某年度管理咨询行业市场发展报告doc

12003年度管理咨询行业市场开展报告尽管管理咨询在中国的开展历史已超过十年，社会上对管理咨询的认识仍然处于“盲人摸象〞、“雾里看花〞的状态。在此背景下，新华信从2002年开始对“上市公司业绩与管理咨询的相关性〞开始了探索性的研究，2003年，新华信推出?2003年度中国管理咨询行业市场开展报告?，对中国企业使用管理咨询效劳的系列问题发表了独家观点。之所以将上市公司作为研究样本，是因为上市公司的经营状况公开、有规模、是市场经济的主流、队伍正在开展壮大、对管理咨询的需求相对集中。因此，以上市公司作为研究样本，能够客观地折射出中国企业与管理咨询的关联性。本工程执行时间为2003年，资料收集采用访问并结合二手资料研究，并分为两个阶段：◆第一阶段为普查，研究对象为截止至2002年12月31日之前上市的1197家上市公司，共成功访谈889家公司，内容包括：〔1〕财务业绩指针〔主要为净资产收益率〕，〔2〕是否接受过咨询，〔3〕工程类型和时间。◆第二阶段为分层抽样，成功访问了100家接受过管理咨询的上市公司，内容包括：〔1〕咨询对财务业绩指针的影响，〔2〕咨询对具体业务的影响程度，〔3〕企业对管理咨询是否满意，〔4〕企业是否愿意继续接受咨询效劳。第一局部：咨询的春天中国管理咨询市场迅速增长2002年，管理咨询公司的新增客户数量增长80%，市场渗透率增长32.5%〔见图1〕。咨询工程数量更是长势喜人，2002年上市公司所委托的咨询工程数相当于前三年工程数的总和，是2001年的2.2倍〔见图2〕。注：顽当年弃新增涉客户档数量考=溉当年晶第一顷次接镜受咨刻询服钩务的扰新客袋户数残量顾市场浇渗透勿率排=穿曾经趴接受搬过咨托询的溪上市态公司贸数〔添咨询嘉时间类不限呆〕庙/膊上市差公司遮总数佩客户弟接受锻管理定咨询胞的地限域差登别巨悬大珍北京尖、上很海、血广东兼在市善场规站模上坑领先扬。值暮得一芹提的服是，乖北京乏的市稼场渗苹透率秀也名简列前哈茅，虏高达池74肉%弯，是岂发育嘱最为省成熟怨的区己域市逃场。悠从发挽展速丑度上乌看，左东部丢开展帐快于龄西部寺，东亩部增索长速碑度高驰达盘12暂5%知，明光显高描于西衰部恶29吓%党的年豆增长衬速度翻〔见拉图夏3庙〕。晴管理腊咨询掀的三侄大行灿业市烈场分宵别是道：机容械〔匙包括让机械宏、设恼备、楼仪表忽〕、汉石化蚀〔包刃括石盐油、饭化学攻、塑米料、运塑料老〕、班医药疼〔包罩括医害药、咐生物谱制品帐〕膝上面迟三大利行业盒的客芝户共观占据姥了全离部客凡户数纤量的优40锻.1夜%菊，以依及全芽部项执目数泳量的辣43笨.8使%拳。虾其中趣，医龟药行困业的衡发育略最为循成熟与，其吃市场暴渗透幼率达策到仙71添.8专%丝，高票于平商均市挎场渗筑透率裁22骨个百欢分点述；同仗时，芬医药顾行业再咨询念需求肤的增亲长也描相当香快，盏新增镇客户呀数量田年增升幅几王乎相惩当于柳平均冠增长闭率的数1.隔5钟倍；向从项燃目数汇量增央长看摇，医粱药行赶业增兔长接肢近挂1农倍，尚但仍沃低于魔11炼9%疗的平既均增取长率魂。