物业管理师的培训总结

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一、现有培训中存在的问题

1.物业管理企业管理者在培训观念上的误区。一些物业管理企业为了削减支出，由于对培训存在错误的熟悉，认为员工已有肯定的学问，在工作中会自己摸索和学习而实行不培训或是简洁了事的做法。详细表现为:第一，认为培训价值不大只是给别人做嫁衣:管理者认为市场上劳动力供过于求员工走了可以再找或是他们认为员工得到了学问与技术后简单跳槽;其次，培训本钱高组织负担不起:部分企业只注意眼前利益而放弃了培训;第三，新员工会自然融入工作:据统计约有80%的企业没有对新员工进行有效的培训直接将其安排到工作岗位上去。

2.培训过程中过分注意课堂教学及文件化程序。这种做法不能适应物业管理多工种的实际状况，也不能提高员工培训的爱好和效果。应当依据实际状况因材施教。

3.培训作用发挥不高。很多员工经过培训后时间不长就遗忘了培训内容或者对培训的内容缺乏详细运用的机会，导致培训没有发挥应有的作用。

4.过分注意理论学问的培训，实践训练较少。培训仅靠理论学问的学习是远远不够的，物业管理可以说是实践性很强，除了基础性的理论学问外，需要大量的实践阅历的积累和较高综合素养的支撑。因此要将培训和实践、专业学问的学习与综合素养的提高有机结合起来。

二、培训内容

1.职业道德学问的培训。职业道德可以促进企业进展，可以关心企业进步，也可以给每一位忠诚地服务企业的员工带来利益和美好。职业道德随着职业的消失而消失，并且，其内涵逐步深化，其作用不断增添。企业越是进展，对于职业道德建设的要求就越迫切。加强职业道德建设，建立企业新风，要求各岗位各工种的从业人员把握职业道德基本原则，坚固确立服务客户、服务企业、服务他人的职业道德观。因此，学习职业道德基本学问，对于每一位物业管理从业人员都非常重要。

2.物业管理企业相关学问的培训。该类培训是为了让每一个员工对物业管理企业的历史、现状、企业文化、将来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

3.物业管理工作基础学问的培训。该类培训主要是让管理人员及操作人员熟识并把握与企业管理、物业管理相关的基础学问。

4.物业管理从业人员专项技能培训。旨在让物业从业人员能够根据物业管理服务合同商定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化修理养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人供应服务，同时提高物业从业人员的服务意识，提升服务技能。

三、员工培训的实施

1.对培训进行详细的分析。一个物业管理企业开展组织培训工作，就意味着该公司内部消失了薄弱环节，要实行某种培训项目来弥补。因此，对培训项目必需进行工作分析、比较分析，发觉公司现状与抱负状态之间的偏差。(1)组织分析。结合物业管理企业的年度经营管理进展打算，分析企业及各部门需要哪些培训以保正打算的实施。(2)任务分析。据物业管理企业的工作内容分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。(3)个人分析。根据物业管理企业的人力资源现状分析哪些人需要培训培训的详细内容是什么。

2.在实施培训前明确企业所培训的对象并对其进行合理分类。和其他企业一样，物业管理企业员工构成基本可分为操作层、管理层和决策层。由于物业管理的服务性特点，物业管理企业又具备自己不同的特征。对于一般的员工，由于其工作内容不同，对其培训既有相同要求又有不同要求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐，由于设计好的课程很难满意不同水准的各类管理服务人员同时需求。

3.制定适合企业的培训方法与技术。为了避开培训的盲目性，使培训真正到达预期的效果，在培训前要在进行充分的调研的基础上，制定培训方法和技术。人员培训是一项在时间和金钱等各方面花费都比较大的工程，在企业实际工作中，对不同人员的素养提高也有轻重缓急。企业培训的对象主要是成年人，且成年人一般都具有肯定的社会经受及成熟的思维力量。因此，为了最大限度地提高培训的投资效益，就必需依据企业进展的需要和个人进展的详细状况，合理地确定培训对象和选择培训方法和技术。

