消费者权益保护知识竞赛题库（300题）

PAGEPAGE1消费者权益保护知识竞赛题库（300题）一、单选题1.银行保险机构应当通过（）等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A、月报B、季报C、年报D、周报答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定∶银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、2C、3D、4答案：C3.()建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。A、国务院B、地方各级人民政府C、人民法院、人民检查院D、公安机关答案：A4.重大和紧急类事件应在收到联动单后（）个工作日内办结并返回远程银行中心；对无法在处理期限内办结的事件联动单，应按照延期申请要求在到期日前提交延期申请。A、1B、2C、3D、4答案：B5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的______A、小微企业B、法人C、社会组织D、自然人答案：D6.某人以开展保险业务为名向社会公众融资，并先后在某行建立财产保险代办点，向社会公众吸收资金的事件，属于以下哪种违法金融活动？A、非法放贷B、金融诈骗C、校园不良网络贷款D、非法集资答案：D7.（）是指一旦发生投诉，要采取有效措施，将纠纷解决在萌芽状态，避免升级。如本级机构无法解决，应立即向上级行业务主管部门报告，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。A、首问负责。B、有效控制。C、客观公正。D、多元化解。答案：B8.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在()个工作日内出具审查意见A、2B、3C、5D、7答案：C9.投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的（）负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。A、真实性B、合规性C、完整性D、及时性答案：A10.在行政监管部门转办投诉处理中，核查机构应当自收到核查申请之日起____内作出核查决定并告知投诉人。A、二十B、三十C、五D、三答案：B11.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：信息泄露、损坏、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构（）的中国人民银行分支机构。(单选)A、72小时，机构所住地B、72小时,经营行为发生地C、48小时,机构所住地D、48小时，经营行为发生地答案：A12.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人员介入进行营销推介，则应()。A、继续独立自主完成购买B、应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买C、听取销售人意见后自主购买D、取消购买计划答案：B13.（）属于特许经营行业，不得无证经营或超范围经营金融业务。金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。但信息发布平台、传播媒介等依法接受取得金融业务资质的金融产品或金融服务经营者的委托，为其开展金融营销宣传活动的除外。A、金融行业B、证券业C、保险业D、其他依法从事金融业务答案：A14.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定∶银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略答案：B15.各级行____负责受理人民银行、银保监会（局）等各类监管部门的转办投诉。A、运营管理部B、消费者权益保护工作牵头部门C、办公室D、网络金融部答案：B16.投诉处理工作实行（）、分级负责，充分考虑和尊重客户合理诉求，公平合法作出处理结论。A、协调合作B、首问负责C、谁的产品（业务）谁负责D、属地管理答案：D17.与保险公司及客户交接客户()等资料时，应建立交接登记制度。A、保险合同B、投保C、投保以及保险合同D、营销材料答案：C18.甲在乙银行办信用卡时，根据要求将个人相关信息全部提交给了乙银行。对此，以下判断错误的是？（）A、如果乙银行将甲之个人信息提供给丙房产中介用于向甲推销房屋，则乙银行的行为构成侵权B、如果甲欠其好友丙之借款到期未还，丙将甲欠款未还之事实公之于众，则丙的行为构成侵权C、如果乙银行在甲未按期偿还信用卡欠款时将甲之身份证号码、联系方式、家庭住址等个人信息公布于银行网站，则乙银行的行为构成侵权D、甲因未按期偿还乙银行信用卡之欠款而被乙银行诉至法院，法院判决甲履行还款义务，甲有履行能力但却以暴力抗拒执行该判决。法院遂依法将甲录入最高人民法院失信被执行人名单库，丙向社会公布，则法院的行为不构成侵权答案：B19.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张的行为。A、赔礼道歉B、经济补偿C、其民事权益D、增值服务答案：C20.（）是指消保审查工作应客观真实地揭示产品与服务风险，对审查事项作出独立的分析判断，提出明确具体的审查意见，不受任何部门和个人的不当干预和影响。A、依法合规原则。B、独立审慎原则。C、公平客观原则。D、独立审核原则。答案：B21.根据《中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案》规定，发生突发事件，由总行相关业务部门组织处置。A、Ⅰ级（特别重大）B、Ⅱ级（重大）C、Ⅲ级（较大）D、Ⅳ级（一般）答案：B22.银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A23.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。A、3年B、5年C、10年D、15年答案：B24.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A、销售者或生产者B、销售者C、生产者D、服务者答案：A25.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍答案：C26.个人信息处理者确因业务等需要，需向境外提供在我国境内收集的个人信息，应至少满足下列哪个条件？（）A、依照《个人信息保护法》规定通过国家网信部门组织的安全评估B、按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证C、按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定双方的权利和义务D、以上三项条件满足之一答案：D27.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，予以处理并告知消费者。A、三个B、五个C、七个D、十个答案：C28.___级数据原则上不得下载、提取，不得在非生产环境处理。A、敏感及以上B、关键敏感C、非脱敏D、内部答案：B29.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、2C、3D、5答案：C30.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露纠纷的处理和（）。A、投诉流程B、投诉要求C、投诉反馈D、投诉途径答案：D31.《反不正当竞争法》规定了几种作出混淆，从而构成不正当竞争行为的情况，下列不符合这些情况的选项是（）A、擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识B、擅自使用他人有一定影响的企业名称C、擅自使用他人有一定影响的域名主体部分D、对商品的销售情况进行虚假宣传答案：D32.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品的，应进行销售专区建设并安装配备（）。A、录音录像设备B、固定销售专柜C、固定移动设备D、临时设备答案：A33.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》（）起正式实施？A、2021年10月19日B、2022年10月19日C、2022年12月1日D、2023年2月1日答案：C34.