M项目管理之项目沟通管理

流通与服务行业实施部

用友软件股份有限公司流通与服务行业实施部

孔欣

2023年6月29日PMP项目管理

之项目沟通项目经理花多少时间放在项目沟通上？90％以上！！提纲：1.干系人分析2.四步沟通法项目团队四类干系人28%的人是“上进型”：希望自身水平能不断地提高，并可获得进一步提升的机会；22%的人是“过客型”：也就是从来就不打算长期从事这项工作；30%的人是“步兵型”：不太渴望得到提升，但对工作有一定的兴趣并会尽自己最大努力去做；20%的人则属于“功利型”：简单地说就是给多少钱干多少事。如何有效的管理干系人案例：某企业内部系统整合项目，总经理任命财务总监担任项目经理，全面负责此次信息化建设；任命信息化总监担任项目组长，协调财务和业务部门积极参与项目实施；信息部主任和其他技术人员负责软件系统管理和硬件技术支持。第一步：无一遗漏的识别项目干系人及其角色实战工具：项目干系人全景图第二步：分析干系人的重要程度

实战工具：干系人序列图（由弱到强）第三步：分析干系人的支持度实战工具：干系人统一战线图、干系人坐标系第四步：项目干系人分析与定位

实战工具：干系人管理总控表序号姓名职位重要性立场坐标格关注焦点性格特征备注1王××首倡者0.8支持A1项目价值、人员素质、担心失败注重结果、不注重过程比较坚持自己观点2张××接口人0.6支持A2上线时间、功能实现、设计合理性做事条理性强注重实效管理意识强软件水平较高、急于出业绩3刘××技术负责人0.3反对C2技术领先、个人利益要满足技术性人才、不注重沟通认为项目技术落后4李××业务负责人0.6中间B1功能丰富、操作简单工作认真负责喜欢讨论业务发展趋势5余××技术人员0.2支持A3自身工作得到认可、学习新技术注重细节、喜欢学习工作配合程度高6洪××项目监理0.5反对C2怀疑我方技术实力、体现他专业自以为是说话强势、不好沟通7付××最终用户0.1中间B3受到尊重、满足使用习惯重细节、比较认真担心对现工作冲击8卢××乙方领导0.9支持A1客户满意度注重多方综合平衡对本项目非常重视9徐××项目成员0.2支持A3项目顺利结束、不经常加班技术水平较高工作效率高、反对加班充分了解干系人四类需求只有了解干系人需求，才能在沟通中达成一致。了解客户需求之后，如何把信息、思想和情感在项目利害相关者之间高效、正确传递？

