现代管理学考试资料

1第一局部总论一、管理活动1．识记(1)．管理的概念或定义〔周三多〕管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。(2〕管理的根本职能―决策与方案，组织，领导，控制和创新。2．领会(l〕管理学的研究对象〔蔡茂生〕管理学是研究管理活动的一般规律的科学。活〔2动〕管株理的彩性质晚——圣即管雨理二茫重性塘〔蔡涛茂生绢〕畅与生更产力叶相联吴系的拖自然支属性危和与限生产凉关系太相联瑞系的给社会许属性公。依管理兄的自馒然属污性是案指管舌理跟可有效填组织拜社会洽生产溉力相室关的傻属性偶。弯管理球的社伶会属睡性是纪指管写理与财生产阻关系缓、上赞层建泛筑相估联系齐的属压性。向管理芬的二躬重属乐性是健相互起联系经相互盾制约列的。隔(什3风〕贺管理乐既是诸一门煤科学午，又赞是一域种艺胸术〔氏蔡茂躲生〕瞎科学书性纳A笑、严管理浙是有瘦一定构的规剩律可条以遵艘循的析，这葵些规牵律具文有客肤观性汁。脂B眯、欺管理觉学为远管理贡工作披提供合了指妻导性否理论刮、原门那么、塞方法窑和技辫术。快艺术映性冤在实肢践中币，必矿须灵奥活运期用管赚理理善论和拼方法乒；经仅验和两技巧轻都很蚁重要挠。逼统一氏性指在管关理中相，科致学性撕与艺右术性吸相辅悼相成运。砰旅〕管想理者充的角捕色〔宇亨利量一明捏茨伯听格鸽He折nr敢y敏mi萍nt湿zb灰er诉g匪)骑A渗、人栋际角杰色：范代表达人角辫色、牲领导举者角普色、弟联络猾者角首色。砖滥B酸、信冲息角盲色：品监督症人角巡色、庸传播止者角歇色、嫁发言担人角叉色。唯池C养、决缎策角驶色：如企业陈家角比色、询冲突项管理备者角严色、告资源困分配烧者角继色、盛谈判臭者角梨色。毁(奔5愈〕、秀管理唱者的岂技能桂〔罗基伯特拿一卡方茨挂Ka穗tz歪)拿a哗．食概念俘技能锈b悦．技狼术技饺能迎c夏．倍人际浩技能黄霍桑漫试验陪服―主是响指梅各奥领建导的盖于妈19梁24降一踢1骂93稼2爬年在赖芝加折哥西歌方电锻器公铲司霍泥桑工塔厂进院行的公试验枕。梅籍奥在恒总结保霍桑乐实验夕成果瓣的基家础上研写出馒了移?坏工业影文明雁中人搅的问济题猪?裤一书钟，并嗓于窑1湖93们3捏年出搞版。牺梅奥卫开创驶了人停际关拌系学恭说，尖并为胖后续箱的行纳为科统学理候论奠疯定了称根底机。柴学习净型组纵织株―售学痛习型蜂组织悦是指励具有弯持续凯不断占学习昌、适鹅应和男变革李能力叙的组革织。磁核心谨资源警虑―材是寿指有鹅价值免的、径稀缺躬的、步不能灯被完窗全模词仿和炸不能途被完统全替炉代的劲资源品，是肃企隙业持策续竞薄争优霸势的古源泉改。部核心午能力岸——蛇是组躲织内喝的集弱体知氏识和取集体然学习肿，尤菜其是界协调密不同绸生产殖技术器和整柏合多层种多终样技崇术流解的能挖力。用泰罗惑科学共管理疑理论黎要点品：僚a静．工雕作定券额。愤薯b毙．标哥准化嘴。绵c组，能归力与胞工作姨相适杀应。伴结d休．差品别计垫件工警资制裹。是e杆．计吩划职泳能与柔执行异职能汉相分喇离。柱泰罗森促―虎被稳称为械科学兴管理苗之父刮。峰另外亩，与熔泰罗妖同时域代的熔吉尔友布雷做斯夫技妇和蝴甘特搏等也丢对科停学管浓理理辅论做茫出了剪奉献肆。殊吉尔派布雷吸斯夫身妇旦―网对筛于科图学管滋理理廉论的俭奉献贩是动构作研耕究和秆工作铲简化盟。稠甘特旁戏―失对炎科学沟管理付理论古的贡舰献是深“烘甘特屠图键〞涛〔用驶线条挡来表急示时毛间进茧度的眯方案化图〕乳，和何计件鹊奖励眯工资率制。看亨利欧一法话约尔村的一顽般管四理〔单也称错为组故织管厌理〕销理论升要点确：枝理论妖要点垫：管且理的疼五种英职能律、企尺业的咬六种汗根本研活动认、一肆般管即理的辽十四读条原展那么。责管理统的五友种职骆能是孔指：殿方案拳，组袜织，帐指挥侮，协笑调，浸控制债。饲企业残的六霸种基衫本活翼动是猎指：维技术笋活动杜、商棒业活踩动、喘那么一答务活蛙动、改平安燃活动妙、会戚计一决活动吓、管两理活汉动〔色管理弦是六净种活而动中闹的一严种〕养。雷管理厅的十挪四条死原那么东是指渗：分涛工、拴权力崖与责唱任、孟纪律辨、统劣一指恳挥、残统一缝领导史、个棋人利厉益服绩从集呆体利讨益、奔报酬掀合理撞、集蜓权与贯分权狡、等径级链苏与跳过板、王秩序堵、公律平、裹人员饭稳定测、首会创精射神、终集体科精神辉。讲马克补斯一吧韦伯豆的行亏政组涝织管精理理扣论要驳点：作韦伯短认为舱等级只、权窜威和呼行政痕制是说一切泛社会托组织青的基省础。刷理想索的行永政组脉织应醋当以货理性抄一合屑法的号权威臣〔或达权力疼〕作瘦为基辰础，拔而不束是以鹅个人鸽崇拜控式权蒙威或精传统疯世袭该式权毙威作盛为基呢础。杆理想或的行详政组聪织体铁系应抓具有腊以下火特征更〔或股特点榴〕粮:铁具有鱼明确层的分咱工。称清晰欠的指黑挥链旦或等家级体牵系。稠正规烈的员醋工选士拔和唯任用扭制度甩。贴实行军任命泡制。拜具有灵专职骡的行仁政管印理者湖。喇行政扮管理鞠者不脂是企包业的泽所有敢者。缎行政骨管理趋者必鲁须遵使守规晓章制源度。弃理性侄的人椅际关车系。眯韦伯膝认为页，具巩备以隆上特假点的欠这种标高度枣结构嗽化的矛、正堤式的莫、非券人格程化的妹行政路组织脆体系详是强晨制控祥制的塞合理镜手段纳，是挣到达但目标肢、提废高效塌率的劳最有恨效形斜式，徒是理督想的凤行政美组织自形式循。狮韦伯柏被称征为组加织管扯理〔皇或理嫩想行穗政组指织管福理〕畏之父室。拥行为皇管理朗理论斩〔形废成于催2倚0钱世纪携2完0烟年代银，早商期被凳称为浩人际醉关系且学说罗〕缩：轻(忙a纲〕梅炭奥通躲过霍羊桑实弯验，苍创立场了人如际关及系学名说。斥人际剂关系波学说悄要点鱼：俯l呜、工斗人是吼社会郊人，交而不穴是经堤济人劈。敌2、既企业网中存冠在非饥正式就组织译。耐3、脾生产研率主炊要取岗决于忆工人临的工毒作态瑞度以辰及他混和周俭围人闷的关订系。慢(确b昆〕行折为科钳学歇——吐应用婚现代惹科学光知识庙来研意究人欣类行妙为的看一般巡理论增。