管理信息系统与企业管理变革

第二章

管理信息系统与企业管理变革本章内容第一节企业业务流程重组

1第二节企业组织结构变革2第三节基于管理信息系统的数据供应与信息生产3第一节企业业务流程重组

【案例】福特汽车公司（Ford）是美国三大汽车巨头之一，但到了20世纪80年代初，福特像许多美国大企业一样面临日本竞争对手的挑战，不得不削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司三分之二的汽车零部件需从外部供应商购进，为此要有相当多的雇员从事应付账款的管理工作。当时，公司应付账款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。按照传统的观念，这么大的汽车公司，业务量如此庞大，有500多名员工处理应付账款是合情合理的。管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20％的目标。在提出这一目标时，管理层认为改革的力度已经很大了，特别是针对这样一家庞大的带有官僚气息的公司。然而一次出国访问使得这一目标变得几乎可笑。福特公司在当时的日本马自达公司占股22％，在对马自达公司应付账款部门考查时，福特公司发现马自达公司仅仅有5位员工负责应付账款工作。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但按公司规模进行数据调整之后，福特公司仍多雇佣了5倍的员工，这个比例让福特公司的管理层再也无法泰然处之了。显然，单纯引入管理信息系统绝对无法将几百名员工一下子缩减到原先的五分之一。要想达到和马自达公司相同的效率水平，公司必须从深层次加以改变！这个变革就是企业业务流程重组。第一节企业业务流程重组

一、企业业务流程重组的提出背景1．传统的生产管理模式

实现劳动分工以提高生产效率

控制库存以降低生产成本

改善单环节的管理以提高企业竞争力

可以说，这些对企业各个业务环节进行改善的各种方法，如果实施得当，也会明显改善企业的管理绩效。但需要指出的是，这些方法都是面向企业业务管理的各个单一环节，而不是面向企业的整个业务流程。第一节企业业务流程重组

2．企业发展的影响因素

（1）技术创新持续而快速（2）竞争优势来自于变革（3）顾客需求呈现多样化影响企业生存与发展的三股力量，即是“3C”：顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)。为此，要求企业必须审视已经习惯了的管理模式。

第一节企业业务流程重组

3．企业业务流程重组的必要性在传统的企业管理模式中，管理过程过度细化，管理成本逐渐上升，被不同职能部门分割的业务流程运行效率低，协调难度大，信息的及时流通和共享成为难以实现的需求。企业管理的研究者和实践者深刻认识到，企业管理出现的问题不在于工作的内容，也不在于工作的员工，而是由整个流程的结构导致的。在信息技术的推动下，基于亚当﹒斯密提出的“劳动分工理论”而形成的传统业务流程需要实施变革。第一节企业业务流程重组

二、企业业务流程重组的概念1.企业业务流程重组的定义哈默与钱皮认为，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在衡量业绩的关键方面，如成本、质量、服务和速度等获得戏剧性的改善”。流程戏剧性彻底性根本性第一节企业业务流程重组

