物业保洁部运行制度及标准范本

年4月19日物业保洁部运行制度及标准范本文档仅供参考南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准保洁部篇文件编号XTWY—BJ第1页共1页生效日期受控状态目录工作目标第1页任职标准第2页岗位职责第3页室外公共区域清洁标准第6页室内公共区域清洁标准第13页垃圾收集与处理标准第19页消杀工作标准第21页保洁设备使用管理标准第23页样板房工作质量检查标准第25页人工湖、景观水池管理标准第27页清洁工作质量检查标准第29页表单附件第32页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准工作目标文件编号XTWY—BJ-001第1页共1页生效日期受控状态工作目标1、保洁及绿化养护工作按照五级评定标准,抽检达标率90％以上。2、全年重大环境投诉不超过5起,业主满意度超过90％。3、在职员工培训全年不少于24课时。4、全年不发生重大安全责任事故。全年各项开支控制在预算范围内。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准任职标准文件编号XTWY—BJ-002第1页共1页生效日期受控状态任职标准保洁主管1、高中及以上学历,40周岁以下。2、有3年以上保洁、清洁管理经验。3、具备物业管理行业法律、法规知识。4、熟悉专业设备、工具材料的使用。5、工作勤奋、踏实、能吃苦耐劳、身体健康。6、服从命令听指挥,能严格遵守各种规章制度。保洁员1、初中以上学历。2、具有2年以上保洁工作经历。3、熟练掌握保洁工作技能。4、勤奋、敬业,吃苦耐劳的工作作风。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准岗位职责文件编号XTWY—BJ-003第1页共3页生效日期受控状态岗位职责保洁部工作职责1、认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、规定等,为业主服务,为社会服务。2、坚持不断提高园区环境保洁度,努力创造一流的卫生环境。加强园区的绿化管养工作,提升绿地景观效应,为业主提供和谐、温馨的绿色环境空间。3、建立完善的环卫量化管理运作流程,及时解决各种现场问题,不留清洁、卫生”死角”。4、完成公司领导交办的其它事宜。保洁部主管职责1、保洁工作的现场管理,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向主管汇报。2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度,考核结果切实与员工工资挂钩。3、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确保住宅区内不留卫生死角。4、坚持每天巡视住宅区2次,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作。5、负责保洁内务管理工作的安排和实施,每月组织召开保洁情况分析会,总结一周保洁工作。6、负责保洁员的岗位技能培训工作。7、负责样板房服务的安排及落实工作,确保服务质量。8、带领保洁各班完成安排的临时任务。9、完成公司领导交办的其它事宜。保洁部领班职责1、在部门主管的领导下,负责保洁工作的现场管理,按照保洁管理作业流程和标准进行检查考评。2、巡视园区内卫生状况,发现问题提供解决方案。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准岗位职责文件编号XTWY—BJ-003第2页共3页生效日期受控状态3、负责监督、检查大楼保洁人员的工作状况,并作出评估。4、及时解决保洁中的突发问题,并将情况及时报告主管。5、合理配置园区内保洁器具和清扫工具的数量。6、负责班组内务管理工作的安排和实施。7、带领保洁人员完成安排的临时任务。8、完成公司领导交办的其它事宜。PA技工职责1、在部门主管的领导下,负责园区及会所大理石地面、地毯、灯具等的计划清洁养护工作。2、严格按照设备使用流程操作和保养PA机器设备生产,控制能耗。3、在完成计划和日常养护卫生的同时,协助其它同事完成上级领导安排的各项任务。4、完成公司领导交办的其它事宜。绿化养护工职责1、在部门主管的领导下,对园区绿化工作进行全面管理实施。2、熟悉园区绿化概况,掌握绿化养护管理的知识和技能。3、了解花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法。4、定期检查草坪及花草树木生长情况并做好详细记录。5、保持绿化地清洁,保证不留杂草、杂物。6、经常巡视,及时制止践踏草坪、乱丢杂物等不良行为。7、与绿化维保单位紧密合作,做好园区的绿化工作。8、协助其它同事完成上级领导安排的各项任务。9、完成公司领导交办的其它事宜。楼栋保洁员职责1、在保洁领班的领导下,负责园区楼栋内公共设施的保洁工作。2、每日清扫楼道、定时清运垃圾。3、保证天台、消火栓、管线等公共设施设备的卫生清洁达到标准。4、协助其它同事完成上级领导安排的各项任务。5、完成公司领导交办的其它事宜。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准岗位职责文件编号XTWY—BJ-003第3页共3页生效日期受控状态外场保洁员职责1、在保洁领班的领导下,负责楼外责任区域的保洁工作。2、每日清扫园区内路面、广场、保安岗亭、绿化带等。3、保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰迹、污渍等。4、对公共娱乐设施进行日常保洁,若发现损坏情况及时报告有关主管部门。5、定期对井道、沟渠进行全面清理。6、落实责任区计划卫生的执行,维护责任区卫生。7、劝阻、制止不文明、不卫生的行为。8、协助其它同事完成上级领导安排的各项任务。9、完成公司领导交办的其它事宜。地下车库保洁员职责1、在保洁领班的领导下,负责园区地下车库的卫生清洁工作。2、每日对区地面、非机动和机动车通道、移动厕所等进行循环清扫保洁。3、及时清运垃圾。4、保证车位、消防箱、管线等公共设施设备的卫生清洁达到标准。5、协助其它同事完成上级领导安排的各项任务。6、完成公司领导交办的其它事宜。