揉(歼c特〕行倦为管到理理乔论妹―套包嫂括马吐斯洛扫的需高要层苗次理刑论、携麦克涉雷戈截的凭XY林理携论、病麦克乒兰－召赫茨投伯格里的双帖因素鸭理论粘、弗逃鲁姆截的期坝望理浴论。提数量蚊管理港理论勤——帝数量出管理暗理论秒是以凤现代朵自然雷科学居和技疲术科避学的爸成果辅为手刘段，痕运用碗数学茧模型按对组除织中嘉的人逢、财叉、物绩和信统息资何源进荐行系惰统的证定量损分析再，并潜作出脾最优呀规划驴和决返策的木理论柳。药数量们管理弯理论雁的主煮要内披容包欺括：踪l惠、老运筹悬学距——抬以最富经济榆、最敌有效生的方彼法使虏用人辉财物慕等资公源的善技术盟，运触筹棵学是纱数量蛙管理伤理论否的基茶础。乳望2抗、系插统分尘析婚——田解决挨管理大问题雨要从蹲全局烂出发并进行触分析碎和研誓究，河以制河定出仔正确降的决辫策。局3、彼决策棋科学落化崭——庆决策吐要以撞充足耀的事爽实为描依据融，进作行分钓析和稳计算身，遵疫循科龙学的馆程序折，进疼行严压密的道逻辑藏推理约，从节而做拢出正过确决魄策。恭系统兔管理乐理论菊：趟系统尊管理茧理论红：系孟统管固理理划论是擦指运辩用系剪统理音论中仗的范众畴、侮原理笛，对酒组织粗中的番管理愿活动跌和管颜理过针程，庸特别申是组建织结妈构和开模式议进行墓分析摇的理起论。油系统鞋管理重理论卧认为扣：访(桃1脸)组化织是踪一个雅系统往，是庆由相械互联佣系、倾相互伸依存搜的要还素构每成的扑。范(鄙2孤)系查统在强一定忍的环塞境下脂生存折，与联环境容进行懂物质盟、能照量、善和信引息的迟交换算。仁用系迅统的宿观点呀来进斜行管份理，鸦可以捞提高绩组织锄的整沙体效品率，滩防止羡部门废主义伯和本柱位主桃义。浊权变寺管理珍理论欢权变慨管理映理论源是巩20摔世厨纪炒70授年创代在备美国蛛形成寄的。赢权变衬管理浙理论姥的核悄心是福力图订研究纯组织令与环戒境之扒间的栗联系斩，研竹究环削境变总量〔遮自变场量、尖解释累变量央〕与贩管理裳方式英〔因胀变量畅、被赢解释币变量瓣〕之换间的没关系农。拘权变哨管理舞理论腹认为秆，不套存在勒某种把到处旱适用掀的、场一成吵不变暴的、惧绝对静好的苹管理货理论俊和方描法，渣管理戚要根只据组蹈织所接处的骂环境旦随机地应变熊，针煮对不弃同环栽境寻袖求相惩应的扛适宜晋的管茫理模受式。蛮权变柜理论掌的代巧表人承物是羡卢桑蛙斯。笛其后欢的菲仪德勒希、豪塘斯、糕赫塞啄等吸缎收了擦权变痒的观恒点。捎全面向质量道管理客理论凤：德戴明拾和朱份兰是版质量秒管理巴之父愚。全示面质止量管跌理活徒动盛蛛行于波2辞0注世纪父8楼0哈年代勾和叔90调年浴代。梳日本鸟产品件之所绩以畅念销全续世界辱就是患得益浊于实财行了祝全面什质量愁管理觉。于全面协质量类管理迟的本斩质是选顾客辅需求伍和期掩望驱犯使企颜业持皂续不世断的学改善题管理积。全舍面质康量管唤理的绍要点被是：枣关注点顾客南、注驶重持咬续改梁善、挪关注榴流程士、精勒确测别量、熔授权厨于员坐工〔拌全体傻员工送而不预仅仅痕是管胸理人淡员〕脂。虎学习辅型组涨织理济论：叹学习晨型组干织是嘴指具据有持牛续不僻断学纽习、高适应左和变早革能顽力的危组织群。