商业银行在提供和查询客户征信信息时，下列选项中错误的是（）A、商业银行不可违法提供或者出售信息B、商业银行不可因过失泄露信息C、商业银行不可未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息D、商业银行对确有错误、遗漏的信息可不予更正答案：D35.远程银行联动“E事通”平台未来可助力全行电信网络诈骗治理，对接_____反欺诈平台，实现预警事件核实确认。A、行内B、行外C、中心内D、中心外答案：A36.信用卡业务事件下行联动处理流程不包括（）A、事件生单B、事件处理C、事件审核与驳回D、事件核实答案：D37.保障金融消费者______。金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、财产安全权B、知情权C、受教育权D、信息安全权答案：D38.送审事项是否存在附加不合理条件强制搭售或捆绑销售，或采用()的词语诱使消费者购买其产品等情形。A、引人不适B、引人瞎想C、引人误解D、引人反感答案：C39.消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）。A、求偿权B、公平交易权C、知情权D、自主选择权答案：D40.下面哪些不是个人信息的敏感信息?A、手机号B、身份证号C、客户号D、工作地点答案：C41.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。中立评估，是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出（）的行为。A、参考性建议B、中肯性建议C、决定性建议D、针对性建议答案：A42.2023年3月银保监发【2021】40号《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》提出了适老化服务实施的（）项措施。A、5B、10C、16D、20答案：C43.以下选项中，谁是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者？A、金融管理部门B、金融机构C、金融消费者D、地方人民政府答案：C44.各级行应建立健全消费者权益保护的事前协调和管控机制，在产品服务设计开发、定价管理、协议制定等环节，应开展______审查。A、产品和服务准入B、消费者权益保护C、市场接纳度D、风险评估答案：B45.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者（），鼓励当事人平等协商，自行和解。A、先向金融监管部门举报B、先向银行、支付机构投诉C、先向公安机关报案D、先向人民法院起诉答案：B46.根据中国农业银行客户投诉管理办法（农银规章〔2022〕91号），业务主管部门要定期对涉及本条线的投诉开展分析，及时跟进客户诉求和关切，对发现的产品、制度、流程等瑕疵或风险隐患做深入分析，有效整改，提升产品服务品质，形成（）的闭环管理机制。A、投诉受理→投诉处理→溯源整改→业务改善→投诉减少B、投诉处理→投诉受理→溯源整改→业务改善→投诉减少C、投诉受理→投诉处理→业务改善→溯源整改→投诉减少D、投诉受理→投诉处理→投诉减少→溯源整改→业务改善答案：A47.营销人员每年累计接受培训时长应不少于（）课时。A、1B、2C、3D、5答案：B48.各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的（），协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。A、行业协调作用B、行业调解作用C、行业自律作用D、行业维稳作用答案：C49.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。（一）金融消费者确认的金融产品说明书或者服务协议。（二）金融消费者确认的风险提示书。（三）记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C50.员工不得将保险产品与（）、基金、银行理财产品等产品混淆销售。A、贵金属B、储蓄存款C、国债D、股票答案：B51.个人客户对其个人信息的处理享有()等权利，有权限制或者拒绝本行对其个人信息进行处理，但反洗钱等法律、行政法规另有规定的除外。A、知情权、确认权B、知情权、告知权C、知情权、决定权D、删除权、决定权答案：C52.以下哪一项不是远程银行中心消保审查原则？（）A、尊重和保障消费者合法权益B、消费者与银行权利义务平衡C、产品功能、服务流程依法合规D、银行免责答案：D53.10.处理不满（）未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的明示同意。A、十四周岁B、十五周岁C、十六周岁D、十八周岁答案：A54.（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉视为重大投诉A、10B、20C、30D、50答案：B55.根据《中国农业银行广西区分行客户投诉管理实施细则》，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日A、5;10B、10;15C、15;30D、30;45答案：C56.下列说法错误的是（）。A、“双录”指对自有理财产品和代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节及内容。B、网点“双录”须通过总行版“双录”系统进行管理及操作，可以人为更改、涂抹或删除“双录”文件，确保相关文件能够快速精准的检索调阅。C、“双录”话术模版应充分体现我行保护消费者权益的相关内容，如知情权、自主选择权、公平交易权、受尊重权、信息安全权等消费者权益。D、网点销售“双录”行为未征得消费者同意的，一律不得进行“双录”及产品销售。答案：B57.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。A、人身安全B、服务安全C、资金安全D、财产安全答案：D58.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循（）、（）、（）原则,经金融消费者或者其监护人明示同意,但是法律、行政法规另有规定的除外。(单选)A、合规、合理、合法B、合法、正当、必要C、必须、必要、一致D、公开、透明、正当答案：B59.银行、支付机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题培训。A、每五年B、每年C、每三年D、每两年答案：B60.任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮助：A、出售、提供个人信息B、帮助他人通过虚拟货币交易等方式洗钱C、其他为电信网络诈骗活动提供支持或者帮助的行为D、以上均是答案：D61.银行员工信息审核把关不严，可能会触犯的罪名为（）A、侵犯公民个人信息犯罪B、帮助信息网络犯罪C、同时触犯以上罪名D、无罪答案：B62.基于个人同意处理个人信息的，个人()撤回其同意。A、有权B、无权C、有权或无权D、有权和无权答案：A63.商业银行侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，没有违法所得的，处以_____的罚款。A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、五十万元以下答案：D64.各级行消费者权益保护职能部门是金融知识教育宣传工作的()。A、牵头部门B、主办部门C、协办部门D、辅办部门答案：A65.在投诉处理中，凡经本级行或上级行业务主管部门同意特事特办解决客户实际困难，并严格按照本办法及行内相关办法规定处理投诉后出现纠纷或风险的，对相关经办人员予以（）。A、免责B、从轻处理C、相应责任追究D、从重处理答案：A66.（）是消费者权益保护工作的重要组成部分。A、投诉管理B、金融宣传C、断卡行动D、客户服务答案：A67.投诉档案保存期限应当不少于投诉办结后（）。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C68.对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否____A、在网点范围内完成B、由上级行处理C、由客服中心处理D、由监管部门处理答案：A69.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行〔2020〕第5号令），银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A70.处理（）人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的明示同意。