残疾人的心理与沟通培训教材课件

残疾人的心理与沟通

张翔

概况目前我市残疾人总数为13.47万据2006年抽样调查，全市残疾人占户籍总人口的比例为3.02％，全市各类残疾人的总数为59442人肢体、精神、视力、听力、语言、智力、

多重2残疾证与理解1931年11月中华苏维埃共和国临时中央人民政府『江西瑞金』，第一次代表大会上就制订通过了《中国工农红军优待条例》；1932年1月中华苏维埃临时中央人民政府人民委员会第五次常务会，通过了《执行红军优待条例的各种办法》和《红军抚恤条例》等有关决议；“红军抚恤委员会”等办事机构。专门负责颁发残废证书，并允许这些伤残红军返籍休养，以证书为据领取抚恤金。3残疾证与理解红军残废证书：发证时间1933年荣誉军人证：发证时间1947年

中央人民政府革命军人残废证：发证时间1951年中国人民志愿军军人残废证：发证时间1953年革命残废军人抚恤证：发证时间1963年中华人民共和国革命伤残军人证：发证时间1988年中华人民共和国残疾军人证：发证时间2005年4残疾证与理解《中华人民共和国残疾人保障法》1990年12月28日第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过：2008年4月24日经第十一届全国人民代表大会常务委员会第二次会议修订：

5我国的多个残疾标准中国民政部1989年颁布了《革命伤残军人评定伤残等级的条件》中国劳动部1996年颁布了《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》中国公安部2002年颁布了《道路交通事故受伤人员伤残评定标准》中国民政部等部门2004年颁布了《军人残疾等级评定标准（试行）》。6残疾标准《残疾评定标准》（1987年中国第一次全国残疾人抽样调查）：即五类残疾分类，视力残疾、听力语言残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾。《中国残疾人实用评定标准（试用）》（1995年在颁布《中华人民共和国残疾人证管理办法》），即六类残疾标准，视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾。7残疾标准《第二次全国残疾人抽样调查残疾标准》（国办发【2004】73号）（残疾标准），将残疾分为视力残疾、听力残疾、言语残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾和多重残疾。2011年4月28日，国家标准委、民政部、中国残联在京联合发布《残疾人残疾分类和分级》，2011年5月1日起实施。8《残疾标准》的变化和特点1、类别由原来的视力残疾、听力语言残疾、肢体残疾、智力残疾、精神病残疾五类增加为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾六类，即把“听力语言残疾”分列为“听力残疾”和“言语残疾”两类，与《中华人民共和国残疾人保障法》所规定残疾类别一致。9《残疾标准》的变化和特点2、名称上的变化，原来的“精神病残疾”改称“精神残疾”，原来的“综合残疾”改称“多重残疾”。3、对各类残疾定义应用ICF，考虑了影响日常生活和社会参与等功能障碍因素，与国际接轨。4、尺度的变化。10健康与心理健康

健康新概念

－WHO（1964）

不仅意味着身体没有疾病，还应有健康的心理和良好的社会适应能力－心理健康心理健康是指在身体、智能以及情感上，在于和他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态