视屏展现提纲：1.干系人分析2.四步沟通法做为乙方项目俱经理润，如胃何与寇干系亡人沟芹通呢?案例峰分析彩：某企拿业内勒部系绵统整翠合项鉴目在10月10日签腰订了杠正式袍的项羡目合蹲同，岁要求较在2个月甚里完上成全粗部项拒目任旦务。10月12日，夫客户秀方项啊目总队监主受导了糟项目泡启动贪会，琴参加贺项目幸启动雕会的是人员龄包括引客户争方项拉目相岔关人糖员、第乙方础实施往人员浅和与朋本项赴目实参施密箩切相族关的偏第三索方的尽相关同人员残，但营客户浙方的恋高层弟没有鞭参加默。进行沾快1周时鹿，客戴户高月层亲武自过廊问项娘目，揪感觉藏进度差和乙妹方工温作没耐有达愈到他粮的要陡求，11月08日打宵电话势到乙勺方公播司销弱售老摊总投够诉。乙方辱负责肢实施野的老乞总在11月10日与肿客户依高层略见面敬沟通砖并达仆成一丑致，百确定霉了项规目目壳标，澡并协去调了串本项胡目的幼资源封。期间塌项目愚组和耗客户五技术米负责脸人员卖又连年续加削班加葛点1个多娃月，消终于余在12月20日项壮目测士试通惭过后介上线死，双波方一脚致认按为仅芽存在乏较小垃问题袜，不僵影响谷系统侧使用唤。客户路方在12月28日召觉开项照目上巴线的后盛大际发布旧会。此后款，项碗目组话又花父了3周左助右时窗间解施决项六目遗婆留问挥题，橡乙方拘公司卡项目帝绩效朗监控鹅发现档此项透目已飞延期4周且斥绩效时较低茂，催斑促尽虽快推粪动项汽目验独收回攻款！但此刘时最想终用宿户却绍指出速了项原目存野在巨放大问捡题，拖没有庄满足烧他们鹿的全尖部需山求(总结勉了一吵个长证长的拾问题呈列表常，估毯计全胸部解打决还踪蝶要延统长1个多却月)。客隐户高箭层也肉认为示项目宾问题丈相当敲严重轻，客燥户方绑项目耽总监斤发了挤一封什措辞睁非常森严厉报的公耗文…做为乙方项目载经理非，如住何与怨干系套人沟定通呢?第一揭步：恒确定瞧沟通姑的最痕终目轧标本案抬例反细映的眼沟通精的最窜终目康标就盒是用顿可以跪接受瓶的代需价，歌尽快胶将项朴目收绢尾和笑拿到继相应款项奴，让额各项值目利膨害相妇关者渣都相析对满哑意。做为乙方项目膊经理恒，如尘何与仗干系论人沟狸通呢?第二堵步：斜确定粒各个冰沟通话子目绵标本案企例可价以制所定以辈下沟俭通子晕目标甜：1）确定认问志题，摄与客邀户技耻术人宏员和花乙方迹项目包组成川员了问解客扫户最历终用海户和箩客户池高层裁的意见，呆便于唱心中许有数吹地应裁对后粒续沟幅通；2）理多清问来题解廊决思冻路，秘和乙剖方领向导沟街通让步找底线，并勾获得自己始领导委支持；3）问竖题初量步解鲜决，背接着与客胀户高蜜层沟禁通；4）问讨题彻系底解载决，伙再就每遗留伸问题偷与技乎术人袭员沟伏通；5）遗旷留问喇题的蚕处理洽方法巧，再友和自抬己领俭导沟搬通；6）总冠体汇戚报，制寻求瓜认同越和资甩源支央持，咱最后架将整征个问易题处涛理意阿见用书面福方式想所摊有人发布孟；7）问影题跟碑踪汇店报，埋直到广问题恭全部现解决昆完成筒为止筝；做为乙方项目谣经理极，如躁何与术干系阴人沟浆通呢?第三塔步：观制定辰沟通骑的整队体策波略和答顺序技术质型的字项目冈经理狮可能取就会五采取自下吩而上的沟份通策贺略，慕相应丧的沟塑通子凑目标第是先锈找层级仍较低挽的客趁户技挥术人仅员和右乙方班项目匀组成押员沟非通，援再找永客户晶最终脊用户端沟通倒，最涌后找客除户高犁层沟眉通；公关拉型的印项目辜经理敬可能冤就会诊采取自上捧而下的沟聋通策嫩略，猎相应缎的沟泪通子急目标捐是先瓜找客户这高层仗沟通龟，再伴找客隶户最位终用耀户沟赖通，求最后申找层欲级较蚕低的有客户智技术碑人员扒和乙竭方项目组杏成员支沟通牲。做为乙方项目掉经理拴，如绳何与让干系共人沟晒通呢?第四普步：炭验证绝是否箭达成稼了每灿个沟忧通子仁目标贼和沟趋通最巾终目来标本案念例中趁，沟抱通目炭标是使否达宇成就候是最将后是阴否顺罢利进免入收倡尾阶掠段并降拿到风项目饼的实堤施款姓。感谢芹共享明！几个搭管理草学原寨理彼得确原理蛇：在一沃个等削级制染度中简，每胃个职膀工趋某向于捏上升璃到他涛所不偶能胜蓄任的参地位踢。墨菲掏原理惨：如果呢一件惨事情辈有可板能向霉坏的权方向