A、不满十周岁未成年B、不满十六周岁未成年C、不满十四周岁未成年D、不满十八周岁未成年答案：C71.代销产品不包括A、公募基金B、信托计划C、债券D、银利多答案：D72.根据《中国农业银行金融纠纷多元化解工作指引》，对单笔调解赔付金额不超过万元（人民币）的调解事项，由客户纠纷所属一级分行调解处理部门将拟签订的调解协议会签本级行消保、财会、法律等部门，涉及舆情的还应会签舆情管理部门，会签后报主管行长审批。A、1B、2C、4D、5答案：D73.在网点销售保险产品时，需进行（）音录像，影像资料包含客户的面部影像和声音信息。A、销售专区录B、高柜C、低柜D、贵宾专区答案：A74.个人客户信息保护工作纳入（）范畴。A、尽职检查B、监督检查C、尽职监督检查D、检查答案：C75.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训班，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员以及新入职人员。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A76.银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。A、1B、2C、3D、4答案：C77.以下不属于消费者协会履行的公益性职责的是（）。A、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；C、制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；答案：C78.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定∶银行、支付机构应当建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向（）工作开展情况。A、消保部门负责人B、高级管理层、董（理）事会汇报C、政府相关分管领导D、人民代表大会答案：B79.在行政监管部门转办投诉处理中，对于情况复杂的投诉事件，可以当自收到投诉之日起延长至____日内做出处理决定并告知投诉人A、三十B、二十C、十D、七答案：A80.银行消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用产品或接受服务真是情况的权利，如：利率、收费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。A、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权答案：C81.按_____分为因服务态度及服务质量引起的投诉；因服务设施、设备、业务系统引起的投诉；因管理制度、业务规则与流程引起的投诉；因营销方式和手段引起的投诉；因信息披露引起的投诉；因自主选择权引起的投诉；因定价收费引起的投诉；因产品收益引起的投诉；因合同条款引起的投诉；因消费者资金安全引起的投诉；因债务催收方式和手段引起的投诉。A、投诉原因B、投诉对象C、投诉渠道D、投诉方式答案：A82.某银行工作人员在向客户推荐结构性存款的时候，向客户特别强调年收益率，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）A、没有做到向客户充分提示风险，导致客户的知情权受到损害B、由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明C、该人员是为了完成销售任务目标，对银行有利，所以是合理的D、即使存在风险，为了银行的信誉，也不能向客户强调产品风险答案：A83.个人信息处理者应当依照（）等法律规定，规范个人信息处理，加强个人信息保护，建立个人信息被用于电信网络诈骗的防范机制。A、《中华人民共和国网络安全法》B、《中华人民共和国个人信息保护法》C、《中华人民共和国反洗钱法》D、《中华人民共和国民法典》答案：B84.银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，给客户造成损害的，应当依法承担相应的（）。A、法律责任B、侵权责任C、主体责任D、民事责任答案：A85.根据《中国农业银行金融纠纷多元化解工作指引》，对于单笔调解赔付金额不超过元、事实清晰且确定为我行责任的调解事项，可以授权调解经办人当场签署调解协议，并进行事后备案，不需履行审批程序A、500元B、1000元C、2000元D、3000元答案：B86.商业银行要保留仍在使用中的（）、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。A、纸质存折B、银行卡C、自助式智能设备D、掌上银行答案：A87.经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起()。A、民事B、刑事C、诉讼D、谴责答案：C88.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：A、不得虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。答案：A89.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循合法、正当、必要原则，经金融消费者或者其监护人（）同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、明确B、明示C、表示D、授权答案：B90.个人信息的保存期限的要求原则是？（）A、不低于3年B、不低于5年C、所必要的最长时间D、所必要的最短时间答案：D91.对客户在营业现场提出的诉求，要及时介入，安排专人对接，不得推诿拖延，按照“______”的基本流程，做好投诉受理、登记、核实处理等工作，必要时向上级业务主管部门报告并请求支持，避免投诉升级。A、专区引导→倾听诉求→安抚情绪→搜集信息→征求意见→提出方案→跟踪服务B、专区引导→倾听诉求→安抚情绪→搜集信息→提出方案→跟踪服务→征求意见C、专区引导→安抚情绪→倾听诉求→搜集信息→提出方案→征求意见→跟踪服务D、专区引导→安抚情绪→搜集信息→倾听诉求→征求意见→提出方案→跟踪服务答案：C92.销售专区应设置在综合服务区、财富管理区（含理财室），原则上营业场所仅在一层的网点可设置至多（）个销售专区，营业场所在两层（含）以上的网点可设置至多（）个销售专区。A、1，2B、2，2C、2,3D、3，3答案：A93.银行业金融机构应对自有理财产品及代销产品的销售过程进行同步录音录像，完整客观地记录（）、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，消费者确认内容应至少包括其充分了解销售人员所揭示的产品风险等。银行业金融机构进行上述录音录像行为应征得消费者同意，如其不同意则不能销售产品。A、营销推介B、产品类型C、发行机构D、产品匹配度答案：A94.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，下列情形中未侵犯消费者自主选择权的是（）A、强制捆绑、强制搭售产品或者服务B、经消费者同意，为消费者开通收费服务C、利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务D、采用不正当手段诱使消费者购买其他产品答案：B95.下列行为属于不正当竞争的是？（）A、低于成本价销售鲜活产品B、商场为了促销，在成本价以上将商品打折出售C、商场抽奖式的有奖销售，最高奖的金额达到66666元D、企业经营不善，因歇业而降价销售产品答案：C96.各级行接收联动单后应及时处理，一般类联动事件应在收到联动单后（）个工作日内办结并返回远程银行中心；对无法在处理期限内办结的事件联动单，应按照延期申请要求在到期日前提交延期申请。A、1B、2C、3D、4答案：C97.银行业金融机构不得借助信息查询平台公开宣传（）产品A、自有B、代销C、公募D、私募答案：D98.（）牵头负责全行消费者权益保护工作，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。A、总行高级管理层B、一级分行C、二级分行D、一级支行答案：A99.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。A、可以B、必须C、一定D、可以拒绝答案：B100.中国人民银行及其分支机构可以采取下列措施，依法在职责范围内开展对银行、支付机构金融消费者权益保护工作的监督检查：（一）进入被监管机构进行检查。（二）询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明。