11心理健康完全正常完全不正常（重）神经症（轻）神经症性心理问题正常健康水平有高低不正常严重程度有差异12残疾人的心理残疾人与一般人的心理没有“质”的差别，只有“量”的差异。不同类型的残疾人，通常有着共性的生理缺陷以及类似的生活经历，因而形成各类残疾人的一些共性的心理特点13残疾人共同心理特征孤独感；自卑感；过于敏感、自尊心强；情绪反应强且不稳定：抱怨、攻击、焦虑、冷漠、妥协、依恋；富有同情心；对外界有较强的防御心理14不同类型残疾人的性格特征视障残疾人通常性格内向，温文尔雅，有丰富的内心世界，情感体验深沉而含蓄。喜欢思考问题，探索问题。抽象思维和逻辑思维比较发达，言语听觉能力发达，记忆力比较好。15不同类型残疾人的性格特征听障残疾人外向，情感反应强烈，频度高但持持续时间短，性格耿直豪爽、很少拐弯抹角。只看到事物的表面现象，而不太注意事物的内在联系。聋哑人视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维能力相对差些。16不同类型残疾人的性格特征肢体残疾人，主要表现为倔强和自我克制，“忍”字当头，他们可以忍受一些不平和怨恨，只是到了难以忍受时才会爆发。17不同类型残疾人的性格特征智障残疾人，整个心理水平都是低下，不能形成完整的人格，特别是严重智残者，只能由生物本能来支配自身的行为。18如何与残疾人进行有效沟通一、与残疾人沟通的前提自我局限的突破：积极乐观心态的展现：19如何与残疾人进行有效沟通二、与残疾人沟通的技巧尊重（无条件接纳）、热情、真诚、积极关注倾听、共情、开放式提问20与视障残疾人相处的几个误区视力残疾就是看不见困惑过度怜悯恐惧神秘21避讳“瞎说”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的词句，免得刺伤他们的隐痛第一次见面可以尽量多地告知对方关于你的信息，让他有信任和安全感。来到他们的身边和离开他们的身边一定要有声音或动作示意与视障残疾人相处的几个误区22对他（她）讲话时先说他（她）的名字，提示正在对他（她）说；并保持正常的语调和语音与他们讲话指示方位要清楚准确。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那儿”；“在你左前方一米左右”，而不是“在这里”与视障残疾人相处的几个误区23与视障残疾人相处的几个误区别因为他们看不见而有时做些“小动作”——其实他们有可能“看到”，有可能听到，有可能猜到不断向他（们）解释你所看到的一切或他关心的物品见到好几个视力残疾人时，宜喊一遍名字都打招呼24与视障残疾人相处的几个误区让他等待的时候一定要让他有所倚靠，而不是让他觉得“孤苦伶仃”，产生有无依无靠的“广场恐怖症”鼓励使用剩余视力要当他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通过嘴翻译给他，而不是替他做他能做的事25与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧目光与神情：与肢体残疾、脑瘫者相遇时目光和神情很重要，注意以下三点：一、是要用正常的目光看待，千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来；26二、是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位，有的人习惯于上下仔细打量残疾人，就等于给他们的伤口上撒一把盐，伤害了他们的心灵；三、不要只以同情的眼神看待他们，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧27称呼：在称呼上一定要考虑到服务对象民族、宗教等各种社会文化背景，口气、语调要亲切、亲近，做到彬彬有礼。即使是相处得非常熟悉的人，关系非常好，也绝对不能拿残疾人的残疾之处开玩笑，更不能说“跛子”、“瘸子”、“瘫子”之类有损人格的词与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧28对话：和肢体残疾人对话，除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，一般也不要涉及“你是怎样残疾的”、“你家里还有残疾人吗”这类的话题与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧29要掌握与语言困难者沟通的特殊技能与方法。例如，对伴有语言沟通困难的脑瘫患者，对方听不懂问话时，可以用卡片提问。利用简单明了的手势动作符号进行沟通，如用手做拿杯子喝水的动作，擦汗的动作，语言困难者也能懂得与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧30尊重：如果是肢体残疾人自己能做的事情，一定要让他们自己做。如果因为他们身体不方便就为他们做好一切，反而伤害了他们作为一个人的独立性和意志、能力等与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧31方式：帮助肢体残疾人时要特别注意方式方法。在帮助他们之前，一定要征得他们的同意后再进行具体的帮助。因为残疾人很好强，他们不喜欢甚至反感别人对他们的怜悯，如果不征得他们的同意，一上去就帮忙，可能会被他拒绝，或者说些不好听的话，反而会使你陷入尴尬局面

与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧32

“我”信息的运用在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”；“你知道你的问题出在哪里吗？”……当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧33如果将“你”调整为“我”作为主语，将会带来不同的结果。这样会准确地表达出自己的感受，引起正向注意，让对方不会有被审判的感觉，促使双方开始沟通与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧34在这个基础上可以融入表达的技巧：描述对方的行为你对他行为的想法你的感觉对方的行为对你（们）造成的影响与肢体残疾（脑瘫者）的沟通技巧35我们不是残废人！36谢谢！37本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeated