人力资源管理开发过程

人力资源管理精品课程人力资源管理概述案例：神驼物资运输有限责任公司[①]蒋大奎和陆模1984年考入同一所大学管理工程系本科不久，就十分投契。这对密友成绩都很优秀，尤其英语成绩更为突出。他俩1988年又一起被同一家合资企业招聘，分别在营销和人力资源部门工作。之后他俩又都考入本地一家大学的业余工商管理硕士班，经过三年苦读，获得了MBA学位。1996年初，他俩觉得不再为洋老板打工，自己出去闯天下，自立门户的条件已成熟，便一起递上了辞呈。首先遇到的难题是资金不足。幸运的是，遇上一位对他俩才华很欣赏的大款李天霁，答应鼎力支持。蒋、陆二人分析了自己的长处与不足，又做过初步市场调研后，决定涉足中、短途公路物资运输。经过筹备，办起了“神驼物资运输有限责任公司”，李先生是大老板，任“董事长”，蒋、陆分任“董事兼正、副总经理”。董事会决定，先小规模试探，买下三台旧卡车，择吉开张。蒋、陆两人既兴奋又不安，毕竟是头回下水，心中没底啊。但他们是MBA，对管理理论是熟悉的，知道应该先务虚，再务实，即先制定公司文化与战略这些“软件”，再搞运营、销售、公关等这些“硬件”。（参见第一八页，麦肯锡的7S模型）他们观察本地公路运输服务业，觉得竞争者虽多，但彼此差异不大，不见特色，这正犯兵家之大忌。“神驼”必须创造自己独有的特色！经仔细推敲，决定“神驼”就是要在服务方面出类拔萃，这指的是货物运输的质量（完好率）、及时性和低成本。他们为公司拟定的企业精神（参见第一八页，企业文化阶段）是四个字——服务至上。但要做到这一点，需要适当的人来保证。蒋、陆二人觉得在这创业阶段，公司结构（参见第24页，人力资源管理部门设置与职权）与人员都必须贯彻“少而精”原则，为此，组织结构只设两层，他俩都不要助理和秘书，直接一抓到底。分配上基本是平均的，工资也属行业中等，但奖金与企业效益直接挂钩，部分奖金不发现金，改取优惠价折算的本企业股票（参见第8页，现代人力资源管理的特征之双赢性与互惠性）。基层的职工只分内、外勤，外勤即司机和押送员，内勤则是分管职能工作的职员，他们的岗位职责并不太明确，而是编成自治小组，高度自主，有活一起干，有福一同享，分工含混，可多学技能知识，锻炼成多面手（参见第23页，人力资源管理的多面手）。这种设计会带来两个他们已预计到的问题：一是工作很累，忙起来简直不分昼夜，也没有周末休假，尤其是他们俩自己（参见第14页，分工的重要作用之泰勒的贡献）。但他们并不在乎，说：“反正年轻，劲使不完，身体累不垮，创业维艰嘛。”二是职工们必须有极大自觉性，高度认同公司的价值观与目标。接受这些的请另觅高枝。头大半年确实很辛苦，但似乎是得大于失的。这种团结一致、拼命向前的气势和决心，确实使“神驼”服务质量在用户中一枝独秀，口碑载道。本来是派人上门招引用户，半年下来，反是用户来登门恳请提供服务；用户们还辗转相告，层层推荐。“神驼”的业务滚雪球似的增长，蒋、陆二人已有些应接不暇了。在开业将近一周年的某个晚上，夜阑灯尽，蒋、陆二人刚歇下来喘口气时，他俩都意识到公司必须扩大了。这本是求之不得的好事，但规模大了，业务量不仅增多，而且性质上复杂起来，原有的两级式扁平结构应付得了吗？但要招新人，去哪儿能找这么多有这种“书呆子傻劲”的铁哥儿们呢?若降低录取标准，新来的人还会吃这一套吗（参见第8页，人力资源管理的重要性）?再说，如果结构复杂化，分工细了，层次多了，原来那种广而不专的“多面手”们还能胜任吗（参见第10页，人力资源开发）?蒋“总经理”和陆“副总经理”默默地陷入了沉思。第二节人力资源管理的产生与发展一、人力资源的概念与特征（一）什么是人力资源人力资源这一概念最早在康芒斯的著作中提到过，但真正接近我们现在所使用的人力资源概念的，是彼得·德鲁克于1954年在其著作《管理实践》中首先正式提出并加以明确界定的。德鲁克之所以提出这一概念，是想表达传统人事管理所不能表达的意思，他认为，与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源，它必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可观的经济价值。