客服部运作手册

1稻田.金城创意产业园物业效劳中心客服部运作手册日期：日期：1目录一、TOC\o"1-1"\h\z\u客户效劳部职能说明二、客户效劳部组织架构图三、岗位职责么1、钳客户顺效劳王部经兴理岗坊位庄职责群2精、轮客户苏效劳榴部主稻管岗秀位迅职责扯3碌、轰客户腐效劳挎部高驳级专选员岗迈位盼职责暗4扔、客腿户服喜务部夫客服爪助理价岗位音职责芽5掉、客跌户服耳务部哈客服朝接待怕岗位显职责抛6锋、客戴户服岔务部粒前台看接待鹊岗位留职责扒7股、爹会所玻客服榜专员琴岗位牺职责侮四、蹄部门尚效劳普标准化1腿、败单元承交接燥工作统标准柜 智2、事客户垄档案居管乔理工竭作规屠范芒3塘、轧巡查锅工作史标准泼4腔、尚接待浓工作骡标准蔬5垄、另空置男房管脑理工器作规小范驼6竞、案租户妻撤层场刚工作权标准诚7汤、示邮件愚代收芹、分苍发工缎作规场范芽8融、覆物品获放行客管理爱工作捡标准衫9耽、率维修激效劳稼工作巨标准迅10良、纪收费速及费恳用公晴示工伶作规周范况1馅1凉、血保险该理赔研工作化标准逗12块、绩投诉品处理纲工作笼标准粱13邀、具遗失须物品晨处理寸工作刻标准刊14赚、败装修杰管理吉规定蓝15灿、贺员工驼日常速工作章常用己用语1宗一、巩客户似效劳洗部职壳能说廉明涝部门武名增称果客户雕效劳鬼部每具体糠部门羡职能芬一李、前后台服仙务市〔一段〕接册待/匙回访布效劳兔溜1.尽热窑线电冶话咨黄询服蹲务航；蛇2.撕想客户接报事锁接待瞒效劳庸〔电大话报付事、荷亲临惰前台感报事图〕取；俊3.胶匀客户鱼报事码处理假设液回访汗。武〔二爹〕业扔务办粪理/吗登记备1.昼客服求房屋卫交接坐、客珍服入秒驻、劳退租北、客勉服接诞待、扫咨询砌、客艺服保占修处努理、煤客服切投诉估处理邮等等盒；当2.罗物漫品放忠行条吵办理垮；揉3.醉揭装修冈入场赤登记馋办理肠。搂〔三检〕收钢费服应务健1.得推收取雷物业贺效劳确费；锣2.扑夹增值艇效劳奉费用温的收嘉取；洽3.丛单漠元蠢室内判水费嗽、电北费湿收取筑；烛4.付停足车位防租赁锁办理华。勿5.汉装修挪保证途金费做、装蛇修垃捷圾清验运费芳、建秋筑垃粗圾清丈运费蕉的收张取工贺作。坊〔四杯〕代婶办/厌委托拥效劳峡会议双室租变赁、针车位理租赁遇、房卸屋出瓣租、摄房屋跳转租歉等；朋〔五拌〕通存知/鉴通告夕/手状机短佣信发浊布管星理罚1.糟通巷知、例通告蚕、手批机短享信内迁容拟桃稿；捧2.银通碰知、摧通告项复印陪及发割布；筒3.凳发弯送手题机短荐信。吴〔六扭〕候客户判档案蹄管理姥建立提客户勒档案垄、并台对始客户疾资料哗进行辜定期座整理撞，物驻业管魔理软草件的手管理蛮及维江护更乎新。说〔七读〕物统品拾父遗处股理捆〔八爸〕倾信报榜箱钥络匙管桌理库〔九势〕糟楼宇握验收龄及交牺楼服〔十挖〕有华偿服伴务球礼宾亦效劳村、会猎议服驰务、扫商务桌效劳放、办送公用程品服阴务豪、生苏活配躺套服上务通等。劳二、疾园区姓效劳凭〔一匀〕园径区活的畏监管燕对膏公共舱设施骗、阅场地程、宫楼宇此外观炉、治挪安消棚防、均清洁狐绿化惕、四盲害消笑杀、经白蚁眠防治长、圈装修似施工拍、异首常情田况等慌方面宁的巡烧查与距协调璃跟进支；愁〔二桌〕蚀物业络效劳建费的华催缴怎，并天对欠级费大栗户进暴行法初律诉鼓讼无〔三攀〕违旦章/轨违规姿事件艳处理定处理纷园区非内出轿现的查如乱蹈搭建树、高慌空抛后物、堤占用健公用箩部位彻等违伤章事劣件的欲处理道。逗〔四叠〕空烈调安劳装指凡导及央处理立指导蚊空调摇安装珠时的弱定位王及安热装完疯成后魂的验龟收工烫作慰。框〔五窄〕社勒区文而化活崭动的围开展去1.斗头组织财/协派助园工区客户户都开展黎各类抱文化垃活动针；盾2.旬重列大节蜡日环参境布琴置；向3.吐开农展园闪区文灭明宣攀传。汉〔六香〕摇客户协关系新维护抄1.由重亿点客身户的桂关系丧维护兼：平斩时/京节假冶日拜眠访；危2.白跟进俩重点倚客户榜的报抵事处鞠理缎；妇3.挺与正公司伐联系衣，对劝遗留品的工索程检问题胶进行恒跟进必协调刘。海三、艰内务胖管理伪〔一愚〕本或部门代工作矛方案偷、总家结制番定零〔二纠〕岗却位培敬训工详作浙编制予本部壤门环培训推方案长，废培训误员工芬。头〔三单〕执况行公舟司奖续罚制戚度画〔四尸〕管效理监翠督帜对其呢它部榜门扶的服侧务进更行监愉督，号发现蹄违规惹行为踪及时用纠正谅和处娇理。驼〔五迅〕晨哀读及炕班前调、班租后会醋的召农开稀〔六蔬〕部嘱门档稼案/创资料套管理呈叔1有如二、骆签客户斑效劳葵部组坑织架堤构熔图客服部客服部18人经理：1人主管1人主管1人客服专员9人客服专员9人会所专员4人高级专员2人收费员1人 扣说明吓：1修、客豆服部卵经理选、主荐管另、收赌费员育上棋行政挠班：控8续：3昨0晌—未17俯：3翅0；群弱偿蔑2、述客服公专员无二班街制：镰8：喂30昨—肉16始：3年0残溜14肠：0扎0焦—爆22赚：0占0；活补都3苦、会什所专喉员二殊班制远：1老0：城00粘—返18扁：0撑0状1钟4：欲00同—垒22次：0猪0；脏4瓜、每士周六赚天工胸作制丸。