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第1页共7页生效日期受控状态室外公共区域清洁标准1.0目的规范室外公共区域清洁工作,确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0职责3.1保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4.0程序要点4.1室外公共区域清洁计划的制定。4.1.1保洁部主管应根据气候变化、园区的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.3室外公共区域计划应包含以下内容:a)不同天气情况保洁频率;b)重点路段的保洁频率;c)重点保洁工作措施;d)清洁费用的预算。4.2道路的清洁、保洁。4.2.1每天对园区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。4.2.2每次清扫工作必须在当天8:30、11:30、16:00前完毕。4.2.3对主干路段除定时清扫外,应安排固定人员巡回保洁。4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间以1小时为宜。4.2.5下雨天应及时清扫路面,确保路面无积水。4.2.6旱季时每月冲洗1次路面,雨季每周冲洗1次。4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准:南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第2页共7页生效日期受控状态a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;b)道路、人行道无污渍,每200㎡痰迹控制在1个以内;c)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍;d)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3中心花园、广场的清洁、保洁。4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。4.3.5发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.6每周冲洗1次中心花园,旱季冲洗时间可延长至10天1次。4.3.7每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1次。4.3.8广场、花园的保洁标准:a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;b)花坛外表洁净无污渍;c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4绿化带的清洁。4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物,应捡起放在垃圾斗内。4.4.3每天清洁绿化带2次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面,保证外观洁净。4.4.5绿化带的清洁标准:a)目视绿化带无明显垃圾、落叶;b)每100㎡烟头控制在1个以内;c)花坛外表洁净无污渍。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第3页共7页生效日期受控状态4.5绿化带的清洁。4.5.1每月对地下管井清理4次:a)用铁钩打开井盖;b)用捞筛捞起井内的悬浮物;c)清除井内的沉沙,用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净;d)清理完毕盖好井盖;e)用水冲洗地面。4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次:a)打开井盖后,用长竹片捅捣管内的粘附物;b)用压力水枪冲刷管道内壁;c)清理管道的垃圾;d)清理完毕必须盖好井盖;e)用水冲洗地面。4.5.3地下管井清洁标准:a)目视管道内壁无粘附物,井底无沉淀物;b)水流畅通,井盖上无污渍、污物。4.5.4注意事项:a)掀开井盖后,地面要竖警示牌,必要时加围栏,并有专人负责监护以防行人跌入;b)作业时,应穿连身衣裤,戴胶手套;c)必须有2人以上同时作业。4．6喷水池的清洁。4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.6.2喷水池清洁每月1次。4.6.3喷水池清洁前保洁主管通知机电维修部作好停电、停水工作,然后再对喷水池进行清洗:a)打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3时,清洁工人入池清洁;b)用长柄手刷加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第4页共7页生效日期受控状态c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线,大石表层的青苔、污垢;d)排尽池内污水,用吸水机吸尽池内脏物,并及时清除垃圾;e)关闭排水阀门,打开井水阀门,通知机电维修部供水供电,并清洗水池周围地面污迹;4.6.4池底鹅卵石每季度清洗1次。4.6.5清洁喷水池时应注意:a)清洗时应断开电源,以防触电;b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏;c)清洁时不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;d)清洗池底后应将鹅孵石块理平;e)注意防滑、跌倒。4.6.6喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4．7人工湖的保洁。4.7.1人工湖的工作应每10天进行1次。4.7.2作业人员必须会游泳。4.7.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸,清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。4.7.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘水船进行工作。