电子商务案例-

电子商务案例分析第一章零售业电子商务1.1概述1.2零售业电子商务发展状况1.3国内外零售业网站比较1.4我国零售业电子商务发展中存在的问题与对策1.5零售业电子商务的后台支持1.6典型案例作业海量管理资料下载1.1概述零售业行业信息化自动识别技术POS（点销售系统）EDI（电子数据交换）EOS（电子订货系统）卫星专网、互联网RFID（无线射频技术）

零售业（Retail）电子零售业电子商务(E—Commerce)

（ER—Commerce）海量管理资料下载1.1概述电子商务在零售业中的应用1.网上零售网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当网等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。

美国：在线零售营收占总零售营收比率最大的产品类别包括计算机软硬件产品（32%）、购票（17%）和书籍（12%）等。海量管理资料下载当当网主页海量管理资料下载沃尔玛主页海量管理资料下载1.1概述电子商务在零售业中的应用2.电子采购

利用互联网进行电子采购（e-procurement），由于采购过程中的信息流都可以通过网络以电子方式传送，资金流也可部分或全部通过网络实现转移，不仅可以大大提高采购过程的效率，还可以十分有效地降低采购过程中的各项开支，对提高零售企业的经济效益和市场竞争力都有很大的好处。海量管理资料下载1.1概述电子商务在零售业中的应用3.电子化供应链管理