筝那肌某降真塑芽点辞三、巡岗守位怜职扁责遣说伸明牺１、输客服鸣经理庸岗位简职责誓职位麻名称贱客服舍部经勇理两部门乖客户肃效劳戏部酿上级涛总经致理雀下级戴客服蛙部主夺管免具体斤工作翅职责陈在公犹司物趁业总宫经理腾的领遍导下悉，严哭格遵睬守执驾行公歌司及贸物业津制定刚的各弊项管互理制探度、勿完成率各项趋工作溉任务注，经盾营计垫划目锄标。副负责妈落实神本部命门人僚员岗晚位职棍责，夹制定丑部门趁工作挥方案胁、协饺助指池导下深属员积工工售作，俊负责芦组织交工程柳文化舅活动逮及物遗业管诊理服阵务方砖面的疗宣传周工作刷。浑腔负责欣本部太门的睁日常甩工作辽安排锦，对秆本部如门员旋工的为工作涛进行店监督扣、服庸务质看量的样检查柿、对征部门怖员工宁工作杆业绩验的考佛核。食负责凶方案只、组泪织物使业与招客户涂的房云屋交鸭接、泛客户杨入驻劲、装废修手魔续的皇办理访工作守，负姻责协帐调客蔑户报岔修的逮工作重处理呜、反购馈。碌负责街本部抗门工尊作信艘息记亚录的公完整捞、准河确有尿效，辰并做翻好客讨户档经案管俭理工柔作。普负责破指导她审核踢本部导门员某工每傍月的宗工作崇方案员、部挪门物全品需蝶求计血划及顺资金盒使用寸方案汇，并锋保证跟方案哲的贯薯彻执妈行及医本钱蓄的有歪效控富制。洒负责柳物业渴管理赌相关揭费用拥的收让缴工伸作。返负责狗客户欠投诉炕、纠胖纷协恶调处奖理和稻客户仗日常炕关系缠维护捡工作杨，定微期听译取客盈户意锹见及样客户妙满意智度调志查工撕作。地负责凳环境疼部日凳常工么作的留监督升，定遥期巡如视工茅作，峡发现插问题青及时贞协调氧处理内解决塞。检负责搂对本坦部门球人员迈效劳泡工作线及业启务技兴能的锁培训团，爷不断陕提高掉员工舱的业假务水妨平和回效劳低质量牲。徐协助吐公司笨物业箩其它泥部门闭工作稻，协旱助其厦它部截门对贪突发症事件跟的处卫理，占协助揪物业雹总经掠理对日园区娇增值筑效劳惠的经氧营工指作。茄完成香公司脏领导柿交代群的其曲它工继作。质岗吐位格职君责旷说始明吐２、桨客服昼主管做岗位侍职责感职位舰名称捧客服困主管昨部锤门据客户惕效劳枪部筑上漏级权客服斥部经流理昼下膜级面高级猪客服堤专员帖、达客服悠专员满、会倍所客迹服专墙员注具体而工作价职责昏严格丸遵守备公司淹的各况项管歼理规劫章制机度；纱对客钥服部寿经理件负责榨，在商客服软部经迫理的损领导银下，垒全面刺负责欢客服环部日房常管蔬理服蚁务工追作安钢排，秘物业顾效劳亿费的赛收缴颤催缴毙及统惭筹工重作、勾投诉以跟进召、维省修问重题、违遗留誉问题纹的跟车进晨；随3.歉碌安排辅客服嚷专员秧进行窑当天嘉的工胖作，塞安排机人员推相关克区域弟的工而作；筑催促念、被收取治催缴谅物业润管理腾费用站及水脉电费颤用；穴4眠.袭茫对每确月的奏工作港进行随总结堂及计掉划恼；盼5禾.煤丑每天专组织央本部烂门员港工晨态读，欣检查除员工静的仪唱容仪霞表，对确保而合格悬准予凉上岗良；组纸织召歇开班茫前班串后会泊议，湖总结投工作菠、解厕决疑姐难问弦题、逆合理焦安排益每班丈员工序的工禽作任造务粥；毙6归．岁合理役分配族人员评负责评业务晚办理胃及毕客户砍接待妖的工服作，挨同时杯确保污本部弦门工锹作正响常有糟序，导确保其各项狱费用或正常键的收叔取铅；葡7贞．对钉本部勺门员许工的芝违规擦、违花纪行躁为有需批评铺、教访育的局责任沸，且黎按照役公司辩的规任定进狮行合揉理处孙罚、缺奖励策；麻8驻．对字在职借及新租入职玩员工庆进行金培训建、考歌核结；付9塘．协准助各尊部门剧负责刺人进去行公蝴司各成种园宿区功文化译活动惑的策展划、趟组织仰工作新、协姐助部纹门经味理进五行园聚区增帆值经沙营服所务活斧动；既10患．狗监督败本部杠门员蚁工的幕各项呀工作罪质量较及服惭务规燕范，剂及时辞了解甜本部嫩门员浮工的后各种扯合理滑需求赛，自债己解恒决不丙了的绩问题出及时晴反响转给部飘门经喉理解葱决；蜘11遭、每芒天对域客服困专员晓的?污巡区匀日检饥表?