（三）查阅、复制被监管机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以登记保存。（四）检查被监管机构的计算机网络与信息系统。进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，并应当出示合法证件和检查通知书。A、二B、三C、四D、五答案：A多选题1.银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（），将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。A、金融产品和服务风险等级B、金融产品和服务类型C、金融消费者投资年限D、金融消费者风险承受等级答案：AD2.各级行应当建立消费者权益保护内部考核机制，对分支机构、相关部门消费者权益保护工作成效进行全面考核，并将考核结果纳入（）体系。A、内部控制体系B、综合绩效考核体系C、机构问责体系D、人力资源管理答案：BCD3.个人对其个人信息的处理享有（）（），有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理；法律、行政法规另有规定的除外。A、尊重权B、知情权C、选择权D、决定权答案：BD4.个人信息的处理包括个人信息的收集、（）、公开、删除等A、存储B、使用C、加工D、传输答案：ABCD5.按照消保突发事件的可控性、严重程度和影响范围，消保突发事件分为（）级：A、Ⅰ级（特别重大）B、Ⅱ级（重大）C、Ⅲ级（较大）D、Ⅳ级（一般）答案：ABCD6.为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据（）等法律法规，中国银行保险监督管理委员会制定了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。A、《中华人民共和国银行业监督管理法》B、《中华人民共和国商业银行法》C、《中华人民共和国保险法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：ABCD7.电信业务经营者、互联网服务提供者为用户提供下列服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当依法要求用户提供真实身份信息，用户不提供真实身份信息的，不得提供（）服务。A、提供互联网接入服务B、提供网络代理等网络地址转换服务C、提供互联网域名注册、服务器托管、空间租用、云服务、内容分发服务D、提供信息、软件发布服务，或者提供即时通讯、网络交易、网络游戏、网络直播发布、广告推广服务答案：ABCD8.经营者不得利用技术手段，通过影响用户选择或者其它方式，实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为，包括（）。A、未经其他经营者同意，在其合法提供的网络产品或者服务中，插入链接、强制进行目标跳转。B、误导、欺强迫用户修改、关闭、卸载其他经营者合法提供的网络产品或者服务。C、恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容。D、其他妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行为。答案：ABCD9.各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利,并遵循以下要求：（）应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程A、门户网站B、移动客户端C、各营业网点D、办公场所答案：ABCD10.银行对客户的告知义务包括？（）A、产品基本信息的告知义务B、使用方法的告知义务C、产品变化的告知义务D、风险提示义务答案：ABCD11.银行、支付机构应当建立健全以下哪些金融消费者权益保护内控制度？A、金融消费者权益保护工作考核评价制度B、金融消费者投诉处理制度C、金融营销宣传管理制度D、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度答案：ABCD12.反不正当竞争的基本原则主要有（）A、自愿原则B、等价有偿原则C、平等原则D、公平原则答案：ACD13.任何组织、个人不得非法（）他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。A、收集B、使用C、加工D、传输答案：ABCD14.个人信息的处理包括个人信息的（）等A、收集B、拷贝C、使用D、删除答案：ACD15.投诉处理工作应遵循的原则分别为首问负责、____A、有效控制B、纵横结合C、客观公正D、保守秘密答案：ABCD16.《中华人民共和国反不正当竞争法》的基本原则有（）A、自愿原则B、公平原则C、自律原则D、平等原则答案：ABD17.金融营销宣传不得利用国务院金融管理部门或地方金融监管部门对金融产品或金融服务的（）或（）程序，误导金融消费者认为国务院金融管理部门或地方金融监管部门对该金融产品或金融服务提供保证。A、审批B、审核C、存案D、备案答案：BD18.各级行、各零售产品直接经营及营销部门应当积极主动向社会公众宣传普及银行业金融知识，针对本地区、本条线业务消费群体特点开展（）、（）的金融知识宣传普及活动，通过提升公众风险意识、责任意识和金融素养，主动预防和化解潜在矛盾，营造和谐稳定的金融消费环境。A、公益性B、多元化C、常态化D、便捷化答案：AC19.银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取申请核查、()救济途径。A、报告B、调解C、仲裁D、诉讼答案：BCD20.下列哪些属于消费者享有的公平交易权利？______A、获得质量保障的交易条件B、获得价格合理的交易条件C、获得计量正确的交易条件D、拒绝经营者的强制交易行为答案：ABCD21.客户信息包括客户_____。A、身份信息B、财产信息C、账户信息D、信用信息答案：ABCD22.各级机构要多形式、多渠道宣传普及金融知识，优化完善“___”、“___”的金融宣传全网格，推进金融教育常态化、阵地化建设。A、线上+线下B、全方位C、集中性+阵地化D、科技+赋能答案：AC23.银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（）、（）和（）。A、总体规划B、公司治理C、企业文化建设D、经营发展战略答案：BCD24.客服联动工作开展应遵循以下原则：A、客户至上，即践行“客户至上，始终如一”的服务理念，主动向客户提供便捷和优质的服务，切实保障客户合法权益。B、效率优先，即优先处理紧急、重大类事件，再处理一般类事件，在紧急程度相同的情况下，优先处理客户投诉类事件。C、高效协同，即总分行各级机构应在事件受理及处理过程中形成总分行纵向联动、各级部室横向联动相结合的工作模式，高效协同、妥善处理各类联动事件。D、客观公正，即在事件处理、联动管理等工作中要本着公平、公正、诚信的原则进行。答案：ABCD25.反电信网络诈骗工作应当依法进行，维护公民和组织的合法权益。根据法律条款，下列说法正确的是（）A、公安机关建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。B、地方各级人民政府组织领导本行政区域内反电信网络诈骗工作，确定反电信网络诈骗目标任务和工作机制，开展综合治理。C、人民法院、人民检察院发挥审判、检察职能作用，依法防范、惩治电信网络诈骗活动。D、电信业务经营者、银行业金融机构、非银行支付机构、互联网服务提供者承担风险防控责任，建立反电信网络诈骗内部控制机制和安全责任制度，加强新业务涉诈风险安全评估。答案：BCD26.经营者违反本法第十二条规定妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的，由监督检查部门责令停止违法行为，处()的罚款；情节严重的，处()的罚款。A、十万元以上五十万元以下B、五十万元以上三百万元以下C、二万元以上五十万元以下D、二十万元以上三百万元以下答案：AB27.总行设立消费者权益保护工作委员会，履行以下职责：A、（一）统一规划、统筹部署全行消费者权益保护工作；B、（二）落实消费者权益保护工作中的重大问题；C、（三）协调各成员部门开展消费者权益保护工作。D、保护消费者答案：ABC28.下列说法不符合消费者权益保护法规定的是（）A、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。B、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，先向销售者要求赔偿，销售者无法赔偿的，再向生产者要求赔偿。