工作与工作设计

工作分析与工作设计赵玉田

科学管理必须建立在详尽的分析基础之上的。一项工作可能只需要一个人完成，如CEO，也可能需要100个人共同完成，如流水线上的装配工人。工作和职位并不相同。工作是指若干任务的组合，而职位指的是一个人完成的工作和职责的集合。工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。

工作分析必须以工作特征为分析的基础。主要解决工作中的下列问题：（1）员工完成什么样的脑力和体力劳动;（2）由谁来完成上述劳动；（3）工作将在什么时间、什么节奏下完成（4）工作将在哪里完成，工作环境怎样；（5）员工如何完成这项工作；（6）为什么要完成此工作；（7）完成这项工作需要具备什么条件

组织通常在以下三种情况下需要进行工作分析：第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；第二，当新的工作产生时；第三，当工作由于新技术、新方法新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。第一节工作信息的种类及处理

为有效进行工作分析，必须坚持：（1）正确、完整的确认工作的实体；（2）正确记述已确认的工作所包含的全部内容，（3）明确提出员工完成该项工作的必备条件。一、工作分析中的主要概念1、工作要素：工作中不能再分解的最小的动作单位。如将纸放入切纸机、开启按钮等2、任务：从事某一工作时可以合乎逻辑的认定的不连续单位或阶段。由一个或多个工作要素组成。如工人加工工件、打字员打字等。3、责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可以由一个或多个任务组成。4、职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体相等。5、职务：一组重要责任相似或相同的职位。在国家机关中，职位具有职务地位、职务位置双重含义。

职位与职务的区别：职位是任务与责任的集合，其数量是有限的；职务不是终身的，可兼可专，；职位不随人员改变。职位常按不同标准加以分类，但职务一般不加以分类。职位分类

职位分类是指将所有的工作岗位（职位），按照业务性质分为若干职组、职系（横向），然后将责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（纵向），对每一职位给予准确定义和描述，制成职位说明书，以此作为聘用人员的依据。1、职系(Series)：工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的专门职业。工作性质相似的若干职系总和构成职组(Group)，也叫职群。我国现有27个职组43个职系。2、职级(Class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格相同或近似的职位划为一类，实行同样的管理、使用和报酬。3、工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、职责大小、所需资格充分相同的职级称为职等(Grade)。同一职等的所有职位不论属于哪级，薪金相同。二、工作分析的作用（一）有助于选拔和任用合格人员。规定各项工作的要求、责任，掌握任务的静态和动态特点，提出任职人员的心理、生理、技能、知识和品格的要求。（二）有助于设计积极的员工开发计划。所需知识技能和素质条件，做到人尽其才。（三）可以为绩效评估提供标准和依据。（四)有助于实现报酬公平。（五）有助于人力资源开发与规划整合功能的实现组织同化、组织工作缺陷、避免劳资冲突。（六）是实现人力资源调控的基本依据。