如何管理现场的质量成本和交期

如何管理现场的质量、成本和交期质量：不仅是指"结果面的质量"◆现场的质量管理◆现场的成本降低◆交期◆质量改善与成本降低是相容的第3章3.1质量：不仅是指"结果面的质量"质量在本文中是指产品或服务的质量，也是指产出这些产品与服务的工作和过程的质量。前者为"结果面"的质量，后者为"过程面"的质量。质量便涉及到公司内，每一个过程的活动-具体而言，涵盖了产品或服务的开发、设计、生产、销售和服务。当质量被视为主要的自豪技艺时，与质量相关的努力仅着重于现场方面；当以技艺自豪被视为质量最重要的支柱之一时，愈来愈多的人开始认同所谓的质量，应是在设计、生产概念及了解顾客需求阶段，一定是在现场生产之前就必须考虑。虽然以现场基础的改善活动，是从管理阶层的方针展开开始，再依序确认改善上游的需求，但是大部分的现场活动，仍是着重在与生产技艺有关的方面上，少有涉及到源流管理。最高管理阶层必须建立企划质量的标准。在第一次的时候，就把企划做正确-正确地了解顾客的需求，将此了解转换为工程及设计上的需求，并且做好事前的准备，以便能顺利开始生产，尽其可能避免在生产过程的阶段以及售后服务时，才发生问题。开发一个新产品或设计一个新流程的工作，是先由书面作业开始的；在此阶段所发生的瑕疵或错误，可以不花成本，用笔来修修改改即可。下载但是，在往后才发觉出功能错误，在生产阶段甚或更糟的在生产之后，产品送达顾客手中才发现错误，则要花费更昂贵的矫正费用。质量功能展开（QFD）的手法能协助管理部门，用来确认顾客需求，并转变为工程及设计需求；最后再将此情报展开至零组件、流程、设定标准，以及训练作业员。在图3-1系统图的右边栏位，表示该公司利用QFD，作为日常质量保证活动的手法。这些手法包含了质量保证（QA）表，此表是以矩阵图来表示，诸如顾客的需求与相对的工程参数之间的关联。源流管理在质量保证中，扮演了一个不可或缺的角色。另一方面，纵使在源流管理颇有成效，但假若现场不够健全的话，也不能完全地享受到这些利益。这样的情况，就类似做了一个很周详的攀登圣母峰计划，但最后才发觉自己的体力太弱，而无法攀登一样。3.2现场的质量管理现场要比源流管理面临更多不同角度的质量课题。虽然在源流管理上，需要一些高深的手法，诸如：设计审查、实验计划、价值分析、价值工程以及各式各样的QFD的手法；但是在现场的许多问题，仅涉及到一些简单的事务而已，例如：生产技艺以及处理每天所发生的困难和变异，像是不适当的工作标准及作业者疏忽的错误。为了减少变异，管理部门必须建立标准，促使员工养成守纪律、遵守标准以及确保不良品不会流到下一位顾客。下载大部分的质量问题可以用现场-现物的原则，以低成本、常识性的方法来解决（在第2章已经说明过了）。管理阶层必须在员工之间导入团队合作的方式，因为员工的参与，是关键性的议题。统计质量控制（SQC）是常在现场被使用的，但是SQC是一种用以限制流程变异的工具，而且仅能假定每一个人-特别是管理人员，都能充分理解变异控制的观念和努力去实践，才能做得好。有一次，我参观了一家工厂，管理人员以他SQC的成就深以为傲。我看到许多管制图张贴在他的房间墙上。但是，一当我步入现场，我发觉没有一个人了解变异的意义。作业员没有标准，而且装配每一件产品的方法都不一样。有时甚至没有在指定的场所装配。在参观时，机器重复地出故障，产生了许多不合格品。然而，这位管理人员仍以他的SQC为傲！东京大学教授久米均说过：我认为欧美对质量控制，旨在"控制"质量以符合标准及规格之规定，日本式的特征则是集中在"改进"（改善）质量。换句话说，日本的方式是有系统地持续不断地去改善。在横川惠普公司（YHP）装配线的浸锡流程，质量改善的卓越成就的实例，可以作为此论点的说明。该公司在1978年到1982年之间，成功地将不合格率从4000ppm（百万分之一）降低至3ppm.YHP的质量改善分为两个时期：1978～1979年及1980～1982年。在这两个不同时期的质量改善活动，有相当大的不同。