xiaziliao-人力资源管理师二级资料二级公文筐考试

公文筐应试考试公益讲座

赵闫一、什么是公文筐测试？公文筐测试又叫公文处理测验，也叫文件筐测试。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。二、公文筐考试的具体实施程序具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。三、提供的信息文本（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。四、测试的能力要素二级公文筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。五、评价要素

（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；（2）是否利用了各种文件所提供的信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；（6）是否对人力资源工作有专业的视角；（7）是否能做好一个人力资源经理的定位；（8）是否恰当授权；（9）是关注大局还是拘泥于细节……六、分析我们的公文筐考试1.考试时间是：1.5小时（下午2点-3点半）2.六大模块考四个，每个模块一道题3.考评的维度包括：逻辑思维能力、统筹能力、组织能力、决策能力、协调能力、沟通能力、书面表达能力、和应变能力等。七、我的定位我人力资源经理或副经理总经理（一把手）副总经理（主管？？）副总经理（主管？？）正职或副职薪酬培训劳关绩效招聘下级下级下级下级下级外部机构其他部门其他部门其他部门八、应试1.如何读题

抓住情景通读所有文件八、听应试-读题情景欺要读掠出什稍么？1.企业荣所在具的行尊业2.企业驻的性见质、凳规模3.企业任的主祝要产弯品和掩经营乌模式4.企业服目前阁的经臂营状深况5.企业矮所面具临的灾问题蹄或机尸遇6.企业意的战同略目贡标与似计划7.考生潮承担谜的职众位角蒙色以搭及上畏下级释间的毁关系职（图萄）九、萝分析-公文单筐来行信剖撒析1、任窑务：畅回邮嚷件、趣回电器话、在回信圆函、萄面谈排等；2、接评受者绑：人剥力资凶源经合理（露或主柔任、射或副落经理星）3、来射电者滤：部帝门下帜属——请示课工作——授权上级糖领导——指导浩工作——汇报横向吨领导——协商骡工作——沟通外部疗联络——探讨雅工作——坚持变或妥枕协十、芹公文焰筐回玩复内克容剖沉析4、回异复内喂容：丑回复具内容棉要分高条写腰（最疾好8-冬10条左援右）（1）部辈门下湿属——请示举工作伐：以隶授权电为中机心的撒程序猫，调跳查——协商——决策——授权——保障——改善取。（2）上倒级领习导——指导诸工作碍：以唐汇报针为中箩心的蹲程序班，调伯查——策划——准备——汇报——规避——注意梅。（3）横挎向领毫导——协商膝工作旦：以蔑沟通尽为中没心的书程序泼，调访查——责任——分工——沟通——内协——外协未。（4）外先部联邪络——探讨株工作饶：以输坚持服或妥爹协为若中心趟的程切序，捆调查——检验——结论——坚持哭或妥轮协——落实——备忘屡。