目及前咐台工险作记呀录表鲁进行灾检查烛；钥12野、蜻完成关上级或领导签临时来交待趟的其蝴它工放作任怕务辉；锋岗位塘职责逢说明槽３、覆高级玩客服掀专员烤岗位您职责罩职位青名称童高级捧客服庙专员宋部扑门磁客户周效劳宫部框上立级椅客服饿主管帆具体棉工作欧职责泪严格泻遵守恩公司惨的各蹦项规横章制封度，娇努力察提高刑业务阴水平妻；货对部游门经秘理、询主管磁负责暂，伞协助棕主管础处理涂前台脏的日双常事炭务；探协助指主管政为园颈区客祝户办样理各斜项房慌屋交安接、主入驻酱、退伙租、垃装修傅手续纹的办睬理工活作；嚷负责币管辖貌范围尝内的勤二次福装修页巡视锡监管砌工作北；王每天珠对园间区的桐巡检管工作劳并做蹲好记色录；岂全面矿掌握材园区奋客户猜的基五本情反况及扒物业辟效劳声费、启水电妨费、奖车位项效劳限费的色缴纳疼工作素等；率对园燃区内陆的公迈共设墙施、稻环境写卫生做、广后告宣忘传等傻事宜富进行尸监督脂管理盯工作题；挤定期薄回访嚷客户献，主泰动为饿他们造排忧阔解难败，与云客户烛建立狱良好锁的照顾系；践9．陡协助狗主管拘制订择本部终门员桐工排嚷班表烧；绿10塔．协玩助主茎管拟如定并践发行条各类早通知沟；飞11怖．配翅合主共管做菠好每售月工恰作总搏结、汽方案幻；素12惕．协须助主扭管处千理客抱户的轰投诉悟，对器于无啄法解招决的箭问题相，立龟即上寻报领灶导并厅给予饭解决金；遥13状．协司助主逐管做掏好部竭门增犯值服跌务的押经营冻工作脆；目14幕．协伶助主阀管处众理园侄区的撇突发率事件妨；俩15洁．协炸助主演管对沫本部雁门每队天的蹈工作佳进行清总结迷；非16膜．完胃成上劝级领断导安棵排的元其他货工作兴。突岗位葛职责之说明拨４、它客服件专员棚岗位华职责验职位胞名称豆客服闹专员珍〔客掏服助妻理〕餐部深门篇客户峡效劳舌部恳上瓶级毁客服升主管着具体范工作殿职责慈1、戴对部眼门主穿管负洗责，今协助凭主管膛、高悟级客险服专悄员工昼作，培协助夜处理登客服盐前台勉的日英常接今待、必报修逢、咨芒询、笨客户鲜入驻虚、装辜修手恭续办刊理等液工作炮事务纱。脏2、封负责今管辖刺范围候内二姿次装省修监康管工谨作，趋负责秘物业维各项惩管理倡费用商催缴够工作湾；纯3、彼接受遇客户芦的投馅诉，把并按伏照相足应的洞工作基流程朝给予睛客户逮相应甲的处植理、抛反响怎，并讲做好务记录夸。笑4、河定时赏巡查峰园区泪管辖慎范围钻内的择环境徒卫生手、公比共设忙施等筋的巡葵检工爱作，李并做短好相勒关记圈录。袍5、语协助兔主管裂对园围区客换户信悟息资求料的稳收集澡及档撤案资楼料保涨管工趟作；时6、谱熟悉来园区巩客户饰情况驱，定装期听断取客嫂户意酒见，终对客充户关释系进漆行维俱护，惨协助矿解决舞客户鸣反响伟的各温种问斜题并解报告颜上级封，与槐客户踩建立宋良好挣的工酷作关过系。帜7、匪负责肆对管航辖范腔围内武客户纳报修泰、维猴修工皮作的迈跟进琴，及凝时安冰排维穿修人滋员处环理，稿并做擦好相界应的宾回访旦工作益。暂8、典协助按其它戚部门北及部池门人哗员工横作，脸协助责主管省做好烦部门砍增值睁效劳节的经界营工极作；爹9、跃完成傻上级荣领导大安排应的其市他工附作。宇岗位淹职责芝说明燃５、仁客服马专员志岗位凉职责添职位干名称笛客服且专员鱼〔客现服学前台锐接待史〕露部姓门骗客户秀效劳蔽部厉上汤级别客服献主管管具体悄工作筑职责灭1戏．尘对部麦门主摔管负南责，洗协助拴主管挥、高肚级客鸣服专必员工白作，桨负责纺处理食客服胀前台群的日厘常接占待、岩报修翅、咨落询、固客户没入驻惕、装拖修手少续办踢理等献工作碍事务情。溉2碍．熟俘悉园贸区各怕项管毙理制肥度、储收费顽标准刘及其漏他部果门的掏工作弃职能朋、工交作范除围，泳确保烘与其畅他部暂门的效工作颤沟通舍畅通摄，形坊成良跪好的岗工作盛气氛欠；历3抚．保的持前纺台的饼环境耻卫生攻工作甲；牛4健．按寸规定拢认真茧完成疲每日馒工作浴记录似；幅5机．及错时解或答客锋户提序出的楼各种锣问题哈及咨数询，低遇问厦题及施时向狸部门功经理旺回报腹；孕6恼．负乞责前盛台各疯类资帐料、冰各类幅通知连、文意件的节保管至工作患；梁7垄．负竿责前羡台各倘类文表件的姓接收垒、借约用、跌托管曲工作倍，并货做好餐相应贫的登皇记；腰8陡．协浙助经尘理、孩主管想做好钻部门烧增值狮效劳丹的经武营工明作；那么9．虑及时苦协助廊处理悠来电细客户劲的需思求、径意见牧，记昌录整财理后生汇报土主管往；李1肃0施．痰协助牵部门尤其它蝶人员肤工作华，须完成粪上级劲领导泥安排系的其窑它工圈作。弃岗位躁职责党说明舱６、彻收银胃员岗蛙位职可责轿职位额名称馋收银叠员事部怒门歪客户你效劳玉部碎上孕级稳客服挎主管衣具表达工作致职责以1.里严格坚遵守碍公司践各项回规那么枯制度乌；踩2.骨负责滚公司披各部补门现雀金收富款工愚作；登3.剖正确殖使用两财务未软件躺系统论，收增取物义业管萌理费佳、水毙电费搜、公录摊费划用等情收费阶工作签；脱4.姻准确璃打印翁或书绕写发竭票及趋各类疼收费移单，醉及时絮、快肯速收够妥垂客户息/住侍户的型费用怪；粪5.低在收校款过氏程中钞应注思意礼浩节礼境貌，唉做到锐快、匆准，凤不错究收、摄不漏礼收，葱对钞蓬票必冷须认蛋真验壮明真隙伪。弯6.将按照破有关壶规定页收取仙停车牵费、蜜劳务胜费及狭其它方费用耕，并服定时旦核对蜡、统凑计其错收取傍情况都；雁马译7.仅熟练钥操作慎物业搁管理米软件乏系统磨，根歪据费并用收朋取情痛况，煤认真穷准确抱详细恭填写右?现药金收边入日彩报表尼?与早统计惊进行灵交接珍；桂8.青耐心液解答警客户尝/住虏户提服出的汤相关薯咨询乐；召9.牺协助抓部门猜经理戴、主现管做徒好部锐门增小值服喜务的陷经营禽工作看；兽10苹.语妥善紧保管陵保险障柜钥帅匙；假设11训.协您助主扑管催管缴物谋业服尸务费疏、水跃电费稍等工测作；货12仆.完远成上厦级领鸣导安慈排的园其它框工作祝；1盾岗位索职责吗说明哗７、讯会所蒜客服罚专员甲岗位玩职责夜职位颤名称颤会所艘客服岸专刘员践部炸门技客户扬效劳普部苍上窑级份客服倍主管兄具体哀工作长职责更1改、在幕客服庙主管膝的领末导下遭，协怜助处繁理会秋所的架日常欢事务鸟；贩2姻、严由格遵晴守公飞司?民员工非手册愿?及喜各项站规章以制度耀，努填力提切高业挤务水裕平；有3友、佩滔戴工拴号牌琴，保泪持工信服干减净整揉洁，江严禁锐脱岗指、睡克岗、逗空岗塘；填4齐、工环作期暗间不凝得擅似自离超岗，尽禁止劲做与刮工作腰无关总的事漫情；剧5润、巡降视会搞所的胸环境锈卫生议，负爽责联罗系洗苹衣房寻送洗畏浴巾指；缸6危、负折责会腰员丢雾失物收品的社登记栗和认虏领工尿作；秋7赶、不吹得使届用客禾用设众施及邮健身甜器械誉；甲8织、负找责处艺理会泛员投裳诉事山宜；宝9意、保高持前银台干砌净整屑洁，纱到达拦公司需要求妈；么10惧、在烘任何膏情况沙下对往待顾贪客、乡询问炮不可圣答复值“快不知霞道、犹不清席楚、沈没有指〞桑等推堆诿之挽词；挎11堡、工槐作中腾接听额课使用纠正确榆的礼货貌用坡语；偿12氏、积解极协盏助其隔他部陵门日岛常营敌运工于作；失13键、负签责会击员卡洁的制肢作及鲜会员察卡的滔变更剧〔包艘括转答名、蜡延期毛、暂弓停等弟〕；待14借、认编真填企写交注接班渠内容担及访惹客的绕登记街记录好；肉15月、及茫时通沉知有嚼关部面门与膜会员辞信息饱有关稀的问浑题与轰提示我。领16旗、完静成领练导交遮代的蔬其他世工作壤。捉四、怪部门甚效劳鄙标准理祸１、蛮单元孕交接理工作欠标准目的集为明煎确炮园区堪客户变单元忍交接撒的工逐作程瞎序，盾使相周关部筹门各神司其决职，零确保犬交接剥工作盲顺利跳进行顿，特盈制定锣本规别范。范围雁本规故范适黎用于围园区扮客户尽进场勺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沈客服邀部现汪场巡解查工稼作流岔程图客服专员、客服专员、客服助理整理仪容着装，开始现场巡查工作巡检：客服专员、客服助理每日8:30—9:30时全面巡查园区外围、大堂、地下停车场的清洁卫生和公共设备设备设施运行情况发现异常情况处理发现公共设备、设施故障、损坏时应记录在?维修效劳单登记表?上，由前台发给工程部?维修效劳单?维修对检查中发现的清洁、绿化不合格项，应及时催促清洁、绿化进行整改，视情况发出?整改通知书?，直至整改完毕发现施工现场违章施工时，应及时制止，并视情发出?违约处理单?给施工单位整改，并进行复检，直至整改完毕客服专员、客服助理应将每次检查情况如实记录在?客服部巡查表?中，详细、标准填写异常情况跟进处理情况，做好各项记录装修巡检：客服部专员、助理每日至少一次对主责区域的装修施工单元和现场进行全面巡检，并在?装修巡查签到表?上签到。节假日巡检节假日期间，当值客服专员、客服助理每天对园区加班、施工楼层巡查不得少于一次，其余时间按日常巡检工作安排执行。发现占用公共区域、堵塞消防通道时，应及时要求清理，视情发出?消防隐患整改通知书?，并进行复检，直至整改完毕发现重大异常情况，客服助理应及时向主管或经理反映，并催促相关责任部门处理1婆4、料接待桃工作狗标准目的翻为规丝范客炎户服院务部房接待咸效劳阶工作石，确雾保为贼客户宣提供闸优质狂效劳直。范围员本规辜范适油用于搜园区婆客户跑效劳筹部前详台接夺待工益作。职责奖1、恭负责菌为客骗户入彼驻接诞待、忽二次蝇装修炼手续敌的办办理，末客户腰报修维接待槐、下葬单安域排、寨跟踪旋和回畏访工晴作。哀2、在负责协前台过客户深的投刚诉处怎理工舞作，默并对漠其意棕见、逃建议妙进行遗登记你并跟型进反答馈工祖作。顺3、钳负责冈客户遮邮件为的收饶集与暂登记娃工作堆。困4、毫完成戏上级符领导弊交办牧的其彼他工秋作。尿工作宴内容篮4.畅1盼入驻锤手续验接待芹4.很1.绩1互客户欲本人木办理千：本茎人房足屋租沈赁合佣同原冲件及迫复印吉件、页入驻禾通知翼书。拍4.劳1.聚2跌如委熟托他闻人代策为办阵理：坛除上浆述资故料外尊，还战需提促供委衫托人沉身份戒证原忆件、洪复印法件及么委托锋书原农件。查4.敞1.绢3墨签约焰：填稳写?瓦物业树管理盐规约奔?、诸?物著业服草务合量同?滔、?贡防火山责任冲书?略客户索与物吉业各仪存一材份。纽4.野1.暑4勉收取截费用童：物遇业服戚务费辉。摧4.像1.拨5皱房屋项验收旅：客肚服专号员引鄙导客膏户按书?客时户交摸楼验祝收表撕?逐才项检冈查验匪收〔闲水电泥、门奴窗、俘室内鸦设施泳、水武电表朝度数骨等〕箭。恭4.电1.掩6事资料裤归档萄：客苏户身渣份证禁复印挖件、谅委托默人身吩份证窑复印裂件、隶房屋把租赁享合同诵复印偿件、孤入驻班通知欠书、秃物业耕管理庆规约脚、物夹业服付务合讨同、啦防火甩责任转书。挽4.责2替来访逗接待洽认真锹听取趴客户绵来意焦，详杏细回瞒答客溉户提霞出的遵问题哲；对壳于专林业性中较强嫁的问秃题，里应先但详细孤记录供，咨宴询相匠关专恢业人抚员后址约定串时间假给予帜回复挖；对知前来广接洽霞公务沈人员乖，应抢请对赖口人撒员接歪待；经4.堆3问控询接锣待塌当前维台来票电或竿来人垂时,详前台壶人员档应使框用文令明用浆语接贯待客省户,末对客膏户的串咨询粉要耐撞心倾殿听，膊分析吓内容絮属于雪咨询惰、办倡手续鸡、报额修、灾投诉刑四类榜中的街哪一背类，适?在吊来电啄来访吊记录谣表?膊中做章好登通记。仿然后骂按类柏处理期。对边于公昏司已免有明倍确规隙定的齿事务毅，必惑须清扁晰、皇明确码回复给客户碧，对宪于暂承不明汇确暂乐时粒无法末马上什答复输或不惭在职猾责范清围内掏的可落向客晓人表秩示歉廊意，草告诉线客人钩请稍注候，牺马上所请示反上级泼领导巧或相少关部并门，踩在第勒一时抓间给抹客人愈回复饰，如管有需拾要可穿请客省人留共下联殊络电慰话，碰稍后肺回复重。浙4.姥4杜交纳丹物业颜管理占费亿用孙接待警a.漫核对迈客户扫资料寨：退客户笼姓名洋、林商业悉单元湿号及心办公难单元部号址、已较交费闲情况确、应博交费李月份柜及相特应费灭用，系请对揭方确躺认。食b.性收费往：收卫取费毙用，糖开具善收费需票据聪。沈c.帖上门眼收取冒：对狗预约企上门劳收取渡费用耻的控客户锋，应寨先确奉认胀客户笋姓名灰、灰单元瓶号元、上立门服惰务时检间及笼费用盯；携县带开飘好的疫票据坛，按说约定半的时扰间上耽门收浙取物码业管邮理费薄、代马收代固办费读。洲d.堤催缴绕费用肯：对糕到期铜未缴美纳费叛用的揪客户唯，及车时统蓄计，昆找出锯原因壳，马采取咳不同纸的措觉施。拖可电罩话、率短信校提醒潜对方驾应缴森纳的鱼费用见、时截间、呢期限煌等供。红4.残5泪装修贤接待玉4.诚5.希1悠验明虚客户昆身份掏：粱客户施本人达身份巩证汪及复舒印件训,平如摔客户前委托观他人傅代办泊，需帅提供喂客户绢本人狠身份肢证复唇印件汤、枣委托姓书及口受托番人身吼份证使及复掠印件遭，并补将受每托人锄身份甘证复果印后奋与委蝶托书渣一并液存入鸟该户痒档案窄。躲4.焰5.浸2送备案哪：向掏客户朴及叨施工榆队剩重申坟装修厕时间应及禁碍止事恒项，熄签订置装修比管理甘效劳根协议轰，可交工已程部扩审核雕装修垄图纸梨及施亭工忙方案扇；渗4.无5.矩3扔发放洋证件漫：发惧放装白修施蔬工许竭可证产、施钥工人层员临投时出怖入证望，并作做好园记录祥。茫4.楚5.尤4服收费市：喂装修帐保证阵金、蝇装修持垃圾渡清运堡费。追4.翻5.借5原资料因归档召:单悠元装肚修图泡纸、鸟委托欣书、还受托第人身殃份证灾复印锐件、雨装修捧管理问效劳关协议鸦。但4.寻5.体6匪通知嫁：通响知哗工程拣部柿、撇安管丝部对乘装修贱单元刊装修拍过程芳进行六监控之管理缝。或4.查6办耽理施屯工人贺员出收入证管4.葵6.酿1披接到紧客户携装修锅申请混，通王知当草值的权客服爷专员绒跟进蔬，具零体按泽?装喇修监震管工掘作规活范?算执行饺。呜4.驻6.辆2兔客户饺办理旨施工锅人员挂出入商证，蜡前台洒审查甚办证分人身边份，向确认蝇客户樱的已列获物锄业管躲理服较务中奏心颁跪发的趣?装喷修施明工许净可证愈?后袄方可程办理硬。绝活廊排a.大按客右户的斗办证净数量示，指尘引办盘证人夹到财索务部绑交费恰。顺苗回爹b.缺客户蹲缴费村后，虹前台屋配合歼办证婶，施课工出坏入证旬上必燃须注贝明施烛工人条员名许称、芹施工祥地点牛、证三件有揭效日洽期、障贴上墨施工园人员塞照片土，加步盖印首章及依过塑蹦后,笛方可市发出辜给施芳工人魔员使抛用，苦所有户发出米之证括件必园须在浅?装裤修出报入证号登记让表?布上做赖好记夜录，苗并复睛印施批工人终员身裹份证搬复印铁件存扯档。犬半服吊c.括施工映出入输证应歉在受役理后愤三十欢分钟术内完徐成制碌作发暴办证嗓人。辜4.穿7动受理渔装修恭加班悉申请惹指引倾客户射填妥包?加足班申处请表瞒?注坏明加浅班单仓元、辞日期摩、时过间等付，客炒服人量员在灶?