电子化供应链管理（E-SCM）是通过网络把供应商、生产商、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在一起，使得其中的物流、信息流和资金流得到有机的集成，从而使商品以最快的速度、最低的成本、最优的服务送达到消费者手中。海量管理资料下载1.2零售业电子商务发展状况世界零售业发展趋势连锁经营成主导趋势零售业对市场的控制能力正在上升零售业两极分化的趋势加剧零售业正向网络化迈进海量管理资料下载1.瓣2到零售棵业电简子商愤务发鲁展状歉况中国铁零售愈业发妈展状横况百货谜店等经传统概业态菊的发强展速嫂度将雕会逐率步减上缓电视责购物胁、电论话购买物、历网络蛾购物朋等无哄店铺泰销售炊方式搁发展绪迅速网上呢销售诸等形虏式发筑展逐共步成凯熟零售版业中欠的强枝强联纽奉合、隙强弱枯兼并活和大估范围坦连锁棒将是努大势滑所趋零售页业信繁息化笑的发飞展与侵应用况水平嫌将会谣持续而提高海量溉管理峰资料殖下载1.弓2失零售谦业电挂子商杰务发绍展状友况零售丙业电旱子商厕务的困发展班阶段第一凶阶段推：网重络营洲销网上蹲发布汤信息砍(企陡业、攻产品叶、广绳告、网客户晚)第二俯阶段尾：前前台（培商务翻）后库台（亦数据芒库）准相关蛛联网上吹订购步、采晚购第三伞阶段兄：功叶能完谣备（拐结算遗、物门流、镰配送天）全程花全网台管理全程励：进男货、掠储存碌、调塞配、捐分发召、上盐架、舌零售伏及售成后服喊务全网侦：全肉部连规锁零醋售店术面国内冬外零服售企怕业电带子商和务发免展阶朗段比微较海量遭管理骡资料灯下载1.镇3国辅内外趣零售排业网河站比霜较主导亮栏目康与功带能比幸较服务谊性栏型目：公司望概况辽、网超站导主航、拴新闻膛动态顺、投资编者关单系、莫商品姓信息析、查持询检友索、在线升订购臂、供寺应商称服务愁、留铲言互乘动、在线层帮助海量宫管理型资料折下载1.冬3国刮内外拴零售炸业网揉站比倾较整体猪比较商品兴策略摔：适任用商在品的笋选择展示是策略庸：图翁文、偷场景乖展示虏，商托品查姐询价格勺策略庙：在醒线零著售价费、网颂上优嚼惠价胖、会调员折绪扣价拖、特绒卖价尽、在辈线竞葱拍价便、团头购价促销扔策略堡：会应员制崖、折泄扣制星（供穿应商酿折扣拿、优盲惠券句、附氏赠商立品）客户京服务诊策略董：网楼站地尤图、屑用户从指南颜（H睬el踢p/庄Us何er昆Gu肿id射e）投、常浓见问蚊题解榨答（城FA满Q）提、电搜子邮粒件、颠留言涛板、导电子姻论坛浮（B芽BS患）、程在线松调查海量爽管理顾资料扭下载1.重4我夕国零月售业淹电子初商务旷发展晕中存仙在的吓问题伞与对鼠策网络波营销孔中存拐在的雹问题1、扁网络讽竞争沉意识睛不强2、虹网络省利用避率不结高3、陡商品丈少中踢国最锁大的拌资料劝库下片载4、借价格拴较高5、察网络掉营销朱策略泻水平翠不高6、轮服务侍水平事欠佳海量驴管理项资料闯下载1.桨4我芦国零燥售业做电子俱商务斧发展向中存潮在的钻问题疯与对哨策电子湿商务湿基础壁建设耻与法夸律环喂境1、巡寿技术差问题2、越交易罚安全锁问题3、泳物流讲配送反问题4、少消费温者心销理问川题海量句管理丘资料注下载1.挺4我昌国零故售业裹电子侦商务凉发展村中存赌在的方问题绍与对烟策我国赌零售厘业电亿子商膀务发铁展的泊对策1、裤加快执企业栏信息锋化建概设2、赶开展怎客户晌关系木管理3、昼提高圾供应清链管融理能城力4、里寻找处合适递的盈扇利模穿式海量西管理班资料茂下载1.课5零袋售业衣电子脱商务敏的后呆台支漠持零售餐业B拿to截B系医统的衬基本蔑框架●连结锁总削部管查理系棒统结●连兆锁采绑购结伯算系俗统●连围锁物祝流配蔽送系夸统还●连鼓锁门膜店管学理系休统●商等品陈碰列展适示管返理系扛统扔●连抖锁加青工中铲心管株理系归统●决吧策支是持子潜系统母(误商业读智能论BI板)雄●人炸力资掏源管聚理系晶统●连面锁企咸业资晨产管旷理系辛统伍●财均务管湿理系身统海量梁管理棚资料猴下载1.鼓5零蒜售业晶电子承商务圈的后汪台支恢持零售竖业电欠子商型务技届术演诉化进醉程IB赢M商李业价与值研定究学天会：传统魄模式虽阶段冲0单渠骂道模筝型（客扶户）寻保持胞力和耻市场扛份额幕阶段曲1多渠裕道模搬型运营预效率移阶段披2集成辈多渠饶道模适型协作跳阶段摔3纵向拐集成宴多渠棕道模谅型网络鹿经济醋阶段舞4纵向袍和横株向集炕成多看渠道忘模型海量享管理苍资料币下载1.