毕业论文-丰山集团海洋分公司质量管理问题的研究

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx毕业论文第1页共26页序号（学号）：0401080212xxxxxxxxxxxxxxxx毕业论文丰山集团海洋分公司质量管理问题研究姓名xxxxxx学院工商管理学院专业工商管理专业班级200x级2班指导教师xxxxxxx教授201x520201x520________年_____月_____日江苏丰山集团海洋分公司质量管理问题的研究[摘要]随着经济的发展，企业想要获得稳定和持续发展，必须进行质量管理。质量是新世纪市场竞争的重要筹码，质量管理是企业的生命。质量管理作为企业应对市场竞争的有效手段，其实质就是在最大限度的提供满足消费者需求的产品，不断提高顾客满意度的基础上，增加产品的市场占有率，实现企业效益最大化。本文分析了海洋分公司质量管理逐渐被边缘化的现状，提出企业质量管理没有有效和企业的经济效益结合的基本原因。通过对质量管理体系的意义和作用的阐述，结合本企业工作实际，提出完善海洋分公司实现质量管理体系的一些对策建议。[关键词]质量质量管理有效控制顾客满意度JiangsufengshangroupMarinebranchofqualitymanagement[Abstract]Withthedevelopmentofeconomy,theenterprisewantstoobtainthestableandsustaineddevelopment,mustcarryonqualitymanagement.Qualityisthenewcenturymarketcompetitionimportantchips,qualitymanagementisthelifeofenterprise.Qualityofenterprisemanagementasaresponsetoaneffectivemeansofmarketcompetition,itsessenceisthemaximumavailableproductstomeetconsumerdemand,continuouslyimprovecustomersatisfactionbasedon,increasethemarketshareofproducts,maximizethebenefitofenterprise.Thispaperanalyzedthemarinebranchqualitymanagementgraduallymarginalizedstatus;putforwardenterprisequalitymanagementwasnoteffectiveandtheeconomicbenefitsoftheenterprisecombiningwiththebasicreason.Onthequalitymanagementsystemandthesignificanceoftheroleofelaboration,combinedwiththeenterprise'sactualwork,putforwardtoperfectthemarinebranchtoachievequalitymanagementsystemsomesuggestions.[Keyword]QualityQualitymanagementCustomersatisfactionEffectivecontrol目录摘要 1Abstract 2前言 4一、丰山集团海洋分公司质量管理现状 4（一）丰山集团海洋分公司简介 4（二）丰山集团海洋分公司质量管理现状分析 4二、丰山集团海洋分公司质量管理的主要问题 9（一）管理层对质量管理承诺执行力度不够 9（二）质管员积极程度不高且质检人手不足 9（三）日常质量管理执行力不够 9（四）产品研发能力弱 9三、丰山集团海洋分公司质量管理存在问题的原因分析 10（一）公司质量管理体系缺乏持续性和有效性 10（二）内部岗位培训机制不健全 10（三）质量管理意识不强 11（四）现场5S管理较差 11四、加强质量管理的对策 12（一）在公司内部推行全员质量管理理念 12（二）充分发挥ISO质量体系的作用 12（三）全面推行8s作用 12（四）加强质量管理人员的专业培训 13（五）建立新的质量保障体系 13结论 14参考文献 15致谢 16附录一:英文原文 17附录二:中文译文 23前言：随着全球市场经济的发展，人们已经普遍认识到市场经济的本质是竞争，竞争的核心在于质量。质量管理和顾客导向战略日益受到重视。质量管理作为一门科学，已有几十历程，伴随经济和社会的发展，质量管理内容也在不断丰富。本文通过对丰山集团海洋分公司质量管理现状的研究，分析其在质量管理过程中存在的执行力度不够、员工积极性不高等问题，提出海洋分公司实现质量管理体系运用的一些措施和手段。一、丰山集团海洋分公司质量管理现状（一）丰山集团海洋分公司简介江苏丰山集团有限公司是国家大型农药生产企业，江苏省高新技术企业。公司始建于1988年9月，它的前身为大丰县农化二厂，1995年更名为盐城丰山农药有限公司，1996年升格为江苏丰山集团有限公司。集团公司经过20年奋斗，目前拥有两大工业园区和7家子公司，资产总额6亿元，净资产4.58亿元。具有年生产合成原药30000吨，加工、复配制剂50000吨的生产能力，其中精喹禾灵原药产能和技术世界第一，氟乐灵产能亚洲第一，烟嘧磺隆产能国内第一。2001年被国家农业部列为全国农药行业20强骨干企业。集团公司注重固本强身，多元化投入，形成了跨区域、跨行业、多门类全面发展的母舰优势。其中江苏丰山集团海洋分公司创立于2003年9月，占地面积538亩，现有员工412人，其中中高级技术人员25人，具有生产合成原药8000吨的生产能力，系全国精喹禾灵原药合成、氟乐灵原药合成、毒死蜱原药合成规模最大的生产基地，产品远销巴基斯坦、土耳其、越南、澳大利亚等十三个国家和地区。2006年实现销售1.5亿元，公司质量体系通过ISO9001：2000标准认证，环境管理体系通过ISO14001：2004标准认证。丰山商标荣获中国驰名商标，拥有5个江苏名牌产品和3个江苏省高新技术产品。（二）丰山集团海洋分公司质量管理现状分析1．丰山集团海洋分公司质量管理的概况海洋分公司集团公司检测是集检验分析、科研开发于一体的机构。中心拥有一支技术力量雄厚、素质优良的人才队伍，现有专业人员25人，其中硕士研究生1人，本科生12人。其中质检科专业人员16人，实习生3人，科室经理1人共20人。中心装备优良，检验手段先进，拥有气相色谱仪，液相色谱仪，紫外光分光光度计等各种分析仪器30多台（套），设备配置在国内处于领先水平，是国内专业技术能力较强的实验室。经过这几年的建设与发展，本中心拥有一整套完善和持续改进的质量管理体系，对影响检验工作质量的各个环节实施有效控制和严格管理。中心务实稳健的发展思路，为公司持续稳定发展提供了保障和活力，为公司产品的工业化生产和产品的研究开发创造了完备的条件。