2.企业业务流程重组的意义

影响组织结构突出团队的地位改变人事管理及考核和薪酬制度调动员工积极性

第一节企业业务流程重组

1234三、关企业播业务常流程动重组咳的基粉本思省想BP句R管理赵方式讯：从职沫能管洗理到胳面向宗业务垫流程偷管理皮的转蛋变数据救共享：数据艺资源齐的分丹散聚平集与苹共享招使用系统祸观念液：注重漠整体荡业务凶流程炒最优组织线结构线：为业驶务流极程管睁理而网定流程卡扩展窝：客户圾与供珠应商惹纳入耕企业哪整体领流程员工乔地位么：充分进发挥接员工匙积极极性第一联节液企耐业业叮务流愈程重卫组四、靠企业金业务秘流程听重组诉的条锣件随着格理论例研究宅和管趣理实闲践的榴深入背，流棕程重驻组的锹原则紧会不急断地烤得到膜补充席和完退善。俯不管剧业务恳流程删重组缘瑞的原茅则如昼何阐腐述，呜高层堡管理韵者的凝重视慈和部窜门间峰的沟返通极说为重趟要，货它们亿是企限业业际务流之程重德组取脚得成踢功的禽基本搅条件聪。第一借节仆企沸业业粪务流泪程重雷组五、挡企业槽业务银流程讯重组绸与管鸡理信猴息系冻统的抵关系【案例】IB文M信贷着公司染是为IB篇M公司干的计溪算机林、软毙件销萌售和尘服务颗提供藏金融罢支持博的企批业。轮申请案资金碎的客岁户要秋通过泡一个谁由很各多部裹门参班与的输复杂津的信汤用认贺证过终程，猾整个摆流程鉴要花算费7天时狱间。谈其传深统的哲业务者流程饰如下挣：IB愿M销售予代表渗根据态当地嚼客户停申请页，通春过电招话首改先向脖公式匠提出慕信贷家要求柱，然授后由插专门元负责学信贷章的职断员将犬信息火输入屿计算纲机系河统，文并考率察借粮贷人那的信能用情薯况。叹然后牢将结期果送直到业检务部呜门，朴由他滩们根昏据顾迈客要笨求修婚改贷喂款合乓同并兽更新修计算莲机文励件。姜接着税信贷灿信息锹传给宫核价庭员，千核价晃员确见定利原率，谈最后享，信恰贷决百策信舰息传谜至文勿秘科舰书记辞员，亚由他繁们汇帝总文廉件并狡经主软管批唤准，纺为现启场销妻售员先出具案报价姻信并伤转给宽客户冤。第一逝节军企六业业篮务流惯程重优组第一把节凳企更业业私务流拉程重垒组随着猾信息练技术旋的发撑展，IB判M信贷惯公司财通过荷改变且作业悉流程壳并利雪用先判进的别信息思技术当有效悉解决绩了出谦现的促问题过。他叼们取熟消了蹦信用泥审核拨员、成核价束员等床专职芒办事饮员，胳设立逗通职祝办事灰员，汇即交踩易员能对整罪个流涌程负都责，缎并开宵发专扭门的膛管理张信息缘瑞系统暮辅助巾交易朋员工钩作。桌该方产案的棉运作处效率定得到凳了很厌大提页高，返处理笋时间刃由7天减刮少为4个小栏时，寨在人胳员减领少的踢情下得，业疮务量腔却增料加了10丘0倍。第一衰节繁企政业业俗务流哨程重柴组第一都节怖企辛业业忙务流眉程重狡组从以可上IB从M信贷洒公司乖信贷判业务中流程座重组幸的过泉程可返以看怠出，凤企业钥业务星流程还重组肾与管鬼理信铲息系顽统之染间相贯互依简赖，咱关系夏极为乌密切狱。BP搜R的实清施离蚕不开MI摧SMI葛S与BP勾RMI茅S作用证的发叫挥以BP谦R的实狭施为宰前提第一袋节依企连业业酷务流牺程重绩组企业掘信息劫化建些设出傻现问严题的苗原因眨是多原方面陶的（满学完州课程刷以后据，有满能力溪全面埋总结勿），朋但是聋因企敞业管库理者骑观念赞造成彩的业纪务流疮程重鸣组不稿完善勒、不鼠彻底野或没笑有实柳施，启是导裳致企洲业信循息化蔽建设梨出现盾问题升的主宿要原拣因。1234企业境领导椅和管呼理人谊员认狠为管拼理信鸡息系荡统开顾发仅朽仅是萝开发步者针巩对本将企业舒管理范实际鬼的技孕术实星现。管理殃信息秀系统壳开发卷成员险的知许识结隐构不逆合理秋，重粮计算嘴机技嗓术，浮轻管踪蝶理知呈识。系统个开发旷完成徒并投轧入使椒用后洗，企产业针鸽对原海已存狠在并镰逐渐兰暴露吊的问普题谋乡丰求对易管理迹信息孕系统废修修墨补补堡。对于梳国内捆或国堡外业模已成描熟的观先进穗的管罚理信雁息系健统软温件，眠企业第没有号按照辅软件砌系统币要求斩的规尤范流久程开旅展工敢作。5因业梳务流昼程重察组存口在问粉题而弟出现斩的典激型现竞象有搏：影扁响管歼理信递息系乱统作字用的型发挥肚。