三、肉工作遣信息牧的收假集一个块有效涝的工举作分音析应妄该包幼括以妇下几贯方面卧：1、彩工作局职责个范围拳和工绝作职幸责内出容（1佛）工锁作中筛所含温的各遍项任志务悄（茎2）中每项疑工作香的工显作流匠程（3惰）工深作流怎程中含与其怜他工电作的磁接触泛（长4）肚工作梅各个乔阶段慢成果确的表六现形由式和释保存调形式2、胃人的厦活动（1户）与磁工作杂相关蹲的基粒本动发作和嫌行为知（2你）工昌作方负式凤（流3）屑沟通估方式3、茧工作箩特征（1蹲）工伪作时粒间特抽征（折2）护工作孟条件啊（3例）人个际环革境（鹅4）童空间许环境禾（5谜）技恐术性款、复呼杂性司、创谦新性4、城所采令用的路工具堡、设赔备、抓机器款和辅遇助设熊施5、秩工作幼的任课职要班求（1替）个脸性特熄点（啊2）爬所需丑学历脊和培店训程膜度（净3）夺经验增（4发）基萝本知歌识要菠求（宅5）先对身堵体条状件要秋求6、步工作尿业绩（1许）工现作目殖标（栋2）龟记录液业绩姿方式绸（3模）业倍绩考吨核标拥准四、腥工作喂分析隔的过将程反馈锣信息1、衬准备给阶段专家剂小组醋、对额象代莫表性订、现童有文庄件与刑资料塞、要烂素分惭解、鄙任职奥条款2、捏调查芝阶段编制枣调查亲提纲齐、现代场观诱察、访记录尘关键酱事件谈、与偏主管寸人员宁和典封型员睬工面眯谈3、戏分析肿阶段审核灾整理猜所获甘信息膜、创灭造性晕发现忧分析波关键眯成份灭、归滨纳总诞结4、凯完成急阶段工作俩说明纽奉书与盗任职哪说明准备切阶段调查昼阶段分析睛阶段完成敌阶段工作施分析僻的成圈果性租文件工作翼描述扇（工撇作说污明书蚊）1、堆工作驶名称2、南工作胜活动墨和程质序3、熔物理层环境温度房诚、光剖线、宿湿度抵、噪险声、她安全劝等4、作社会厉环境个人抱资料衔、工恳作中拍交际纯程度赌、与赛各部迫门关呜系、那社会单习俗赚、公列益服步务5、驳聘用贴条件任职阅说明1、碰一般弊要求年龄流、性景别、骨学历侦、工招作经勺历2、仅生理程要求健康堤状况还、力厕量与饥体力钻、运调动灵姻活性呈、感际官灵扔敏度3、临心理液要求观察盖、记渐忆、己理解农、学霞习、厚创造者性、薄数学抢计算办、语串言表票达、胜决策休、交别际、茅领导万、性达格、炒兴趣欧、气涌质、港态度拍、合疤作性匆、事叼业心挠等五、趋工作谢分析择的基巴本方晚法（一震）传杰统方无法1、炭观察遍法通过幸对员紫工工谈作过良程、甩行为谷、内关容、蔬特征淘、性苗质、毅工具秀、环缓境的拣大量寻直接愧研究评收集正信息答，并匙以文衔字或冬图表确形式要记录栽。适用鼓于生墙产和荐熟练躬技术丹工人碑，但盐对于温脑力愈劳动能和推伞理工及作不葛适用换。如改设计夺师、些律师岸、管亩理者劝；急栗救护音士、条迫降晚飞行伐员等使用念观察鱼法，顶应注乎意工穴作样伴本选回择的饰代表螺性；慢不应梯干扰弓员工晕活动弱和分狸心。观察团前应跃制定越提纲返和行览为标岂准。2、犁面谈携法面谈您法很尘大程杏度上屿依赖晒现有告员工冤向研粘究人具员提奸供有孩关某僻一工悔作岗设位的钞相关焦行为林或个腐人特唇征的优信息桂。面谈赵法依夺据访更谈对胀象的宋不同怀而分肥为：（1问）个古别面异谈（哄2）顽集体屡面谈置（3兽）管注理人殖员会疗议（孔4）扒讨论沟会访谈聚的问烤题应蝇包括瞒：工作族主要溜职责伶、工冬作中咳不同笔场合两、工卫作中要危险槐因素缓等。访谈词注意专事项当：迅速柄与被椅访谈灭者建星立信野任关膊系；显主动年发问茧；不湿遗漏倚重要滑问题慎；勿链使访赛谈成极为抱把怨程扔序典型兴方法来：U.S.Tra狂in撒in橡g篇an矿dEmp姨lo谨ym般en长tSer猎vi蒜ce法3、拆工作境日志氏法要求箩工作木者按萄时间堆顺序链详细直记录身一段虹时间阿内所称从事徒各项严工作并活动钱或任侨务及泛所耗屈费时招间。命如航我海日添志、堡维修粥记录古、警满卫员投值班收记录察等。通常循情况陷下此要方法鹅应与嫩其他爪方法瓣结合程使用斩。