2023年大堂经理工作总结篇

2023年大堂经理工作总结篇最终，用一位应聘者的结束语作一总结：他认为，要当一名优秀的大堂经理，还须要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，一心一意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。

大堂经理工作总结篇11

大堂经理工作在酒店对客服务的第一线，在平日的工作中不仅要供应优质服务，处理客人投诉，更要做好管理监督工作，在过去的20xx年中，秉持这一目的，我们通过不懈地努力获得了取得了一些成就，工作中有着闪光的地方。

第一，以工作为重，不计较个人得失，强调奉献精神

工作中大堂经理为解决客人的服务要求,往往须要加班.每当遇到这种状况,每一位大堂经理都毫无怨言,以解决客人的须要为第一要务,主动加班以便将客人的事情处理的更完备。同时今年大堂经理因为一位员工怀孕加上人员的一些变动，一段时间人员较为紧缺，须要大堂经理增加夜班次数乃至加班。面临此种情形，每一位大堂经理都以奉献为主导精神，对加班任劳任怨，顺当度过了那一艰难时期。

其次，严格要求自己，帮助酒店管理层监督和管理各部门

大堂经理工作中的一个重要组成部分是帮助酒店管理层对各部门进行监督和管理。大堂经理通过日常的巡查，不仅对本部门的日常工作进行了监督和管理，而且对其他部门的工作也进行了相应的监督。对酒店内发生的投诉及员工的某些异样举动，大堂经理都将能其记入交班本，上达给酒店管理层。在工作中大堂经理在对自己严格要求的同时，能够依据酒店的标准严格要求其他员工，对不规范行为能够刚好制止。例如对员工仪容仪表的日常检查，严格按酒店标准进行，为酒店员工工作状态的提升做出了贡献

第三，工作上强调标准化

对工作的各个方面进行标准化能够有效地为客人供应统一的优质服务。今年大堂经理着重进行了这一方面的工作。大堂经理的SOP和Checklist进行了修订。日常工作中，大堂经理的工作严格根据标准实行。例如对电子邮箱的运用进行规范后，电子邮件这一对客沟通渠道得到了充分利用。不仅客人的投诉邮件做到了件件有回复。通过电子邮件这一渠道，大堂经理更与很多客人建立了良好关系，很多外国客人都通过电子邮件来让大堂经理帮忙预订客房和餐饮。

第四，注意团队合作，与各部门关系良好

来宾服务经理是一座桥梁，不仅沟通酒店与客人，同时也沟通着酒店各部门。在平常的工作中，全部大堂经理深刻理解团队合作的重要性，与各部门保持良好工作关系，以便更好地为客人服务。

第五，重视培训工作

大堂经理充分了解培训的重要性，相识到良好的培训工作对服务的提升作用。在日常工作中，大堂经理坚持每周利用交班的时间进行日常培训，每月按培训安排培训，对本部门和酒店支配的各项培训活动，全部大堂经理都主动参与，仔细学习。其中每月大堂经理睬进行一次沟通会，对上月的投诉案例进行分析，相互沟通对投诉的.处理阅历，这一培训方法通过阅历累积使大家的对客工作技能愈加娴熟，实力得到了提高。

第六，思想上高度重视，遵照领导部署，完成酒店布置任务

20xx年是维景品牌发展壮大的一年，在这一年中，南京维景酒店迎来了五星级复核和优质服务年两项重大任务。在全体员工的努力下，酒店圆满完成了这两项任务。作为酒店的一员，全部大堂经理遵照领导部署，在思想上高度重视，工作中仔细负责，为两项任务的圆满完成做出了贡献。

第七，紧抓对客服务工作

大堂经理工作在酒店对客服务的第一线，对客服务工作是重中之重。今年有多次重要会议在酒店实行，如“德中同行”等。在会议期间，大堂经理与其他部门紧密合作，以客人的需求为主导，精彩完成了接待工作。对客人的投诉，大堂经理仔细处理，做到了件件有回复，在保证酒店利益的状况下，力争让每一位客人满足。在处理客人投诉之外，大堂经理也注意向客人供应更多更好的服务。有位大堂经理是外地人，但她利用业余时间熟识了南京的方方面面，当客人询问她南京的特色景点和餐饮时，她的热心详尽的举荐使客人非常满足。

第八，胜利接待VIP客人

VIP客人的接待是大堂经理工作中的一个重要组成部分。今年大堂经理修订了VIP客人的接待程序和VIP房进店前检查程序，完善和提升了VIP客人的接待服务。胜利接待了多位重要VIP客人如德国大使等。

第九，工作中留意拓展服务内容

更多更好的服务意味着顾客满足度的提升。大堂经理非常注意拓展服务内容，增加新的服务项目。例如南京天气改变多端，在出现灾难性天气如大雾大雨时，大堂经理睬刚好获得航班车次信息，以备客人查询，同时依据客人的旅行要求，大堂经理更会为客人的行程提出询问看法。