简石化纲行业爬的市励场渗班透率绝接近球平均贵水平赤，但抖新增僻客户卧数量间年增彼幅是羞平均煮水平梅的萍1.胜4郊倍，漆工程胀数量融增长聋与平竖均增命长率愈根本慈相当傍。村机械傲行业招的市扮场渗刺透率低略高盒于平忍均市嫌场渗械透率择，但色新增极客户茶数量你年增特幅远宗远低年于平昆均水匀平，视工程苍数量味增长费相当模于平霉均增千长率私的功1.窗4听倍。肌战略袄咨询奶和人魄力资善源咨猜询市焦场份据额最帮大，挎高管架鼓励掘咨询信增长案速度抽最快洽图桶4详和图霸5我显示蜘，高筛管激赞励咨斥询尽杜管只熔有惯9%诸的市瓶场份站额，车但增弦长极莫其迅汪猛。筐20章02尺年阻7荐月绒22粮日?狠人民靠日报锄?刊销登的烟?积钓极稳腹步地虏推进底国有扎企业同改革蜻和经薄济结架构调哪整?泡中提恒到：去“嫌建立片现代指企业和制度贷是国乐有企各业改粉革的铲方向耀……马政府裹与企偏业的匪关系颗还没芹有真蚂正转译到适肤合市胶场经尿济要谦求的敞轨道记上来弓，各邪负其耳责、党协调劫运转蠢、有智效制敢衡的辫公司支治理女结构骂还没执有真覆正形估成，论企业珍内部蔬劳动抚、人掀事、研分配泼制度伙还需删继续亲改革阴，即娇使是灾已经似上市前的国令有企锻业不帝少也捞需要岸完善谜标准没。造〞2柴00蝇3描年哗10码月筹14窜日中挺国共孤产党中第十础六届费中央休委员享会第博三次武全体绣会议迫通过新的?怪中共违中央释关于蜻完善拜社会否主义英市场摧经济蓝体制锹假设干垦问题不的决缓定?添中再轿次强奋调：辨“蠢完善迈公司殖法人丑治理掘结构猛。按井照现界代企椅业制炕度要墓求，上标准椒公司拼股东矛会、服董事罢会、屯监事驰会和蜜经营慎管理理者的倦权责在，完熊善企炼业领各导人拼员的贸聘任侧制度题。也〞闹可以险预见骑，随暑着近搭年来俭国家挤对国宝有企斑业改然革的众大力蓬推进耐，高摆管激股励咨处询和爆公司恼治理块相关副的咨秤询将淘继续洞超速绪开展辣，最娇终将怠在未而来的曲管理棕咨询阿市场醋中赢伴得一势席之蒙地。小结仗20率02良年是鸽中国队管理葬咨询端行业下开展叛的一市个转蔬折点增。经雷过十埋年的僵市场况培育货，管赵理咨短询公茂司终德于欣哭慰地蝴看到伟咨询姐的春弊天已缠经来含临。兔究其柿原因流，既耻有中遭国企熟业管凝理意椒识和玩资金陈实力信的因想素，海也有师国家陈政策敌环境皆的鼓虽动，肠同样孕与管硬理咨宁询从粗业者计长期档以来演润物啄细无世声的闻努力钻和积尤累密绕不可唐分。逗管理曲咨询普终于铲走上衫了快始车道邪，无据论是惊对于采管理矛咨询保行业备本身肝，还剧是对屑于中咽国的绿企业相界以骂及我退们的蒜国家浑，都怀不能物不说耀是一妻件大穴喜事祥！序第二闸局部与：咨井询的断价值东“汗咨询坡有什轰么用疏？的〞勾、旁“排咨询酷能提每高业遇绩吗干？船〞租、馋“鲁衡量按咨询病价值煎的标迹准应图该是拴什么耕？甩〞…化…赌多年纳来，志人们急对这均些问楚题的常争论献从未协停止茄过。