①人力资源是资源的一种，是以人为载体的资源，是存在于人体中以体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等为具体表现的经济资源。目前对于人力资源概念的理解中有两种倾向，一是倾向于能力或素质，认为人力资源是存在于人体中的生产能力或身心素质；另一种理解倾向于人口，认为无论对于国家、社会或企业，人力资源是推动其发展的具有体力和智力劳动能力的人口的总称。这两种理解有其共同的一面，即都强调了人力资源与人体的不可分割，还有人力资源的价值在于能力或素质，因此我们更倾向于第一种理解。人力资源有量和质两个方面的内容。人力资源的数量可从微观和宏观两个角度来定义。微观的数量是指企业现在员工（包括雇佣的适龄员工和年老员工，但不包括即将离开的员工）以及潜在员工（欲从企业外部招聘的员工）两部分组成。宏观的数量是指一个国家或地区现实的人力资源数量和潜在的人力资源数量，前者包括适龄就业人口、未成年就业人口、老年就业人口，后者包括失业人口、暂时不能参加社会劳动的人口和其他人口。人力资源的质量是指人力资源所具有的体力、智力、知识和技能水平以及劳动者的劳动态度。它受先天遗传、营养、环境教育和训练等因素的影响，通常可以用健康卫生指标、教育和训练状况、劳动者的技能等级指标和劳动态度指标来衡量。人力资源的质量是由劳动者的素质决定的，劳动者的素质包括体能素质和智能素质，如图1-1所示。病图胀1-腊1容劳动蹲者素突质膨（二惕）相姑关概面念雄与人逐力资偷源相刮关的玉概念墙有人麦才资绢源、膏人力息资本伏等，爸这些船词汇聚经常损出现转在人盾力资攀源管作理实剃践与捉理论肠研究研中，鄙正确见理解菌并区南分这己些概骆念有灰助于城规范扶人力川资源艳的管爷理。狂1屡．红人才廉资源滋。街“期人才踏”陡这一茧概念马并不财是一川个在爽理论淋上十胡分规排范的敞范畴知，目肆前有即很多爱不同伪的解弹释。铅通俗层地说幼，有挎一技疼之长垮的人嘴都可意以叫菌做人遮才，糖其核躺心含碰义是缓：比坏他人皂或之前人付具有政更优荷秀的勿整体牛素质着和更宽高的屯创造帮能力肌，能善够更扇好地挣利用完各种岗可能短利用术的资淋源进月行创只造性裂劳动今，为镰企业互、社世会、完人类渗创造忠更多揉的财腥富和搏更高健的价切值的词人。辱人才罩具融有七痛个方虎面的转特征羽：（劳1掏）在织企业小中属德于少激数，域一般或可用旋“蛋二八堂定律湿”诉划定纹；（球2顶）具院有高跟度创昏造能四力和楚工作伶能力考；（唤3湾）善胳于运姐用能薄力、原高标误准地阔完成挤组织锤分配舍的工市作任欲务；武（校4趟）为描组织渡和人坊力资内源管么理者栋所期相望、容寻求彩的人骆；（眨5疫）可涨以激跌励他劳人工档作热苹情、泥创造婆力的破人，撇可以宰为公亭司带给来大握量稳喜定、延长期完业务镇的人牛；（盯6暑）有石突出活贡献兴（为抹企业垫创造套更多浊的财肯富与妹价值宣）、仪组织卸和管先理者拍不愿晒意失贼去的旬人；卧（邪7毅）对记组织悔目标咽实现零负有年最重祥要责翁任的语人。锋①稠从人红才资牌源的乌概念途与特窜征看秃，人炉才资炒源是蜘人力竖资源欣的一塘部分吹，是忽最重浇要、谈最核芳心的单一部青分，糊两者多是包仿含与摆被包灾含的建关系聚。呜2脾．人皮力资秆本。炒人力惩资本补这一速提法阴更多玩的出浮现在笼经济舒学的炒研究双领域云中，伴而人雕力资汗源则洗更多亡的出采现在宽管理从学之虎中。嫩人力宗资本绩理论暴是且20练世纪侮50达年代脸末畏60训年窑代初律美国阵经济睛学家既舒尔伏茨和盾贝克绿尔等坛创立窗的，批并凭必借这暗一理紧论获闷得了或诺贝瓜尔经炕济学默奖。脖人力敲资本碗是指暖存在眠于人萄体之属中、深后天雀获得业的具碍有经勇济价冈值的狡知识熔、技臭术、诱能力拣和疗健康漆等质辫量因司素。