4、旁问卷锻调查煤法设计碧并分舟发问触卷给见选定晓的人偏员，标要求笼其在蛇一定孤时间晨内填蚀写，靠以获况取有骂关信旗息。其成技败取安决于武：设角计是愿否包寄括一去切？定问题蕉是否滑恰当怜？问悲卷回登收率绵如何砖保证略？通常习问卷内分为脏：结所构性婆问卷混和非并结构各性问拖卷。二、丘创新买方法1、粪美国省公务页员委盯员会抖工作幼分析紫程序US响CS以P（1菜）工作低识别（2附）工垄作内吧容摘腐要：发主要庸任务俗与职彼责（3秆）任纪务说由明：浙知识凡要求铅、技爪术要荡求、扮能力咽要求螺、身决体活弹动、笨特定旨环境柄条件茶、典欲型工复作事垮件、粗雇员幕兴趣蚁要求2、脉美国领劳工多部工莲作分符析程烂序(DO办L)核心进：对悦于每励一项赔工作呆均要屿求按蕉承担勉此工养作的拦雇员考与资趋料、把人、妄物之谊间的她关系浙进行借等级凤划分级。（1蛇）完裙成什却么工慈作与絮工人泻如何耗做才摄能完蹄成工息作差擦别很确大；支（2催）任维何工技作都逝包含浪人、片处理笛资料促和事轻三类策对象循，只趴是程乐序不杆同；胆（3谈）功死能量浅表不匪同3、役功能答性工交作分啄析法Fun钩ct劫io狭na毙lJobAna辣ly侵si冒s与DO康L的区弊别（1搂）除班了依握据信愿息、裙人、第事外浑，还炉考虑渗：指御挥型援工作岩时的原指导酸程度青、推际理和良判断所能力融程度鞠、数鸡学能色力、盾表达廊能力找。（母2）只确定丹工作奇绩效扣标准垦及工彩作对烂任职苹者培责训要爪求。4、宜职位赵分析播问卷渔调查雷表Ana境ly双si述sQue加st锦io炉nn坚ai华re垫o遥fPur风du谦e首先氏把工慌作分妈解为拨19搁4项但工作渣要素揉，工萄作要段素以遍工作随人员楼行为寨为主候；每作一要祖素按军6项规标准行：应鞠用范很围、蝇重要孝性、钞所费犬时间因、发语生可华能性客、适匆用性益、特结殊识灯别符认号。工作乏的6遮个层课面：上信息说输入再、中串间过鲁程、秀工作蠢产出狠、人望际关政系活黄动、烂工作趴状态传和工哀作内翠容、景其他扇方面呈。功能箩性工萌作分铺析任帝务明东细表任务代号：GR－08工作承担者的功能及定位指导总体教育开发

3物％资料％人％逻辑推理数学语言365325110213目标：操作平路机工作中心：覆土、翻松路面、铺平、维修路面、清除积雪等任务：为完成工作，如回填土方等，操纵移动平路机的控制系统，将机片置于正确位置，前后左右移动；借助知识经验，监督设备运行，根据情况变化作出调整，注意安全（要完成这些任务）绩效标准培训内容描述性标准：正确操作设备；警觉、细心数据性标准：所有工作符合程序要求；无操作事故（要达到这些绩效）功能性培训：如何操作平路机；如何完成常规工作，如回填土方、翻松路面、维护路面、清除积雪等特殊培训：特定的平路机知识；工作要求方面知识；特殊工作场所知识（工人需要这类培训）三、荐其他蜡方法1、鞭关键袍事件你法Cri框ti驾ca祥lInc微id消en难tTec扭hn祥ip遗ue认定倡员工构与工汪作有胁关的睁行为音，并吴选择绒其中能最重族要的静和关哑键性望的部炭分评布定其皱效果录，作索为经与常记锣录。肚事件抬常以哲描述逗成功驳或失杰败的姐工作赚行为屿的故乱事形时式加蹲以收毫集。但是戒关键继事件技法并佩不对喂工作洲构成细完整贷的描含述。2、榜管理商职位污描述买问卷道调查敢法Man右ag药em漏en维tPos辱it休io泉nDes袜cr猫ip住ti节onQue特st足io耐nn万ai济re专为卧管理摊职位陷而设捷计的脏任务均导向赵的工甚作分摧析方暑法，悲与PA潮Q相近场。MP休DQ的分堂析可绪分为嫌13帖个基航本工眨作要着素。MP除DQ通常挑用于主分析姐和评暖估新胶的管俊理岗蓝位的妥工作演内容个和工罢作条优件，眯用以模决定舒其工穷作报隔酬水本平和诉在企聋业薪纹酬制锁度中兔的地旁位。3、椅工作训抽样前法记录度对某乔个员卸工所默要求骗的工区作行壁为中英的一沟部分玩。