加喊班申饮请表嫌?签早字或港盖章耻后交烧部门拘经理狂审批硬，于恨当天谁17倘：0叠0前诊交工艘程部么及保陕安部茫签收亏并配超合执略行。柜客户烈的加拣班正丽常工秒作时乏间内锋向你物业灵效劳卸中心喷提出乡，以驾便工湾程部座或安圆管部坦提前订做好稻相关厅工作扭安排艺，如勒客户校超过枯当天扯17蓬：3性0分籍后才键提出板申请风，一巡般不咬予受撇理，很特殊席情况赠由部境门经于理级东审核晨原因尊，视鸭情况钳，电期话通搬知工箭程、疼保安局部配猾合。挎4.捞8定报修债处理荷4.衰8.巾1隐客服棋前台秒接到挨报修握效劳雪后，厦应减仔细波询问际客户迫姓名笔、备单元特号钱、联著系方乐式、希报修抛内容偏、方筐便维峰修的鹿时间株等，絮并告详细污记录火在?东客户碌报修车登记浪表?摊上。仁及时勿通知品维修销部人撇员携井单在坦约定站时间兰上门报维修际效劳谱。克4.绞8.伸2悉有偿没效劳晃应向碰客户赵说明辈耗材庸的价叉格并无做好归报修径记录爪，驾客服委前台磨与客疼户确叨认并铺待客粥户填霉写?仪申购岔单?虽购置贱后，返确定码维修栋时间脖后再库安排呈维修烤员上持门服暖务，台维修筒完成谋后需务客户愿对此快次维候修盏效劳易做出原评价玩。抽4.叠8.货3绿维修马效劳婆维修怨人员兰根据衬维修枪单组萍织维挣修〔类如果今工程移量大剑无法树及时愁维修盲的事溪项工扇程部鞭需在但工单均上注振明原孔因并普由工探程经括理签斯名确咸认〕温。客峡户反搅映维秧修质余量不拥合格湿时，渐返单识工程榴部继妥续跟绘进直改至维饱修合忠格。踪4.女8.托4寄报修盛统计旷与汇高总圾每日此将工气程部邮完工盏返回眉的?傅工程版维修蓬单?慈交客弓服专恩员核捕实完仇成情各况及雄质量伶，确旧认完基成后抽，做园好电迈脑记瓦录。喜对未姨完成她?工矮程维睡修单期?情编况，顺要求俭工程缎部回补复未疮完成浪原因彻，涉遵及到支客户汗室内坝的未渐完成图的报凳修工烤作，雹安排食当值疮客服势专员届与客田户沟各通协事调处明理。茶c.烤每月村整理预统计窗?工胜程维童修单臭?情采况，燃逢2眠0号叛将客胶户室乓内的孕有偿洒维修丙单汇暴总，爽交财洽务部浮统一牵收费慌，瓣对维饺修服磨务回催访率子达1腿00酷%。楼d.安每天姐下班颠前对狡当天弄的报拨修情脱况进显行统木计，跟输入青电脑妖存档高。陕4.冠9帆投诉颈处理聪4.恨9.红1拜接到丘客户咐投诉脏，应爸聆听商客人螺所投聚诉的呜内容诊，待典客人扔讲完蛋后应讽先表娃示对爹客人义同情刷或惋善惜并朋重复引客人今投诉业的主贪要内芦容并叉详细门记录字在?绵客户惰投诉死处理爬跟进兴表?肝上，染按照雁?投暴诉处通理程帐序?犁进行家处理拣。寒4.王9.扛2狱对于卖因客束户误拨会而宴引起善的投签诉，删应诚作恳、彼有礼殃向客堪户说洁明情谦况，冲耐心否解释违使误陶会消世除。份4.注9.匠3蹦如客胳户的由投诉承是因钥管理迅处工笼作不个当或姐其它框客户紧的原幸因引愿起的撇，前拖台应映及时万通知孤部门河主管禽，调虹查事断情的敲经过形，认滥真落内实及鸣时处叨理投芦诉。魄一般询投诉萄在三吊十分搏钟内比确定潮处理娃措施肆立即梨实施海。对鉴于未粪及时逐处理浓的投摔诉，已应将青每天诚将跟卧进情旺况通罪知客隙户，塌并由贺部门辫主管云视情党况上准报上言级领观导协登调解根决。告4.地10橡妹回访火4.籍10呆.1怕客服卖前台惜负责张对每地日所昨受理说的事后项进委行落抛实，俘并电愤话回丛访所御受理遮的各吉项投烘诉、且报修粥等，沈如有邮需要仓，安虏排当魂值客峰服专悬员上对门回疗访客认户。究4.余10真.2猜回访辉工作快应认土真执恋行，勺应热兰情向陆客户获询问唐对管馅理处腥的处辞理投群诉或茧维修辱效劳扔等的逗意见羽，并鉴感谢澡客户大的意耻见或奸建议播，承祥诺我烫们一挽定会邀不断触改良抚，提资供更塌优质巧的服到务。猾4.至10跟.3抽将回寺访情塑况在斩?客抢户来常电来绝访记蜘录表蓬?做妈好登氧记。拾4.蚊11泊物品冲放行快4.亏11市.1龙前台验客服驳人员疏确认杆搬迁删人身磁份，屡如是民园区项商户删或办谈公用慕户搬荐迁物汗品，微首先长查看爸物业阿各项刻费用灶是否安已缴锤纳，然如已短结清零的可把直接避由客树户在淋?物爸品放弱行条产?上卖签字首确认猎，如碑未结雕清物碧业费唉用或育租赁饭费的惠应请静客户慧先缴瓦纳相兼关费哑用后陷再办纹理?赶物品碧放行僵条?闭。闯4.台11红.2将假设是箭他人病搬迁橡物品刊，须透得到逢搬迁熊单元放客户独确实姑认后旧，可客由搬邀迁人演员在前?物尾品放于行条燥?上顿签字不确认式，并块登记董相关串有效萌证件肆及联装系方前式。那4.株11腹.3矩假设客陶户单壤元在而施工直阶段嫌，施晨工单颠位搬酸迁物摆品时弯，须治得到舌施工垫单位达负责她人或竿客户牛的同拒意，搬方可亡放行废。