4.7.5乘船作业前需经主管批准并有人在现场监护时方能进行。4.7.6保持人工湖水面无飘浮物。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第5页共7页生效日期受控状态4．8路灯的保洁。4.8.1路灯应每月保洁1次。4.8.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行,作业前保绿部主管应通知工程部断开电源。4.8.3路灯保洁方法具体依照<玻璃、清洁标准作业规程>操作。4.8.4路灯保洁因需踩梯工作,必须2人同时作业(1人扶梯)。4.8.5擦拭灯罩时,应注意力度,以免用力过猛导致灯罩破裂,发现灯罩有裂纹或其它安全隐患时,应及时汇报保洁部主管。4．9雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁:4.9.1雕塑装饰物的清洁:a)备长柄塑胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘,再用湿抹布从上往下擦抹1遍;c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗。4.9.2宣传标识牌的清洁:a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗。b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。4.9.3清洁时应注意:南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第6页共7页生效日期受控状态a)梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤;b)清洁工具不要损伤被清洁物;c)清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。4.9.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4．10垃圾筒、果皮箱的清洁。4.10.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。4.10.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情况应增加清洗次数。4.10.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行,防止影响住户使用。4.10.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。4.10.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍,然后用清洁剂重复擦拭。4.10.6将油渍、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,用布抹干。4.10.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。4.10.8清洁标准应达到:a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;b)垃圾筒、果皮箱周围无积水。4．11排水沟的清洁。4.11.1排水沟的清洁应每天进行1次:a)用塑胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾;b)拔除沟里生长的杂草,保证排水沟的畅通;c)用水冲洗排水沟,发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.11.2每周1次用洗洁精擦洗排水沟。4.11.3排水沟的清洁标准:应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草,排水畅通无堵塞、无积水、臭味。4．12游泳池区域的卫生。4.12.1游泳池区域的卫生每天清理1次。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第7页共7页生效日期受控状态4.12.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。4.12.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.12.4用水管冲洗台、椅及沙滩床,并用干布抹干净。4.12.5清洁时应注意:a)清洁时注意回避客人;b)使用清洁剂时应注意防止扩散,以免污染池水。4.12.6卫生标准应达到:a)台、椅无灰尘污迹,地面无积水、垃圾;b)更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘,玻璃镜面光亮无污迹,地面、墙面整洁无浮尘。4．13信报箱的清洁。4.13.1每周擦拭住户信报箱2次。4.13.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。4．14监控探头。4.14.1监控探头每周擦拭1次:a)用镜头专用纸擦拭探头镜片;b)用微湿的毛巾擦拭探头的外表。4.14.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸,以免有毛尘和刮伤镜面。4.14.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。4．15室外清洁、保洁工作检查。4.15.1保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录本于每天工作日记中。4.15.2保洁部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录本于保洁部工作日记中。4.15.3保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室内公共区域清洁文件编号XTWY—BJ-005第1页共6页生效日期受控状态室内公共区域清洁1.0目的规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1