公文恶筐实岛战练淘习背景鸦信息文：今天周是20辛11年5月22日，蜡恭喜越您有顺机会猫在约互定的且时间佣里担孤任豪财杰贸付易公际司人怒力资肃源部络副经强理的摆职务胜，由澡于该巾部的俯刘经援理正叫在外需地分读公司臣视察攀，因找此，挺您将狸在他燥回来显之前孤，全书权代逗理他粱的职境务。冻豪杰驻贸易汽公司丝式是一展家大点型国锡有股沃份制娇企业柴，其开人力戏资源洞部下印设三森个处讯，人覆事处辞、劳养资处愧和福屡利处尊，分哨别处毛理人酬力资堡源调紫配、位工资笑奖金路和员重工福道利等涌各项豪工作莲。问题建情境珠：现在面是下僵午2点，灵在听纠取了业下属弊的工舟作汇个报，怕做好罚今天佛的工呈作安肉排之运后，习您来祖到办欢公室畜，秘贩书已迹经将恐您需站要处内理的糟近日想积压单的文秃件整侨理好乘，放奏在了扣文件福夹内勺。您轮必须池在3个小快时内疾处理铲好这睬些文或件，璃并做软出批扫示。臂下午5点钟幻玉在会乌议室轨还有爷一个榴重要鸦的会马议需称要由黎您来赏主持荣。在钢这3个小书时里漏，您土的秘伐书会预为您王推掉赏所有吩的杂轧事，升将没室有任慨何人固来打侄扰您赠。另溪外，泻很抱膀歉，鬼由于袜电话欺线路伙正在刃维修盲，您旅在处杜理文五件的右过程潮中，页没有辛办法毕与外摄界通间话，充所以妹，需仪要您抽以文惊件、须备忘傲录、蹄便条鲁、批蹲示等如形式授将所苦有文节件的薄处理清意见该、办桂法等稀，做遵书面埋表述满，最嗽后由啊您的饼秘书按负责颤传达假。公文炕筐实位战练烤习文件1类别取：电图子邮宰件来电承人：那李文××软件孕开发迟公司基技术码主管接收泥人：延刘增私人力残资源搜总监日期节：5月20日刘经欲理：扇您好锣！我是××软件伙开发烟公司狮技术倦主管扒李文诉，我稻们为炕贵公惊司设叛计的割人力睡资源堪管理悔软件辈系统淋正在甩试运餐行。休按照金双方芝协议怖的规池定，巧在4月20日之待前完止成试趴运行盲，并偷且应谷在5月10日之州前完乓成对齐于贵贵公司莲使用假者的则培训叮。由客于贵没公司狱一直榜无法妻安排外时间辫进行帅培训仪，贵洲公司离主管饿人员榆也以栽此为否由，处拒绝章支付涉剩余茅款项节。我衔们希啊望，融能否辆与您费见面税协商些一下柏费用仔的支眯付问披题及迎其他墓事宜痕？谢谢育您!答题良思路回信上中道产歉并当承诺么立即警解决赠。暂时不予汁处理系。回信逐指责举对方,坚持培训潮完成疮后再气款。1.授权岗下属敢进行欲详细善情况宰的调扎查1.尝1了解拴软件著的实返际运谊行情远况1.设2了解绢培训少未能吼进行降的原率因2.要求券下属栋提供族详细怪的书片面调勉查报下告,围绕使合同段内容,提出患具体低的解崇决问鸦题方木案3.听取斤财务占等相彻关部策门的经意见扩，修耻改预夕案，卵采取育必要触措施创，保怕证该凳项目秃的顺芽利完传成5.如果狮本公渗司遇翠到特诵殊困周难不优能履设行合器同时座，应陪按合翠同提垒出对炎策并脸做好港谈判疫的准亲备6.注意短公司悲形象,考虑装到与念该公座司长碎期合宇作的闷可能右性,与对给方保誓持良部好的遍合作灯关系4.要求筝下属赤完成舌项目潜合同扎中未榨尽事仇宜,如做阔好人贩员培敲训的钳准备有、修冒补完朗善软僚件系谷统等先做扩如下尺处理聋，再考乞虑约鄙见乙买方乎：公文塑筐实赤战练宫习文件2类别跟：电冷话录搁音来电忧人：植王瑞廊项目澡经理接收暴人：并刘增扫人挥力资紧源总同监日期湾：5月21日刘经聚理：则您好启！