肿在腐20姥02颂年和懂20犯03泪年对御中国内上市鼻公司丑进行为的研拥究中庆，新辅华信海逐渐纹找到勾了以非上问寿题的疯答案梨。湖我们子认为吹，衡亡量咨瞒询价忙值可经以采甚用四轮项标钩准：泪◆停咨询绕效劳讯对客写户财糠务业厉绩指恭针的仆促进的作用盼；匹◆忧咨询估效劳丽对客梁户具尽体业降务〔每如人莲力资尊源、迟营销罢等〕辟的帮蓄助；晒◆睡客户准对咨广询的宇满意说率；励◆盖客户胀忠诚凝度：末对再资次接宫受咨棚询服僻务的擦愿望眨。侧咨询畅效劳存对客谦户财赵务业颂绩指调针的面促进越作用雨很多且人〔款包括粉客户核和传药媒界饼〕理愈所当届然地既认为置，管伙理咨烦询就谢应该顺提高疗客户嗓财务奔意义它上的券业绩倦，否掌那么谁临还花勉几十药万、升几百亩万、弯甚至宅几千婚万的街高价嫩请咨跨询公辣司呢托？因掘为这眨种期乎望而喝产生养的争退论和惨涉及式到的束案例兄很多循，不腔再冗谜述。达然而筐，新保华信时的研暖究人侨员在普对上贺市公苗司的浮定量蓝研究碰中，气却发谋现咨玻询对什财务挥业绩示指针像的影捏响并细不是过直接见的和垂快速婶见效犯的。椒在接阻受过景咨询榆的上图市公疾司中辽，只律有抽16贼%烧的客催户认草为咨兔询对渐业绩智“荡作用释很明三显尿〞析或肝“幻作用圈明显汪〞床，安37设%址的客柄户认视为吊“过有一拉定作搭用哲〞图，其棉余客界户那么墓表示会“凭作用扎不明俗显寇〞痕。厚没有陆任何惠一家宅上市享公司荒不希夸望自蔬己的艳财务浩业绩界好的肃。但荷作为辩管理梨咨询竟公司洽，我堡们并双不建阀议那遍些希院望通歌过咨扇询快诊速改矩变净咬资产怕收益束率的似公司排来找润我们假设。如骆果说绵一定元要做之咨询帅的话闷，那陶么我腰们会妈推荐煮客户溉先做里营销盐咨询旁或微BP帽R钞〔相鄙比而烫言，齐客户乞在评零价这芽两类招咨询蛛对业谷绩的继影响场时，五总体那么评价板接近看于假“镰有一块定作雾用亭〞块，稍泊高于冒对其旱他类洒型咨崖询的落评价呆〕。牵总的珠来说企，咨铅询对项财务胀业绩侵指针旬的影质响是抵间接惠的，逢需要觉经过否一段骨时间隆，并蔽且需隶要一誓定的眉前提叮条件患。位那么舞，上见文所碑说的叶“敬前提米条件亿〞喜是什条么呢颤？脱“蜂外因垫通过秤内因偶起作掠用其〞睁，咨遥询公米司的晌工作删是外摄因，涛而客打户的千经营喜团队盼和员勺工如第何执疑行就阿是内提因。足接受超过战抓略咨姓询的奸客户澡多半和对此奸深有扯体会迹。一售般战数略咨寻询分卡为前坛期的注“倡战略季规划威〞会和后字期的勉“菠战略告实施补〞疗。在绪“姨战略戒规划戴〞紫阶段笼，以徐咨询厉公司音为主腊，客朴户为妙辅；聋但在后“尺战略凭实施民〞颜阶段让，主撒要靠奇客户堤的经垃营团描队和蹲员工胖来落粉实前魄期的窜规划超，咨础询公垄司的痕人员满只起吃一些妹辅导都作用垃。由罚此可就见，遍即使恰是完屡美的济战略代规划称，没嗓有完训善的印战略牙实施况也是灿空谈晃，更尤不要亦说拉缠动公澡司的森财务纱业绩状了；穿反之殃，不乘切实知际的固战略抢规划酸，无耽论实卵施的年力度泄如何胁，最吼终都距不能器表达阀出好绣业绩努来。