保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2

保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3

清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.l

室内公共区域清洁计划的制定。4.1.1

保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2

室内公共区域计划应包含以下内容:a)一般情况下的清洁频率及人手配备;b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2

大堂4.2.1

日间保洁要求:a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;b)用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;f)下班前应把垃圾清倒干净;g)每周对墙面除尘一次。4.2.2

夜间清洁要求a)每天晚上用地拖将地板拖洗一次,干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;b)每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室内公共区域清洁文件编号XTWY—BJ-005第2页共6页生效日期受控状态c)每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3

保洁标准要求a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;c)保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板上明显的脚印不得超过两个;d)玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;f)保持空气清新无异味。4.3

梯间通道的保洁4.3.1

操作要领a)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;b)将垃圾收集运到楼下垃圾房;c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁一次;d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2

各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3

水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4

大理石地面应每月打蜡一次,每周抛光一次。4.3.5

注意事项应作到:a)洗刷楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;b)清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6

清洁作业标准a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;b)楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm后,纸巾没有明显脏污;c)铁栏油漆完好无脱皮;d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;e)地脚线干净无灰尘;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室内公共区域清洁文件编号XTWY—BJ-005第3页共6页生效日期受控状态f)大理石地面目视干净、无污渍;g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4

电梯4.4.1

日间保洁具体要求a)保持电梯轿箱地的清洁,如轿厢内铺地毯,每天要用吸尘器吸尘;b)每天早上更换一次地毯,必要时增加更换次数;c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;e)住宅楼电梯每天保洁一次。4.4.2

夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹a)打开电梯控制箱,按动指定按钮使电梯停止运作;b)把”暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作;c)用吸尘器吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;d)清洁玻璃镜面;e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;f)关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;g)地毯吸尘;h)把控制按钮恢复原位,关上控制箱,恢复电梯正常运行。4.4.3

电梯地板抛光应每周一次。4.4.4

清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次,清洁应夜班进行。4.4.5

注意事项具体要求a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘;b)应避免客人多的时候保洁电梯,如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4.6

清洁标准要求a)玻璃镜面光亮无手印、污迹;b)地毯干净无污迹;c)不锈钢表面无灰尘、污迹;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室内公共区域清洁文件编号XTWY—BJ-005第4页共6页生效日期受控状态d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网;e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土;f)轿箱四壁干净无灰尘,用纸巾擦拭50cm无明显污尘。4.5

卫生间的保洁4.5.l

每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次,具体要求:a)打开门窗通风,用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲干净;d)

用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;e)先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;f)用拖把拖干净地面;g)补充卷纸、擦手纸和洗手液;h)适量喷洒香水或空气清新剂,小便器内放置香球;i)应每小时保洁一次,清理地面垃圾,抹干净台面水迹;j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2

每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.5.3

每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4

每月两次对洗手间进行消杀工作。4.5.5

发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6

保洁标准要求:a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;c)室内无异味、臭味;d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.7

注意事项:a)禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室内公共区域清洁文件编号XTWY—BJ-005第5页共6页生效日期受控状态b)下水如有堵塞现象,应及时疏通。4.6

办公室的保洁:4.6.l

办公室的清洁需派专人负责每天应清洁一次。a)整理好台面文件,用微温布擦拭台面后再用干布抹干;b)清理室内的烟灰缸和垃圾;c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;d)清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐;e)喷洒适量空气清新剂;f)办公室消杀工作应每月进行两次。4.6.2

办公室保洁a)不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放;b)不应扔掉有记录的纸张;c)吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.6.3

保洁标准a)玻璃门窗目视无明显污迹、手印;b)地面干净无污渍、无垃圾;c)灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;d)室内空气清新无异味。4.7

室内车库和地下室的保洁4.7.l

操作要领:a)每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉,用温布擦拭干净;c)及时清除地下室进出口处的垃圾,以免下水道堵塞;d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁;e)发现油迹、污迹、锈迹时,应即时用清洁剂擦洗干净。4.7.2

每周打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,应彻底疏通、冲刷一次。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室内公共区域清洁文件编号XTWY—BJ-005第6页共6页生效日期受控状态4.7.3

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.7.4

每两月清扫一次地下室的管线。4.7.5

地下室、车库的消杀工作应每月进行两次。4.7.6

注意事项具体要求:a)清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;b)清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到客户车辆。4.7.7

卫生标准:a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑,无积水、污迹和杂物;b)管道标识清楚,油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘;d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.8室内清洁、保洁工作检查4.8.l

