商场经理述职报告7篇

商场经理述职报告7篇商场经理述职报告篇1

敬重的各位领导、友爱同事们：

大家上午好！首先做下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务。卫生。平安。人事管理等工作。20xx年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了肯定的成果，这些成果是和领导的关怀同事们的努力分不开的。我想“傲慢使人落后，虚心使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成果攀上高峰。在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作状况做如下陈诉：

一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热忱。

做为一名服务经理，假如在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的相信。因此我在工作中注意自身形象，要求员工做到的，首先自己肯定要做到，要求员工留意的问题，我绝不去违反。我要在员工中树立擅长吃苦，勤奋工作的良好形象。古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自我离不开勤，提高工作成果离不开勤。作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜。虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到特别欣慰。日常工作中我注意关怀员工生活及思想动态，许多员工有困难都情愿找我帮忙。我的工作原则：一切以公司利益为动身点，讲团结，讲协作，精彩的完成领导交代的各项工作任务。

二、以人为本，强化员工培训。

1、依据开业初期制定的培训方案，每个月我都会严格根据培训方案进行培训。培训前我都做了细心预备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工沟通心得体会。

2、依据工作中消失的薄弱环节进行培训。

（1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及平安学问，做到杜绝平安责任事故的发生。

（2）业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。使员工娴熟把握业务学问和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的把握了应知应会的服务。业务。平安方面的学问，在具备了理论学问的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成果。

三、以提高自身素养为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能。

开业至今，我常常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力转变自己的工作思维。考虑解决问题一切注意大局意识，身体力行的做好表率作用，在仔细履行工作职责的同时，仔细学习，在不断的学习中提高自己的管理力量。

四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象。

（1）加强卖场管理力度，削减违纪人员的发生。日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查状况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

（2）做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用状况。我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声。在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，提倡每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

卫生保洁工作每天严格根据“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任。主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人。这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭状况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

六、注意员工消遣活动，增加员工的向心力分散力。

（1）7月份开头，为了增加新学员的团队分散力和向心力，我们参与了公司举办了体操竞赛及红歌竞赛。竞赛前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工乐观性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后腿。竞赛中，我们团队发扬“友情第一，竞赛其次”的优良作风，荣获了一个二等奖，一个三等奖，虽然没有拿到我们预期的名次，但此次竞赛赛出了精神，赛出了风格，既熬炼了队伍，又加强了团队分散力，我们的收获是超出竞赛意义的。

（2）利用晨会时间，给员工讲解企业文化及进展史，聊城市百货大楼是一个有着三十多年进展历史及深厚企业文化积淀的大型百货集团公司。公司从开业之初的2000平方米营业面积进展到今日营业面积15万平方米的大型百货集团公司经受了艰辛之旅。通过给员工的讲解，使员工对公司有了一个更深层次的熟悉。

（3）主动关怀员工生活，了解员工的思想动态。公司新招员工多为90后，刚步入社会，他们思想活跃，我们日常管理中会多表扬，把批判的话语转换为鼓舞的话语，多激励少批判使他们产生动力，员工才能更好的为企业做贡献。我们还创新工作思路，每月月初利用晨会时间组织本月生日的员工集中过生日，唱生日歌，许愿，吹蜡烛，吃生日蛋糕，让员工在企业中感到暖和，从而增加员工对企业的归宿感。

20xx年即将过去，工作中我虽取得了一些成果，但我也糊涂的看到其中存在的问题和不足。这些都有待于我在以后的工作中加以克服和解决，详细问题如下：

以上是我一年来的工作总结，虽然这一年在工作力量及工作效率方面都有所提高，但仍存在着许多不足的地方。

1、员工两个技能方面，还有待于提高。

2、由于监督检查不到位，员工文明礼貌用语使用率未能达到百分之百。

3、自身的管理力量有待于学习加强提高。

七、针对以上不足，我制定20xx年工作方案：

（1）做好现场服务管理工作。

1、20xx年将加大现场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

2、创新服务管理，采纳多激励少批判少惩罚的方式，与员工深化沟通，使管理更加人性化。

3、坚持“一线大干，管理细算”的胜利管理模式，采纳多种多样的方式调集员工的工作乐观性。

（2）立足本职，以身作则，严于律己，洁身自好.