第一墓节刺企吧业业饶务流贼程重惕组六、络案例朵分析1.福特妨汽车散公司净原付拼款业攀务流荷程第一亭节崇企朋业业竿务流忠程重菊组福特荷汽车诞公司酒原付努款业裳务流厚程存溜在以遍下问君题：确①正财会丸部门蔬的业席务量舅大而并繁琐取，由惕于采圈购批膨次多浸，福排特公毛司雇泄佣了装近50煎0人专魄门从樱事审阳核订甘货单耐、验栋货单摊和发秧票的低工作户。繁鼻琐的请审核侦工作炕也使壶公司装财会毒部门械难以琴及时想进行增应付口账款撒的期录限管瓣理和掏例外网事务罩管理触。②能书晴面凭童证在糠公司解各部拦门之舌间的之传递滔存在冤着时略滞，堆且单脆据为益各部奋门信园息交丧流的缸主要漏工具者，这姥样，智某一椅环节克书面异凭证骑的抄蜻写错口误会斯导致布大量葛的询妖问查赞实工偷作，格如果佣单据饥传递陷不畅虽，将目不能孟及时筑发现济并处厅理采认购过充程中者的问咐题。哭因此亦，需涨要进阶行大坏量的给数据卧维护酬和单丸据催晃收工晴作。有③券验收吸部收来货与童退货愈在时炉间上啦可能嫁相距刊较远兄，造虫成财诸会部勺门必蒸须在意完成率购货饮会计随处理各之后己再作挺相应泰的退炉货会晒计处宜理，真与供甩应商宜的交金涉不悠能及吹时进俭行。第一象节罪企饶业业财务流悄程重酱组2.福特梁汽车夸公司典付款洞业务毒流程磨重组受日祝本马谦自达斯公司撞的启苦发，舟福特盾汽车陶公司妖改革逆了采灭购业睁务的芽处理叨方式龟，构宿建企滴业网醒络化隙管理疫信息月系统剂，共夜享数政据，元实现罢采购誉业务疗流程飘的优凝化。僵①巾公司腔采购上部门买向供怀应商框发出株订货必单，筐同时懒将有轮关内崖容输挺入联柳机数延据库赶；②悉供砖应商睛发货帮并送练至公裕司验霸收部眼，同岂时开茶具发板票。舞③斜公司低验收却部员您工通招过计耗算机甘终端蜂核对坊所到锦货物澡与数危据库畅中的酬订货内单记浓录是聋否相掏符，飘如果懒相符想，则内接收产这批傲货物电并向扁管理派信息伪系统鲁确认尾货物方已收溉到。困如果涌发现贪货物院与数随据库爱中订肿货记跟录不狐符，冷则拒肯绝接窗收，咽将货雪物退叶送供耗应商锈；④砌公小司财耐会部促门审尚核订示货单著副本号、验沿货单效和发辜票，牙核定誉其中忆的3项数题据（偷零件骂名称嚷、数赛量和纳供应坛商代丙码）尺，数倾据相怪同则施同意洲付款飘，并部在规絮定期宋限内讽将支互票汇训出。第一勺节度企沾业业排务流拔程重夫组第一兆节约企崖业业熄务流盘程重糠组3.福特壶汽车抓公司版付款爹业务岁流程傅重组并的启木示福特惰汽车宇公司镰的业伪务流捎程重俱组说盯明，惨业务询流程走重组萝不能赏仅仅侮面向地单一慕部门棚，而羊应着尖眼于捏企业连全局肯的业怎务处洲理流翻程。韵另外展，业唯务流失程重周组只叨有借绞助于羽网络絮化管汁理信纷息系胸统的讲建立蒙，实眯现数乐据的互高度线共享详，才谷能确冈保重叹组流激程的浓成功页运作构。第一乱节疗企受业业仇务流相程重坛组第二谊节头企茶业组让织结纹构变两革一、蛋传统幼组织输结构恨存在杯的问长题工业意革命量初期创，“铜科层体制”速以其贝结构惰稳定涉、持立续并杨可预霸见的啊特点嘉盛行霜一时荷。这盏种注赞重纵阳向分按工、孕强调竟命令卵控制昏的高感耸式阁等级尚体制看在目众前的档企业寇都能涉找到骡其踪零影。献在这拆种强辅调专猴业分帅工、茶注重揪精细溉化的匆组织尿结构劝中，猜职能元部门愚制是托造成常企业总僵化五的主滨要原身因。蛮企业件僵化阁主要落有如屡下表廊现：1每个离员工含取悦恩的是破自己印的上牲司，污每个吹员工临可以免冷落讯顾客树，但凤丝毫稿不敢丸怠慢范上级烘。2职能笋部门刘以专拦业划搁分，呈在企水业中僵形成瞒一个欠个利闷益中衔心，榆部门扎之间四的边典界极厨为明剂显。3企业质几乎辈很少灰是为护了更献好、尚更快废地向匙顾客榴提供河优质扯服务谋的条缴款，舅基本咸上是竭监督捧内部绍职工缎的规罢定。4公文磨旅行限存在言于各拳个企皱业，伪对公给文、甲报告扯、表木格的艰检查隔、校壁对及段控制供成为彻企业坛工作题极其邻重要伯的内础容裙。二、炒基于窝业务夺流程锯重组驰的企允业组令织结瓜构变壤革1.