C、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的持有人要求赔偿。D、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。答案：BC29.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当进行消保审查：A、以个人客户为服务对象的产品和服务政策、制度、业务规则、定价方案的制定和修订；B、与个人客户产生权利义务关系的章程、合同、协议及业务凭证的制定和修订；C、个人客户营销宣传文本、金融广告等；D、应当进行消保审查的其他事项答案：ABCD30.保障金融消费者财产安全权金融机构应当审慎经营，采取严格的（）措施和（）手段，严格区分机构自身资产和客户资产，不得挪用占用客户资金，A、客户信息保护B、内控措施C、科学的技术监控手段D、安全保卫答案：BC31.“双录”文件一经上传，不能（）相关内容。A、更改B、截取C、涂抹答案：ABC32.公民的个人客户信息主要包括：A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息答案：ABCD33.个人信息安全事件分为几类：A、个人信息案件B、诉讼及投诉C、评估检查发现问题D、其他事件答案：ABCD34.为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果,以下哪些是提升网络消费便利化水平的措施。A、优化使用流程B、打造适老手机银行APPC、丰富适老产品和服务D、实施金融互联网网站、移动互联网应用适老化改造。答案：ABC35.下列事项涉及法律规定的消费者基本权益的，应当进行消保审查：A、以个人客户为服务对象的新产品和服务政策、制度、业务规则、收费或定价方案的制定和修订B、与对公客户产生权利义务关系的章程、合同、协议、公告、话术及业务凭证的制定和修订C、面向个人客户的营销宣传文本、音视频广告素材等D、其他与个人客户权益直接相关的事项。答案：ACD36.金融知识教育宣传工作应坚持“预防为先、教育为主”，遵循（）的原则。A、公益性B、及时性C、服务性D、持续性答案：ACD37.门户网站、_____、_____或办公场所，应当在醒目位置公布投诉渠道信息和投诉处理流程。A、移动客户端B、网上银行C、各营业网点D、公共场所答案：AC38.我行在产品和服务的各个环节中，应当充分尊重和保护消费者的人身财产安全权、、依法求偿权、受教育权、受尊重权、等各项权利。A、知情权B、自主选择权C、公平交易权D、信息安全权答案：ABCD39.有下列情形之一的，消保部门可以退回送审，业务部门可在补充完善送审材料后重新送审：A、未按照本办法第十七条规定的程序送审的；B、送审材料不完整或存在明显错误、可能影响审查判断的；C、送审材料中包含外文文本，未提供中文译本的；D、已送审事项再次送审，未在送审文件中注明所发生变化的。答案：ABCD40.根据风险程度、影响范围等，投诉事件可分为重大投诉和一般投诉。重大投诉包括以下情形：A、（一）因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉；B、（二）20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；C、（三）中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉。D、（四）10名以上投诉人采取上访方式提出共同投诉的群体性投诉；答案：ABC41.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称的金融信息包括（）A、个人身份信息B、财产信息C、账户信息D、信用信息答案：ABCD42.可用于开立个人存款证明的金融资产有哪些A、本外币定活期储蓄存款B、储蓄国债、凭证式国债C、高风险的个人理财产品D、中低风险的个人理财产品答案：ABD43.在新媒体客服运营内容发布流程中，内容生产单位对信息内容进行采集加工时，须确保内容的_____、_____和_____。A、规范性B、真实性C、合规性D、准确性答案：BCD44.投诉管理应坚持（）原则，处理投诉应充分考虑和尊重消费者合理诉求，公平合法作出处理结论。A、依法合规B、便捷高效C、标本分离D、多元化解答案：ABD45.中国人民银行可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对金融机构侵犯金融消费者合法权益的违法行为作出如下处理措施（）。A、责令改正B、单处或并处警告C、没收违法所得D、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的，处以六十万元以下的罚款答案：ABC46.个人客户信息相关系统的一般管理规则A、系统分级授权管理B、系统用户注册和登录管理C、系统操作管理D、系统联动管理答案：ABC47.处理个人信息应当遵循（）原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息A、合法B、正当C、必要D、诚信答案：ABCD48.金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，金融机构应该做到（)。A、审慎经营B、建立严格的内控措施和科学的技术监控手段C、严格区分机构自身财产与客户财产D、挪用、占用客户资金答案：ABC49.为切实解决老年人运用智能技术困难，各商业银行要开发手机银行APP的（）等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。A、大字B、语音C、民族语言D、远程指导答案：ABC50.金融消费者是金融市场的重要（），也是金融业持续健康发展的（）。A、参与者B、践行者C、推动者D、策划者答案：AC51.客服联动工作开展应遵循以下原则：（）A、客户至上B、效率优先C、高效协同D、客观公正答案：ABCD52.银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用答案：ABCD53.《消费者权益保护法》规定的消费者的安全权是指哪两个方面？______A、人身安全权B、名誉安全权C、人格安全权D、财产安全权答案：AD54.银行与客户之间的交易活动，应遵循（）的原则A、自愿B、公平C、等价有偿D、诚实信用答案：ABD55.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()、（）、（）和（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼答案：ABCD56.金融机构要保障金融消费者自主选择权，()A、可以强买强卖B、不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务C、不得附加其他不合理条件D、不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品答案：BCD57.重大投诉包括以下情形：A、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉；B、20名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；C、10名以上投诉人采取面谈方式提出共同投诉的群体性投诉；D、中国人民银行及其分支机构或中国银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉。答案：ABD58.组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供帮助，构成犯罪的，依法追究刑事责任。前款行为尚不构成犯罪的，由公安机关处（）拘留；没收违法所得，处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得或者违法所得不足一万元的，处（）罚款。A、十五日B、十日以上十五日以下C、十万元以下D、五万元以下答案：BC59.金融纠纷多元化解机制适用的范围为客户与我行之间因产品和服务产生的合同或侵权责任纠纷，具体包括：A、客户主动向金融纠纷调解组织申请调解的；B、经协商无法与客户达成纠纷处理共识，主动向金融纠纷调解组织申请调解，并征得客户同意的；C、人民法院在受理和审理纠纷案件过程中通过立案前委派、立案后委托、诉中邀请等方式将相关诉讼转化为调解的；D、客户拒绝接受调解的；答案：ABCD60.消保委员会成员部门应当定期向委员会办公室报告本部门消保工作开展情况。报告内容包括消保工作机制建设情况，包括（）等方面。A、产品创新B、流程优化C、服务提升D、加强特殊群体保护答案：ABCD61.