做为公司一名中层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。

商场经理述职报告篇2

友爱的同仁们：大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开头基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深化担当了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的进展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作

更加广泛。在过去的时间里，从最开头的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了许多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深化的了解，在此我将对自己所做的工作进行具体的阐述：

日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务学问力量及员工的招商工作状况等，准时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展现牌准时发觉并整改，监督员工的出勤及在岗率，避开漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中消失的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的大事在会上进行讨论，找出最佳解决方案。对于相关业务学问力量也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，关心员工扩大学问面，提升自身的综合素养，成为一名优秀的管理人员。

3、妥当管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员准时了解其心理动态，在不违反原则的状况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能削减运营管理部人员流淌，保证商场有一个和谐、良性的进展。对于新进员工的要求严格把关，并帮助其做好进场的相关手续，随后进行业务学问、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺当完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的进展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性进展做预备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：帮助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发觉问题马上指出，并对相关装修要求和留意事项随时赐予提示，尽量避开不符合要求的状况消失，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，商定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，关心办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开头，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观看和协作修理，协作收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严峻影响商场的形象，督促管理人员对待此类大事一经发觉，严厉 清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣扬单如有发觉，马上进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产平安，平安消防工作必需做到位，落到实处。这就需要本部门协作保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到平安消防学问，意识到平安消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，经常遇到顾客过来投诉的大事。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解冲突和处理技巧的力量，我部门采纳共性化处理投诉方法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采纳一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。

企划宣扬：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣扬必需落实到位。有效的营销不仅依靠新奇的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣扬方面主要采纳媒体投放方式。媒体投放主要以协作阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣扬。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，同学放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

招商管理：

1、商场的进展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例消失稍许失衡，店面的租赁消失困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺当进行和店面的饱和度，必需拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和坚决的招商手

段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的胜利。

2、对由房主买断的店铺消失的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的状况进行介绍和讨论，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果特别不错，对接胜利近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣扬，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣扬意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣扬内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

工作中亮点和不足：

亮点：1、培育专业人才，依据新进人员的特点和拥有的某种技能，支配相应的岗位以符合岗位需求加以熬炼和培育。同时对现有不同性格和力量的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避开在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代有用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必需录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次进展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

不足：

1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消退在萌芽。

今后的工作方案：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培育员工的汇报意识，每项工作都要有支配，有落实，有汇报，随时把握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信念将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培育整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培育员工之间的友情，满意员工的社会需要，使员工提高工作爱好，改善工作态度。

商场经理述职报告篇3

一、管好商场的服务商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要转变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做伴侣，要切实解决顾客的需求，解决在经营中消失的问题。

二、做好参谋何为商场参谋？商场参谋就是指供应灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商供应决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业学问，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

三、搭建共赢平台商业经营管理模式会随着零售服务业的进展变化而转变，其全部权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必需要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。

四、人员管理

制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。

加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品学问培训，让新员工能快速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有肯定的进展空间成为部门的能手。

五、商品管理

商品陈设全部商品陈设的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下光明、干净的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈设，划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应实行大堆量陈设，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。

六、销售管理门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做预备，依据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。回顾一年来的工作，自己仍许多方面存在着不足。首先，在工作中由于阅历不太丰富，工作方法有些简洁；其次，在业务理论水平和组织管理力量上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力气。

商场经理述职报告篇4

xx市x党委：

我现担当*集团股份有限公司副总经理、商城总经理、**集团总部综合管理领导小组组长。分管商城经营管理及集团四防平安工作。一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职工一道，仔细履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职：

一、一年来的工作状况

（一）从调研着手，认知和解决商城的实际问题

我从1994年应聘到，20xx年我就任*集团股份有限公司副总经理、商城总经理。几年来，我经受了从无到有、从小到大兴盛的全过程。可随着经济的进展和形势的变化，市场消失萎缩，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际动身，加强调查讨论，探求解决错综简单问题的途径。一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、商城各处室的考察、调研活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商城建设的思路；对潜在的危机有了更清晰的熟悉，增加了风险意识，为规避和化解危机，供应了有益的关心。