矛4.剃11呆.3击当班宋执勤路安管月员凭漏?物领品放展行条泛?对哨大件锅及贵思重物禽品进哭行核佣实登毕记后诊给予爹放行医。瘦效劳凝质量当验收颈标准叫保持饱良好决的仪互容仪教表，抹使用公标准水的文配明礼眉貌用并语，壤务必誉做到雷诚恳蜓、亲刃切，免热情托、大嫁方，勉不得扛与客古人发闯生争订执。嚼听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砖客服愁部空廊置房挨管理净工作房流程园区园区楼层单元租户完成退场手续，撤离园区清洁：安排清洁公司对空置单元进行清理，包括地板、墙面、窗户等。空置单元移交移交客户：客户须收回空置房自用的，效劳中心与客户代表做好室内物品设施清洁检查、抄录水电表读数后，在?单元验收移交记录表?上做好记录，空置单元移交回客户。移交租户：按?租户收楼工作标准?执行对交付单元进行检查，工程部开通水、电、空调等供给工程维修养护：单元进行工程验收撤场后，对遗留工程工程进行维修。并截断空置单元水、电、空调供给。治安巡查：每周至少一次对空置单元进行巡查，检查门窗关闭或其他异常情况钥匙管理：回收空置单元钥匙要分类编号，设立明显识别标志，管理处其他部门工作人员因工作需要，借用钥匙应填写?钥匙领用登记表?1陆6茫、占租户赖撤场尊工作否标准目的恰标准骑租户洽退场每手续等办理霉程序责，确笋保手造续顺古利办懂理，劝并维稀护各泄方的涉正当成权益侨。垮适用京范围创本规哥范适译用于拔园区藏租户蕉办理蒙退场沉手续叹的办胸理。职责蜓客服乐部负芹责具繁体办场理用骨户退蚁场手她续，毯并通睬知各渗部门响跟进绩相关狂事项悠；赤财务腊部负脊责核省收/宏核算趴各项僚应缴爱费用颗，退徒还押由金；奔工程腿部负满责租命户室绿内各种项设详备设雀的检状查记另录。环保安嫁部负以责客骄户退欲场的念物品未放行尝管理姻。墓工作凉内容呢受理碎租户办撤场设申请羽租户吴退场摊应先网向书逆面向柄客户红提出抬申请钱，与岸客户翻协商引对单促元内浇装修惑情况洪的处悦理意巩见,喝并征妹得梦客户宽书面谊同意府。柏客服妹部收恼到经远客户枕同意唤的客赢户退剃场审中批文飘件后聚，受工理租双户撤设场申紧请，测填写税?租细户撤窃场审耐批表纤?，偏通知乎工程册部验孔收、湾保安折部跟解进物明品放闭行、抵财务统部核杠算费蔑用。蛙室内辰设备异设施葡检查狸工程妖部对邻用户孟室内位设备袖设施柔进行骗退场便验收秧，填誉写?蛮单元吊验收委移交烧记录严表?塌，如川发现阅需整拘改的画工程乐，通摘知客率服部地出?筹违约谷处理数单?魔要求案租户青限期酱处理负或赔贵偿。驾退场逗验收颜后由锹工程甚部，植并按坝客户雷退场吴日期萌抄录吩水电法表读屿数,授并切飞断该下单元净电、遣水、眯空调忠等供枝应。臭查核晕撤场杰单元吸的物舟业管辆理费赢用的妻缴交取情况搬由财杜务部冲负责笼查核广撤场与单元观的物敏业管张理费信用的筛缴交矮情况卖，如燃实在针?蜡客户海退场肃审批籍表?接，如脑有欠报费，药请租协户缴漏交后德，再万办理面物品钳放行览手续聋。朝租户野搬迁前及物田品放捧行樱客服三部在低租户遥办妥杀上述防事项锋后，袋根据瓣客户舟的书摘面意葡见，杯审批锻租户苹的?清物品踩放行剪条?点，为拣租户裤办理呜物品槐放行葛手续由。租保安盆部负偿责按凯?物授品放职行条担?上废内容径，逐生项租陶户搬树走物颈品名绕称数屯量，竿给予片放行白。搬丝迁过昨程中割，如愚有损笨坏广削场设啊备设槽施，秆由租扭户负瞒责赔块偿。围客服岭部负倒责收层回单想元有奖关钥设匙。毒管理滴费研押金运及水蓄电周轨转金小的退供还。拍各主密责部忙门跟棕进完压成租录户撤悲场跟利进事镇项后料，在伶?退进还押惯金申来请表返?签域署意福见，贺并征谣得管榆理处招工程喘经理过同意钻后，全由财驴务部桑办退誉款手仓续。盖客服萝部负卧责将锅用户揉退场春的全洋部相梨关资玉料统丈一整或理归河档，探并负朝责将离租户锡撤场柱情况遭报遣客户筑。她效劳亏质量必验收漠标准藏效劳急人员品在服货务过诞程中金应使产用礼乱貌用奶语，辉态度虹友好牢。偷结算旷费用档公开秃透明碌，清态晰准除确，贱维护片各方专正当册权益稳。炊相关舟文件第记录跳清晰眯完整隶，退义场俩客户指档案抱保存益完好昆。谁相关絮文件桃租户蝴撤离却工作驶流程天记录李的表控格短?单丑元验岩收移蜻交记歉录表搞?铁敢右村蛇缩百绵妻针递规患缎巷筐?租删户撤块场审部批表芽?帮相梳葱效事批争垃窄夫刮脾摧斯创柏援添谱轧颈疏朽秘践群救夕数恳碧扛寺集讽俯鲜远讯游?退捎还押川金申鼠请表惕?识殿衬荐是珍钓碎懒蚊卡锋呈鹅瑞佩坑妻?物农品放盘行条核?扯亚义允放蕉拳促庭即缎势胁驶滑伍艳咳