保洁班长应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.8.2

保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外,还应每天至少检查室内公共区域卫生一次,并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。4.8.3

保洁主管每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准垃圾收集与处理标准文件编号XTWY—BJ-006第1页共2页生效日期受控状态垃圾收集与处理标准1.0目的规范垃圾收集与处理工作,确保垃圾的及时处理。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。3.0职责3.1保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3.2保洁部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3.3清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。4.0程序要点4.1清洁工应依照规定时间进行园区垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收4.2.1碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到园区指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倒在园区内指定地方,禁止倒入垃圾中转站。4.2.3废弃的涂料、釉漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭,防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用价值的垃圾要捡出分类单独存放一处。4.3生活垃圾4.3.1梯间清洁人员在清洁梯间时,少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内,量大的垃圾应直接运送到园区内的垃圾中转站内。4.3.2路面清洁人员在清洁路面时,应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内,下列情况下,禁止直接倒入垃圾桶内:没有容器装盛的流质垃圾;住户扔弃的大件垃圾;一次能把垃圾桶装满的垃圾;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准垃圾收集与处理标准文件编号XTWY—BJ-006第2页共2页生效日期受控状态清洁沙井内的垃圾;其它不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.4垃圾桶的垃圾4.4.1保洁部主管应安排固定专门回收运送垃圾桶内的垃圾。4.4.2固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二,方便住户使用。4.4.3回收垃圾桶内的垃圾时,应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内,再重新铺好新的垃圾袋。4.4.4铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开,袋口反卷5CM折叠附在垃圾桶外沿,再盖紧垃圾桶盖。4.4.5将回收的垃圾运送倒垃圾中转站存放。4.4.6有回收利用价值的垃圾应捡出分类存放。4.5有回收利用价值垃圾的处理4.5.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时捡出并分类存放。4.5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。4.5.3出售回收垃圾时,垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管和财务部人员应同时到场。4.5.4所得款项由财务部人员直接收取,并办理好相关手续。4.6垃圾中转站得垃圾处理4.6.1垃圾中转站应设置在不影响园区环境的地方。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准消杀工作标准文件编号XTWY—BJ-007第1页共2页生效日期受控状态消杀工作标准1.0目的规范消杀工作流程,控制”四害”苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂的密度,营造良好居住环境。2.0适用范围适用于园区的消杀工作的管理。3.0职责3.1保洁员负责完成消杀工作。3.2保洁领班负责检查具体的消杀监管工作。4.0程序要点4.1灭蚊、蝇、蟑螂工作。4.1.1每年的1－4、11－12月份中,每两周应进行一次灭虫消杀工作。4.1.2特殊时间,如春夏时节,应严密监视疾病及虫害情况、遇流行病高发或传染病爆发时期,应配合政府相关要求,视疫情发展情况,随时开展消杀,消毒工作。4.2消杀区域4.2.1各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。4.2.2公共娱乐场所。