（二）围绕中心做好本职工作

一年多来，通过市社的正确指导和关心，我紧紧围绕**集团总部的工作中心，重点开展了以下几项工作：

——支持商城进展，致力宏观调控与监督。为推动商城进展，20xx年**集团总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避开各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担当组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核方法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了具体的《考核方法及细则》，作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的方法，较好地完成了调控工作。

——运用经营商城阅历，支持各项改革。参加各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对全部承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同供应合理依据。

——坚持宏观调控，确保租金收入。通过目标责任划分，强化宏观管理，把好调控关，确保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共实现租金收入970万元。特殊是家电城的进展，我倾注更多的心血。由于家电城是在我全力打造下进展起来的，众所周知的缘由，家电业的竞争特别激烈，而我们家电城从各方面讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点关心家电城巩固市场，招商促销，最终困难完成了经济指标。

——加大监管力度，完善日常管理工作。为实现商城经营秩序井然，推动商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每天到各城巡查，准时发觉问题准时解决，并准时把在第一线了解的状况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城20xx年度日常管理没有消失重大问题。

——乐观协调外部关系，争取政策支持。商城进展到今日，已在**市享有很高的声誉，因此各行业、各职能部门都盯上了商城。原来现在市场正处在低迷阶段，费用的增加又加重了广阔业户的负担，同时也扰乱商城的经营秩序，影响商城的稳定。因此我与有关部门协调协作，通过多渠道、多途径地做工作，极力为业户争取政策，维护他们的利益，确保商城的稳定。

——乐观协调内部关系，保证工作连续性、有效性。今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，乐观协调部门之间的关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。

——注意宣扬的导向作用，举办有特色的宣扬活动。组织其次届电脑节和旺季商品展销月活动及家电城“五。一”、“十。一”、春节期间优待大酬宾活动，极好地营造了商业氛围，提高商城的知名度。

——培树龙头企业，提高商城的核心竞争力。商城的前身是从小家小户起步的，实力有限，参加竞争，反抗风险的力量差。因此，商城提出了培树龙头企业的方针，并制定相关政策，旨在培育大户、树立典型，让其起到带动、烘托的作用，以促进商城的稳定与繁华。在20xx年度商城在原有龙头企业五户的基础上，又培树龙头企业四户。这些龙头企业带动了几十个小户的进展，达到我们预期的目的。同时商城还坚持评比“文明业户”的活动，年终予以嘉奖。“龙头企业”与“文明业户”的招牌为这些业户带来预想不到的利益，其他业户乐观努力争取，一时以来商城的文明化得到了进展，商城的实力也大大增加。

——加大保卫工作力度，做好服务保障。平安工作始终是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，假如消失问题，损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化平安意识；落实责任，防患于未然。确保商城在20xx年度平安工作万无一失。商城被市局评为“先进单位”，我被评为“先进个人”。

上述工作的开展得到了集团班子成员及广阔干部员工的大力支持，各项工作取得可喜进展。

一年来，我们结合"三讲"和"三个代表"训练，解放思想、更新观念，审时度势，开拓创新。特殊是中国加入世界贸易组织，全球经济正在走向一体化，更加激烈的市场竞争要求我们必需超越自我，创新思维，给自己一个精确     定位，摆脱困扰企业进展的问题，使企业在进展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。

二、存在问题及整改措施

一年多来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了努力，但仍存在诸多不足：

一是对理论钻研不够。过去的一年，是国际、国内形势变化莫测的一年，面对形势，需商城做出反应的一年，但对我来说，适应环境，熟识业务还需要过程，应付日常事务性工作多，对经济理论钻研少。致使业务工作上头疼顾头，脚痛顾脚，不时陷于被动之中。虽然为解决商城面临危机的现实问题开展了一些调研活动，但调研成果转化不力，调研的深度和广度仍有待进一步拓展。

二是工作开拓创新不够。事业的进展需要创新，但由于顾虑到改革创新必定带来利益的调整，担忧引发一些不必要的冲突和问题，且无现成的阅历可供借鉴，求稳怕乱，以致于创新步伐迈的不大。

三是在队伍建设和干部训练上一般性号召多，过细的思想政治工作做的少。过于相信制度管理，相信干部的自我约束，工作不全面、不细致，对一些苗头缺乏警觉，未准时进行批判训练。