海洋分公司在抓发展的同时，注重环保设施投入，坚持发展与治理同步，狠抓环境治理工作。严格执行环境评价，积极贯彻“清污分开，雨污分流，一水多用的原则”，先后投资400多万元建立污水处理设施，固体废物场和废气处理装置，2006年丰山集团海洋分公司被盐城市人民政府评定为“清洁生产、环境友好企业”。2．丰山集团海洋分公司质量管理体系质量管理体系总要求：公司按照ISO9001：2000标准要求建立了质量管理体系，将其形成体系文件，并加以保持和实施，予以持续改进。对此应做到下列要求：（1）公司对质量管理体系所需要的过程进行识别和确定，这应包括策划、实施、检查和改进，并编制相应的程序文件；应根据这些过程对质量影响的大小及复杂程度进行相应的控制。（2）明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理。（3）要确定和提供必要的资源（人力、设施、环境等），为过程的有效实施提供必要的物质保证，并遵循准则和方法，正确使用资源，完成过程的实施和控制。（4）对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针、相应目标，达到持续改进。各部门职责:（1）总经理：负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；批准质量手册和发布质量方针和目标。负责制定实施质量方针、质量目标；负责质量管理体系的策划，批准发布质量体系文件，主持管理评审，保持质量体系的适宜性和有效性，保持体系变更的完整性；负责任命人员岗位，确保组织内的职责权限得到规定和沟通；确保必要的人财物资源的获得，使之适应设计产品质量要求；经营市场的拓展，确保公司业务的获得；组织全体员工进行质量教育和技能培训，以确保全体员工的业务水平不断提高，适应市场的要求。（2）管理者代表：确保质量管理体系的过程得到建立和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；在整个组织内促进顾客要求意识的形成。负责公司质量管理体系建设及体系运行监督、改正工作；参与组织评审及不合格品的控制；参与组织编发专业岗位上岗人员资格要求（《岗位人员能力要求》）及负责实施人员专业技术培训；负责组织质量体系内部审核，并负责编制管理评审计划；实施管理评审活动。（3）办公室：负责公司安全保卫和后勤保障服务工作；管理公司印章，介绍信管理工作；分管公司档案管理工作；协助总经理进行公司内部人事工作；负责公司员工职称申报、业绩考核工作；完成领导交办的其他任务。（4）财务部：负责公司固定资产管理；公司运行的总体预算；收款的结算；员工工资结算等等。（5）业务部：制定销售策略；进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据；维持与老客户的良好关系，努力发展新客户；进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议；掌握订单生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，及时安排出货及跟踪货款回收情况[11]。（6）采购部：及时掌握生产、材料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到原材料准时入库、合理库存；对长期积压的原材料要详细分析、统计，根据公司实际情况，充分利用库存，减少积压；熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握市场农药行业原材料信息。公司的新产品开发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的原材料；果断处理好事务，保证公司的正常运转，准时出货。（7）生产部：执行生产前的一切准备工作，认真检查机台的运转情况，转换运转方式，试运行设备，并送检产品，保证质量指标；执行公司的劳动纪律和上班制度；负责生产结束转换工作，做好设备的保养；观察设备的运行，出现故障，及时与相关部门联系，排除故障，保证生产的正常运行；尽可能减少个岗位相关损耗，提高效益，及时进行设备的维护保养，发现问题立即与相关部门联系解决；清扫工作场所，保证车间和设备清洁卫生；认真做好工作记录，检查数据的正确性，随时向领导汇报工作情况，按时上下班，督促辅助工的工作，保证生产的效率。（8）质检部：在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。对内产品进行检查，对质检情况做记录；将检查出的不合格产品退回给操作人员修改；对产品总体质量进行评估；将质检记录定期送交总师室。（9）产品研发部：负责研制、开发新产品，完善产品功能。具体则见江苏丰山海洋分公司质量管理体系职责分配表1-1表1-1质量管理体系过程职责分配表江苏丰山集团海洋分公司职能部职能部门体系要求管理层开发部生产部质管部营销部供应部办公室行政部人事部质量管理体系▲△△△△△△△△文件控制▲△▲△△▲△△质量记录控制△△▲△△△△△管理承诺▲△△△△△△△△以顾客为中心▲△△△△△△△△质量方针▲△△△△△△△△策划△△▲△△△△△管理▲△△▲△△▲△△管理评审▲△△△△△△△△资源提供▲△△△△△△△△人力资源△△△△△△△▲设施△▲△△△工作环境△▲△△△△▲实现过程的策划△△▲△△与顾客有关的过程△△△▲△设计和开发▲△△△△采购△△△△▲生产和服务的动作△▲△△△测量和监控装置的控制△△▲△策划△△▲△△测量和监控△△▲△△△△△▲主要职能△相关职能3．丰山集团海洋分公司质量管理的操作程序总经理负责制订分公司质量方针和质量目标，并形成文件。分公司管理者代表、质量管理部门通过质量方针目标的展开和实施进行管理。分公司管理者代表、质量管理部门制定年度质量工作规划。分公司各职能部门按照分公司质量目标和质量工作规划制订本部门质量目标、质量活动计划，经分公司主管领导审查后实施。分公司质量管理部门按照分公司总经理提出的要求负责编制公司管理评审计划，在管理评审会议前两个月通知有关部门。质量管理部门按公司要求，编制分厂管理评审计划，并组织实施。4．丰山集团海洋分公司质量管理的要求第一,公司总经理必须亲自抓质量工作，其余任何人不得分管质量工作。其薪酬的兑现直接与质量考核的结果挂钩。领导者的言行往往是员工用来判断一件事情的重要程度的方法之一。只有领导这作出表率，员工才能更加的重视加大执行力度。第二,以顾客为中心，实现顾客满意。企业的最终目的是为了实现利润最大化，而要实现这一点则必须实现顾客满意。顾客满意则必须通过优质的产品和合理的价格来实现。而产品质量则是实现顾客满意的核心因素之一。第三,技术创新是产品的根本。技术创新能力是企业的核心竞争力，只有建立在这个基础上的质量管理体系才是有效的。