第一部分 管理学导论

第一部分管理学导论第一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理的含义1.1管理的内涵管理是指以社会组织为载体，管理者通过运用计划、组织、领导、控制等诸项职能，协调以人为中心的组织资源，以实现预期组织目标的过程。第二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四（1）管理的载体是组织。（2）管理的目的是为了实现组织预期目标。（3）管理的本质是协调。（4）管理的主体是管理者（5）管理的对象是组织资源。（6）管理的职能包括计划、组织、领导和控制等活动，且这些管理职能是一个周而复始的动态过程。1.1管理的内涵管理含义的理解第三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理的特性目标性有效性科学性艺术性动态性第四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四计划组织领导控制1.2管理的职能与性质管理的职能第五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理的属性生产力生产关系管理的普遍性管理的特殊性发展生产力维护、发展和完善生产关系社会属性自然属性管理社会再生产第六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四1.3管理者的角色与技能管理者的定义他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的，是管理活动的主体。

第七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理者的层次分类高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员管理者的类型第八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理者的领域分类生产业务人力资源财务管理行政管理市场营销管理者的类型第九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四人际关系角色挂名首脑领导者联络者决策制定角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者信息传递角色监听者传播者发言人管理者的角色第十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四对事物的洞察、判断和概括技能。

处理人事关系有关的技能。

使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

三种技能管理者的技能第十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理者层次与管理者技能高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能第十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四1.4管理学的内涵、特点与研究方法管理学的内涵管理学，是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。

第十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理学的特点应用性综合性发展性第十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四研究方法归纳法演绎法案例分析法比较研究法试验法管理学的研究方法第十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四1.什么是管理，您是如何理解的？2.管理有哪些具体职能?为什么说管理职能是研究管理的核心?3.如何理解管理的二重性，对我们的启示是什么?4.管理者应掌握哪些技能?5.为什么说管理学既是科学又是艺术？6.管理学研究对象是什么，具有哪些特点?7.为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是有所差异的？8.有人说“不学管理，也会管理”，另有人说“学了管理就会管理”，这两种说法对不对?为什么?思考题：第十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四学习目标：了解中外早期对管理活动的研究和管理思想，掌握泰勒的科学管理理论的内容，了解法约尔的一般管理理论以及韦伯的组织理论，了解霍桑试验的内容，掌握人际关系学派的主要观点，了解管理理论丛林，熟悉各主要学派的观点，认识管理理论的新发展。第二章管理理论的产生与发展第十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四引导案例——从古罗马军威到现代管理第二节古典管理理论第一节中外早期的管理思想第四节现代管理理论第三节人际关系理论与行为科学第十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四儒家管理思想：“人为中心”，“为政以德”，“正己正人”，道家管理思想：以“道”为中心，讲“道法自然”，讲“无为而治”，讲“弱者道之用”法家管理思想：主张“法治”，反对“人治”。兵家管理思想：以“谋略”为中心，讲“谋攻妙算”，讲“因变制胜”，讲“令文齐武”2.1中外早期的管理思想中国古代的管理思想第十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四西方古代管理思想与实践

1776年，英国经济学家亚当斯密发表了其著作《国富论》，在该文中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。另外，还提出了“经济人”假设。英国数学家查尔斯·巴贝奇于1832年发表了《论机器与制造业经济学》，提出了以专业职能作为工资与奖金的基础、分工可缩短学会操作的时间和促进专用工具和设备发展的“边际熟练原则”。罗伯特·欧文：人事管理的创始人。第二十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四2.2古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织体系理论第二十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四一、泰勒的科学管理理论三大管理实验：

1、生铁搬运实验

2、铲具实验

3、金属切削实验第二十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2）达到最高效率的手段是用科学管理方法代替旧的经验管理（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神与思想上来一个彻底变革。科学管理理论的要点第二十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四泰勒的管理制度（1）改进操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）将计划职能和执行职能分开。第二十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四（1）它冲破了传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了当时社会经济在这个时期发展的需要。（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。（4）泰勒把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的付出与限制。对“泰勒制”的评价第二十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四其他管理专家对泰勒制的贡献

亨利·甘特

：甘特图吉尔布雷斯和他的妻子：动作研究福待

：流水线生产第二十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四二、法约尔的一般管理理论技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动企业的基本活动