针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：

一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对商城业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题，驾驭商城管理工作的力量。同时，要进一步加强商城调研工作，身体力行，模范带头，促进商城调研上水平、上档次，做到理论与实际结合，更好地推动业务工作。

二是在工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好商城工作中社会反映剧烈，群众呼声大的突出问题。加快商城改革步伐。对群众反映的突出问题要坚持原则，树正气，压歪风，不回避冲突，不姑息迁就，做到抓大事，抓落实。

三是实行过硬措施，保证监督力度。建立激励机制，充分调动商城员工的乐观性。

四是加大商城宣扬力度，寻求社会理解支持。坚持定期向党委、汇报商城工作的制度，对商城工作中的难点、焦点问题随时报告，以求得领导的支持；采纳多种形式对商城形势作准时地报道宣扬，为齐心协力、齐抓共管、共渡难关营造良好的社会氛围。

五是加强作风建设，塑造干部良好形象。作为领导者，自己要带好头，领先垂范，并真诚盼望大家监督。在此基础上，明确责任，层层负责，一级抓一级。在内部管理上，要仔细吸取过去的教训，举一反三，进行整改，强化纪律约束，定期地对各项制度的贯彻执行状况进行考核检查，发觉问题准时订正。要改进思想政治工作，抓苗头，抓动态，将问题解决在萌芽状态；关怀群众生活，留意工作方法，增加服务观念，提高工作效率，促进工作作风根本好转。

诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足，以百倍的信念，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，坚韧拼搏，为物华经济进展和振兴做出应有的贡献。

报告人：

商场经理述职报告篇5

一、加强学习，努力提高自身素养

这些年来，我坚持学习xx大精神和重要思想，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿势去努力学习物业管理学问，去讨论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了熟悉到位、思想到位、工作到位，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起讨论确定了公司的管理运作模式、工作目标和规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导力量和管理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与mba基础理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持根据精、细、美的工作标准和严、恒、细、实的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，关心解决困难，在基层干部中树立起了不干则罢，干就干好的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起乐观协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并乐观筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养训练，在抓好员工岗位培训的同时还乐观制造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力量。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持重大问题集体决策，详细工作分工负责的原则，准时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、布满活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的意见，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己堂堂正正做人，踏踏实实做事，要在职工中树立一个良好的干部形象。

四、存在不足及改进方向

一是成本掌握力度还略显不够，虽然成本掌握指标不超，但成本掌握的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司进展的建设性意见较少。

三是公司某些方面、某些环节根据精细美的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把精细美的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

岗位的转变并没有转变我工作的热忱，在今后的工作中，我将连续发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。

商场经理述职报告篇6

xx公司：

————东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果，我作为总经理助理参加项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作，这段经受是我职业生涯中最珍贵的财宝。

我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作，首先要转换自己的工作角色，依据总经理室的整体工作思路，为总经理切实地抓起几个线条的工作；为了营造良好的工作氛围、增加团队力气，我放弃春节、五一长假休息并在筹建最终半年放弃探亲、休假，支配部下们轮番地探亲休假；我还很注意从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见，形成良好的沟通氛围，协作总经理室更多地了解团队的状态，并用柔性文章版权归全部!的方式传递总经理室部分的工作思路。

这次的工程项目，两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及工作方法、理念的差异，管理团队内部存在大量的协调、沟通工作，同时在严峻缺少资金、长期拖欠款项的状况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位（部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位），整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目，我在各级领导的支持下，以大量的沟通、协调以及工作之外的情感沟通为基础开展工程的推动，保证了项目的按时开业。

长沙市场与政府部门的规范程度都不尽人意，在工程、证照办理、优化环境等工作都涉及大量的政府部门、垄断型企业，为了保证工作的顺当开展，在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络，通过与各界建立良好的交往，以较低的成本落实了如公交站迁移等工作。

在领导的指导关心下我较为圆满地履行了我的职责，得到了领导的认可，以下是我主要工作的简要陈述：

一、筹建阶段

1、工程管理

①沟通协调维系团队力气

由于本次工程浩大的管理机构存在各方利益，我主动与各方面进行大量沟通说服工作，维系了浩大团队的战斗力与荣誉感，推动了工程管理的正常开展。

②设计规划塑造一流环境

本项目的规模较大、经营定位较高，前期的规划非常重要，经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式渐渐调整为都市型中形购物中心，为了协作经营营造一流的硬件环境与完善的功能配套，以松软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导，在较短的时间内落实了设计规划调整工作，开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。