培训打算的制定既要符合实际工作的需要，又要能够满意各类人员的要求，依据培训的详细目标，敏捷机动地支配详细的培训打算、方法和实施方案，使培训能够到达预期的目的。

4.培训掌握。培训掌握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按打算进行并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核并将考核成果纳入绩效考评与员工的待遇挂钩。

5.分析评估培训效果。每次培训工作结束后，要结合员工的培训总结、表现等方面对本次培训的效果进行分析评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。正确做好培训的评估分析工作也是培训工作的一个重要环节，也可以为下次培训供应阅历。分析评估应从有效性和效益性两方面进行评估，并最终形成评估记录，为今后的培训工作供应借鉴。对于企业来讲培训的内容和效果还应与员工的升迁、任职相联系增添员工参与培训的热忱和动力，将员工素养的提高与企业的进展及竞争力的提高有机联系起来。

员工的培训一方面是提高员工的学问水平、服务水平和综合素养，另一方面是增添了员工对企业的熟悉，传承和发扬企业文化，分散企业力气，创新服务观念。在员工培训方面，首先要解决的是思想熟悉问题，让员工融入到企业中，通过培训让员工感受到在企业工作自身利益有保障，有自己成长和进展的空间。企业为自己施展技能和才华搭建了平台，树立员工忠诚于企业的思想，坚决为企业效力的信念，增添做好各项工作的责任感，培育员工与企业同呼吸、共命运的品质，从而树立员工的大局意识和进展意识，激发员工的工作热忱、活力和不断创新的力量。

四、关于报考策略和复习策略

首先说一下报考策略。对很多人来讲，放下书本多年后，又重新捡起书原来考试，不亚于打一场无法意料胜败的战役。所以在拿到管理师考试的教材和复习大纲后，准备报名考试及开头复习前，在做四科全报还是先报两科的选择上，肯定要全盘考虑，目标明确。

20xx年首次考试报名，选择先报考两科的人不少，一类人的想法是对通过考试没底，但好像《实务》和《法规》可以考考看，《经营管理》和《综合力量》的内容则很生疏，干脆先考两门试试水，不行的话就放弃，以免铺张报名费和培训费；还有一类人的想法是工作太忙、可支配时间少，不如集中力气先解决掉两门，次年再全力以赴面对剩下两门。

针对前面一类状况，我个人看法是：既然选择在物业行业进展，那么对待物业行业的资格考试，就不行有未战先败的心理设定。复习考试的目的不就是为了过关吗？考了没通过，不考更不会过，假如的确还不具备力量，还不如抱着学习提高的看法，主动面对而不要对考试结果过于纠结，水到自然渠成。

对于后面一类的状况，首先要仔细分析管理师资格认定的规章：单科计算成果，四个单科都合格才能认定通过，单科成果保存一年有效，2年内没有到达全科通过则成果作废。依此看来，假设第一年报4门考过2门，次年再考剩下的2门，与假设第一年先报考2门全过，剩下2门次年再报考，两种假设貌似结果相同但过程不一样。外表上好像一年报考2门代价小，其实时间本钱和机会本钱更高。我认为其次种假设没有合理利用单科成果保存一年的规章。道理很简洁，第一年报名4科全考的话，没有通过的科目就有其次次考试机会，全科通过的概率就高；而每年考2门的做法，意味着其次年报的2门只有考一次的机会，成果作废的风险大。当然对于实在不具备条件报考全科而准备先报考2门的同行们，我也建议先挑自己觉得最难的科目报考，如此在其次年有较好的心理优势而利于全科通过。

再说说复习策略。第一次参与管理师考试的人往往有许多困惑，比方：复习以看书理解、记忆背诵、做题查漏哪个方法为主？教科书、教科指南、前人留下的复习资料以哪个为先？复习大纲中把握、熟识、了解的内容以哪个为重？《法规》、《实务》、《综合力量》、《经营管理》的复习时间如何安排？这些问题是否能在行动前就想清晰，确定了复习应考的效率和效果，而每个人都会有不同的理由和缘由来做选择。

