设备售后服务方案

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设备售后服务方案〔精选5篇〕1

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，依据《消费者权益爱护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本方法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，情愿严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同进展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障修理，处理；解答技术询问；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责特别态的机械故障修理；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障缘由分析和总结。

3、销售业务员负责外协收购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司产品售后服务工作，按三包修理的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)看法收集、投诉受理、退货换货、三包修理任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，具体记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术能量定期对经销商进行产品修理知识和运用技能的指导和培训，帮助经销商建立修理队伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

(二)经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品需要填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否那么公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外，否那么公司不承受责任，不对用户及经销商的非常、意外或间接损失负责。

4、经销商应当积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出说明。公司不承受非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的修理，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由修理人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》具体记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应当在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户径直推给公司。

7、经销商需要按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，收购足够的三包件和易损件，拒不协作造成三包不实时者，责任由经销商负责。

8、经销商根据公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，予以肯定的现金嘉奖。弄虚作假，或售后服务工作涌现严峻问题，影响公司形象的，按《**机械有限公司经销商分类及销售嘉奖、市场支持管理方法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承受退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承受全部运费和复原产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承受运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应当初步了解产品涌现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内予以安排，紧急事项应实时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包修理任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应当在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好详细安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实状况进行督促检查。检查发觉未予落实的，应当上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时，需要填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包修理记录》在每年**月**日和**月**日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的修理人员在实施“三包”服务时，也需要填写《三包修理记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤依据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包修理进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应当持经销商的《三包修理记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

设备售后服务方案〔精选5篇〕2

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单需要填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，需要亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,实时通知材料供应商,安排其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、安排施工队进行修理服务，需要在24小时内实时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，需要穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意表达公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的`问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，假设超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。

8、修理人员无论任何理由不得运用或要求客户购买修理工具或修理材料。(成本修理可要求客户购买修理材料)

9、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

10、保修工程中，假设运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

11、完毕后，应将物品复原原状和放回原位。修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

12、向客户说明修理后的运用考前须知后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，留意公司形象的离开。

设备售后服务方案〔精选5篇〕3

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别着重服务质量和修理的技术能量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业修理技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的修理和保养等各种售后服务。

公司内设有特地的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务立场好。从而能够满意我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、摒除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内实时电话响应，24小时摒除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格根据iso9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罚。假设中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有技能履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承受的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立修理档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后实时向客户领导报告故障缘由和摒除状况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后实时整理修理报告和修理档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

(一)、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理方法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可修理的部件尽最大努力修理，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，实时解答客户运用中不可猜测的问题。

(二)、其他特惠条件：投标方自行承受保修期内的全部费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需承受所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

(三)、售后三年内包修，终身保修。

(四)、情愿接受破坏性试验，绝不以次充好。

(五)、每年二次定期上门巡查

设备售后服务方案〔精选5篇〕4

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部一贯的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2.公司对于售后服务的内容

依据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所需要的产品，掌控工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务：

售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和帮助要求予以最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务立场、服务质量、故障解决水同等等。

巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌控一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

设备售后服务方案〔精选5篇〕5

一、效劳承诺

1.我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有经受丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行修理和改换。

2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。

3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置方法，进行修理和改换。

4.我公司承诺一切修理人员随叫随到，更好的为客户排难解纷。

5.保质期内有关于产物质量激发的费用，由我公司承当。

6.保质期内由于贵方的运用欠妥，或许是自然状况形成的我方免费供应修理，修理所用的资料和配件均只收本钱价。

7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。

二、运输方法

1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置爱护。维护人员奉告客户假设何进行产物爱护的知识，直至对方称心为止。

2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后