③询价比价应对材料涨价

本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰，除了组织专人小组在造价监理的协作下对全部相关材料均严格采纳多方比价择优择廉的选择方法，对涨幅较大的材料还多次询价比较，更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格，严格掌握造价。

④多管齐下克服资金短缺

本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，给进度掌握带来了很大的困难，我除了合理支配付款尽量保证急需资金，还在困难的状况下用沟通争取施工单位的相信与支持，并对完成进度较好的企业优先支配支付部分款项，确保了按时开业。

⑤防患未然确保平安生产

在管理中强调平安生产、严抓平安生产，重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感，对全部的隐患都实行了准时的措施进行干预、整顿，至工程完工没有发生重大伤亡事故。

⑥协作招商强化服务意识

在工程管理中树立“招商、经营为重”的观念，一切以经营需求为重，特殊在后期工程进度紧急的状况下仍尽力保证招商工作的开展，为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务，为客户现场装修、消防空调设备改造供应了大量的协作与支持。

2、公关外联

①证照办理

乐观动用各方资源，牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系，办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等需要多个部门联合审批、许可的经营许可。

②环境整治

在领导的关心下，带领总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面，与规划、市政、城管、交警详细协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等工作。

③消防验收

我项目是消防重点单位，工程进行时就通过各种渠道与消防局建交，通过肯定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解，最终在各方面的乐观协作下，未留整改尾巴顺当地通过了消防验收。

3、后勤保障

①服务到位同时严控成本

工作中强调成本观念，首先根据经济适用的原则削减不必要的选购，比如购买打印、复印一体机；其次严控价格，通过前期与相关部门一起进行市场考察，做到对物料价格的了解，在后期的选购中，亲自参加大宗物料选购的洽谈，在保证质量的前提下最大限度地降低成本。具体地支配筹备方案，各类后勤物料选购做到按时按方案选购，全面保证开业所需物资准时到位。

②奋战一线保证企业平安

由于项目开发过程中遗留的问题，筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常工作造成了音像，通过与街道、公安、城管等部门的亲密合作，了解了相关动态，做到有针对性的预防措施，在受到外界一些威逼的状况下仍与保安队伍一起奋战一线，开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜间行动我都坚守现场，保证了顺当开业。

二、试营业阶段

开业前各项工作以确保按时开业为第一要务，目前我的各项工作则主要是理顺各个环节的工作、培育出一支团队、尽快走上正规并在工作细节上得到完善、消退管理中的漏洞，同时在领导的指导下尽快组建党工团组织多层面地强化企业文化建设。

1、强化管理提高后勤服务质量

①狠抓节能

公司能源费用是运行的主要成本，开业运行半个月左右，依据运行的规律，重点掌握空调、照明与电梯的开启、关闭，并都作了明确的规定，从十月中上旬日均五万度电掌握到目前日均四万一千度左右，有效地掌握了费用。

②强化制度

开业后我主持完善了对物业公司、保洁公司、保安公司的管理制度，内部推行严格的巡查、记录、打分制，并对其工作内容细化了操作规范、岗位要求、工作流程，使后勤管理更趋稳定。同时强调各类领用、申购的制度、流程。

③抓住实例查找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同担当，工作中存在连接、交界的状况，开业后我每天在现场进行数次巡察，针对发生的诸如电梯停运、夜间关灯不准时等实例召集各线条管理人员分析起因、处理中的缺位、善后不到位的缘由，从实例中找管理中的漏洞，准时地跟进制度与相应的管理方法，建立四方相互监督的机制，完善管理工作。

2、竣工结算

①掌握付款落实收尾工作

严格把握竣工后付款的条件，对竣工图不齐、整改内容不到位的单位严格掌握审计前最终一次款项的支付，确保后续工作的顺当开展。

②严格把关确保审计质量

为了保证后期审计的严谨、严格，对如竣工图、工程签证等都做到亲自过目、亲自核对，把好结算关。

3、公关外联

协作领导维护好社会资源，拓宽与媒体的交往，为企业塑造良好的形象，为企业制造良好的外部环境。

4、企业文化建设

①深化宣扬————企业文化

通过争论、职工园地、办前会等各种途径宣扬————集团的企业文化，使长沙店能在湖南呈现————的风采，使本地员工对企业更有归属感、荣誉感，塑造一支注意诚信、不畏挑战的团队。