4.2.3公共卫生间、沙井、化粪池、隔油池、垃圾箱、垃圾中转站等公共区域。4.2.4员工宿舍和食堂。4.3消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。4.4消杀方式以喷药触杀为主。4.5喷杀时应注意:梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上;员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;食堂喷杀时不要将药液喷在领口和器具上;不要在住房出入高峰期喷药;将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准消杀工作标准文件编号XTWY—BJ-007第2页共2页生效日期受控状态4.6消杀工作的管理与检查4.6.1事务员应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录在<消杀服务过程及质量检查表>中。4.6.2上述资料由归档保存一年。5.0记录5.1<消杀服务过程记录及质量检验表>见附表1。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准保洁设备使用管理标准文件编号XTWY—BJ-008第1页共2页生效日期受控状态保洁设备使用管理标准1.0目的规范保洁设备管理,延长机器使用寿命。2.0适用范围适用于保洁部有关设备的操作。3.0职责3.1保洁主管负责设备管理的监督工作。3.2保洁领班负责设备管理工作。4.0程序要点4.1库房建立<机器设备台帐>,对机器设备进行统一管理。4.2机器设备进行统一编号,由各区域主管负责,出了问题由主管承担相应责任。4.3主管须在每天下班前对机器进行使用后的检查,机器是否清洁干净,有无损坏,如发现问题一定要查明原因,分清责任,落实到个人。4.4每星期日由保洁员对吸尘器进行一次大清洁,对吸尘袋、爬头、吸管进行检查是否堵塞,电线插头是否破损漏电发现问题及时保修,并填写<机器设备清洁保养记录表>、<机器设备维修记录表>。4.5其它大型机器,如:单刷机、吸水机、抛光机、抽吸两用机等,由主管负责。监督做到每天各种机器使用要有记录,使用后机器设备清洁保养要有记录,机器设备维修要有记录,并填写<机器设备使用记录>,<机器设备清洁保养要有记录>,<设备维修记录表>。4.6各种机器使用完后,必须要清洁,主管要负责检查,使用人要爱护机器,不得违反操作或摔打机器,如有发现,将对此给予除名并罚款处理。4.7严格遵守公司规定,各种机器不得随便外借,如有特殊情况需要外借的,须报上级批准后方可借出,并需要借条,注明坏了要照价赔偿等字样。4.8本公司内部其它部门需借用,归还时必须保持机器内部清洁,如有损坏需修理好后再归还。4.9严禁私自将机器她人,其后果一切自负。4.10使用人必须严格遵照执行机器设备的操作规范、要求。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准保洁设备使用管理标准文件编号XTWY—BJ-008第2页共2页生效日期受控状态4.11吸尘器保养。4.11.1检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无杂物留存。4.11.2开动电机检查机器是否正常运转,有无大的噪声。4.11.3操作时沿着由内向外,由上向下的使用方法进行,轻加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。4.11.4避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区域操作;不要强行拖拉吸尘器软管,以避免吸尘器的软管发生断裂。4.11.5注意地毯边角吸尘器扒头不能及地的地方,可直接使用机器吸管沿地毯边角进行操作。4.11.6使用时注意吸尘器边角电源线的长短,吸不到的地方,不要强行拉扯电源要立即更换电源插座,这样可避免电源线因拉扯造成短路,及接触不良,使用时检查电源线是否有破损现象,随时与工程部联系注意使用时的安全。4.11.7清洗地毯时需由前向后推动单刷机。4.11.8操作时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。4.11.9使用时注意单刷地毯机的电源线,要及时更换电源插座,以免电源线因拉扯所造成的短路及接触不良。4.11.10使用后的单刷机要及时把软盘取下,用清水冲洗干净后保存。4.11.11使用的单刷地毯机的水箱内不要保留清洗液,最好一次用完,使用后的水箱要用清水刷洗干净。4.11.11将单刷地毯机进行最后检查与整理,达到外观清洁整齐,保证内部无故障后妥善进行保管。5.0记录5.1<机器设备使用记录>见附表2;5.2<机器设备清洁保养要有记录>见附表3;5.3<设备维修记录表>见附表4。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准样板房工作质量检查标准文件编号XTWY—BJ-009第1页共2页生效日期受控状态样板房工作质量检查标准1.0目的规范保洁工作质量检查标准,确保样板房环境清洁卫生,对清洁工作质量作出客观评价。2.0适用范围适用于样板房的保洁工作质量检查。3.0职责3.1保洁部主管负责依照本规程对保洁工作进行质量检查工作。3.2保洁工负责依照本规程进行保洁卫生的自查。4.0程序要点4.1样板房区域清洁计划的制定4.1.1