技术创新不仅仅是创造新的产品，还包括采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量等。第四,坚持质量标准不动摇：质量管理不能偷工减料， 永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。一个企业想要长久的存活下去则必须坚持坚持产品质量检测标准不动摇。第五,质量是财务指标的红绿灯；质量问题和企业的经济效益密切相关。5．丰山集团海洋分公司集团质量管理取得的效果公司质量体系通过ISO9001：2000标准认证，环境管理体系通过ISO14001：2004标准认证。丰山商标荣获中国驰名商标，拥有5个江苏名牌产品和3个江苏省高新技术产品。丰山商道，诚赢天下。江苏丰山集团海洋分公司视市场为生命，运用各种现代化的营销手段和诚实守信的营销理念，使“丰山农药”覆盖国内31个省、市、自治区。拥有自营进出口经营权，产品远销世界各国和地区。海洋分公司在抓发展的同时，注重环保设施投入，坚持发展与治理同步，狠抓环境治理工作。严格执行环境评价，积极贯彻“清污分开，雨污分流，一水多用的原则”，先后投资400多万元建立污水处理设施，固体废物场和废气处理装置，2006年丰山集团海洋分公司被盐城市人民政府评定为“清洁生产、环境友好企业”。二、丰山集团海洋分公司质量管理的主要问题（一）管理层对质量管理承诺执行力度不够总经理承诺亲自抓质量管理工作，但事实上在由管理者代表代劳。公司高层管理只关心市场，整天忙于在市场奔波、打拼，质量管理工作则“充分授权”，委托别人代管，对质量管理工作重的关注和参与不足，导致员工不能彻底的执行。同时在进行新产品设计的测试验收时，只考虑从功能方面测试验收要素，忽视从质量方面测试验收要素。在研发队伍组建时，只考虑研发人员实现新产品功能的能力，忽视研发人员验证设计质量的能力。在新产品研发流程设计中，只为新产品的功能设计控制要素，忽视为新产品的质量设计控制要素。在系统设计时，缺乏从设计的质量保证方面提出要求。其招聘员工没有具体的要求，只是限定年龄，身体健康程度，对学历则无要求。对人员培训也只是进行简单的岗前培训，时间为15天，然后直接上岗，对职工的培训不到位。（二）质管员积极程度不高且质检人手不足公司质检部总人员只有20人，其中还包括经理1名，实习生3名。内部分工不明确，造成资源的及大浪费。内部设备没有专人维护修理，所有的仪器设备员工随意使用，没有规定权限导致职责分配不到个人。质检部员工工资相对较低，质检员初级工底薪1750加满勤加海补（满勤加200海补加500）即一个月最多薪酬为2450元，实习生月薪则为1200元每月，这相对于公司内其他岗位员工薪酬则稍微偏低。每个化验都是由单独的质检员完成，没有确明的分工。往往需要领导指派才进行检验，积极性低，导致工作效率低下。且其招聘质检员没有明确的专业要求，且不进行专业的培训，只是让新招聘的员工更随公司老员工学习。没有系统的全面的培训，导致人员素质参差不齐。因此本地居民一般都不购买该公司的产品。（三）日常质量管理执行力不够公司存在着设计与生产脱节、程质量控制、系统培训和质量文件执行力度不够。公司以建立具有可追溯性的管理体系，但这只提供了管理上的理论支持。总经理很少评审质量管理体系[1]，导致其不能充分性的发挥其应有的作用。员工的素质普遍偏低导致不能很好的执行上层的意识。同时质检部人手不足导致其没有多余的时间和精力进行管理评审控制程序。缺少一批能以身作责的职业经理人，不能很好的发挥中流砥柱的作用。领导者和员工沟通不足，员工不能很好的理解领导的意志，导致其不能很好得到执行领导者意志。（四）产品研发能力弱丰山集团海洋分公司专业技术人员总共只有5名，才占总员工数的1.2%。其产品研发主要是靠购买专利或生产许可来进行产品的开发和生产，只有极少数产品具有自主产权。公司每年研发投入仅520万元，占总收入的1%还不到。因为农药产品具有研发周期长、资金投入高和风险性大的特点；而海洋分公司规模较小，其科研基础较为薄弱，且资金来源有限几乎不可能支撑农药产品的研制工作。据相关资料显示，通常情况下一个新的农药化学用品的研发周期在9年以上，平均耗资超过2.56亿美元。相比于自主研发，购买专利和和生产许可证以及仿制则可以大幅度的降低生产成本，减少了企业的负担[3]。这在极大程度上影响了企业自主开发的积极性，导致其产品研发能力相对较弱。并且在进行新产品设计的测试验收时，只考虑从功能方面测试验收要素，忽视从质量方面测试验收要素。在研发队伍组建时，只考虑研发人员实现新产品功能的能力，忽视研发人员验证设计质量的能力。在新产品研发流程设计中，只为新产品的功能设计控制要素，忽视为新产品的质量设计控制要素。在系统设计时，缺乏从设计的质量保证方面提出要求[2]。三、丰山集团海洋分公司质量管理存在问题的原因分析（一）公司质量管理体系缺乏持续性和有效性IS09000标准要求组织针对不合格或潜在的不合格开展必要的纠J下和预防措施，定期开展内部审核、管理评审，通过这些自我改进机制和完善机制来完善质量体系。虽然公司质量体系规定了这些活动，但公司并没有完全按体系运作。主要有以下几个方面的原因：(1)最近几年，由于公司股权结构的变更，公司的高层领导频繁更换，部分高层注重短期效益，忽视公司的长远目标，领导注重形式、轻视过程、重生产、轻视质量；(2)公司虽然开展了持续改进活动，但由于未掌握持续改进的方法和手段，使改进手段达不到预期的效果，例如个别审核员未掌握审核的基本方法和技巧，对标准和程序要求也不熟悉，使内审活动很难发现问题；此外有的内审员，出于工作关系和其它的目的，在内审中，回避关键问题，只是提出无关紧要的细节问题。管理评审成了工作汇报，未能评价质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性，提不出改进要求，或虽提出了改进要求，但没有制定改进措施并跟踪实旌情况，使管理评审流于形式：(3)公司上下对质量的认识也不统一，有的员工和中层领导认为，公司已贯标，说明公司的质量己达到较好水平，不需要改善和提高；此外部分员工的质量意识淡薄，文化教育水平高，不能深刻理解质量管理体系的内涵[6]。（二）内部岗位培训机制不健全公司作为一家农药生产型企业，生产订单不稳定。主要表现在不同的季节如夏秋需求多，春冬天则需求少。在订单多的时候，公司大量招工，订单少的时候，公司就裁员，公司每年的员工流失率非常高。由于公司员工流失率高，公司不注重员工质量培训教育也不愿意投入经费进行员工的质量培训。通过对公司普通员工的调查，大部分员工只知道IS09000，具体到标准的内容，其它质量管理理论和工具就根本不知道，更别提应用质量管理工具来解决实际工作问题。公司目前对普通员的培训仅仅局限于入厂培训即厂规厂纪的培训。对技能及质量培训极少，仅有的质量培训，也只能讲解一些浅的入门性的知识，达不到系统学习质量管理理论知识和提高员工的质量意识的目的。没有根据公司的长远发展规划，设立人才引进、培养和储备制度，也没有制定员工发展规划，建立培训管理体系，培训工作随意性较大，没有有效的实施员工创新的管理机制，缺乏有效的绩效考评制度。