戴尔课戴表新人培训课件新人课戴表培训第4课报价单查阅及退换货流程

报价单查阅及退换货流程

江浙沪皖培训部2Confidential目录1报价单2退换机流程报价单的查看2ConfidentialGlobalMarketing第一栏：系列，确定了机器的外观及模具第二栏：尺寸，机器的大小第三栏：颜色，该机器有的颜色第四栏：该机器具体配置的详细描述第五栏：未税价格，课戴表的提货价格（不带发票）第六栏：京东价格，京东的售价，作为报价参考第七栏：对外报价，戴尔公司的所有的经销商必须遵守的对外最低报价第八栏：供货状态，机器的库存状态4Confidential一.换机适用条件退换机政策根据国家“三包政策”，我们的退换机政策为7天内有硬件问题可退，15天内有硬件问题可换新机。以下情况适用于换机1.平台发错机器，包括机型，颜色（建议说服客户接受）等等2.硬件问题，比如硬盘故障，机器破损，屏幕亮点（3个以上）等等5Confidential售后流程图课戴表收货发现问题物理损坏汇报金牌缺少配件或者配件损坏联系全职全职确认并通知所属CSL性能故障运行DIA自检更新驱动恢复系统无法解决进入退换机流程非常重要若未按流程执行，将追究相关责任人的责任，包括但不限于运费不予核销等全职沟通解决CSL与平台对接，敦促解决并记录。6Confidential换机流程全职提供平台地址反馈单号给全职课戴表将机器发回客户收到新机按照提供的地址发回平台收货之后确认故障反馈单号给客户退换机流程注意事项1、课戴表/金牌请勿直接联系平台2、原则上只有硬件故障才可以申请退换机，7天包退15天包换。3、请务必告诉客户保留机器原包装箱至15天，丢失原包装将无法享受退换机服务，只能售后。

注：原包装指的是：电脑盒子以及电脑盒子里面的所有东西，包括主机，电源，保修卡，以及固定用的纸板，塑料袋等4、换机的时候仅需用原包装箱发回机器即可，退机需要发回包括配件礼品的所有的东西。5、请把问题写在一张白纸上，随机器发回平台。信息要写全，下附模板。6、如果非硬件故障而不得不要换机，需承担来回运费以及可能产生的小额违约金，比如100。7、关于发回去的运费

1）杭州平台请发顺丰到付，5元价保，可联系全职补回5元。2）青岛平台请发顺丰。先垫付快递费，后联系全职报销（上限40元，若运费超过40元，先别发，联系你的全职）

3）上海平台请发顺丰到付，5元价保，可联系全职补回5元。白纸故障说明模板：订单编号：QD001（全职会告诉你）机器型号：14M-1528S故障描述：无法开机处理方式：换机联系人及地址：江苏省南京市玄武区板仓街78号南京师范大学+杨肖+12345678901若未按流程执行，将追究相关责任人的责任，包括但不限于运费不予核销等7Confidential配件问题解决方案联系所属全职，协调解决告知所属CSL，敦促平台解决问题解决按照标准进行返现选择返现客户收到配件选择补发反馈单号苏沪皖项目组配件返现标准

配件种类电脑包鼠标鼠标垫键盘膜清洁套装屏幕膜内胆包青岛平台漏发返现补发补发3538补发错误或故障补发补发3535补发

配件问题不作为延迟回款理由，我们会尽快解决大家的问题杭州平台漏发返现补发售后35不含8补发错误或故障补发售后35不含5补发

每月CSL会发出本周售后明细给各个平台，每个月和平台