②成立党工团组织

目前已经与我司所在地区一级的相关机关直接挂钩，在年底前完成党组织的建设、工会、团委的选举和组建。

三、工作的改进方向

1、以勤补缺提升管理力量

我的管理阅历较浅，在公司正常运行中我会更注意细节、保持对问题的敏感性，努力早发觉问题、早处理问题，同时通过向领导、同事的学习，结合自身的摸索、思索，尽快提升自己的管理力量，在工作中贯彻总经理室的意图、完成总经理室的要求。

2、提升思维从细节中看全??

零售业的管理需要

具有高度的敏感性在细节中体察到体系中、管理中的不足，针对工作中的问题，在原来准时处理、准时解决得基础上，我会努力提升思维高度，通过问题分析其产生的深层缘由，查找相关各个线条工作中存在的问题，从管理、流程、制度、协调的角度避开同类问题的再次发生，同时在工作中学会更系统地看到全局，帮助总经理在不同工作阶段平衡、协调各个部门的关系，促进上海、长沙两种文化的融合。

虽然项目已经开业，但尽快地走上正轨、产生利润还有许多得工作要做，我会一如既往地全身心投入工作，与团队一起奋斗，打造优质企业。

以上是我的述职报告，请各位领导批判指正。

商场经理述职报告篇7

我现担当集团股份有限公司副总经理、xx商城总经理、xx集团xx总部综合管理领导小组组长。分管商城经营管理及集团四防平安工作。一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职工一道，仔细履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。现作如下述职：

一、一年来的工作状况

(一)从调研着手，认知和解决商

城的实际问题

我从应聘到xx，我就任xxxx集团股份有限公司副总经理、xx商城总经理。几年来，我经受了xx从无到有、从小到大兴盛的全过程。可随着经济的进展和形势的变化，市场消失萎缩，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际动身，加强调查讨论，探求解决错综简单问题的途径。一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、商城各处室的考察、调研活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商城建设的思路；对潜在的危机有了更清晰的熟悉，增加了风险意识，为规避和化解危机，供应了有益的关心。

(二)围绕中心做好本职工作

一年多来，通过市社的正确指导和关心，我紧紧围绕xx集团xx总部的工作中心，重点开展了以下几项工作：

——支持商城进展，致力宏观调控与监督。为推动商城进展，xx集团xx总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避开各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担当组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核方法显得尤为重要。本资料权属，放上鼠标根据提示查看更多资料因此我带领综合管理领导小组成员制定了具体的《考核方法及细则》，作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的方法，较好地完成了调控工作。

——运用经营商城阅历，支持各项改革。参加各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对全部承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同供应合理依据。

——坚持宏观调控，确保租金收入。通过目标责任划分，强化宏观管理，把好调控关，确保了商城各承包部位都完成租金收入，共实现租金收入970万元。特殊是xx家电城的进展，我倾注更多的心血。由于家电城是在我全力打造下进展起来的，众所周知的缘由，家电业的竞争特别激烈，而我们家电城从各方面讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点关心家电城巩固市场，招商促销，最终困难完成了经济指标。

——加大监管力度，完善日常管理工作。为实现商城经营秩序井然，推动商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，因此我坚持每天到各城巡查，准时发觉问题准时解决，并准时把在第一线了解的状况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城度日常管理没有消失重大问题。

——乐观协调外部关系，争取政策支持。xx商城进展到今日，已在xx市享有很高的声誉，因此各行业、各职能部门都盯上了商城。原来现在市场正处在低迷阶段，费用的增加又加重了广阔业户的负担，同时也扰乱商城的经营秩序，影响商城的稳定。因此我与有关部门协调协作，通过多渠道、多途径地做工作，极力为业户争取政策，维护他们的利益，确保商城的稳定。

——乐观协调内部关系，保证工作连续性、有效性。今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位