第二十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理的基本职能

计划组织指挥协调控制第二十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理的十四项原则

集权与分权原则等级链原则秩序原则公平原则人员稳定原则首创精神原则团队精神原则劳动分工原则权力与责任原则纪律原则统一指挥原则统一领导原则个人利益服从整体利益原则员工报酬原则第二十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四法约尔首次概括和阐述了一般管理理论，他对于管理职能的划分以及管理原则的描述对后来的管理理论研究具有非常深远的影响。法约尔对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论架构，后人根据这种架构，建立了管理学并把它引入了课堂。对法约尔一般管理理论的评价

第三十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四马克斯·韦伯（MaxWeber），德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家；韦伯的代表作是《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》和《社会和经济组织的理论》。三、韦伯的行政组织理论第三十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四理想行政组织体系理论权力论传统权力超凡权力法定权力第三十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四理想行政组织体系模式（1）明确的分工。（2）自上而下的等级系统。（3）人员的考评和教育。（4）职业管理人员。（5）遵守规则和纪律。（6）组织中成员间的关系。第三十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四理想行政组织体系理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范典型，对后来的管理学者们，特别是组织理论学家们有很大的影响。同时，这种理论的产生是德国从封建社会走向资本主义社会过渡的要求，它为新兴的资本主义制度提供了一种效率高、理性化的组织管理体系。对韦伯组织理论的评价第三十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四第一，所谓“精神革命”的论断本身是不符合实际的。一方面，老板为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另—方面，工人也并非纯粹的“经济人”，除了金钱，还有精神上的需要。第二，随着资本主义二三百年的发展，逐渐形成了一套资本主义的民主制度，民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，这就使得主张专制、独裁的科学管理理论在实践时遭到工人们的强烈反对。第三，随着科学的进步，生产规模不断扩大，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动。这就使得金钱刺激和严格的控制失去了原有的作用。2.3人际关系理论与行为科学

人际关系理论产生的背景第三十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四霍桑实验照明试验（1924～1927）

福利试验（1927～1929）

访谈试验（1928～1931）群体试验（1931-1932）第三十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四人际关系理论的主要内容（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”

（2）企业中存在着“非正式组织”

（3）新型的领导能力在于提高工人的满足度

第三十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四行为科学是20世纪40年代发展起来的，早期称为人际关系学说，1949年，一批哲学家、社会学家、心理学家、生物学家和精神病学家在美国芝加哥的一次跨学科的学术讨论会上，定名为“行为科学”。此后，行为科学的研究受到社会广泛的重视，在50年代到60年代期间，行为科学得到了迅猛的发展。1956年，美国出版了第一期《行为科学》杂志。自此以后，许多管理学家、社会学家、心理学家从行为的特点、行为的环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度展开了对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。行为科学的兴起第三十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四2.4现代管理理论管理理论丛林社会系统学派管理过程学派行为科学学派决策理论学派系统管理理论学派管理科学学派权变理论学派经验主义学派其他较有影响的理论第三十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四社会系统学派1.组织是一个由个人组成的协作系统。2.组织作为一个协作系统包含三个基本要素：能够互相进行信息交流的人们；这些人们愿意做出贡献；实现一个共同目的。3.组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统。4.经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。第四十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理过程学派无论组织的性质多么不同(如经济组织、政府组织、宗教组织和军事组织等)，组织所处的环境有多么不同，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。

第四十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四行为科学学派1.从单纯强调感情的因素、搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。2.强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标。3.认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张实行民主参与管理，实行职工的自主自治。第四十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四决策理论学派代表人物是美国卡内基梅隆大学的教授赫伯特·西蒙（H.A.Simon），由于在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。1.决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。2.系统阐述了决策原理。3.在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。4.一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序化决策。

第四十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四系统管理学派1.企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。2.企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。3.运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用。第四十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理科学学派1.生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以最少消耗获得最大经济效益。2.使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。3.依靠电子计算机进行各项管理。4.特别强调使用先进的科学理论和管理方法。

第四十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四权变理论学派组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质，而环境的复杂性又给有效的管理带来困难。因而以前各种管理理论所适用的范围就十分有限，例外的情况越来越多，所以说，没有任何一种理论和方法适用于所有情况，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变。为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。第四十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四经验主义学派（1）明确了管理的性质和任务。

（2）主张使用比较方法研究和概括管理经验。（3）提出目标管理。

第四十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四其他较有影响的管理理论Z理论7S模型

第四十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四Z理论

Z理论（TheoryZ）由日裔美国学者W.大内（WillamOuchi)于20世纪80年代提出的一种新型管理理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式。其包含的内容是：（1）终身雇佣制。（2）缓慢的评价和晋升。（3）分散与集中决策。（4）含蓄的控制，但检测手段明确正规。（5）融洽管理人员与职工的关系。（6）让职工得到多方面的锻炼。第四十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四7S模型第五十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四组织再造学习型组织企业核心能力知识管理团队管理