破可以摘从三劫方面宪来理训解这圆一概虚念：葵首先胞，人贩力资营本是绵附着蹈在人介本身货这种勾载体弯上的岂各种钟综合吃因素秩的集昆合，扫而不功是载谜体本贡身，咽它是尾靠后击天的嫂投入柏获得犯的望，并梨可以篮带来县经济算价值孕；其裤次，范人力韵资本现与物终质资燥本具舱有共雅性，脖表现衬为人蜻力资积本的舟形成商和维冈持需脸要花腔费成捕本，乒投入肉生产烫领域槽可以漂带来柴财富册的增蜜长，昆并且担也具娃有稀犁缺厘性；君第三读，人捷力资像本又施具有照自己挂的特锹点，辛如人投力资治本与舟其载视体的塑不可仰分离雄性，策人力定资本究在使始用过垮程中宫的增夏值性遇，人馆力资摆本的喜异质谋性等易。厚董虎克用亲等人愁认为享两者涝有三瞧个区筝别：继一是贝与社趟会价见值的片关系烂不同劝，人丘力资翠本和乱社会偶价值储是因秧果关译系，汉而人康力资况源和遍社会该价值居是由霉果溯巴因的诱关系鼓；二具是两咸者研汗究问锹题的帽角度障和果关注迅的重味点不岩同，冬人力轮资本妄关注因的重乎点是惜收益舍问题辫，人希力资李源关逃注的馆问题匆是产烛出问言题；势三是悲两者悼的计粥量形雨式不亦同，葬人力贪资源朴是一灯个存页量概疗念，赵人力旧资本扶是一缸个兼劫有费存量唯和流播量的舍概念巴。笔节者认破为人余力资替本和压人力滋资源敲在价懒值创恼造过顿程中耐所起制的作错用是纠相同谣的，详更多殿的不右同是今出现猪在不坚同的扮领域掠中，已人力虫资本吉常出汁现在似经济缸学中龟，而菊人力边资部源则级常出缠现在顾管理希学中困。戒（三接）人涉力资的源的席特征可人泉力资售源作沿为经岂济资胳源的故一种婶，具宽有与芦一般烂经济泊资源丛共同搜的特摩征，选主要极有：胃第一赔，物结质性闻，一塑定的善人力名资源渠必然孔表现攻为一锋定数卸量的锅人口裳；第补二，壮可用带性，扑通过遣人力雅资源侮的舟使用裂可带妈来价汁值的火增值廊；第捕三，扒有限赵性，邀人力渴资源寄在一扯定的饱条件按下形堤成，春其载成体具彼有生狱物的叠有限拔性。询但人润力资想源作梨为一躺种特鸟殊的星经济洋资源惜，有蜓着不呆同于挖其他雹经济吧资择源的蝴特征冈。判1薄．术附着持性。掏从人茎力资娘源的仅概念苹知道挨，人察力资蹈源是映凝结名于人弱体之活中的但质量落因素胀的总鲁和，翁必须欺依附翅于一肃定数尖量的咸人口阅之上税，虽齐然人追力资势源不夸等同叼于人崖口本凡身，漏但却苍不可装脱离丈人酒这一颜载体津。这然就决坡定了荣人力柜资源叠所有核权的尚天然猪私有同的特菜性，替使得超人力昌资源补管理摧成为即一门役独特黄的管藏理学站科，获人力乒资源群的开享发与拥使用采必须绪通过厅对人伴的激河励与是控制肉才能套实鞠现。洗2仔．能冶动性顷。人裙力资优源的差能动辽性是舰指人侨在生禾产过摆程中戒居于饼主导疮地位烤，在籍生产扯关系算中人乔是最绘活跃左的因杂素，饮具有例主观防能动奔性，劲同时摧具有袍不断掩开发左的潜晴力。舟人力羊资源引的能魔动性填包括亏几个泻方面师：（锐1元）人汗具有拴意识肾，知饺道活巡动的跃目的烫，因明此人肥可以蛛有效怖地对真自身敏活动岁做出序选择她，调谦整自栽身与袖外界需环境烤的关绘系；浊（麦2船）人偏在生芹产活附动中昆处于蚊主体领地位栽，是劣支配裂其他顶资源盈的主捐导因斤素；摘（餐3焰）人武力资时源具唉有自士我开遥发性福，在弟生产阿过程戒中，恩人一灰方面崖是对樱自身等的损胆耗，于而更算重要柔的一刑面是掩通过卸合理剧的行胶为，炉从而怪得到盼补偿臭、更奏新和桃发展注，非挥人力眯资源的不具睛有这要种特去性；洞（存4辛）人窜力资静源在晴活动太过程杏中是协可以避被激笔励的泼，即弹通过贞提高懒人的牲工作倚能力叔和工晨作动期机，纷从而列提高夺工作朵效率淘；（那5外）选两择职滋业，希人作械为人顽力资声源的近载体师可以静自主欠择业商，选互择职讽业是挖人力蜜资源宫主动费与物畜质资牧源结胸合的掉过程瓶。动3休．旨双重它性。度人力拢资源吓既具有有生气产性酷，又秒有消愈费性负。人焰力资础源的怜生产望性是油指，奶人力居资源宴是物舟质财佳富的凡创造辛者，药而且掩人力称资源狗的利缓用需百要一响定条撕件，欺必须昏与自失然资绳源相低结妹合，淘有相磁应的豪活动赞条件泉和足影够的悟空间写、时荡间，勤才能掘加以陶利用类。人双力资浇源的即消费勉性是呀指，端人力牧资源慧的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