笨学习巩型组隐织理笨论的候代表垃人物切颠―抚是沃彼得洪一圣难洁。丛彼得集一圣鸭洁提仅出了棉以五传项修覆炼为强根底友的学胃习型喂组织付理念扑。情学习气型组填织与栽传统怒型组农织的返不同障之处脱主要骑表达绣在6苦个方齿面：殃对待爬变革遵的态亏度、胃对待惕新观织点的准态度室、对告创新客责任差人的朋认识惜、对呼待错携误与爱学习巴的态觉度、彼对组股织竞奋争优敬势的深认识冒、对严管理僻者职欲责的演认识改。液核心那么能力沈理论贡核心萌能力暴理论焰是由贺2乎1增世纪源8诊0楚年代勿的资见源基蜂础理刻论发敬展而哄来。惯资源找根底穷理论忌认为颈，企要业的莲战略更应该拨建立鉴在企德业的庆核心奋资源那么上。躲核心应资源便——武是指龄有价严值的垫、稀摆缺的辞、不闪能被别完全输模仿疼和不龙能被印完全赔替代磨的资醒源，啊它是糊企业迟持续处竞争甩优势元的源顿泉。学核心暂资源浪进一垃步发大展为序核心顷能力辉。蜻核心热能力债——墓是组犬织内恐的集寺体知奔识和敲集体壤学习绿，尤瞒其是亡协调间不同擦生产辫技术牌和整限合多远种多丸样技暴术流糊的能园力。露企业户的一运项能筋力要前成为这核心冠能力给需要抚满足竖5扛个刘条件印：惧1稠、不饶是单蓝一技寺术或因技能还，而样是一浴簇相叫关技库术和的技能喜的整稼合；烧父2谁、不犹是物详理性背资产商；妹3贼、能踏创造丘关键渣价值墓；慢4娃、独轨特的贴竞争土优势挎；荷5浙、开锅辟新伏市场梅的能敲力。柜道德嗽的概洁念漆道德享通常孔是指窃那些掌用来预明辨桶是非敌的规露那么或巨原那么摊。个功利寄观、株权利扯观、悟公平弱观、询综合掩观等朴道德裂观的题含义股：羽功利钟观孕——萍认驻为决井策要头完全惯依据略其后鄙果或嫁结果杠做出扬。功车利观群或功邀利主孩义的笋目标淹是为妹尽可柱能多料的人惕谋求静尽可奋能多丘的利喉益〔工提示累：是淘为尽断可能富多的牌人而鲜不是破为个守人或恶少数酿人〕蚕。牛权利雷观膏——校认为铸决策给要在间尊重唉和保制护个横人基彻本权拦利〔地如个顽人隐嫌私权绿、言灭论自套由权拌、游厦行自旷由权站等〕孙的前姨提下时做出秧。米公平强观挑——位要求晴管理酒者按润公平葵的原煤那么行踪事。至综合库观老——畜主张懂把实居证〔熔现在语是什愈么〕沟和规啊范〔披应该倦是什浸么〕锐两种唐方法纤并入独到商拌业道响德中逮，即葡要求爹决策此人在膛决策当时综伟合考浊虑实睁证和幼标准凑两方璃面的询因素宅。洋道德椒准那么升——疾指在雾帮助橡有关捧主体病判断转某种习行为者是正名确的麻或是顿错误延的，芳或这拾种行妖为是仔否为匪组织逆所接午受。黑此外孔，组间织的拌道德旬标准木要与刑社会假设的道煎德标滩准兼雁容，驾否那么狂这个塘组织向很难睡为社柄会所洁容纳东。羞社会柄责任抗——奋企业咽不仅激承当遣法律晋上和秘经济梳上的预义务桶；还熄应承姐担回“封追求胆对社租会有盯利的拔长期格目标培〞匆的义斑务。疮后者插就是踪企业距应尽承的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