公司是没有通过一套健全的激励机制激励员工，不能有效提高员工工作的热情和积极性；不易形成员工对本公司的归属感、认同感，不利于进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。（三）质量管理意识不强公司在系统设计时，仅仅考虑新产品在理想工作环境下各项功能的实现，忽视恶劣环境下产品的安全性保护。设计仅考虑如何在正确操作下实现预定的功能，忽视在失误操作下新产品的安全性界定。在系统设计时，没有设定产品安全性指标。在设计新产品测试时，只有正常外部环境刺激下的测试，忽视非正常环境下的测试。其次，还有不少人员误认为质量问题就是质检人员的责任，以我无关或认为我只要完成生产任务产量就行，质量我就不管了[7]。这就是对产品质量不够重视、对产品是不负责任的行为，甚至有的明知产品存在问题还是蒙混过关，这样的做法和想法都是不对的，说明有的员工的产品质量意识还比较单薄，没认识到不讲究质量就没有产量的重要性。（四）现场5S管理较差丰山海洋分公司由于是农药生产企业，在生产过程中产生了大量的有害气体和高剧毒的污水等，车间的工作环境相对较差。现场5s管理较差主要体现在：车间不用的杂物、设备、材料、工具等乱堆乱放，造成车间杂乱无章：车间只是在规定的时间清扫，有时地上有杂物和污渍，也没有人主动去清扫，在清扫的过程中只是打扫易于看得见的地方；在整理过程中，过于强调客观原因：员工的安全防范意识较差，例如公司生产车间粉尘特别多，公司规定进入该车间必须戴口罩，但有部分员工在生产作业时都不戴口罩，车间曾要发生几起安全事故；最后员工在生产过程缺乏主动性和积极性，工作中磨洋工现象较普遍。以毒死蜱原药生产为例，毒死蜱原药的生产流程依次为：合成提纯成型，检验，包装，出货等四个过程。其中成型是关键工序，成型直接决定了毒死婢原药的产品质量。目前公司的质量控制为，在生产之前，技术员把设备安装好并设置好机器参数，然后生产样品给检验员进行检验，如果检验合格，检验员通知生产操作员进行生产，在线检验员定期进行巡视，以检查产品的纯度是否达到规范要求，但实际上，生产部有时为了赶出货，在检验结果还没有出来之前，就安排生产。产品完成之后，转送检验区进行检查，主要检查成型之后的毒死婢原药的纯度是否符合规范，检验合格之后，进行包装出货。目前公司对毒死婢原药的质量控制主要是采取出厂检查来保证毒死婢原药的品质，及事后检验，并没有采用统计控制图和工序能力分析来对毒死婢原药纯度和成型工序进行控制和分析，公司目前的控制图和工序能力分析主要是用于应付客户的第二方审核或提交给客户。质量检验仍然是公司控制质量最常用和最重要的手段，公司很少采用持续改进等手段来提高产品质量。四、加强质量管理的对策随着全球经济一体化的加快，我国企业原来所具有的劳动力成本低廉的优势，将会逐渐减弱，企业在如何强化质量管理工作，提高企业的综合质量管理水平，增加企业的综合竞争力，积极应对市场带来的挑战，是目前每个企业所面临的问题。海洋分公司作为农药生产企业，迫切需要通过提高其质量管理水平，来提高其产品竞争力和增加利润。在分析了海洋分公司的质量管理之后，公司应从以下几个方面进一步加强质量管理工作。海洋分公司从企业的实际需要为出发点，在分析现有质量管理水平的基础上，发现内在问题，寻求适合公司质量管理的措施与方法，在实施过程中不断改进与完善，形成了系统的质量管理改进机制，逐步走上了质量管理改进道路。（一）在公司内部推行全员质量管理理念产品的好与坏直接影响到企业兴与亡，而企业的兴衰关系到每位员工的切身利益，质量的管理参与就落着每位员工肩上。质检部门在工作上起着把关、指导、监督及预防的作用，质检工作要得到大家配合，更需要全员的参与，而不仅仅是质检部门单独的责任。只有全员参与才能实现企业预定目标和预期收入。企业中的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度的直接或间的接影响着产品质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能做出顾客满意的产品。通过全员参与，使员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，员工参与质量是一种少投入多产出的活动，使公司从质量改进中获得获得极大的效益。可以使员工与组织更加紧密的联系在一起，对组织产生认同感，是组织内部更加团结。员工充分参与，是组织内部形成一种良好的人际关系和组织文化，可以大大减少员工之间的矛盾和冲突，是组织内部融洽亲密。同时可以极大的鼓舞士气，促使组织的各项工作得以顺利完成。（二）充分发挥ISO质量体系的作用有效地运用ISO9001可以极大减少企业在内部控制方面的摸索及探究的过程。企业只有通过自身的努力，将ISO9001与日常工作相互熔合，才能真实地发挥出ISO9001的作用，达到“为我所用”，亦只有在日常工作中将ISO9001充分发挥，方可确保企业的运作有条不紊，具备持续稳定的发展前景。（三）全面推行8S作用8S管理含义：整理：留下必要的，其他都清除掉整顿：有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识清扫：工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净清洁：维持整理、清扫的成果，保持干净亮丽素养：每位员工养成良好习惯，遵守规则，有美誉度安全：一切工作均以安全为前提坚持：项目活动一定要持之以恒节约：不断的减少企业的人力、成本、空间、时间、物料的浪费。8s管理法的目的使企业在现场管理的基础上，通过创建学习型组织不断提升企业文化的素养，消除安全隐患、节约成本和时间。使企业在激烈的竞争中，永远立于不败之地。根据工作需要，区分不同重点，在现场管理上侧重了整理、整顿、清扫、清洁，使每个岗位的各项工作、各种工具、修理产品、材料配件、杂物及工作台上的物品等都按“8S”规范的标准管理；在现场服务上侧重了准时、标准，把每一处服务的内容、态度、质量都用一个“8S”考核卡进行制约，让服务者严把标准，准时、优质完成任务。（四）加强质量管理人员的专业培训第一，制定年度培训计划，第二，对管理层实施全方面品质管理理念培训；现代企业的竞争就是人才竞争，一个具有竞争力的企业，在自身的质量管理中离不开具有巨大凝聚力团队和高素质的人才，要不断提高员工的质量管理知识和专业的技能培训。加强员工的专业培训可以增强管理者和员工的意识，保证熟练掌握和提高产品质量所必需的生产技术与操作技能。只有高素质的员工，才有可能生产出高品质的产品，因此企业必须重视员工的质量培训。建立一套完整的员工岗前培训机制，使员工能够达到岗位要求。（五）建立新的质量保障体系1．建立以顾客满意为中心的质量保障体系。