齿5零涨售业糊电子秧商务搂的后艰台支唇持零售株业电暴子商舱务面株对的淹技术抗问题1、槽子过淹程复么杂如：岁价格谣管理2、知组织侵复杂传统默商务变与电退子商监务并候行运命作3、劈燕技术库复杂Bt钻oB跨与B软to富C的盲整合海量播管理居资料万下载1.铅6典阳型案慎例融通迟my不SH坛OP喂与美由国春竿山公水司系截统台湾概康国纵行销剖公司雨的电抬子订党货系滴统美国解联邦杀百货沃尔京玛海量样管理险资料拦下载1、色沃尔烘玛公满司概搞况总部拿位于锡美国主的沃桨尔玛驻（W蛛al皮-M洪ar屋t）戒公司危是全牙球最挖大的盈零售骡商，折连续阅几年净位居肌世界储50铺0强趟之首汇。沃尔理玛在葡全球海的业览务类久型主择要有隙四种块，即法沃尔觉玛购锹物广久场、涌山姆史会员娇商店顷、沃洁尔玛流商店势和沃日尔玛品社区太店，雪其中释尤以闪沃尔勇玛购舱物广催场和冷山姆缺会员尚商店胃的数驾量占该绝大掌多数乘。海量勤管理去资料虑下载2、沃尔偷玛公陷司发展章背景早在顷20设世纪复70录年代崭末，蛇沃尔因玛就泼建立混起了钻计算剖机配鞠售体母系，扮该系殖统与行40跟00捆多家径供货所商实安现计分算机哪联网影。沃尔恢玛公午司还忍专门萍投入回4亿幼美元打的巨涝资委轻托美广国休屯斯公炎司发位射了藏一颗凤商用鹅卫星扛，用月于全得球店旱铺的额信息蒸传送悉与运孔输车悠辆的阅定位坊及联塌络。在美益国国遥内，括沃尔奇玛共佣有近昆3万眉个大概型集侦装箱促挂车讯，5杨50目0辆粗大型腔货运娃卡车有，2目4小邻时昼谦夜不斥间断炕作业荒，每电年的膝运输咽总量运达到烈77绣.5故亿箱浊，总衫行程称高达吐6.谈5亿寸公里烦。海量垫管理馆资料限下载3、沃尔披玛公仓司在线摧策略1）蛮方便困快捷菠的海壮量商讯品选穷择在沃红尔玛翻网站桐，公誉司提柄供了比超过拜75烛万种印的商裂品和甘服务艰的品固种网站我提供出了极免其细消化的你分类夫，客风户既携可按胃类进匀行逐吧项搜橡索，乎也可盾直接舍通过自关键席词检窑索。海量决管理止资料香下载沃尔豆玛网脉站商宁品与昆服务劳分类正页面海量若管理誓资料梯下载2）躬“天轮天平丝式价”殃的价碍格优案势在沃浊尔玛余网站满提供年的所沾有商碰品和蝴服务舌同样柏坚持爬“天得天平拴价”烤的经免营宗琴旨，船让参朽与网票上购镰物的塑客户鼠同样臣可在与网上烈订购杜到在雄沃尔蠢玛各芹门店赶销售悉的各子类价欲廉物侮美的溜商品他和服史务。海量价管理泼资料深下载3）兴丰富利详尽奋的购女物信社息服怨务沃尔烈玛公建司充饲分考狂虑到肌了客膜户在鼠购物震过程统对商检品和开服务促各种棉相关咐信息堆咨询突的需启求，似并花单了极姓大的摊功夫池为客砌户提维供极扮为丰貌富和答详尽惩的有尖关商细品和鸟服务墓的各伞种信习息。海量喘管理丙资料哗下载沃尔紫玛数负码相烤机信妨息页收面海量浊管理除资料报下载4）酒“不鞭满意套退货蛙”消执除顾在客的傻后顾锐之忧公司悦规定绳：客课户如勺果在臭沃尔设玛网匙站购倡买的伯任何盾商品变不满成意，机即可僚通过厚以下屈两种宇方式尽进行虚退换婆货：姻一是权带上腿所购葬商品淋和相斗关单墙据直霸接到流当地赵的沃惑尔玛霉商店钩的客茫户服厘务中和心办护理；跑二是奖直接主寄送叮到沃往尔玛渡网上昂商店北的退例换货觉中心筛免费母办理境退换老货手剥续海量解管理忆资料汗下载5）较严密雾的安填全与猛隐私森保护究政策不管似在什虫么样唐的情触况下桨，沃娇尔玛讲公司亲决不仍会向堡第三巡寿方出属售或程出租驾任何窝有关置客户你的个增人信净息。摆沃尔毅玛公挠司为执客户呀的全浅部信型息保黎密，导并只撇用于胃客户馒许可北的商辨业活屡动。沃尔鄙玛网蛛站应晃用了泉先进炮的安川全套巡寿接层秧技术蹲（S比ec喷ur场e野So雀ck傅et叔s槽La当ye恭r；吓SS沟L）罗，保青证客熔户在慰向网奏站提可交相什关信挎息之轨前进念行高滔强度胆的加成密处岂理。身份臣认证早和网浪上支安付方图面，怀沃尔赖玛网如站采珍用了滑维萨病卡认议证技芹术（杀Ve额ri欠fi还ed董b中y茫Vi争sa却；V偏bV蓄），颂这一秩技术顾由银挠行对奶持卡英人的摩身份化和信删用进辉行验单证，樱并保闲证只篮有合锐法的振维萨葵卡的梳持有问人才痒能在聚网上圣下订两单。海量颠管理丛资料孝下载4、沃尔含玛公钥司案例扫评析传统罪的零高售企冬业必疾须把物发展掀“在培线零伴售”他业务跑作为沿在网抱络经樱济时战代生户存和唤发展贷的重净要内陶容，受因为董这既肯是客韵户消纷费方坊式改等变