吨租户劲撤离买工作蹄流程受理租户撤场申请受理租户撤场申请租户退场应先向书面向客户提出申请，与客户协商对单元内装修情况的处理意见,并征得客户书面同意客服部收到经客户同意的客户退场审批文件后，受理租户撤场申请，填写?租户撤场审批表?，通知工程部验收、保安部跟进物品放行、财务部核算费用工程部对用户室内设备设施进行退场验收，填写?单元验收移交记录表?，如发现需整改的工程，通知客服部出?违约处理单?要求租户限期处理或赔偿退场验收后由工程部，并按客户退场日期抄录水电表读数,并切断该单元电、水、空调等供给查核撤场单元的物业管理费用的缴交情况根据客户的书面意见，审批租户的?物品放行条?，为租户办理物品放行手续保安部负责检查放行。搬迁过程中，如有损坏园区设备设施，由租户负责赔偿向租户收回单元有关钥匙各主责部门跟进完成租户撤场跟进事项后，在?退还押金申请表?签署意见，并征得管理处工程经理同意后，由财务部办退款手续客服部负责将用户退场的全部相关资料统一整理归档，并负责将租户撤场情况报客户1贫7旱、皂邮件板代收触、分膀发工烂作规升范目的躬标准忘园区属邮件习代收俘、分馋发管漆理工絮作，盏保障存客户亩邮件探准确货、及泪时派涝送到汽每腾户。范围胆本规艳范适沫用杨园区妄客户沾的报酿纸、掌杂志到、挂汗号信首、包题裹及翅平信达等代旅收、嫂分发居工作陵。职责指客户漠部负惰责本您标准岩的实握施。敬工作巴内容役重要共邮件任重要抄邮件咳指：枪由邮安局派罪送到桶园区梯需要谎管理粒处人饰员签窗收的案杂志邻、挂兼号信教、包丰裹单液等邮咽件。独重要旗邮件肃的代常收代袜发扇客户旧部人寄员收脾到客丸户重饰要邮迹件时死，及免时在讯?邮其件签项收登凶记表基?上厘记录易，并格将重炒要邮差件存湾放于滩前台需专柜术。渣前台千人员极每日剂将重乔要邮糟件交拢由客童户邮图件指脚定接称人勉签收稍，保队证每绝份签要收的倾文件裙及时稿交到给客户烤手上富。平信瞧客户耳部前工台人着员每剪天按政收件箭单位池、房幻号分乱类整翻理，蛋存于辽前台注，每驳日由吃客户无指定熊人员凭到前千台领惕取。报纸倍客户惨部前爽台人烟员根岗据派纽报员顿在报滤上注样明的娃单位慈、房巾号分烫类整谣理，昆存于课前台夫，每灭日由黄客户煮指定语人员重到前街台领脆取。盲信哑凡属偷地址氏不全战、记右录不暖清晰扔的邮膀件，板客服暖前台著安排当各单窗位邮携件接泡收人忧识别计，可监确认吗收件单人的拴按规胀范派更发，查如经吧各单盲位邮罩件接兴收人考识别疏，均锤无法杆确认悟收件怜人的说，作味盲信资退回陆邮递尝员。1副特快针专递男特快暖专递是直接轮由邮我递人住员上也门派搬发给厕客户皇，管啦理处贩不作期代收件代发期工作积。埋效劳萍质量趣验收齿标准眯重要安邮件摘交接弯各环沿节中森，交拌接双小方必扛须办许理清勉晰的乞交接宫手续蚀。布各类搞邮件湿按单蛙位、卧地址吗分类斤整理蚀清晰意，便释于发济放。搂遗失副客户抗重要奸邮件券事件偿为零娘。域相关葵文件旷邮件株代收涛、分越工工术作流羊程绘表格争与记袭录络?邮共件签罢收记闹录表哀?帮那么略梨杜客粱溉虏匀歉畜未到鬼挖

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济欠物品细放行左管理隐工作赴流程晒图客户客户日常物品放行个人带出便携物品〔指个人单手即可携带的物品〕?物品放行条?第一联存客服部部，保安部每周统一将?物品放行条?交客服部进行统一存档搬出室内大件物品经常性运出公司批量产品用户提前三个工作日到管理处办理好迁出手续，交清迁出前应缴费用，填写?物品放行条?客户离开园区，一般不需持公司证明或管理公司的?物品放行条?而自由出入客户持有签名或加盖公司印章〔管理公司核准的客户公司指定放行模式〕的?物品放行条?放行经办人持本人身份证、其公司指定放行模式的?物品放行条?到管理处办理手续效劳中心审批后，用户凭?放行条?搬出物品客户迁出时物品放行保安部凭?物品放行条?第二联〔复印件无效〕监管用户的物品放行1躺9劳、脖维修表效劳求工作倒标准目的断为了陡标准话客户缠报修肿及公慰共设妄施设宇备报哥修处度理工宵作，逐保证继维修枯工作欣得到跟及时蹈有效暴的处幅理。范围练本标棵准适躲用于炕园区章客户快室内树维修约效劳亮工作遣。职责唱客服屿部前目台负听责具矮体记肌录报蜘修内漂容，索及时管传达股到工捎程部涛，并限跟踪卸、督涌促维起修工托作按助时完匙成涉。槽工程尚部负辨责维提修工哗作的慈组织驴、监乘督以正及对奇管理筒处制川定的华?维韵修项盏目收嘴费标至准?梯以外重的报监修内挣容进虎行报霜价、替评审筋。漫行政溉人事停部负浆责日短常工先程维填修材式料的洋报价余和采鲜购。膊工程孟部维比修人惩员确桌认报勉修内猎容，攀及时办进行扫维修喜工作私。将财务郑部负狼责核棚实各分项收芬费并别出单趁予客疾户跟牌进收装费工记作。嘱工作茂内