处理个人信息,有下列情形之一的,行为人不承担民事责任______:A、在该自然人或者其监护人同意的范围内合理实施的行为;B、合理处理该自然人自行公开的或者其他已经合法公开的信息,C、为维护公共利益合理实施的行为。D、为维护该自然人合法权益,合理实施的行为。答案：ABCD62.消保审查流程主要包括()等环节。A、初审B、送审C、审查D、归集答案：ABC63.消保审查工作应遵循（）原则A、公平公正B、依法合规C、独立审慎D、公平客观答案：BCD64.金融营销宣传行为规范主要包括：A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制。B、建立健全金融营销宣传行为监测工作机制。C、加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督。D、可以非法或超范围开展金融营销宣传活动。答案：ABC65.紧急联动事件是指（）A、危及客户人身及财产安全B、客户强烈要求须各联动机构立即处理的事件C、可能引发群体性事件或区域性、系统性风险D、重大投诉及其他突然发生、对农业银行正常经营管理活动造成较大影响答案：AB66.反洗钱尽职调查中，哪些需要保护客户信息?A、反洗钱履职所知悉的客户信息B、客户的风险等级C、客户可疑报告的情况D、客户被外部协查的情况答案：ABCD67.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：A、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述B、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺答案：ABCD68.建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，明确部门及人员职责，确保部门有足够的人力、物力能够独立开展工作，并定期向()汇报工作开展情况。A、高级管理层B、股东会C、董（理）事会D、监事会答案：AC69.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，敏感个人信息包括()等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。A、宗教信仰B、医疗疾病C、金融专户D、行踪轨迹答案：AD70.银行业金融机构应保障录音录像质量，以下说法正确的是：A、录像可明确辨认销售人员的面部特征。B、录像的影音资料清晰、完整、但可以不连贯。C、录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述；并与录像画面保持同步。D、录像可明确辨认消费者的面部特征答案：ACD71.以下（）情形，个人有权请求个人信息处理者删除个人信息？A、个人信息处理者征得用户同意的情况下，将个人信息转交给他人处理B、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要C、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满D、个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息答案：BCD72.“双录”系统发生故障或无法正常使用时，网点应及时向上级个人金融部门及科技部门反映，并做好记录。系统故障持续（）小时以上的，应向一级分行个人金融部门及科技部门报告；系统故障持续（）小时以上的，应向总行个人金融部及科技部门报告。A、1B、2C、3D、4答案：BD73.银行、支付机构有下列情形之一，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚：A、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的。B、收集与业务无关的消费者金融信息，或者采取不正当方式收集消费者金融信息的。C、未公开收集、使用消费者金融信息的规则，未明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围的。D、未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，或者未严格落实信息使用授权审批程序的。答案：ABCD74.下列说法符合消费者权益保护法规定的是（）A、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。B、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。C、经营者可利用格式条款并借助技术手段强制交易。D、消费者有权要求经营者对与其有重大利害关系的内容予以说明。答案：ABD75.农业银行金融知识宣传教育是全行消费者权益保护工作的重要组成部分，包括______和______。A、公众金融知识宣传普及B、员工金融消保教育培训C、客户产品营销D、员工绩效考核答案：AB76.消保9号令是根据那些法律法规制定的？（）A、《中华人民共和国银行业监督管理法》B、《中华人民共和国商业银行法》C、《中华人民共和国保险法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：ABCD77.在客户信息的使用过程中，不得有以下行为：A、出售客户信息B、向行内无关人员或行外人员泄露客户信息C、向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息D、未经客户许可在业务宣传、接受采访等活动中公开客户信息答案：ABCD78.下列关于应急预案中事后报告制度说法正确的是（）A、后续报告是指突发事件发生重大变化、取得重大进展或处理完毕后，事发单位进行的补充报告，重在反映事件进展情况，可以进行多次后续报告B、在应急处置过程中，事发单位应将突发事件的重大变化、重大进展和处理结果向本单位业务应急处置领导小组与远程银行中心业务应急处置领导小组进行补充报告C、远程银行中心应急处置领导小组根据事态发展报告全行应急处置领导小组D、后续报告应采取书面形式并经有权签发人签发，情况紧急时可先口头报告，事后再补充书面报告答案：ABCD79.我行接受由国务院金融监督管理机构依法实施监督管理并持有金融牌照的金融机构委托，在我行渠道向客户推介、销售的其依法发行的金融产品。代销产品包括但不限于（）信托计划、券商资管计划（）等。A、私募基金B、基金专户C、保险D、债券（储蓄国债、柜台债券）答案：BCD80.个人客户信息保护遵循“”的工作责任制。A、谁的业务谁负责，B、谁的系统谁负责，C、谁的客户谁负责，D、谁处理信息谁推责答案：ABC81.个人客户信息的提供是指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括A、共同处理个人客户信息B、委托处理个人客户信息C、向第三方提供个人客户信息D、办理本行业务提供处理客户信息答案：ABC82.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C、向人民法院提起诉讼D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD83.各级分支机构要切实承担投诉管理主体责任，履行以下职责：A、承担涉及本机构的投诉管理职责，处理辖内客户投诉；B、联系当地监管部门，及时反馈监管转送投诉办理情况，汇报投诉管理工作；C、畅通投诉处理渠道，便利客户直接与本行沟通解决问题；D、定期对本机构投诉进行统计分析并开展溯源整改；答案：ABCD84.银行业金融机构应保障录音录像质量，确保影音资料（）。A、清晰B、完整C、连贯D、真实答案：ABC85.根据中华人民共和国反不正当竞争法，经营者进行有奖销售不得存在下列情形：A、所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；B、采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；C、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元；D、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额为三万元；答案：ABC86.消保委员会办公室履行的职责：A、组织拟定全行消费者权益保护工作计划，并组织实施；B、收集委员会部门委员提出的开会提议、审议事项，对上会材料开展规范性审核，并按规定提交审议；C、承担委员会日常事项，统筹协调会议筹备、议程安排及会务组织工作；D、根据会议记录整理会议纪要；答案：ABCD87.