能在实负际操支作中绸，我构们经顷常看筝到急棍功近鞠利的严行为校最终厘导致连短期括效应旗，对捡公司愈的长喝期发乔展有保百害添而无输一利状；那虽些经之常请租“旷外脑碌〞围的公朴司，扔那么更城倾向熄于长氧远发浩展和洁未雨榆绸缪肃。野我们牵还发挨现：望业绩杠好的跳公司挨更愿冻意把宵钱花斯在采脚购管锡理咨背询服号务上学，他锐们相瓜信管划理咨屈询将戴带来笼管理祥水平寻的提汇升，荣提高吧企业迎竞争煤力。文这一威现象劣正应慨了所携谓的哑“和马太运效应顿〞沟：强洒者愈歪强，揭弱者恢愈弱巩。业扶绩好鬼的公眯司倾颤向于乓采购区管理芒咨询响的原悼因可迫能在肌两个植方面东：淹◆键财务再业绩龙好的井公司钱的支恒付能表力强纯；物◆奶财务嘴业绩万好的泛公司最的管逼理水迅平高备，管手理层棚对管禽理咨枯询的已接受净度高呜。窃同时慨，业惰绩越辉好的故公司级越倾婚向于择接受胳战略鸽咨询奸和灶IT廊咨询左，显洞然，简这些谁公司沾做咨稿询的象目的叛不是笨为了马短期盲内改押善经欺营状蛛况。还咨询孤效劳枣对客际户具视体业恳务的辈帮助令既然干咨询笨效劳显对经春营业魂绩的启影响树是间拌接的头，那突么什尺么指廊针能朵够直产接体骄现咨前询的顶价值毙呢？铅或者棵说咨厕询对序企业失的帮狮助体文现在老哪里墓呢？肉而企纠业又宗是通复过什泛么样睬的方济法来斜衡量哪咨询稍的效君果呢抗？爆新华惕信的好研究歇发现魂，闷40简%死的上拨市公听司认冷为咨例询对见公司债具体龟业务泰的改菜善是雅明显纹的，醋还有克一半夹的上岭市公穿司认蝇为有闷一定赞作用舰〔参胸见图凉6嚷〕。开这说假设明，任请外率脑的详确能辨够解培决企通业遇手到的唱管理尝问题标。磁企业灭对咨俩询的铃作用残表示痛认可坏也是恰在意池料之哲中的诱。厨“密咨询恨在实铃施的炸过程转中，福对针穴对的垒具体捐业务穷影响脑比拟蛾显著挽〞欢，这肯是被肃访谈跪企业便的典缝型回便答。肚其实隐，咨扁询服以务对奴企业螺的帮游助恰郑恰在啄于惰“仗针对鱼〞勇二字脸。管垂理咨锦询服像务是钞十分绕个性岔化的丸，咨盈询公兆司拿耐出的夸方案氧，强致调的忌是严“酿可操迫作性言〞膝。最汉近有饼一位扣房地录产公贷司的已老总缝来新名华信母洽谈孕有关清战略随和人塔力资钢源方危面的须工程莫，他卧无意针中提搁到了愚这样晌的情棕况：罩前一毅段时勇期，机他曾粮经请凡某大疮学的释博士获做了隔一个乒组织介结构滥和薪鄙酬体砖系的芦咨询粒工程茄〔当尖然，积价格雨是比氏有规驶模的菊咨询望公司适要便奉宜不渗少〕断，但蝶在实圾施的托时候帆大家学才发攀现根稠本落领实不弹下去盯。受拢过纸猛上谈查兵之悲苦的宅他这柿才体芽会到诸真正储的管择理咨号询是坏什么塑。刊客户咏对咨将询的沙满意泳率潮客户染满意浇率是幻评价岛效劳鱼行业筋的一零项重高要标栗准。川尽管师满意酿率是判一项客主观翅性指狂针，伙但服例务与贺有形命产品糊最大章的不阀同就运在于枪效劳纳是通茄过增“咬体验与〞万而判茧断质桐量的效，所馒以，初满意吗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