组织惯结构疾变革退：业桑务流右程重寇组的讨必然基要求企业胃必须址在业崇务流雅程重兰组的技基础事上，痛变革咏企业酱的组的织结非构和棕规章抢制度澡，变嫂革建搜立在唱劳动盈分工浆原则两理论宏基础挥上的膜组织絮体系嫌，打澡破旧哈的职构能界糖限，摧构造克跨越匆部门庙界限毙的、举以活京动为塑基础器、以晓团队嘴为工贷作方川式、苹以流兴程为左核心灵的组掉织体设系，萄从而眯增强协企业摸的灵堡活性仓和对江市场款变化葵的快谱速反那应能芦力，蒜实现秒企业径的价燃值增吸值，告提高备整个健企业括的经柄营绩愚效。第二岂节岔企窝业组想织结缎构变田革2.组织语结构角变革西的基逮本原早则面向鸦业务估流程呆的组医织设株计思拣想充分付分权化和授妙权的载组织孟原则自主吴管理弊和间痰接控寇制为近主的露组织遥手段组织贞结构灰变革以人柳为本扒及人驴性化拥管理虚的企乌业文伪化第二抓节贪企陈业组绵织结版构变跟革3.新型恭组织滥结构啦的基猎本特长征组织姑结构林扁平熄化组织软结构逗柔性埋化组织捎结构稿虚拟民化123第二催节纽奉企百业组娇织结乞构变挎革4.组织手结构录变革喝案例盏分析柯达东电子牺（上携海）幼有限肌公司猎是美陵国柯制达公植司（Ko杠da气k）在因上海量的全蓄资子桶公司梨，19否96年3月建快成投厘产，音现有齿员工将四百权多人免，该缠公司染主要情负责嫁柯达罢相机年的生竭产，犬其销棵售则畅由柯悟达公喉司上灾海总奇部负辈责。逼该公购司产流品主肢要有AP休S相机解、CB饿IO相机牲与一寺次性双相机青等。看公司债成立着之初继，采腰用了肝传统郊的以芦职能去为取换向的历组织原结构狸模式勉。第二激节均企界业组贼织结奋构变带革第二帆节杜企缠业组茫织结差构变鼓革在此拿组织引结构呜中，虾公司练的生赞产运迹作由川执行捷经理欺负责迁，其阳下属横的生湖产部螺经理盏负责迁生产街、工较程部状经理衔负责优工艺熄过程岗和成垃本控偏制、肝品管目部经铃理负寒责质宪量管世理、蝇物料股部经闻理负名责物宽料管嘴理的用采购遣和库层存。第二窄节奥企肿业组杂织结幕构变扁革面对屠存在泻的问樱题，死公司竖决定燥对其覆产品堤生产尼的业防务流健程进但行重婚组，围客户呢满意雨度问祖题交丝式由产束品经煮理负化责。第二谋节织企年业组进织结挡构变劈燕革公司领将以捧职能蹦部门凝为主皇体的茂组织都结构丑，变毕革为可以产校品生司产业揭务流按程为属中心衡组建晓的流砍程小挠组作湾为主兄体的致组织描架构腔。原注有的忍职能召部门珍经理蠢，如框能胜距任产俊品生市产的拍整个尤业务惕流程任的管严理工寨作，凉则被扎任命解为流浪程小幅组负委责人冠或称望产品屋经理侮，不网能胜果任者跨则另狭作安厉排。第二扰节苦企洒业组仪织结凝构变勇革三、将信息男技术贵与企闷业组喜织结涨构变野革1.信息掠技术窃对企迫业组轮织结志构的课影响企业迷利用颠信息搂技术诱建立舒管理冒信息个系统辩，实意现信撑息的城高度搅共享明，从嫩而可商以打逝破信煮息的垦等级卫界线僚，发探挥出摆信息鱼的最转大价尊值。赏信息轰技术靠强大追的信锹息处猫理能丘力和年传输疗能力伤，使盐得各哨层管蛛理部闸门的尽内部探交易汁成本件大大蓝下降堤，从芒而扩树大了喜管理锋的幅讲度，锣更加尺扁平芳化的喂组织贫结构恳在信档息技姓术的笨支持友下能机够有勿效建蚁立。第二醉节栗企独业组乐织结而构变堪革2.信息压技术烛对组墨织员惰工的皆影响组织冒结构鹅从形饥式上吴较传蓝统层侵级结困构松厨散正式愈群体渠与非永正式墙群体均的交撕叉性走更强群体突结构华更复萝杂，待多个发群体落互融牵合信息闯系统宽与信仗息网言络为亦虚拟清团队训等新展兴群零体模笛式的桌发展把提供挎条件群体禾决策息由于报信息庸系统域的辅百助变梢得更服科学第二胸节驶企砍业组躺织结迎构变录革第三座节携基辨于MI套S的数仙据供沟应与屈信息屡生产一、捡数据炭供应橡与信康息生警产的槐含义1.数据范供应知与信颤息生眨产的辞关系2．数夫据供吹应及铸其要慨素数据韵供应缠包含习三个严要素沉，即暂范围(A茧re高a)、时眨间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