办公终端处理个人客户信息以“（）”为前提，以处理场景逐步缩减为导向。A、业务需要B、透明可控C、充分保护D、源头可溯答案：BCD88.个人客户信息的提供指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括（）A、共同处理个人客户信息B、委托处理个人客户信息C、向第三方提供个人客户信息D、以上均不对答案：ABC89.银行保险机构应当在__BCD____公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、当地报纸B、官方网站C、移动客户端D、营业场所答案：BCD90.在日常生活中哪些情况下容易出现不良信息。A、信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录B、按揭贷款按期还款而产生逾期记录C、按揭贷款、消费贷款等贷款利率上调后，扔按原金额支付“月供”而产生的欠息逾期D、为第三方提供担保时，第三方按时偿还贷款而形成的逾期记录答案：AC91.在确认信息发生（）时，银行、支付机构应当立即采取补救措施。A、泄露B、毁损C、丢失D、保存答案：ABC92.金融消费者权益保护工作需要从（）方面建立健全保障机制A、提升金融消费者权益保护水平。B、建立紧急突发事件协作机制。C、建立金融知识普及长效机制。D、建立金融消费纠纷多元化解决机制。答案：ACD93.金融消费者享有的权利具体包括：（）、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。A、财产保障权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权答案：BCD94.中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案消保突发事件信息报告的基本原则：A、及时性原则B、准确性原则C、规范性原则D、真实性原则答案：ABC95.银行应当保护金融消费者的权益包括（）A、知悉权B、自主选择权C、公平交易权D、财产安全权答案：BCD96.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循()、()、()和()原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性答案：ABCD97.根据中国农业银行消费者权益保护工作办法（农银规章〔2020〕139号），零售产品直接经营及营销部门、渠道管理部门履行以下职责：A、依据本部门职责，在相关产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、营销推介及售后管理等工作全流程，落实有关消费者权益保护的外部监管和行内制度要求；B、及时发现并改进产品和服务中可能侵害消费者合法权益的缺陷、瑕疵和风险隐患；C、负责落实与本条线存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护相关要求；D、承担网点渠道的客户服务管理与投诉处理工作，包括服务标准、服务礼仪、服务话术、服务流程、服务品质检测、现场客户投诉处理、现场投诉统计分析等；答案：ABC98.系统主管部门应通过加强技术防控措施严格管控系统中的个人客户信息（）等路径，采用去标识化、水印、访问限制等方式，做好系统个人客户信息的展示控制。A、导出B、提取C、下载D、导入答案：ABC99.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列措施（）A、要求提交书面说明或者承诺B、约见谈话C、责令限期整改D、视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或者向社会公布答案：ABCD100.开展零售营销宣传应当遵循以下基本原则：（）A、依法合规B、明确分工C、健全机制D、客户至上答案：ABCD判断题1.经国务院反电信网络诈骗工作机制决定或者批准，公安、金融、电信等部门对电信网络诈骗活动严重的特定地区，可以不依照国家有关规定采取必要的临时风险防范措施。A、正确B、错误答案：B2.根据《中国农业银行金融纠纷多元化解工作指引》，对单笔调解赔付金额不超过5万元（人民币，下同）的调解事项，由客户纠纷所属一级分行调解处理部门将拟签订的调解协议会签本级行消保、财会、法律等部门，涉及舆情的还应会签舆情管理部门，会签后报主管行长审批。A、正确B、错误答案：A3.金融行业属于特许经营行业，可以无证经营或超范围经营金融业务。A、正确B、错误答案：B4.根据中国农业银行个人客户信息保护实施细则（农银规章〔2022〕102号），信息泄露、毁损、丢失可能对个人客户产生其他不利影响的，应当及时告知个人客户，并在72小时以内向当地中国人民银行分支机构或其他监管部门报告。A、正确B、错误答案：A5.公安机关应当会同金融、电信、网信部门组织银行业金融机构、非银行支付机构、电信业务经营者、互联网服务提供者等建立预警劝阻系统，对预警发现的潜在被害人，根据情况不能采取相应劝阻措施。对电信网络诈骗案件应当加强追赃挽损，完善涉案资金处置制度，及时返还被害人的合法财产。对遭受重大生活困难的被害人，符合国家有关救助条件的，有关方面依照规定给予救助。A、正确B、错误答案：B6.根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员应在客户视线范围内或监控范围内当场将相关打印件销毁，不得私自保管，不得随意放置。A、正确B、错误答案：A7.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。A、正确B、错误答案：A8.银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。A、正确B、错误答案：A9.对经识别存在异常开户情形的，银行业金融机构、非银行支付机构无权加强核查或者拒绝开户。A、正确B、错误答案：B10.银行、支付机构应当确保金融消费权益保护专职部门或牵头部门有足够的人力、物力独立开展工作，并适时向高级管理层、董（理）事会汇报工作开展情况。A、正确B、错误答案：B11.金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。A、正确B、错误答案：A12.银行、支付机构应当对营销宣传内容的真实性负责。银行、支付机构实际承担的义务不得高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。A、正确B、错误答案：B13.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，经营者违反本法规定从事不正当竞争，有主动消除或者减轻违法行为危害后果等法定情形的，依法从轻或者减轻行政处罚；违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。A、正确B、错误答案：A14.各级行应积极从客户投诉事项中总结规律，发现趋势，分析研判投诉反映的重点问题和媒体关注点，及时制定应对策略和统一应答口径。其中，涉及媒体应答口径的内容，须由总行企业文化部审核，有效防范舆情和声誉风险。A、正确B、错误答案：A15.公安机关发挥审判、检察职能作用，依法防范、惩治电信网络诈骗活动。A、正确B、错误答案：B16.违反本法规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的，由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务；拒不改正的，并处一百万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。A、正确B、错误答案：A17.银行保险机构需将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。A、正确B、错误答案：A18.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。A、正确B、错误答案：A19.银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。A、正确B、错误答案：A20.对经识别存在异常开户情形的，银行业金融机构、非银行支付机构有权加强核查或者拒绝开户。A、正确B、错误答案：A21.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》自2022年12月31日起实行。A、正确B、错误答案：B22.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品，应在销售专区内进行，不得在销售专区外进行产品销售活动。