保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2

样板房区域计划应包含以下内容:a)一般情况下的清洁频率及人手配备;b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2

保洁要求a)每天早上用地拖把入户门口拖洗干净;b)用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;f)下班前应把垃圾清倒干净;g)每周对墙面除尘一次;h)每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡。4.3

保洁标准a)垃圾桶内垃圾不能超过一半;b)保持大理石、木地板无污渍、无垃圾,每平方米地板上明显的脚印不得超过两个;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准样板房工作质量检查标准文件编号XTWY—BJ-009第2页共2页生效日期受控状态c)入户大门、玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;d)房内的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;e)保持空气清新无异味;f)房内绿植保持生长旺盛,叶面无灰尘。4.4样板房清洁、保洁工作检查4.4.l

保洁班长应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.4.2

保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外,还应每天至少检查样板房区域卫生一次,并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。4.4.3

保洁主管每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。5.0记录5.1<样板房保洁清洁卫生记录表>见附表5;5.2<样板房来访人员登记表>见附表6。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准人工湖、景观水池管理标准文件编号XTWY—BJ-010第1页共1页生效日期受控状态人工湖、景观水池管理标准1.0目的:加强公司人工湖、景观水池的管理,保证湖面洁净、安全有序2.0适用范围本公司及下属各环境部3.0管理要求

3.1日常管理3.1.1日常管理由保洁部负责3.1.2每周一次卫生检查,清理飘浮物;3.1.3每周一次安全检查,发现问题立即汇报采取措施;3.1.4每周一次溢水口检查,清理堵塞物;3.1.5每半年进行一次全面检查;3.1.6每年进行一次彻底检查;3.1.6特殊季节专项检查;