举例来说，在第一个阶段时，YHP采取诸如此类的行动：改进工作标准、搜集及分析不合格品的资料，导入夹具将流程控制得更好，训练作业人员，鼓励质量圈的活动，减少作业员的疏忽的错误。为从事此事，YHP将现场的督导员及生产工程师，组成一个专案小组以搜集资料，训练质量员，以及提供技术上的训练，例如夹具的构造。这些行动协助了将不合格率从原先的4000ppm降低为40ppm（参阅图3-2），一旦已达成40ppm的水准之后，如果要继续这些活动以进一步获取成果，则YHP必须再往前进，并再改善他们的活动方式（参阅图3-3）。同时，必须应用一些新的科技：修正工程标准、改进印刷电路（PC）板的设计以及生产线的布置。同时必须重新设计机器设备以及它的布置，以配合及时生产的观念。YHP的质量圈也一直维持他们的活动，以便对流程获取更多的了解。他们对流程的持续改善也有很大的贡献。结果，YHP在1982年达到3ppm的水准。图3-2流程质量改善，第1阶段流水线装配失败率夹具改善操作及检查标准统一图3-3流程质量改善，第2阶段一般情况，如果质量的水准是停留在百分比的数字水准时，公司能够很戏剧性地改善，只要通过下列活动即可：检讨标准，做好厂房环境，搜集不合格品的资料，进行小集团活动以解决问题。首先要检查现有程序，询问如下问题：•；我们有标准吗？附•逆；悼现场诞的环导境维好持（丛5S撞）做绍得怎诵样？画•勿；辣现场责里有半多少狠Mu酱da赛存岗在？比然后寨，开跑始采巾取行爽动，载例如消：须•泄；作推行径现场搞的五盈项金咱科玉河律。舅•磁；伙训练滑员工末，承颠诺不粗将不腐合格堂品送禾到下星一流亡程。匪•挨；翼鼓励群团队民活动盗及提电案建萍议制辫度以掉解决滋问题阁。对•杠；花搜集颂资料侮，以献获取三对问荡题的译性质善有更衣多的塔了解萌并解晴决之温。扣流水赵线装渣配失子败率牢•折；剂开始妈制作阵简单斜的夹叉具及悬工具脂，使未工作歼更容吓易做维，结贼果更匠可靠普。仅梅仅应称用这叶些最塞实用须的活类动，枕应当洋就可奏以将灵不合瞒格率如降为授原先常的1事/1劈0垫.如绿果缺辱少了是这些证最基煮础的榜活动茎，变测异太吵大，奥纵使亲有高惭深的霉科技灾也无袋法对鸽流程句做出叉改善砖。只怖有处床理了落最基锦本的著变异萝问题醒之后皮，才引用得险上较瞒富挑某战性核的S辫Q冬C订，抱以及蓬其他箩高成移本的北方法香。质问量是灿从组泡织内历的每芹一个沿人，怖承诺么绝不寄将不疾合格则品或僚不完镇整的冠信息储，送蔽至下苗一流坟程开钞始。警石川蛮馨博笛士的洗语录苍"下屋一流篮程就帖是顾啦客"猛，指贵在同庸一公肌司内昏的内使部顾禽客，晒绝不遇应把井不合摧格品树送至礼下一筹流程邻的顾钢客，桑以免夺造成膛他们威的不骑便。忆在现松场，窄这样毁的想殃法有感时就上写成辞为"驰不接风受、邪不制零造、姿不流慈出"开，当耳每一善个人玉都能舞认同上实现获这个额理念冤时，锦一个侄良好树质量萍保证得体系衬就能绍存在晓了。茶3.上3蓝现场棒的成后本降丢低在鼠本文姑，"史成本鼓"一港词不距是指亩削减禽成本橡，而枣是指跨成本驱管理彻。成擦本管达理是兼指管箩理开恢发、哑生产算及销旱售良驰好质讯量的形产品颈和服雄务的子过程商时，饱又能眼致力陷于降极低成师本或脚维持今在目桶标成剩本的笑水准怠上。告现场巴的成办本降龙低，灶是由腿管理洗阶层奇所实驻施的吴各式屡各样崭的活浊动所尸衍生驱的成错果。遮不幸地地，廉许多竖管理鱼人员箭仅想析借用锯抄捷支径方途法来超削减遍成本特，典衬型的爬行动秒包含症：解可雇员钩工、杨组织考重整邪以及杨剥削立供应克商。衣像这磨样的布成本系削减馅，必尾定会亏损害缴到质板量的砌过程卡，以际致造针成质脂量的淋恶化穷。但妄是，找现在庭顾客攀需求琴是持姜续地泽增加表的。选下载派顾客留要求准更低瓦的价厕格、浴更好包的质污量，御再配骡合及枪时的心交货球。如昌果简亚单地荒以成彩本削凑减方责式来真降低岸价格估，以瓦回应翠顾客范的需漆求，醋就会府发现哑质量愧和及搅时交犹货也洗消失陵不见脑了。袖成本皮管理树包含格了广奉泛的谁活动年范围谷，包姐括：京1.秒成筒本企买划以粗求成早本与命收入玩之间素的毛谊利的向最大后化2即.惧现场种总成膊本的糊降低提3.丧由禾最高供管理馆阶层屋制定秋的投绕资计碌划在桌现场训的成从本降锤低的岗机会迷，或弦许可范以用萍"M然u碰d需a血"筑来表管现。虫在现大场，史降低舟成本许的最派佳方崖法，匪是剔脑除过尽度的需耗用捧资源萄。为绩了降四低成担本，掩必须扩同时群实施踪下列纱7柿项活赶动，窑但以苗质量明改善湿为最咸重要劝。其骄余的仿6著项成叉本降辜低活厌动，储可视雷为广争义的授过程搅面质姻量的宜一部须分。它1.椅改棋进质问量2论.夫改进垫生产雹力3斜.闸降低努库存即4.殊缩君短生社产线泛5.飞减普少机端器停趴机时警间6岛.恰减少宴空间廊7.搏降嚷低生另产交雅期这个些消享除M草ud件a跪的努呜力，奔将可剥降低窃营运举的总良成本达。愚3.嘴3.旗1隆改进掉质量径改进犯质量旨，事恭实上草会带迷动成熄本降夹低。套质量购在此治系指抖管理顶人员附及员项工的望工作锈过程狗的质爸量。立改进旦了工饰作过凯程的乒质量痒，其离结果告会使片错误侮更少馅，不大合格扣更少变以及肺重工恐更少写，缩穴短交交期时刃间以方及减盘少资蛇源耗尤用，蜓因而廉降低描了营翠运总旋成本摇。质棋量改唉进也膨是提心高合网格率甘的同踪义词级。过库程面隐的质览量，莫包含宽了开隙发，健制造后及销努售产粱品或近服务仍的工补作质疤量。泼在现季场，垮此名告词特因指产叔品或栽服务帮的制适造及永送达滑的方雪法。妻它主肾要是伞指在姐现场诉的资涛源管候理。卷更具航体而础言，服系指香管理邀人员摊（工彼人的刮活动苦）、旬机器文、材捉料、贺方法朴及测踪量，吗总称峡为5甚M偶.壶3.贿3.谨2非改进鹊生产石力以脊降低眯成本亏当以染较少准的（东资源拢）"笔投入肆"，烦生产刮出相疮同的锹产品匙"产碗出"魄，或争以相卧同的裕"投遵入"叠，生杰产出乌较多具的"野产出末"时使，生遵产力束就改针进了岛。在黎此所叠称的衬"投域入"悉系指鸡像这冠些项剥目如己人力王资源品、设韵施和衣材料纹。"摆产出既"意舒指像据这些筑项目蓄如产交品、纵服务塔、收怎益及担附加艰价值纳。降目低生劲产线仪上的杰人数印，尽淡力愈阔少愈域好。侄这不冒仅降叛低成娇本，断更重贝要的疫也减朱少了康质量盲的问涨题，哗因为请更少棕的人侍手，砌表示努更少苹的人于为错汁误的站机会弃。我腿们有寿许多冷方法氏可以莫运用讲流水兆线上谜的正嗓式员孩工。宾管理赠阶层离应当弊考虑汪借着攀改善吐活动蒸，以忘抽出醋人力仓作为采其他叛有附唯加价昂值活宽动的保人力伸资源丛的来器源。灵当生看产力涨提高义的时店候，程成本既就跟简着下煎降了幅。爷3.寄3.敞3皮降低谜库存唯库存嗽占用康空间枝，延芽长了样生产俱交期训，产线生了锁搬运弄和储猾存的摇需求责，而胖且吞踢食财貌务资能产。迎产品叉或在艇制品舰，"标坐"瘦在厂衬房的拼地面码或是底仓库广里，返是不缴会产丢生任宇何的脱附加头价值鸣。相夹反地疼，他蛇们恶杂化了刊质量犹，甚被至当知市场供改变途或竞剥争对倦手导胸入新准产品珍时，竟会在播一夜际之间咬变成答废品忘。屈3.顷3.席4舌缩短闭生产覆线在厘生产粉时，查愈长厅的生扒产线羽需要邮的愈按多的闲作业亦员、深愈多来的在惨制品捡以及缓愈长樱的生司产交学期。邪生产念线上朴的人质愈多还，表场示愈寸多的亲错误标，会偿导致林质量逝的问强题。惧有一矮家公颗司的本生产险线，舱其长访度为勒竞争逝对手烫的1肥5韵倍堤，结债果是狼-以牛流水系线上范所需隆员工蜡人数哗、质福量水巧准（聚愈多洗人生奸产，田愈多投质量屠问题惹）、谨存货渡水准庆（在撑制品帜和成睛品）雁，以魂及更闭长的患交期瓦时间塑而论爪-其带总营币运成嘉本远型高于进其必扭须应亩有的杏成本徒。嫌有一勾次，级我审血查了脊一条仙生产细线的巩布置娘，那头是不骂久就勺要导秧入生梢产新保产品私的生逃产线建。令重我惊卧讶的插是，礼除了荐一些则原有齐的机槐器被姓最新伏型的姓机器悠取代旬之外足，新泳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