运满满拼车加入考试附有答案

运满满拼车加入考试[复制]姓名：[填空题]*_________________________________手机号码[填空题]*_________________________________1.运满满司机服务标准是？*有礼貌、要准时、不拒单(正确答案)服务周到、态度热情(正确答案)随意加价，线下交易有问题及时沟通(正确答案)2.以下哪项做法是正确的？[单选题]*接完订单等待客户致电接完订单一分钟内主动致电客户(正确答案)3.联系客户通话时第一句应该说？[单选题]*您好，我是运满满司机您好，我是运满满快车司机您好，我是运满满拼车优选司机(正确答案)4.接单后要和货主确认哪些内容*装货、卸货地址(正确答案)货物品名、数量、重量、体积(正确答案)装货、卸货时间(正确答案)价格、付款方式(正确答案)5.您在抢到订单后，手机突然坏掉了怎么办？[单选题]*先去修理手机，修理后再联系客户告诉其他司机，让其他司机帮助完成订单想办法找其他朋友借手机给平台打电话告知情况(正确答案)6.接单后，货主因为一些原因无法发货，应该怎么做[单选题]*言语不善，对客户冷言相对积极礼貌地沟通情况，让货主取消订单(正确答案)7.接单后，我可以随意取消订单，这种做法是否可以？[单选题]*可以，平台不知情不可以，平台不允许(正确答案)8.如果找不到客户具体装货位置怎么办？[单选题]*A.联系客户出来接我进去(正确答案)B.先吃个饭，等客户打电话过来C.找不到算了，取消订单9.到达客户现场后，应该怎么做？*沟通要文明，不说脏话，尽力满足客户需求(正确答案)什么都不做，自己玩手机对于客户的问题耐心解答(正确答案)10.到达装货地后要做的第一件事情[单选题]*马上点击【已到达装货地】按钮先联系客户再点击【已到达装货地】按钮(正确答案)11.装货时，您需要做什么？*共同点货，确认装货数量(正确答案)确认货物是否有破损(正确答案)什么都不做，玩手机检查货物是否固定好(正确答案)12.装货完成后，您需要做什么？[单选题]*直接开车走人点击【装车拍照】，再出发(正确答案)什么操作都不用13.运输中遇到哪些场景需要主动联系货主*出现交通事故(正确答案)出现交通堵塞(正确答案)出现其他事故(正确答案)出现货物损坏(正确答案)14.到达目的地后，您需要做的第一件事是什么[单选题]*主动联系收货人(正确答案)等待货主联系我15.卸货时，您需要做什么*什么都不用做共同清点货物数量(正确答案)确认货物是否损坏(正确答案)16.货物卸完后，应该做什么*通知客户货物已卸完(正确答案)点击【卸货完成】按钮(正确答案)直接开车走人17.订单完成后，应该和客户怎么说[单选题]*直接开车走人如果没有什么其他事儿，我先走了！请在付费后给个好评，谢谢！(正确答案)18.订单完成后，客户需要司机提供回单，应该怎么做？[单选题]*向客户提供电子回单，拍照发送给客户。纸质回单与客户约定时间送过去或者快递寄回去(正确答案)只负责干活，不负责送回单当作没看见19.完单后客户给了差评，应该怎么做？[单选题]*打电话给客户，要求客户修改评分致电客服热线，了解客户差评原因，下次改进(正确答案)觉得无所谓，反正不影响接单20.