公交车驾驶员培训方案

公交车驾驶员培训方案

重庆市万州汽车运输集团和云阳县云万公共交通有限公司共同制定了2018年的公交车驾驶员服务质量培训方案。该方案旨在加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平。全年按季度分四次进行培训，该方案可以重复培训。第一讲的内容主要包括以下三个方面：培训意义、培训目的和培训对象。培训的目的是让驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识，以及如何改善服务质量，提升优质服务水平。培训的对象为本公司所有在职驾驶员。在驾驶员职业道德规范方面，驾驶员需要遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。在驾驶员仪容规范方面，驾驶员上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损。身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺激性异味食物。发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁净、指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女性驶员不长发披肩。在驾驶员行为规范方面，驾驶员需要微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌。使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客。不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。不向乘客索要财物、不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等。回答乘客问题应主动、与乘客交流应适度、交谈内容应健康文明、不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话。尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。在驾驶员车厢服务规范方面，驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡、乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。车厢内备足有效票据，方便乘客取用。宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让气氛。及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车。空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。7、合理控制广播及多媒体音量，避免对乘客造成噪音干扰，同时确保不影响安全驾驶和车辆报站。8、对于拾遗物品，要及时登记并妥善保管，按照规定上缴处理。9、勤于检查车辆，一旦发现问题要及时报修处理。10、车头灯、尾灯、方向灯等设施应完好无损。11、车身外表应无污垢，驾驶室应无油污和垃圾，仪表平台应无杂物和尘土，前挡风玻璃应保持明亮。12、车厢内壁应无污痕。13、车窗玻璃应无缺损、水渍和污痕。14、座椅应无尘土、积水和油污。15、地板和踏板应无积土和垃圾。16、车门设备应完好，保持正常开关。17、顶窗开关应灵活，闭合后不应漏水。18、应配备齐全有效的灭火器材和车厢灯光等装置，并且配置应得当。19、“三牌”标志（前、后路牌、侧路牌）和灯箱光源应完好有效。20、座位和靠背应齐全完整、牢固。21、扶手杆不应缺损或松动。22、报站器设备应完好，音质应清晰，如发现问题要及时排除或进公司维修。第二讲（五）驾驶员行车服务规范发车前1、提前10分钟到达指定发车点，做好发车准备。2、进行车辆技术状况的检查，包括燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足、电路是否正常、电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求。3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐拉扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）。4、随车携带驾驶证、身份证等行车手续。行车中1、按调度指令行车，做到准时准点运营。2、未关车门不能起步，以防夹摔。3、不闲谈、不吸烟、不喝酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事。4、集中精力，以中速行驶为主，遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压钱、赶点，确保安全运行。5、礼让三先，不抢道、不强超。6、平稳起步，不急行车，平稳停车。7、非故障停车时，不得开门上下乘客。8、逢站必停，不甩站、不越站，有空让上。9、做到始发、终点、大站三准点。10、面带笑容，沿途报清站名，确保乘客有序上下车，照顾赶到的乘客。11、认真监票，要使每个乘客都能主动投币、自觉刷卡，认真查验各类免费乘车证件。12、热情耐心，解答乘客询问，驾驶员必须熟悉沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到心中有数。具体要求如下：1、乘务人员应当认真清点车内遗留物品，如有发现应当及时上报。2、车辆应当停放在指定的停车场或车库内，并按照规定进行检查和维护，确保车辆的安全和正常运营。3、乘务人员应当认真填写车辆运营情况表，如有异常情况应当及时上报。4、乘务人员应当遵守公司的规章制度，严格执行行车纪律制度，确保车辆和乘客的安全。如有违反规定的行为，应当接受相应的处罚。5、乘务人员应当保持良好的服务态度，为乘客提供优质的服务，树立公交员工的良好形象。1、驾驶员应在停车场安全停放车辆。2、回到停车场后，检查车辆外观是否有损坏。3、保持车辆清洁卫生。4、车辆进入停车场后，按指定地点停放车辆，收钱箱人员更换投币箱，驾驶员关闭气电路开关，关闭驾驶室门窗，并离开车辆。（六）驾驶员营运安全服务规范1、驾驶员应准时营运，严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程。2、驾驶员不得在行车过程中接打手机、吸烟、饮食、闲聊或其他妨碍安全行车的行为。3、驾驶员应保持精神集中，中速行驶，礼让行车，不在引擎盖上堆放物品或让人坐在上面。4、提醒乘客注意安全，避免急加速、急减速及紧急制动。5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30米内不准超越其他车辆，严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步。6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯。7、行驶中应注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让。8、不得将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都下完车后方可离开。营运途中严禁与人赌气、争吵。10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全。11、提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作。12、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援。13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警，并向公司报告。14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警。15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车报警，在警察到来前不得打开车门。（七）车辆交接班驾驶员操作规程车辆交接班是指下班驾驶员和上班驾驶员交接车辆的过程。驾驶员在交接班时必须做到以下几点：1、接班驾驶员应按规定时间、地点提前到达等候接班，不得延误。2、交班驾驶员应向接班驾驶员简要介绍车辆技术状况和道路交通状况，接班驾驶员应检查车身、线路标志、报站器、监视器、投币箱等是否完好，轮胎气压、燃料是否充足，有无漏油、漏水、漏气、漏电现象。3、如接班驾驶员未按时接班，交班驾驶员不得停车等候，应向调度员说明情况，听从调度员安排，不得中途弃车而去。公交车驾驶员的培训学习是一项长期、艰巨的工作，对行业整体素质和