2021年云电脑整体解决方案企业组织架构及部门职责

云电脑整体解决方案企业组织架构及部门职责2021年12月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 行业方案事业部 42、 终端事业部 43、 公有云服务事业部 44、 产品研发部 45、 售后服务部 56、 财务部 57、 人力行政部 58、 商务部 6附件：主要业务流程 6

云电脑整体解决方案企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责行业方案事业部负责公司行业方案的战略制定，即目标行业市场和重点方案的制定以及对应的营销策略；负责拓展行业方案的战略合作伙伴；负责建立战略合作伙伴的增值服务体系，如销售助力体系、技术服务保障体系等；与战略合作伙伴共同完成公司既定的业务目标；负责行业方案商品化的具体设计和交付。终端事业部负责公司终端硬件市场开发，依据产品定位，开展产品研究，负责生产对接、跟踪等，达成产品质量提升，成本结构优化等目标。负责叠云品牌旗下终端市场开发及渠道拓展的具体执行部门，全面管理公司终端市场各项销售具体工作。公有云服务事业部负责公司公有云服务整体业务产品和营销战略的制定，特别是重点目标客户和对应方案的产品和营销战略的制定和执行；负责拓展公有云服务业务的渠道合作伙伴，重点发展战略合作伙伴并管理其既定业务目标的达成；负责建立公有云服务业务的品牌、推广、销售和客户服务体系，达成设定的用户数量及活跃度、每用户业务贡献、用户满意度等关键业务指标；负责公有云服务业务中产品、方案及服务的需求调研、规格设计、研发交付、运维优化等全生命周期管理。产品研发部负责公司整体软件、服务系统、工具等的设计和开发交付，依据市场需求、技术发展趋势和产品定位，展开需求分析、概要设计（架构、UI、测试、运维等）、代码交付，部署运维等工作流程，达成产品按需交付或优化、质量快速提升、系统稳定运维、资源配置改善等目标。售后服务部协助业务部门对售后服务策略进行调整与完善并组织实施；负责制定部门的预算并不断完善O2O的售后服务体系，同时开发创新多种服务手段，完成售后服务指标；进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查；负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；负责客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户；负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核；负责建立并管理公司的服务商和服务工程师体系。财务部完善财务管理制度；做好财务分析与预算；资金与成本的管理；收益分配与工资的管理；账务处理与税务管理。人力行政部完善人力资源管理的各项职能；规划与招聘；培训与开发；薪酬管理；考核与激励；合同与档案的管理；保险与离退休人员的管理；公司行政工作的日常管理。商务部供应商的管理和日常采购；销售的管理和日常支持；业务分析及公司业绩管理。附件：主要业务流程1、采购流程（1）供应商包工包料方式下的委托加工（2）供应商组装方式下的委托加工3、软件部署服务流程客户签订销售订单后，收讫或者准备好软件、硬件。随后公司专业人员与客户交流具体项目，确定软件信息、明确软硬件的应用场景。安装部署阶段的任务重点是为客户布置虚拟化环境，包括服务器部署、基础架构搭建、完成桌面虚拟化及应用虚拟化，最终实现软件在客户端的运营安装，实现软件的导入激活，完成系统调试上线。为方便客户的后续使用，公司在项目上线后会针对客户提供产品使用培训。4、项目销售实施流程公司对