1、我的复习方法就是看书理解，看书时不做背诵也不考虑记不记得住，即使去听课，目的也是为了加深理解，每个章节看完，再大致看看章节后的习题；考试前二个星期内再作2张模拟卷来感受考试类型和时间节奏。这么做的缘由其一是，除《实务》外，各科的题型几乎都是客观选择题，做客观题只要依据理解做出推断即可。各科目的众多学问点除了概念性内容，一般只要再认即可而无需再现；其二是看书理解比做题目来理解相比更系统，没有系统性的理解，仅靠对某道题目的记忆，考试时假如一紧急，支离破裂的记忆很简单变成浆糊。再说老同志也没方法和遗忘这个自然规律抗争的，长达三个月对4门科目的复习，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必需背诵的概念与分类的内容，我也是先通过看书整理出来，然后在最终的几天里突击背诵。对我而言理解是最好的记忆。

2、说起采纳大量做题的方法复习的人，一部分可能是惰性和躲避，不愿苦痛面对那枯燥无味的章节；也有一部分人是由于看不懂而看不进书，好像只有找题目做才能使自己的复习处于进行时，其实这样做不但效果差且效率低。20xx年的考试，一位同事每科都找了1000道一共4000道题，翻书做题，花了不少时间，信念满满的。最终除了大家都过的《法规》他过了，其他科目都没过，这种撞大运的方式不行取。我认为做题目肯定要在看过书的基础上进行，有的放矢才有效，特殊是一个章节看完了，挑后面的习题做做，来检验看书成果和加深理解，而且也不必每题必做，按大纲要求即可。

3、在选择教材、指南和复习资料的问题上，我认为教材是不行替代的，指南和复习资料是为那些把教材看过一遍或有看不明白的人使用的，脱离教科书去看指南和复习资料，好比从上海开车到北京王府井，不先讨论高速怎么走而是讨论王府井周边的单行线一般。

4、教材书中最重要的就是那本薄薄的考试大纲，考试大纲所列的把握、熟识、了解基本上就已经告知大家考试的60分怎么拿了。依据培训老师的分析，20xx年考试出题的60％在把握的内容里，30％的题目在熟识的内容里，剩余的题目在了解的内容里。我们单位里管理师成果考最好的一位同事，开头复习的第一件事就是在书上把全部大纲列为把握的内容一项项的划出来，然后重点看这些内容。这特别符合管理学的二八定律：用80％的时间和精力来应付20％的书本重要部分，而这20％的内容恰恰又是考卷内的80％。

5、虽然4个科目都重要到必需及格，但难易程度的判定和复习时间的安排是因人而异的。首先，《法规》的内容在日常工作中应用较多，章节不多且内容在其他书本中还有重复，考

试题型又是客观选择题，被普遍认为最简单考好的一门，甚至有人认为不做预备也能考及格。事实上《法规》也是当年通过率最高的科目。假如总体复习时间缺乏，倒可以在《法规》少投入点，建议在系统看过一遍书后，放到临考前的一周再过一遍就够了。但《法规》中与其他科目重复提及的如物业管理条例、招投标方法、物业资质等级的内容比较重要，应在复习其他科目的时候就应对比《法规》内容将其消化掉。我认为既然管理师考试是按单科算成果全科及格算通过，那么就应把《法规》分数70分考成90分的这部分精力和时间节约出来给其他科目。

6、《实务》是四门科目里书最薄、章节最多、而又与日常工作相关度最大的一科，考试难度按理应当最低，但恰恰被卡在这里的`人最多。我在复习《实务》上用的时间最少，成果也是4门中考分最低。分析缘由还是由于熟识而轻视就没认真看书，答题时，参照实际工作状况，洋洋洒洒、密密麻麻的写了好多，但与书本内容对应或不完好或意思偏离。评卷人不是物业人员，他们是根据和书本全都的标准答案来批改，独特化的回答在实际工作中可能思路对头在考试中却得不到分数。所以复习《实务》的阅历教训是：做主观题要保证完好性以及和书本的全都性，另外，足够的重视也是提高成果的关键。

