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文档简介

主机管理维护服务合同1.服务概述本合同旨在规范双方在主机管理维护服务方面的合作内容和方法，确保服务的高质量、高效率和安全性。本合同所涉及的服务包括但不限于：主机系统硬件、网络、操作系统等方面的故障排除；系统安全性管理，包括病毒查杀、漏洞修复等；数据备份和恢复；服务器性能分析和优化；月度维护报告。2.服务期限本服务合同有效期为一年。在协议期限内，双方可以根据情况对合同内容进行修改，若有修改，需要经过双方协商并签署补充合同。3.服务责任和服务水平3.1服务责任服务提供方负责按照合同约定向用户提供服务，并对服务提供的质量承担责任。服务的实施应当符合国家法律、法规及相关规定。服务提供方必须具有必要的资质、技术和管理能力，确保提供的服务满足约定标准。3.2服务水平服务提供方应保证服务水平符合以下标准：服务请求响应时间不得超过4小时；服务质量满意度达到90%以上；服务故障率不得超过3%；在服务出现故障时，服务提供方应立即上报问题并提出解决方案；定期提供维护报告，内容包括服务情况、故障处理情况等。4.服务费用和支付方式4.1服务费用服务费用包括基本服务费和额外服务费。基本服务费是指服务提供方每年向用户收取的固定费用，根据合同约定的服务内容和服务等级进行计算。额外服务费是指因用户需要增加服务内容或者提高服务等级而产生的费用。4.2支付方式服务费用的支付方式为：用户应在服务合同签署后的10个工作日内支付服务费用。5.服务终止本合同有效期届满后，合同自然终止。在合同有效期内，以下任一情况发生，均可终止本合同：服务提供方无法履行本合同约定的服务内容；服务提供方严重违反了国家相关法律法规或其他规定；双方协商一致终止；发生不可抗力事件，导致双方无法继续履行合同。6.保密条款双方应将对方提供的所有信息严格保密，不得向第三方公开或泄露。在合同终止后，双方应及时将对方提供的保密信息全部退还或销毁。7.法律适用和争议解决本合同适用中华人民共和国法律法规。在合同履行过程中，因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应协商解决。协商不成的，任何一方可向合同签订地的人民法院起诉解决。8.其他条款本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同未尽事宜，双方可在诚信协商的原则下补充约定。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。9.合同签署服务提供方（盖章）：______________日期：______年____月____日服务接收方（盖章）：______________日期：______年____月____日附：服务等级承诺等级一响应时间：1小时服务质量满意度：100%故障率：0%月度服务报告等级二响应时间：2小时

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