3.2养护、维修管理3.2.1养护维修由工程部负责;3.2.2根据日常检查发现的问题进行日常保养和局部维修;3.2.3根据年度和专项检查编制年度维修计划并落实;3.2.4当发生险情或重大安全隐患时后立即组织抢修,并及时上报。3.3其它管理3.3.1其它管理由物业管理处负责3.3.2未经许可禁止在人工湖取水用作绿化浇灌等;3.3.3未经许可禁止在人工湖垂钓、划船、嬉水等3.3.4不得往人工满倒入废水排污等;3.3.5根据水质需求每半年更换部分新鲜水;3.3.6根据淤泥积聚一年做一次清淤。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准清洁工作质量检查标准文件编号XTWY—BJ-011第1页共4页生效日期受控状态清洁工作质量检查标准1．0目的规范保洁工作质量检查标准,确保园区环境清洁卫生,对清洁工作质量作出客观评价。2．0适用范围适用于保洁工作质量检查。3．0职责3．1保洁部主管负责依照本规程对保洁工作进行质量检查工作。3．2保洁工负责依照本规程进行保洁卫生的自查。4．0程序要点4．1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路:a)检查方法是每组团抽查3处目视检查,取平均值;b)质量标准是无明显泥沙、污垢,每100㎡内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。4.1.2绿化带:a)检查方法:每组团抽查3处,目视检查,取平均值。b)质量检查:———无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径3厘米以上石子;———房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内,其它绿化带100㎡内杂物在1个以下。4.1.3排水明沟:a)检查方法是抽查2栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;b)质量标准是无明显泥沙、污垢,每100㎡内烟头、棉签或纸屑在2个以下。4.1.4垃圾箱:a)检查方法是每组团抽查1个,清洁后全面检查;b)质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹4.1.5果皮箱:南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准清洁工作质量检查标准文件编号XTWY—BJ-011第2页共4页生效日期受控状态a)检查方法是每组团抽查2个,清洁后全面检查;b)质量标准是内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。4.1.6标识宣传牌、雕塑:a)检查方法是全面检查;b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.7沙井和污雨水井:a)检查方法是每组团抽查3个,目视检查;b)质量标准是底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。4.1.8喷水池:a)检查方法是目视检查;b)质量标准是目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4．2室内公共区域(会所)的检查方法与质量标准。4.2.1地面的清洁:a)检查方法是每责任区抽查5处,目视检查。b)质量标准:———无垃圾杂物、无泥沙、污渍;———大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;———地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁:a)检查方法是每责任区抽查5处,全面检查。b)质量标准:———大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘;———乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;———墙毯、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、走廊地面:a)检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元,50㎡走廊3处;南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准清洁工作质量检查标准文件编号XTWY—BJ-011第3页共4页生效日期受控状态b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过2个,走廊100㎡烟头不超过1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏等:a)检查方法:每责任区抽查2处,全面检查;b)质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭100㎡,无明显污染。4.2.5办公室:a)检查方法是全面检查;b)质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘,空气清新。4.2.6公用卫生间:a)检查方法是全面检查。b)质量标准:———地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;———墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画;———设施完好、用品齐全;———天花、灯具目视无明显灰尘;———玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7灯罩、烟感器、出风口、指示灯:a)检查方法是每责任区抽查3处,目视检查;b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。4.2.8玻璃门窗、镜面:a)检查方法是每责任区抽查3处,全面检查;b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4．3垃圾收集、储存、运输、处理4.3.1垃圾收集a)保洁员每天两次收集垃圾,上午九点至下午五点园区内不得有散放的垃圾b)所有垃圾必须做到有效回收,园区内不得有固废存在。南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准清洁工作质量检查标准文件编号XTWY—BJ-011第4页共4页生效日期受控状态c)检查方法采取抽查和全面检查相结合的方式。4.3.2垃圾储存a)垃圾必须分类储存,保洁员在收集垃圾时按有害、可回收、不可回收三类储存。b)检查方法采取抽查和全面检查相结合的方式。4.3.3垃圾运输a)垃圾应定时运到垃圾中转站,应封闭运输,不可跑、冒、滴、漏。b)检查方法采取抽查和全面检查相结合的方式。4.3.4垃圾处理a)垃圾进入垃圾中转站以后应分类处理。b)检查方法采取抽查和全面检查相结合的方式。4．4保洁部主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行1次,并将检查情况记录在中。4．5该表由部门归档保存1年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。5.0记录5.1<清洁计划表>见附表7;5.2<室外每日保洁工作巡查记录表>见附表8;5.3<室内每日保洁工作巡查记录表>见附表9;5.4<公共区域清洁卫生检查评估表>见附表10。附表1:消杀服务过程记录及质量检验表XTWY—BJ-JL-001单位:年月日项目地点灭蚊蝇蟑螂灭老鼠消杀人监督人不合理处理结果备注喷药投药放药装笼堵洞垃圾池垃圾中转站污雨水井内化粪池内管道竖井沙井内绿地楼道自行车库天面、雨篷食堂、宿舍地下室设备房商业网点转换层停车库说明:1、对当天做的项目及地点如合格用”√”表示,未做或不合格的项目用”×”表示;2、保洁领班负责监督,填写此表,保存一年。3、消杀工作每半月定期进行一次,必要时适当增减附表2:机器设备使用记录XTWY—BJ-JL-002设备名称使用事由使用人使用时间结束时间附表3:机器设备清洁保养记录XTWY—BJ-JL-003设备名称保养内容保养人保养时间附表4:设备维修记录表XTWY—BJ-JL-004设备名称故障描述维修项目维修时间记录人附表5:样板房保洁清洁卫生记录表XTWY—BJ-JL-005时间房号保洁区域检查情况返工情况备注附表6:样板房来访人员登记表XTWY—BJ-JL-006日期进入时间访客人数陪同人员离开时间当值人员备注附表7:清洁计划表XTWY—BJ-JL-007楼层场所维护重点日周二周月半年一楼至顶楼外围外围地面清扫1外围地面清洗1大楼识别标示擦拭1公共水池清洗3花圃落叶巡扫1大堂玻璃清洗1玻璃门擦拭1地面清扫1地面拖拭1壁面擦拭1不锈钢信箱擦拭1公共设施清洁1安全逃生梯楼梯清扫1栏杆擦拭1楼梯拖洗1安全门擦拭1安全门擦拭及保养1天花板灰尘清除1关闭擦拭1电梯内部不锈钢材质擦拭及上油保养1扶手擦拭1玻璃镜面擦拭1地面拖拭1园艺花圃浇水2花圃内垃圾清除2卸货区地板清扫1地板清洗1天花板灰尘蛛网清除1电梯门厅地面清扫1地面拖拭1垃圾收集2不锈钢电梯门板擦拭及上油保养1烟灰缸垃圾清除2消防箱、送风闸门箱擦拭1地板拖洗2垃圾桶垃圾清除2垃圾桶清洗擦拭1洗手台擦拭2玻璃擦拭1门板擦拭1马桶及小便斗清洗1不锈钢垃圾箱擦拭及上油保养1地下一层地下停车场蜘蛛网清除1消防箱擦拭1地面清扫2垃圾清除1避难标志灰尘清除1停车设