7、《经营管理》和《综合力量》是被我认为4科中最有味道的两门。《经营管理》让我感受到物业管理行业将来进展的方向和模式；而《综合力量》则使我通过学习各专业学科在物业管理领域的应用，熟悉到了物业管理的深度和广度。这两本书的每个章节，都可以扩展成一本书而放到院校里讲上一个学期，从应对管理师考试的角度看，在目前的通过率状况下，只要把握住这两个科目中最基础的概念学问点、理论和规律，通过考试并不难。

五、关于复习方法的介绍

对于复习方法和技巧的话题是仁者见仁、智者见智，网上的介绍特别多，这里我就结合自己的复习方法，说说我是如何看书以及当看不懂书和看不进书时我是怎么解决的，抛砖引玉以供大家复习时借鉴参考。

1、怎么看书？

通常状况我是以章节为单元来看书的，开头复习的第一件事情，就是先把每本书有哪些章节记在脑子里，如此对总量做到心中有数，然后依据时间大致排了看书打算，前两个月的重点就是看书，看书就是对书中所述内容的意思进行理解，先不做任何背诵的企图，时间允许的状况下，每个章节我会看两遍，假如比较简洁的章节也可以合并为一遍。

第一遍看书就是边看边书，目的就是把书从厚变薄。写书的是做扩充的，看书的是做缩写的，详细就是把每节或每段文字的关键句子找出来；把每个关键句子的关键词找出来，直接用不同颜色的标注和方式划在书上，这个过程是化繁为简的过程；

其次遍看书，其实是线串珠宝的过程，前面所找到的关键句、关键词就是珠宝，什么是线呢，这就要看你的创意了，这根线可以是数字挨次、时间挨次、可以是一种规律关系、可以是对比关系、可以是各种有规律的排列组合、也可以是表格。

举个例子：《管理实务》可以分成3根线，第一根线是物业接管项目的过程，上面6颗珠宝依次是：设立公司、招投标、签合同、早期介入、承接查验、入住和装修管理；其次根线是4大基础服务，穿了4颗珠宝是工程、环境、秩序、客户；第三根线是项目的内部运作，串了5颗珠宝，分别是人事、财务、档案、文书、风险防范；6+4+5正好15个章节没有遗漏。

又如：《综合力量》我是用市场化、社会化和专业化的三个物业管理特征来做三根线的，大家可以试试。

2、遇到看不进书，看不懂书怎么办？

我认为看不进书的现象，是一种自己对自己的心理示意，遇到这种状况要学会摆脱出来。可以采纳先易再难的方法，不要在一个地方原地踏步走。

和多数人一样，对《经营管理》一开头我也发怵，看不进书，看来看去总停在第一章，后来我看这样不行，就干脆把看不进的章节跳过；公式、图表跳过；太浅显难懂的理论跳过，就挑能理解的看，好比看删节版的外国名著、动漫版的三国一般。等全部章节都看过一遍后，心里有了底，其实被跳过的、看不懂的也很有限，就算放弃掉，也没有到及格不了的程度，何况有些地方花点心思琢磨，再问问懂的人或翻看一下复习指南，还是可以搞定的。等到其次遍细读的时候，在看每个章节之前，首先看章节后面的习题怎么出的，琢磨这章的内容和物业管理究竟有什么关联，这章节有哪些基本理论和概念，再对比一下考试大纲看看哪些内容必需把握，哪些内容可以熟识，哪些内容放弃了解，渐渐的感觉就来了。《经营管理》和《综合力量》是我最早开头看的、花费时间最长的科目，很多章节都看了两遍以上。

六、参照往年考试状况供应一些关于考试的提示和留意事项：

1、冷静认真的审题很重要，考试的关键是不出错，失分的缘由多数不是不会做，而是做错了，2.5小时对于仔细预备过的人来说足够了。从我对考试的观看看，考试做客观选择题时花在反复阅读理解题目的时间，差不多是答题时间的一倍，