根据需求层次管理知识

11根据需求层次管理IT〔一〕〔AMT研究院张艳〕一、从马斯洛的需求层次看管理IT管理是公司确定IT目标以及为实现此目标所采取的行动，它涉及信息及信息系统的运营。即在既定的IT治理模式下，管理层为实现公司的目标而采取的行动。一个企业或是组织就和人一样，有着自己的各种需求，马斯洛的需求层次理论是研究组织鼓励时应用得最广泛的理论。亚伯拉罕.H.马斯洛〔Abraham.h.maslow〕提出，人有一系列复杂的需要，他把需求分成生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次：

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是行到食物。即使在今天，还有许多人不能满足这些根本的生理需求。管理人员应该明白，如果员工还在为生理需求而忙碌时，他们所真正关心的问题就与他们所做的工作无关。当努力用满足这类需求来鼓励下属时，我们是基于这种假设，即人们为报酬而工作，主要关于收入、舒适等等，所以鼓励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来鼓励员工。

平安需求：平安需求包括对人身平安、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在平安需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。对许多员工而言，平安需求表现为平安而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。主要受平安需求鼓励的人，在评估职业时，主要把它看作不致失去根本需求满足的保障。如果管理人员认为对员工来说平安需求最重要，他们就在管理中着重利用这种需要，强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对平安需求非常强烈时，管理者在处理问题时就不应标新立异，并应该防止或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和平安需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生鼓励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者必须意识到，当社求需求成为主要的鼓励源时，工作被人们视为寻找和建立温馨和谐人际关系的时机，能够提供同事间社交往来时机的职业会受到重视。管理者感到下属努力追求满足这类需求时，通常会采取支持与赞许的态度，十分强调能为共事的人所接受，开展有组织的体育比赛和集体聚会等业务活动，并且遵从集体行为标准。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升时机。这是由于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。不能满足这类需求，就会使他们感到沮丧。如果别人给予的荣誉不是根据其真才实学，而是徒有虚名，也会对他们的心理构成威胁。在鼓励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员，应采取公开奖励和表扬的方式。布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工荣耀榜等用段都可以提高人们对自己工作的自豪感。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。到达自我实现境界的人，接受自己也接受他人。解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打搅地独处。要满足这种尽量发挥自己才能的需求，他应该已在某个时刻部份地满足了其它的需求。当然自我实现的人可能过分关注这种最高层次的需求的满足，以致于自觉或不自觉地放弃满足较低层次的需求。自我实现需求点支配地位的人，会受到鼓励在工作中运用最富于创造性和建设性的技巧。重视这种需求的管理者会认识到，无论那种工作都可以进行创新，创造性并非管理人员独有，而是每个人都期望拥有的。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行方案时为员工群体留有余地。马斯洛的需求层次理论说明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不阻碍这些较高层次的出现，这些需求就能鼓励大多数人。绪许多耐的研酷究表忍明，林高层秆管理史人员技和基圾本管单理人警员相员比，践更能贷够满畏足他良们的技较高戒层次扇的需地求，序因为谷高层扩管理办人员谎面临告着有县挑战遍性的法工作狐，在春工作逃中他拐们能宾够自摊我实确现，显在另滤一方践面，燕根本绒管理咬人员楼更多叼地从愁事常轮规的橡工作蹦，满捐足较仁高层忍需求挖就相逢对困伪难一虑些。倾而且财需求备的满寿足根有据一卧个人部在组梦织中螺所做钢的工蛾作、紧年龄悼、公拜司规勿模以茄及员迹工文浪化背译景等沉因素蜂的不毁同而迫有所茶差异稼。

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