管理理论的新发展第五十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四1.你认为产生于20世纪初的科学管理理论在现代社会中还具有实践价值吗?具体体现在哪些方面?2.泰勒的科学管理理论的主要内容有哪些，为什么说泰勒是“科学管理之父”?3.法约尔管理过程理论的内容是什么?4.比较人际关系论与科学管理理论有何不同？5.学习我国早期管理思想史，你如何看待与评价?6.学习西方管理史，你得到的最大的收获是什么?7.什么是学习型组织?学习型组织的五项修炼的内容是什么？8.通过霍桑试验，得到了哪些结论，这些结论对我们有何启示思考题：

第五十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四第三章：管理基本原理与方法学习目标：通过本章的学习，要求掌握管理的系统原理、人本原理、责任原理与效益原理，了解管理中常用的行政方法、经济方法、法律方法、教育方法以及数理方法，并且学会运用这些原理和方法分析管理问题。第五十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四引导案例——到底为什么呀？袋鼠也神了！？第二节管理的基本方法第一节管理的基本原理第五十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。3.1管理的基本原理

第五十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四管理基本原理人本原理效益原理责任原理系统原理3.1管理的基本原理

第五十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四系统原理系统的含义系统是指由若干相互联系、相互作用的要素在一定的环境中所构成的具有特定功能的有机整体。

系统的特征整体性有序性相关性第五十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四整体性动态性开放性综合性系统原理适应环境、因时而变目标系统、方案选择、综合创造1+1>2耗散结构系统原理

环境适应性第五十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四具有全局观念关注系统结构的状况处理好管理幅度与管理层次的关系系统原理的应用第五十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四人本原理的主要观点人是组织的主体。职工的参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展管理是为人服务的人本原理第六十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四人本原理的应用通过认识人的需要去实现对人的管理

通过满足人的需要实现对人的管理采取积极主动的管理

第六十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四分清职责——我干什么？（挖掘潜力、避免混乱和低效率）分清权责利——责权利三角定理奖罚分明、公正、及时——提高管理的有效性。

职责能力

权限

利益责任原理第六十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四（1）明确每个人的职责。⊙职责界限要清楚⊙职责内容要具体⊙职责中要包括横向联系的内容⊙职责必须落实到每个人（2）职位设计和权限委授要合理（3）奖罚要分明、公正、合理责任原理第六十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四效益原理，是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。效益原理第六十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期四效果、效率、效益效果指人们或组织通过某种行为、力量、手段、方式而产生的结果。

效率指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。

效益效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。

效益＝正确的目标×效率。

第六十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期四效益原理的应用：提高管理工作的有效性

处理好局部利益和全局利益的关系

确立可持续发展的效益观

知追求组织长期稳定的高效益

第六十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期四3.2管理的基本方法

管理方法经济方法行政方法数理方法教育方法法律方法第六十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期四

概念：指依靠行政机构和领导者的权威，通过行政组织系统，采用命令、指示、规定、指令性计划、制定规章制度等行政手段，对管理对象发生影响和进行控制的管理方法。

特点：权威性、强制性、垂直性、直接性、无偿性、实效性。

行政方法第六十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期四

1.行政方法的运用有利于组织内部统—目标，统一意志，统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。2.行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。3.行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。4.行政方法便于处理特殊问题。行政方法时效性强，它能及时地针对具体问题发出命令和指示，可以快刀斩乱麻，较好地处理特殊问题和管理活动中出现的新情况。行政方法的作用第六十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期四运用行政方法的注意事项1.要建立高效运行的行政管理系统。2.行政方法的运用，必须建立在尊重客观规律、实事求是的基础上。3.要加大学习和培训力度，不断提高各级领导（管理者）的管理水准。4.要灵活、综合地对各种管理方法加以运用。5.突出目标导向。6.加强电子信息网络建设。

第七十页，共八十一页，编辑于2023年，星期四

概念：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

特点：利益性、关联性、灵活性、平等性。

经济方法第七十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期四

有利于国家对经济活动进行宏观调控；有利于企业实现良好的经济效益；有利于调动广大职工的工作积极性和创造性。

经济方法的作用第七十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期四运用经济方法的注意事项1.要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。2.要注意经济方法的综合运用和不断完善。3.遵循客观经济规律。4.使用经济方法时，对目标的制定要具体、量化、可考核；经济奖罚要公开，要有针对性。第七十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期四

概念：指通过制定和实施法律规范和具有法律