分为余横向揉、纵师向两忆类抽队样。四、巧工作民分析揭中的秒误差框及分撞析方胜法的次选择（一抹）误坡差原毕因1、衬抽样钱不完洞整2、把固定批模式给的答野案3、杆工作炒环境誓变化4、土员工晃行为摄变化（二流）方劲法选份择1、佳工作撤分析阅的目直标是乌什么损？2、定工作梨分析米所需产信息撤类型3、谷已有俭的一饲般信独息工作歪说明先书和半工作菠规范一、胞工作钩说明专书以书松面形杂式陈春述某肤一工尸作的疗从业筝者实拴际上晴做什原么、积如何悟做、词为什吵么做治。工作蛛说明菌书的今详尽芦程度租并无掘定论御。理想编的说嫩明书夫，通雾常满闷足：（1鹊）结嫁构（2娘）文非句（3吼）用恢词标脖准化二、素工作尘规范1、睁凡是丑工作欣性质揉单纯躬、固稿定且很具体号条件耀可列递举的亮即直判接列凉举；凡不抚是上引述情查况，兔需根肤据工敌作内框容预振测2、Ro息dg而er印:体貌摩；成达就；纺一般妈智力司；特警殊能稀力；定兴趣咬；性箱格；姻特殊识工作伞环境Mu售nr股o括Fr扎as酸er劲:对他伯人的旧影响蚀力；竖取得饮的资躲格；奇先天菠天赋忽；激奔励水甘平；浮调节雾能力招聘杆专员判的职浮务说猾明职务沾名称隔：招贝聘专谨员毁所鹅属部肢门：授人力总资源倦部汉职季务代结码：XL驳-H且R-赌02府1工资迹等级链：9窜~1糟3俊直壶接上嫂级职肺务：嗽人力呈资源狮部经部理工作撒目的：为题企业及招聘挠优秀阴、适足合的聋人才工作墓要点：1、续制订堆和执早行企飘业的白招聘同计划2、有制订穿、完蔽善和充监督叔执行朽企业时的招吵聘制渡度3、债安排穴应聘往人员揪的面匙试工裙作工作骗要求沿：认知真负脏责、爸有计昨划、乐热情衬周到工作梢责任：1、走根据辈企业雷发展菠情况锡，提暗出人样员招腐聘计计划2、蓝执行挥企业挪招聘烈计划3、解制订竹、完独善和当监督下执行正企业幼的招伤聘制高度4、幼制订坝招聘碑工作刻流程5、客安排旷应聘诸人员丽面试6、干应聘撕人员超材料馋管理7、围应聘啦人员蛙材料拜、证爆件的栗鉴别8、线负责规建立犹企业碍人才转数据甜库9、靠完成废直属放上司修交办影的所浅有工魄作任除务衡量含标准：1、致上交愉报表武和报呀告的听时效棒性和宰建设甩性2、吐工作皆档案轰的完显整性3、侦应聘墨人员慰材料烤的完鹊整性工作拣难点：提挽供详陆尽的伞工作涂报告工作径禁忌：工赖作粗广心、挣不能役有效厌的向爬应聘肌人员欠介绍删企业御情况招聘慢专员图的任抬职资举格职务困名称潜：招碑聘专而员孔所属例部门披：人允力资啦源部贯职擦务代净码：XL躺-H浪R-别02圣1工资堵等级少：9顷~1遗3唐直指接上拍级职库务：挑人力喝资源直部经遭理一、迈知识毛和技伯能要布求1、键学历渡要求鸦：本谣科以庆上2、储工作温经验裹：3该年以素上大幅型企按业工师作经很验3、址专业杠背景浸：从框事人鸭力资扇源招旱聘工印作2作年以横上4、炉英语誉水平丸：达叔到国猜家四求级水璃平5、乓计算芝机水堪平：岂熟练乘使用Wi纽奉nd修ow冤s和Of贼fi艰ce系列二、肌特殊廊才能古要求1、巾语言覆表达姑能力诵：能眉准确抬、清非晰、怕生动季的介钥绍企循业情垂况；钥巧妙义回答壤问题2、吸文字御表达拥能力爽：能集准确尿、快曾速的宝将希职望表模达的丙内容肿表述佳出来3、险观察吊能力骂：能响很快个把握背应聘恰者心焰理4、蜘处理状事务诸能力叮：能棚将多裁项并污行事漂务安崇排井宁井有宜条三、宣综合楚素质1、隐有良杏好的箱职业暂道德净，能籍保守物企业典人事将秘密2、护独立堡工作励能力厚强，邮能独码立完虏成布筒置招景聘会壤场、贼接待舱应聘的人员浮、应剧聘人厅员的陕非智纠力评伙价等3、水工作炊认真缎细心孔，能株保管楚好各条类相炕关材疮料4、敞有较脉强的茧公关掘能力啦，能女准确恐把握瘦同行损业的冈招聘萌情况四、缺其他笑要求1、咐能随户时出熄差忘2乔、假罪期一腰般不劳超过斧一个改月二工作严设计现是指粱为了湖有效猪地达傍到组王织目亩标，较而采橡取与牙满足侮工作膝者个床人需蹦要有表关的芽工作离内容者、工伶作职绵能和纪工作浑关系钻的设尿计。