消费者通过自助终端等电子设备购买可以不用双录。A、正确B、错误答案：B23.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。A、正确B、错误答案：A24.银行、支付机构向金融消费者发送金融营销短信的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。A、正确B、错误答案：A25.金融消费者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的，确有必要时，银行、支付机构可以依法拒绝提供金融产品或服务。A、正确B、错误答案：A26.投诉处理过程中，发现投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，可以不予办理，并告知投诉提出人。A、正确B、错误答案：A27.银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。A、正确B、错误答案：A28.不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。对“差别对待”的认定必须有“歧视性”作为前提，对VIP客户服务、私人银行、信用卡权益等符合正常商业惯例的经营行为应当予以排除。A、正确B、错误答案：A29.在网点销售保险产品时，需进行销售专区录音录像，影像资料包含客户的面部影像、声音信息、指纹信息。A、正确B、错误答案：B30.尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。A、正确B、错误答案：A31.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。A、正确B、错误答案：A32.个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，拒绝提供产品或者服务；处理个人信息属于提供产品或者服务所必需的除外。A、正确B、错误答案：A33.通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。A、正确B、错误答案：B34.进行外拓营销宣传时，未经目标客户允许，也可以向其办公场所、住所、交通工具等夹塞宣传材料。A、正确B、错误答案：B35.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，应当设置默认同意的选项。A、正确B、错误答案：B36.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。A、正确B、错误答案：A37.收集客户金融信息用于营销宣传的，应当以适当方式供客户自主选择是否同意将其金融信息用于上述目的，客户不同意的，不得因此拒绝提供产品或者服务。A、正确B、错误答案：A38.银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年A、正确B、错误答案：A39.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，按侵犯公民个人信息罪从重处罚。A、正确B、错误答案：A40.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起5个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、正确B、错误答案：B41.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的“营销宣传广告、资料或者说明”是指以营销为目的，利用各种传播媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接的宣传、推广等。A、正确B、错误答案：B42.自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。A、正确B、错误答案：A43.消保突发事件是指突然发生、已经或可能损害我行消费者合法权益、亟需妥善处置的紧急事件。A、正确B、错误答案：A44.银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，可以不按照协商确定的内容履行。A、正确B、错误答案：B45.个人客户信息的存储采取技术措施和其他必要措施妥善保管和存储所收集的个人客户信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改。除法律、行政法规另有规定外，个人客户信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的最短时间。A、正确B、错误答案：A46.制作、使用宣传物料应确认无版权瑕疵，使用他人（含员工）作品应获得权利主体的授权，使用外购素材应获得素材授权证明。A、正确B、错误答案：A47.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，可以根据情况适当夸大产品收益。A、正确B、错误答案：B48.根据《中国农业银行广西区分行消费者权益保护工作委员会工作规则》，委员会会议由主任委员或副主任委员主持。主任委员、副主任委员不能出席会议的，可以委托委员会办公室主任代为主持。A、正确B、错误答案：A49.银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品，应在销售专区内进行，不得在销售专区外进行产品销售活动。消费者通过自助终端等电子设备进行自主购买的除外。A、正确B、错误答案：A50.各一、二级分行和一级分行直管支行应建立金融纠纷多元化解工作处理档案，对于调解处理调取的相关资料、调解谈判录音录像资料、调解协议及调解协议申报审批手续等资料应保存不少于3年；当事行认为有必要的，可适当延长保存期限。A、正确B、错误答案：B51.网点负责人发现有个客户经常来存大额现金，想给客户推荐其他产品，但是客户表示他只是代理人，不能做主，并拒绝提供被代理人的联系电话，网点负责人要求经办柜员从系统中查询账户持有人的联系电话,经办柜员可以提供给网点负责人。A、正确B、错误答案：B52.《中国农业银行客户投诉管理办法》所称投诉是指客户因购买本行产品或者接受本行服务，与本行或本行工作人员产生纠纷，并向本行主张其民事权益的行为。A、正确B、错误答案：A53.金融营销宣传不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益。A、正确B、错误答案：A54.根据中国农业银行个人客户信息保护实施细则（农银规章〔2022〕102号），处理不满十六周岁未成年人个人信息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的明示同意。具体业务有特别规定的，遵从其特别规定。A、正确B、错误答案：B55.银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员A、正确B、错误答案：A56.个人客户有权向本行查阅、复制其个人信息，本行各级机构应当及时提供，但法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知的情形除外。A、正确B、错误答案：A57.零售产品或服务披露资料，应自业务关系终止之日起留存至少3年。A、正确B、错误答案：A58.根据银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定（银监办发〔2017〕110号），银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日起3个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。A、正确B、错误答案：B59.商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。A、正确B、错误答案：A60.员工可以违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售。A、正确B、错误答案：B61.个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括匿名化处理后的信息。A、正确B、错误答案：B62.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，可以通过组织多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。A、正确