慨款，赢防止苗长期笼拖欠祸，维担护酒丑店利首益；肃8、觉主持配及参爹与重卸大宣鸦传促碧销活辫动的勤策划们和组惑织输根据雷节庆潜有利趣时机丧,疑组织碰大型资策划播酒店绒公关疑活动含，扩倒大酒粥店的绕社会烘知名脏度，津树立季良好酿形象咐；喂根据劈市场渗动向需，选胸择有璃效媒多体，后策划菜广告振方案以，联西系有趴效的长酒店甘广告杠业务债推广均；眉对酒剧店的倍形象描不利屿因素洲，及币时设转法消撇除，洪配合搬总经归理办主公室砍着手宰落实绩。惠9、始负责杂本部唇门员点工的轨业务忌培训至工作法主持驰本部形门员早工培刮训需问求分撑析夕,午并制贪定业替务培热训计勿划；询必要阁时亲丘自进朽行部机门业浓务课货程的恒培训幼；朝与人尚力资印源部板密切愚配合吊,仙支持泉培训凤工作绣,李按时逗呈报抚计划皇,缺接受倾检查钩,典进行俊评估语总结凡。斤10歪、敲勤于维钻研斑业务天，开曲拓思牵路，性勇于洋创新弟订阅水有关正杂志脸、薄报刊倘、瘦书籍碗,捐与销择售人闻员交继流探锡讨，投鼓励素下属脂学习你提高画；振每月隔(塌季牵)拒与酒午店同西行定冒期互效访交爷流翻、悲相互乱借鉴昏；朝针对越销售筛工作迅中存役在的督不足旗之处隶,宗思考酱完善扁并改情进；谣不定丘期向白上级赢提出他市场轰营销别工作巡的新宫举措贵新建脱议，踢每年衫至少秋五条晴有效哨建议誓。布11灯、完君成上脚级交映办的认其他残工作衡允按上扩级要学求办主理交畜办的纹工作归。脾二、漆销售驳部经脊理咱直接扩上级逢：煮销售畏部巨总监矩直接龙下级班：无皮岗位吴职责晌：协塘助总眠监圾管理挖部门乖的日替常工来作，塔并主罢要负核责某者一客嚼源市帆场，黑如旅藏行社焰、商捧务客温、会毁议等右的营阀销工徒作。翅工作建内容捧：脸职周劫责突标太秆准场勉与晴穿要枪睡求牢1弹、制象定所录负责棋的市谢场的终营销抵计划神并实灾施。拿制定纹符合讨酒店宝的销您售政房策和秩策略火；低提前堂2个吉月制岛订后吓报上诚级审双阅；剧实施迟完毕惨有总均结。雀2、皱负责私所主坛管市繁场的浇客户辜联络竞、销龟售及畅推广软工作祝。促划分阶客户掘等级芝，保借持定南期联皮系，柜扩大瘦酒店坟影响范；卖销售桶推广翠，签抚订客户户租吉房协车议及徐写字肌楼出俯租协孟议，习完成剂任务氧指标鸡；主及时幼了解锯客户漏动态揉。制3、池负责火指导等和培笨训销始售人和员哭整理逢销售仁部的垂有关写销售骑知识围、技宴巧及勿工作骗程序轮，对缴新、旨老员而工进斑行培因训；蜂根据机工作匆进展载及存呆在问桑题，捧及时揪对销疼售人翼员个给系予指晋导。炸4域、收兼集市他场信禁息，厉追踪撞客户数情况蓬，以无便针分析否调整艘销售株策略廉。央对招的徕之脱客户导进行反追踪浑，提而供售然后服商务，允获得惧客户联的信亦任；内收集街市场皆信息侮，对岂市场代的动翼向和满走势吃进行红分析饿，为晚上级裁提供也重要召信息碌，为喇酒店宴制定越经营伞策略偏和调吼整房怕价提貌供依相据。送5仍、协需助总乏监颈处理六日常忽事务金出席碌每日蔽部门贵晨会佳，协特助总悄监习落实封工作期事务拳；蝶参加腐每月沃销售章例会诊，提煎出市茄场分信析和刑具体艘的斤营销准思路缝；佳每月索初2猴号前跳完成称个人巾工作纠总结取，交贡总监顾审阅要；结总监幼不在闲时，色协助饶处理前日常津重点扁客户秘接待谷工作躁。专6、甜完成但上级瘦交办限的其覆他工羊作很积极针协助嫌总监咐工作化，服京从上末级指垒挥，咽做好遍总监固助手裂与参渔谋。逮三、证销售欠经理济直接然上级肚：销亏售部挤经理农直接抛下级筋：无腹岗位横职责丝：根加据上忠级安饱排开与展销龄售工拾作，侵保证慢销售任指标湖的完法成，攻建立自良好敬现抽陡饲狮的客旗户网呈络，何协调先好客援户与粪酒店嗽的关越系。袄工作屈内容杆：弱职氏田责喜标固准硬毁与瑞要糊求滥1、婆具体羊负责粱开展扭授权泥分管溪之销寒售业递务，出走访护客户押确执页行酒贵店销积售政尤策，妥具体先负责罚与商劣务公咽司、户会议厨或旅舌行社丸的直景接联叶系摄；消每月尚制定延协议冲单位轨走访创计划海，联烫系促唐销，论必要男时安盏排应赠酬，读保持舞良好版的公田共关柱系；倦每月裙按指去标完灶成新坝开拓劲、签普定协示议公筑司或家商务呜散户工数；饥适当拴保持誉长住系户比刷例花。颠2、蛮接待盲重要团客户篇参观斑酒店克，推宁介服汤务功蹄能及侧设施东根据梢客户余需求质，妥李善安性排酒赶店的炉参观促活动萌，做甚到事倾先准穿备，习事后拳反馈悔，客矮户合映理要稻求及通时向议上级邀汇报妻；余参观撒过程廊中们,漂向客助人介虽绍酒组店特榨色，骗服务数功能丰和重慈要先耐进设往备棚；曾掌握电客户践心理旷，恰备当促聪销。毫3、备做好呼分管馅业务怜的市旋场调昌研舰每季谈度或泊据淡寄、旺巡季进成行市出场调立研，量了解绵旅游想市场恐行情复与动识向，抵完成滚调研酒报告野供上革级参向考；守每月沙底总浑结工巨作进返展，关及时查向上济级提沉供重咬要信脚息，夫为酒霉店的攀销售塑策略井调整鞠提供灶依据同。辩4、土接受响客户炮预订供，完搜善售烧后服波务榨日常构做好花客户捐来电丛、来超人、岛来文刮预订叠，及谎时回授复和面确认罩预定核，正趋确把萌握酒抵店产宾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