充分调查并掌握顾客需求，不定期由专人组织市场调查，以掌握市场动向，摸清市场和顾客的明确需求和潜在需求，为公司调整战略、开发顾客满意的新产品和做好顾客服务提供依据公司研制开发新产品，都以市场调查收集的顾客明确需求和潜在需求为依据，使开发新产品能从源头工作开始做好顾客满意工作。在市场经济条件下，按照顾客需求引导的新产品开发，从源头上做到顾客满意，从而使公司获得顾客认可最重实现盈利目的。生产过程质量控制是顾客满意的关键。重视生产过程质量控制是贯彻“防守结合、以防为主”的质量管理思想的具体体现，只有重视过程控制才能建立一个完善的高效率的质量控制体系，才能保证公司长期、稳定地生产出顾客满意的产品。坚持质量改进和技术改进，不断提高顾客满意度。应用顾客满意度评价结果为顾客满意寻找改进机会。定期或不定期地进行顾客满意度调查，评价和分析，找出“顾客满意”工作上的问题，寻找改进机会，组织改进，提高顾客满意度。坚持提高顾客满意度，以顾客满意为目标，以顾客满意来实现顾客忠诚[13]。2．发展质量管理改进机制的保障体系海洋分公司在实践中探索形成了质量管理改进机制，速个改进机制也是在改进中发展，为了保证改进机制的有效运行，海洋分公司在改进机制的保障体系中引入质量管理体系的内部审核和外部审核管理评审功能，加强对改进机制的有效监控。内部审核不单纯只作质量管理体系的审核，审核计划包括改进机制的运营。内部审核每季度由跨部门审核小组进行一下审核。对存在的不符合进行跟进。管理评审是公司每年度的运作评审和决策会议。海洋分公司质量管理改进机制的保障体系的发展有利于促进公司的质量管理体系的良好运行。结论：企业要提高质量管理水平，真正有效的运行企业的质量管理体系，光通过IS09001质量管理体系的认证是远远不够的。对质量管理来说，困难不是依据标准做什么，而是如何做的问题。任何系统都是有人设计和运作的，人是决定质量管理体系有效性强弱的最主要因素。本文通过对丰山集团海洋分公司质量管理环节存在问题提出提高海洋分公司质量管理体系有效性的一些对策和建议。对海洋分公司质量管理体系的建立进行策划、编写质量管理体系文件、并且进行实施与运行，对其实施与运行进行检查与测量、不合格品控制、内审及持续改进等等。以海洋分公司为研究对象，从公司质量战略改进、质量策划改进、质量体系改进、质量激励改进等质量管理改进方面，建立了以质量目标、质量策划、质量控制、质量保证为核心的质量管理改进新机制。在全球经济一体化趋势不断加剧的今天，越来越要求企业持续不断进行质量管理改进。走质量管理改进之路，提高企业质量管理水平，建立良好的质量管理改进机制，并使其能够有效运行，是企业获取持久竞争力的必然选择。参考文献[1]韩可琦．质量管理[M]．化学工业出版社，2009：56～59[2]秦静，方志耕，关叶青．质量管理学[M]．科学出版社，2010：63～69[3]徐阿丽．企业质量管理体系运行的有效控制[J]．中国外资杂志，2011（2）：114～115[4]连玉竹．浅谈强化企业质量管理的有效途径[J]．建材世界杂志，2010，31（4）：83～86[5]邱忠镇．浅析质量管理的基本原则[J]．中国电子商务，2011（5）：144～147[6]赵成．浅议如何深化企业质量管理[J]．中国经贸，2009(24)：37～38[7]李红梅．以人为本推进企业质量管理[J]．内蒙古科技与经济，2009（13）：84～85[8]常广庶．质量管理误区[J]．科技管理研究，2010,30（7）[9]黄焕炽伊纯．标准化视角下的企业质量管理探究[J]．管理观察，2011（1）[10]寇海周．加强企业质量管理完善质量保证体系[J]．中国科技博览，2009（24）：203～204[11]耿红．加强企业质量管理增强市场竞争力[J]．山东冶金，2009，28（4）：72～73[12]董哲昱.企业质量管理的差异与影响因素分析[J]．经济研究导刊，2010（34）[13]赵卓鹤．浅析提高企业质量管理的有效途径[J]．知识经济，2010（17）[14]张天星．企业质量管理和经济效益的思考[J]．甘肃冶金，2011,33（2）[15]TARIJJ;MOLINAJF;CASTEJONJLTherelationshipbetweenqualitymanagementpractcesandtheireffectsonqualityoutcomes,2008.致谢历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师—佟国光教授，他对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助我进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多素材，还在论文的撰写和排版的过程中提供热情的帮助。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！附录一：英文原文DiscussionoftheenterprisequalitymanagementeconomicsconnotationUnderthebackgroundofeconomicglobalization,thecompetitionbetweencountryandcountryhasbeentransformedintothecompetitionbetweenenterpriseandenterprise,andproductqualityistheconcentratedembodimentofenterprisecompetitiveness.Withtheincreasingawarenessofquality,qualitystrategyhasgraduallybecomeacorebusinessstrategy,andhavethequalitymanagementasaneffectivemeansofachievingbusinessobjectives.However,thequalityofproductsasadynamic,continuousdevelopmentoftheconcept,itsconnotationisaboundedandperfect,mustbeaccompaniedbyqualitymanagementfromthetargettothecontentofpositiveadjustment.Therefore,anaccurategraspofproductqualityandqualitymanagementtheory,alsoistheenterprisetoimplementthequalitystrategy.One,"productquality,"theconceptoftheformationandevolutionofProductqualityisanoldtopic.Shouldsay,sincecommodityproduction,theconceptofqualityalsoappearedsubsequently.Peopleknowqualityiswiththedevelopmentofcommodityproductionanddeepenstagebystage.Firstofall,asacommoditiesfortheexchangeofproductoflabor,ithasvalueandusevalueofdoubleattribute,andthevalueofcommodityistheimportantpremiseofcommodityusevaluerealization.Becausecommodityproductionistobeexchanged,onlyintherealizationofthevalueofthefoundation,totheproductstransferredfromproducerstoconsumers,canberealizedcommoditythrills"jump".Butforconsumers,accesstotheusevalueofcommodityistheultimateaimof.Therefore,insomesense,theusevalueofgoodsforpeopletomeettheneedsoftheextentofcommodityquality.Accordingtotheclue,differentscholarsonthedefinitionofproductqualityhasmadeactiveexploration.Forexample,theUnitedStatesofAmericascholarsthoughtthat,sincetheuseofvalueisgoodscansatisfypeopletooneormoredesiredcharacteristics,then,productqualitycanbedefinedas"producttomeetspecificuserrequirementsofallpropertiesofthesum",namelytheproductqualityisitsusevalue.Becauseofthedifferentproductshavedifferentpurposes,sodifferentproductstomeetthedifferentneedsofinherentcharacteristics,alsoknownasthequalitycharacteristics.Qualitycharacteristicsconstitutetheproductqualityofthecarrier,inturn,productqualityandqualitycharacteristicsofintegratedperformance.Ifthequalityoftheproductcharacteristicstoqualitativeorquantitativeformtobeclear,formedtheproductqualitystandard.So,fromthispointofview,andproductqualitywillbenarrowlydefinedas"thequalityoftheproductcharacteristicsandqualitystandardsinlinewiththelevelof".Onproductqualitytheunderstandingofalthoughhascertainrationality,butalsohasobviouslimitation.Thisisbecause,inthelowlevelofproductiveforcesofgoodsshortage,ontheotherhand,aslongastheirproductsmeetqualitystandards,willhavegoodmarketreputation,itsproductswillhaveahigherdegreeofsocialrecognition,atthistime,specialproductqualitydefinitionhaswideapplicability.However,withthedevelopmentofproductiveforces,whenthecommodityshortagephasetransitiontoaproductrelativelysuperfluousphase,achievedbytheseller'smarkettoabuyer'smarketchanges,iftheproducersdonotstudytheneedsofusers,itisdifficulttoestablishitsmarketposition,nottomentiontheexistenceofproductquality,relativelagandindirectlimitation.Theproductqualityisnecessarytodeepenunderstanding,perfect.Thatistosay,thequalitycharacteristicsoftheproductnotonlytocomplywiththestandards,tomeetthesocialdemandandconsumer.Itisbasedonthisidea,Juranismorebroadlyproductqualitywillbedefinedas:theproductinusetosuccessfullyfituserpurposes,namelythatthequalityofproductsisthe"applicability"pronoun.Inaddition,theJapanesescholartendaysknownmaleproduct"applicability"furtherdefinedastwobasicrequirements:oneistheproductofthecharacteristicsshouldbetheconsumersdemand;twoistheproductofthepriceshouldbecheap.InthisdefinitiononthebasisoftheformerSovietUnionscholarsfurther,productqualityisdefinedastheratioofitsusevalueandvalue.Basedontheaboveviewpoints,thereisgenerallyacceptedproductqualityisdefinedas:thequalitylevelofproductstomeettheneedsofusers.Thisdefinitionisnormallyreferredtoastheproductqualityofthebroaddefinition,becauseitcontainsproductsusevalue,economyvalueofdoubleembodiment.Atthesametime,becausethepeopleofthesameproductdemandhasthecharacteristicofdiversity,therefore,thedemandfortheproductisembodiedinitspracticability,reliability,safety,economyandinnovativeandaestheticcharacteristicsinmanyaspectssuchas.Onproductqualityunderthepremiseofdefining,inordertomeettheobjectiverequirementsofthedevelopment,comprehensivequalityconceptemergeasthetimesrequire.Theso-calledcomprehensivequality,referstothequalityextensionincludesnotonlythequalityofproducts,butalsoincludeworkingquality,servicequalityetc..Thisisbecausethequalityoftheproductisonlyontheevaluationoftheresultsfromtheformationprocess,productquality,productqualityandworkingqualityisdeterminedby.Andthequalityofworkasthewholeprocessofproductionandbusinessactivitiesoftheevaluation,bythequalityofenterprisedecision,itistheenterprisepersonnel,equipment,material,method,environmentfactorsinactuallevelanddegreeofstabilityintheresultofjointaction.Inthequalityoftheworkofmanyinfluencefactors,oneisthemostcritical,themostactive,themostactivefactor,butalsothemostdifficulttocontrolfactors,itneedsthecorrespondingrulesandcodesofconducttobebinding,andotherfactorscanbethroughhumanactiontocontrolandimprovement.Becauseofthequalityofproductsthroughthequalityofworkout,so,onlytoseizethequalityofwork,inordertocontrolthequalityofproducts,continuouslyimprovethequalityoftheworktoachievethepurposeofcontinuouslyimprovetheproductquality.Qualityofserviceisreferstotheenterprisetoprovideservicesfortheusertheperfectdegree.Qualityofserviceasanintegratedproductqualityisanimportantpart,itdirectlyorindirectlytoconstitutethevalueoftheproductanadditionalproperty,moreandmoreattentionofconsumers.Becausetheuseoftheproductvalueonlyintheuseoftheusercanbetrulyreflected,thequalityoftheproductisonlyusedbytheusercanbeobtainedonlyaftertheinspection.Butbecausetheenterpriseandconsumerproductinformationasymmetry,andconsumerproductsintheuseprocess,willinevitablyencounterthisorthatkinddifficulttosolvetheirownproblems,requiresthemanufacturertogivetimelycustomerservicesupport.Therefore,enterprisestoprovideconsumerswiththeaftersaleservicequality,hasgreatinfluenceonthevalueoftheproducttoplay.Asconsumersrationaldegreerise,theyintheselectionandpurchaseofgoods,isnotonlythecoreproductpurchase,buttheintegrityoftheproducthasputforwardhigherrequirements,enterprisescanprovidetheconvenient,timely,thoughtful,enthusiasticservice,isnotonlytheembodimentofenterpriseimage,butalsodirectlyistheproductqualityisimportantreflect.Fromthedevelopmenttrend,thecompetitionbetweentheenterpriseisthecore,butalsobythepastpureproductcompetition,moreandmore"industrialtechnologyeconomy"2(X)3yearsfourthperiodalwaysthe128thperiodmoretransferredtothecompetitionofservice.Tosumup,intoday'sconditions,qualityastheproductquality,workingqualityandservicequalityistheorganicwholethatformsjointly,threeaffecteachother,dependoneachother,wherein,theproductqualityisthequalityofworkreport,thequalityofworkistheguaranteeofproductquality,andservicequalityistheproductqualityextension.Ingeneral,satisfactoryqualityofproductsthroughtheproductionandallphasesofserviceactivitiestoachieve.Two,thebasicconnotationofenterprisequalitymanagementGenerallyspeaking,themanagementistoachievethesetgoalsandtakeallthemeansandmeasures.Therefore,theso-calledqualitymanagement,istoproductqualityasthecenterlinkallthemanagementactivitiescollectively.Forqualitymanagement,differentscholarsandinstitutionshavegivendifferentinterpretations.Forexample,feerootpaumequalitymanagementwillbedefinedas:inordertomosteconomicproductioncanfullymeettherequirementsofusersofproducts,inenterpriseinteriororganizationandcoordinationactivities;similarly,theJapaneseindustrialstandards(SGA)qualitymanagementwillbedefinedas:toeconomicallyproducequalitytomeettherequirementsofusersofproductsbymeansofsystem;JapanscholarGuJinjinputqualitymanagementisdefinedas:tomeettheneedsofconsumersandcustomers,cheap,timelysupplyofhighqualityproductorservicetoanactivity.Specifically,qualitymanagement,isrefersinthequalitymanagementsystemthroughtheimplementationofqualityplanning,qualitycontrol,qualityassuranceandqualityimprovementandaseriesofmanagementactivity,theachievementofthequalityobjectivesprocess.Qualitymanagementincludesthefollowingseveralaspectsofthemeaningof:(L)tomeetthequalityrequirementsandqualitycontrol,itspurposeisthroughtheproductionandprovisionofproductsorserviceofthewholeprocess,all-aroundmonitoring,eliminatemaynotbesatisfiedwiththequalityofresult,inordertoobtaintheexpectedtarget.Inacertainsense,qualitymanagementisfromtheeliminationofunsatisfactorytothepursuitofsatisfactionwiththeprocess.(2)inordertoimprovecustomersatisfaction,needeachlinkcooperateclosely,suchasthemarketingdepartmenttograspthecustomerdemandtrends;developmentanddesigndepartmentsofplanningwithmarketcompetitiveproducts;productiontechnologydepartmentsonhowtoreducecosts,improvequality,andreasonabledesignoftheproductionprocess;purchasingdepartmentpurchasingsuitablerawmaterials;manufacturingsectorcanproducecomplywiththedesignrequirementsoftheproduct.Therefore,moreprecisely,qualitymanagementtotalqualitymanagement(1'OtalQllalityControlIWfactory).(3)qualitymanagementgoalistoletcustomersorconsumersofproductsorservicestobuildconfidence.Thattheycanmakesurethatthequalityoftheproductorservicetomeetspecifiedrequirements.Ifthe"quality"cannotcompletelyreflecttheneedsofusers,qualityassurancealsocannotobtainthefulltrust.(4)qualitymanagementmustconsidereconomicfactors.Totheenterprise,notonlytofightforsalesgrowth,butalsothroughthepriceadjustmenttoobtaingreaterprofits.Therefore,therealchoiceisinconstantincreasesalesunderthepremise,asfaraspossible,bycontinuouslyimprovingservicequalityandservicepricetoincreaseprofits,orthroughtherealizationofreasonablequalityandpriceratiotoensureprofitgoals.Fromqualitymanagementconnotationcanbe