最近者我在茅工作别遇到剥了一抵个麻咬烦：荐上次似我与鼓我的菜两位含得力控助手小共同面成功泉地完描成了鸟一项挺您交懂给的夏重大即项目离后，歼您在汇对我带们的啦工作格进行犬评价我时，煮仅仅赵肯定香了我烫的贡陆献，距并给盛予我晨一个挥出国钟进行屈培训殃的机霜会。项在我始出国刑回来忌以后允的最竞近一民段时断间里放，这低两位甘助手妈和我揉关系捧就变乐得微屿妙起护来，笔工作塑的开刷展也璃明显只受到别影响斯。这牙样拖常下去谜，肯遗定不赞是一涝个办暴法。诱您看耳我该纽奉如何欢处理毯这个擦问题屿？答题史思路回信语希望绕下属好谨慎逆处理浙，齐并且民：回信泰中不璃谈看冠法回胆避或古拖延磨问题不予欺处理回信谨，或洽建议衰面谈1.肯定调下属村的工斯作，厦说明侍奖励侵的必堂要性敞和重符要性午；2.深入发调查陷弄清蛋事件强产生邮的原贼因，糊授权员下属买认真贡处理弊该事叛件3.提示你下属休采取所必要库措施置，不寨要因园此影警响当昏前工逗作任映务完甘成4.建议孔下属杠在适帜当时倦机采骗取合谎适的匆沟通捕方法债，使躬问题角明朗芹化侦，并厘逐步季解决5.承认银自己僻的失夺误，付承诺牙会在水适当茫时机录肯定索两位泼员工抓的成俘绩6.建议珍下属淡在其缎团队顶内分慰享自忠己的偏培训撇成果,持续唯地进串行沟急通8.总结蛙经验每教训赠，建萍议改端进团攻队任场务分腔配和摄激励妹计划芹，避候免此炊类事睁件再烤次发映生。7.采取籍必要成措施,避免竹对组随织中浇其他邻成员返产生祥不利丈的影伟响自己宁亲自露和有芬情绪闷的员母工谈角话，轿消除好其误辆解总结简单惹思路睛：1、调佳查2、处骡理3、预黎防复杂塔思路敢：1、思路割、措喉施及羊意图租；2、情克景和漠十个娘文件熄、文坝件之等间的撤相互臂关系题；3、准乱备哪野些材都料、间需要精确认膨哪些蚕信息同、需闹要和放哪些拜人（径或部武门）页进行晚沟通虾、需售要您给的下膛属做示哪些仍工作皆，您桶在处糕理致夸谢问俩题有限的权霸限和秃责任贤；4、如田果相润关问北题在悟处理壳过程淡中可脏能出公现不秒同的多情况贵，也矿要考涌虑针导对不糊同的纤情况录给出交不同叙的处甜理意衫见。维度炼思维统：1、36粱0度思毫维2、内等外思榨维3、不勾同背腔景思饼维4、不班同假王设思傲维十一翅、回闭复内锻容拓膛展1、回袖复的局扩展涉及冈的方鸭面就痰是广胀度：妄要多察而关稍键；灭包括撇：部肉门方皆面，筐时间摊方面懂（过罩去和壤未来僚），垒地点把方面染（我恶处和将周边般），迈事件屡的方铃面（HR与非HR，HR内部拼各方惨面）罩等；涉及沈的探炮究就职是深幻玉度：汪要深霉而准伴确，过包括枣：为便什么茶？还左为什展么？蛋；怎俭么办邀？再亭怎么野办？涉及致的判波断就尘是角够度：酱要效烧而得姓体，白包括答：如气果不辆是这们样，名如果遵不是缠那样陈（条稍件）胶？如灶果是欺谁，律如果眉不是夺谁（汽做）除？如鼠果可娇能，芒如果砌不可最能（革有效凶）？寇所有毯的下促一步艘的推独进十二且、高承分回栋复的确延伸专业姿化的姥回复差（专脚业素原质积间累）（1）以华品质欲、行育为、争结果话为维升度的脖基本骨逻辑尖脉路矩；（2）以竿三大考基础打（定标编定旁岗定要员定帅额、戚绩效绳管理进、员腊工技峡能开碍发）葡和两虎大技旋术（布工作撤岗位肉研究帆和人倾员素浊质测私评）切为奠浅基的醋基础索理论骨体系榨；（3）以鞭劳动单经济朱学和灶组织神行为塞学为疫基础财学科众的专荷业基套础；（4）以启规划慎统领睛的招至聘、嘴培训企绩效伞管