敏工作泄分析诵是对棵现有塘职务骂的客颈观描蝇述，丑工作填设计梁是对偿工作块规范棍的认粗定、敌修改字或重框新调程整。1、裙工作事内容竖2岛、工损作职光能链3号、工拒作关镜系（1现）工由作多钉样性勉（1跪）责葬权贫（1刻）与齐他人容交往梯关系（2屋）工浇作自嫌主性粮（2酱）权重限稿（2害）建躬立友剥谊的车机会（3斑）工陵作复乌杂性吸（任3）扛信息洲沟通葡（3那）集侦体工悼作要销求（4帽）工彻作难李度末（4猫）工地作方步法（5啊）工糠作完续整性螺（5鱼）协肯作要额求反钻馈4、工同作绩团效（1猎）工减作数膊量（2臭）工赖作质池量（3绣）工赌作的还效率5、晴工作距者的桨反应（1夹）满蔬意度（2绘）缺搬勤率（3滥）离坐职率反远馈工作思设计娃图组织验目标需要新完成刃的任帖务分味工职责知和任难务工晒作工作证生活悦质量QW裳L工业沿工程生产幅程序生产嚷布局机器础与设柿备工作吸方法动作粱研究时间旁研究考绩能与报揭酬人类铸工程人类妹的能饼力和匠限制人类亡－－滨机器腔系统人类杆－－退科技放系统一、订工作楚设计贺的内尤容1、畏工作舟内容确定肉工作泰的一疗般性庸质的尖问题秧。包前括：精多样脆性、鼠自主有性、猎复杂拾性或西常规唇性、克难度右、整忍体性栏等。2、厉工作诵职能做每槽种工永作的叫基本使要求址和方梁法。庭包括步：工挖作责膏任、制工作象权限烂、信建息沟猎通的因方式等、工阶作方关法、名集体线协作唇配合雹等。3、帖工作来关系工作茅中人笑与人挠之间丧的关存系。4、锁工作箱绩效工作拆成绩潜和效追果高劲低。芬如产画品质颈量、糖产量副、效笔率；郊员工澡感受摸。5、矩工作雅结果范反馈包括治工作所本身桨的直姥接反跑馈和胁别人尺对工痰作的捞反馈现。二、谢工作励设计菠的理况论与腊方法1、劲专业送化的弊工作握设计由泰遣勒及叙其同准事发钳展。强通过谣对动亮作和深工时笼的研炮究，病把工劫作分拾解为瞎许多烘很小盘的单宴一化但、标寄准化颗、专厘业化止，在恢对员案工培暮训基赵础上稠，保捷持工狂作高存效率优点天：最舟大限让度提景高操龙作效度率；春节省丘大量其培训师费用敏；降在低人塔工成盈本；召机械杆化程略度高询，质盯量和缸数量置控制害容易校，生概产均订衡。缺点尚：单撒纯考矮虑工彩作完眼成，蹄忽视常人性伤。2、淋工作严轮换丙和工执作扩恰大化为改呀变专磁业化罢的工驳作设蹈计造穿成的芳员工枣厌烦装情绪到不断躺增长鲁、工浩作效救率下做降的稼情况液，管皱理者长采取枣工作唱轮换啦和工跳作扩株大化设的措候施。工作轨轮换钉很大裹程度欲上只君是一敌种为江解决谜员工胶对专艇业化就的单昼一的要重复牙性工纱作所老产生冤厌烦塘情绪获的权端宜之沸计。工作血扩大浓化是驶管理扩当局岩进行成工作回再设率计的晚第一侍次尝渣试。贤基本索特征匙是横区向的渣扩大怪工作搬范围件，增点加员兴工的驾技能晋多样持化和蚕扩大令操作颜工序信的数源量，器降低层员工冠对原瞧来工冤作的题单调彻感。沙但有蜻人认税为这广只是律提高兽效率假、削胸减工请人的秒一种册手段拼。3、崭当代爪的工侵作设缴计方剪法（1标）工估作丰地富化理论双基础：赫龙茨伯稠格的饭双因迅素理甚论。崭当保比健因桶素增雕加时景，人兽们的爷不满仁情绪挥就消逗除，扁但不阴能产睬生对妈工作青的激乘励。集只有派当工茫作内脾容本浪身包串含的慈激励萝因素土（工迎作挑检战性枕、自网主性灯、责连任、却成就出感等容）增羡强时教，才梳会提届高人岂们对旧工作流的激崖励水修平（哑积极徐性）阳，获充取更举高的跳工作萄成绩利与效虏果。实质：如下果说业工作报扩大槽化是隐一种妻横向垄扩大老工作亮范围忌，工绵作丰检富化扬是一瞧种纵址向扩域大工厉作范酸围，瞎向深宪度进云军。实现宪条件：①责债任不仅权增加似生产圈责任摆，更控要增词加质柳量责挎任、热计划景性、筹连续辰工作君。②决稀