11级期末消费心理学试卷及答案

#海南珠江源高级职业技术学校一 学年度第二学期期末考试级汽车商务专业《消费心理学》试卷（考试时间：分钟；考试形式：闭卷）班级：姓名：得分：一、单选（每题分，共分）小东长期购买 牌电器，不大受流行因素的影响，那么小东属于（ ）顾客。习惯型 冲动型 经济型 疑虑型爷爷奶奶买东西注重物美价廉、价格合适就会买。请问他们属于哪下一种顾客。（ ）冲动型 经济型 习惯型 反感型“我们被骗了，以后叫大家都不要来这里吃了"，属于消费者购买决策过程的（ ）阶段。购后感受 收集信息 选择评价 认识需要某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（）。感知形象记忆 语词概念记忆 情绪记忆 运动记忆用市场和企业两个标准来衡量，对市场来说，新产品是第一次出现的产品；对企业来说，新产品是企业第一次 的产品）生产或销售 生产 销售 采购第一台上市的彩电是（）。全新产品 重新定位产品 连续新产品 新引进产品通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是观察法 抽样法 问卷法 访谈法从决策方式看，家庭决策类型主要有TOC\o"1-5"\h\z种 种 种 种新产品开发的程序是（ ）f概念阶段f产品试制阶段f市场策略阶段。产品构思 创意阶段 财务分析 市场试销下列被称为随意想象的是（ ）有意想象 无目的想象 无意想象 从众想象从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和（ ）。组织消费者 集团消费者 生产消费者经营消费者心理学定义心理是人脑的机能，是客观现实的（ ）。客观反映 主观反映 心理反应 现实反映消费者对商品的情绪过程，大体可分为喜欢、激情、（ ）和选定个阶段。购买 愿望 选择 评估营业员接待顾客的个步骤是等待时机f接触谈话f出示商品f商品说明f参谋推荐f促进信任f（ ）f话别送行。寻找目标 发生兴趣 收取用款 引起联想人工照明可分为基本照明、（ ）和装饰照明。特别照明 闪光灯 彩灯 吊灯

商品的提价幅度不宜超过（）。商品的提价幅度不宜超过（）。TOC\o"1-5"\h\z中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌的中式旗袍售价高达上千美元，这种定价属于（ ）。声望定价 整数定价 尾数定价习惯定价消费者的价格心理表现为习惯心理、（D敏感心理 倾向心理 感受性心理 以上三者皆有以下不属于影响市场价格的客观因素的是（ ）。市场竞争商品价值 国家政策 金钱市场竞争商品命名的心理策略不包括（ ）。借名字借名方借外形借联想二、判断题（每题分，共分）人们特有的信仰、偏好、禁忌等形成的一种亚文化叫做民族亚文化。（义）文化的影响是无形的。（V）家庭是指建立在婚姻关系、血缘关系或收养关系基础上，由夫妻和一定范围内的亲属结合成的亲密合作，共同生活的人类社会生活基本单位。 V对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于概念记忆。（ X）记忆的心理过程不包括保持。（X）消费者情感的外部表现形式有面部表情、言语表情和体态表情。（V）市场顾客是可以被创造出来的。（V）一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（V）一个人的兴趣与其需要没有关系。（X）马斯洛认为人具有五类需要，分别是生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。（V）感觉具有一定的规律性适宜刺激不属于感觉的一般规律。（X）观察法不属于消费心理学的研究方法。（X）对衣食住行的需要是每个人都有的，因此所有人的需要都是一样的。（X）人的需要会产生行为，有了行动才会产生各种动机。 （X）消费心理学的发展经过了四个阶段。（X）影响消费者情感的客观因素不包括购物场所。（X）商品陈列的原则有个，即醒目化、丰富感、吸引力、说明性。（V）消费者的动机冲突里包括利一利冲突。（V）推销障碍一般主要有一般障碍、二般障碍和真正障碍。（X）优化环境设施不需要考虑空气。（X）三、简答题（每题分，共分）人究消费心理应遵循的个原则是什么？客观性原则、发展性原则、联系性原则、综合性原则消费者购买行为中的兴趣表现主要有哪几种常见的类型？节日型、商品型、服务型、时尚型、情调型、娱乐型家庭生命周期有哪几个阶段？单身期、初婚期、满巢期、空巢期、解体期消费流行规律有哪些？流行初发期、流行发展期、流行盛行期、流行衰减期和流行过时期四、案例分析题（共分）案例一某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？（分）人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。医生给病人同时开出“无药处方”虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。案例二 目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价 元，广告用语是：“角，任君求”。其他还有元店，元店， 元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。请回答：这些廉价店的目标顾客是谁它利用了目标顾客的什么消费心理（分）目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。针对的消费心理是： 求廉心理、 求实心理、 求奇（异）心理、情绪化消费心理。案例三：年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯回去馈赠亲友。由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作为主攻市场。各果脯供应商为了打开市场，使出了五花八门的促销手段。在这市场争夺战中，一直是北京果脯市场主要供应商的北京某公司采用了独特的方式。首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又气派，商标醒目，文字简练清晰；接着，他们在两年内投资万元，为北京的家大中型商场装饰了个专柜、个灯箱广告、多个防尘柜。随之而来的是，公司利润净增万元，产出投入比为1。请分析：（）包装设计的策略有哪些？？（分）差别包装方便包装、类似包装、配套包装、再用途包装、附赠品包装、礼品包装、纪念包装、等级包装、廉价包装（）这市场争夺战中，北京某公司采取了什么样的措施？（分）文中找案例四：国外某电视台曾经播放儿童卡通片《天线宝宝》，在儿童中收视率颇高，一些儿童用品生产商便以“天线宝宝”形象作为商品包装，有文化用具、服装等，孩子们见到有“天线宝宝”的儿童用品就争相选购。《还珠格格》和《灌篮高手》等连续剧在学龄晚期的孩子中收视率也非常高，剧中男、女主角的服饰、球鞋、发型甚至剧中主题歌的录音带和唱片等，都成为他们的抢手货。请从消费心理学的角度，分析以上现象反映了少年儿童消费群体什么样的消费心理，企业应该相应采用什么样的心理营销策略。（分）答：以上现象反映了少年儿童消费群体的消费特征具有好奇心理、直观心理、从众心理和可塑心理。儿童用品生产商正是利用了少年儿童的好奇心理、直观心理和可塑心理，使他们接受外界环境的刺激，从而产生消费行为。少年儿童容易接受新生事物，但由