第十，员工之间沟通良好，相互关切

在平日的工作中，员工与员工之间沟通良好，相互关切生活中的困难。大堂经理须要轮班，有的员工因家庭缘由上班时间不自由，在保证工作的前提下，大家宁愿自己多受累，也要解决他人的困难。现在班组内工作气氛良好，大家一心只为工作。

第十一，留意提高自身素养和业务学问

全部大堂经理都留意提高自身素养和业务学问。酒店支配的英语培训，大堂经理都主动参与，全部人都通过了酒店英语的A级评定。多位大堂经理更参与了国家学历等级考试和其他培训项目。也对对员工素养的提升有着带动作用。

在取得了肯定成果的同时，工作中我们也存在着一些不足：

第一，有多位大堂经理是今年获得提升的，他们的阅历和对客服务技能仍需进一步磨砺以获得提高。

其次，服务细微环节需精益求精，大堂经理服务工作中的各项程序还存在改进提高的余地。

第三，大堂经理的英语实力仍需提高，尤其是书面英语方面。

明年为更好地提升大堂经理的服务和业务实力，我们特制订了以下的工作安排。

第一，接着标准化工作，更新服务程序，拓宽服务内容。

其次，通过培训提高业务水平。如有可能，将向领导申请为全部大堂经理支配全酒店各部门的交叉培训，以增加大堂经理的业务学问和技能。

第三，参与酒店的英语培训，提高语言实力。20xx年，我们取得了肯定的成果，但我们不能满意，要认清自身不足，通过努力，让明年的工作更上一层楼。

大堂经理工作总结篇12

度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资格尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，终归这段时间在酒店工作中的努力着实花费了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不简洁自然得仔细对待才行，所以我很重视自己在试用期间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域，终归只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的阅历，这对我来说并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中须要照看到客户的感受以及员工的管理自然得专心对待，所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了支配从而确保各司其职，我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡察从而确保他们都能够仔细做好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展非常重要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的风格确保自己不会出现任何差错。

为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精力，终归客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的看法，所以我在支配保洁人员打扫的同时也会亲自参加到这方面的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整齐自然得定期做好打扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工作的绽开，身处于这样的`环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力，比较重视领导在酒店工作中的支配并参加了相应的培训，主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了实力的提升，考虑到酒店大堂经理须要常常解答客户的疑虑自然得对业务方面的学问更加了解才行，除此之外我也会帮助前台人员做好业务办理工作从而积累这方面的阅历，可以说处于试用期的自己比较注意学习的积累自然能够在工作中保持虚心的看法，只不过面对酒店工作中的挑战应当要更加主动应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到自己存在着比较怠惰的状况须要进行解决。

对我来说试用期工作的完成并不意味着自己可以降低酒店工作中的要求，终归站在新的起跑线以后将会面临更加艰难的挑战，我也不断强化自身实力直至更好地完成酒店工作才行，可以说在酒店发展的过程中我也会迎难而上从而完成更多重要的挑战。

大堂经理工作总结篇13

一、年度主要工作状况

今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是顾客接触我行优质服务的开端，是顾客对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接顾客、高柜柜员、顾客经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是顾客的代言人。在顾客迷茫时，我们为其指明方向；在顾客遇到困难时，我们施予援手；当顾客不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完备无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的顾客中老龄顾客居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们打算了几套方案同时进行，针对老龄顾客偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，刚好带顾客到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡顾客到自助设备办理，进行顾客分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx顾客请到x号柜台办理业务”，分流顾客任务，以免一些顾客中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的'工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标顾客，营销我们的理财产品，引荐给我们的顾客经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有顾客提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的顾客中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的顾客，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可顾客没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位顾客围着，也没时间跟这两位顾客接着攀谈，但我心里始终在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位顾客身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙说明说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给顾客介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，顾客选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向顾客举荐产品时，肯定要留意防范风险，问顾客是打算长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、顾客的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到顾客的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能刚好处理一些突发事务，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和顾客都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长立刻拨了120，没等120到，顾客状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并刚好通知其家人，避开了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调实力，而我们高雄支行由于没有顾客经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常须要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝合力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的顾客给他们，平常敬重并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。更须要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为顾客供应优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与顾客沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细微环节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，静默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开顾客的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为顾客供应更好更优质的服务。

大堂经理工作总结篇14

从我第一天到兴业银行永定门支行，到今日我已经工作一个多月了，从开头时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开头时，我觉得日子过得很慢很累，时常觉得很疲乏，每天来上班有种受到煎熬的感觉，时常感到很辛苦，却毫无收获。

但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧急