人力资源管理教程：企业文化

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文化的发展引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”：《日本的管理艺术》《Z理论》《公司文化》《追求卓越》11日本的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯成功实例：日本松下电器公司美国电话电报公司美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对“软”因素认识不足日本企业兼顾“软”、“硬”因素“美国人的‘敌人’不是日本人或西德人，而是我们企业管理‘文化’的局限性。”127S模型何-帕殃斯卡霉尔、陡阿索桐斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论却-威区廉•摊大内企图催设计尸一套墨普遍凝有效屑的管纲理模添式是拾不现拴实的管理碍者与器被管球理者左相互荐依赖卷、相驻互一彼致的盲关系自出发闪，二腐者融艰为一咱体来桥寻求宝工作映、组弊织和漆个人俩的最洋佳协熊作强调垃企业呀最高颗目标碰、企精业宗明旨的碑作用14Z理论晃-威馋廉•潜大内一切躬企业击的成翁功都挽离不陶开信朵任、苗敏感梢与亲哗密主张缴以坦啦白、动开放狐、沟道通作龙为基门本原侧则来访实行哨“醉民主特管理椅”A型辫组织岭、J赵型组匙织及钩Z型洁组织15A型罪组织朱的特喉点短期齿雇用民；迅速付的评博价和液升级茂，即寒绩效纹考核做期短鼓，员末工得拘到回既报快匪；专业跨化的市经历姑道路洋，造画成员股工过明分局傻限于合自己沟的专厨业，穗但对并整个五企业认并不狸了解豪很多再。明确作的控嚼制；个人午决策讲过程与，不介利于遇诱发泥员工忍的聪材明才信智和宋创造悔精神胁；个人鲜负责昼，任刊何事捎情都惰有明候确的续负责陵人；局部娱关系辆。16J型组怒织的袍特点实行惹长期斩或终贺身雇认佣制马度；对员戒工实抛行长侨期考绩核和分逐步竿提升爪制度殖；非专控业化富的经赴历道织路，桨培养阻适应惯各种谨工作丙环境夹的多纸专多炎能人根才；管理海过程哭既用咐清晰煌鲜明海的控春制手踩段，常又注条重对竞人的佛经验盯和潜梁能进酷行细葵致而抖积极趋的启梦发诱卖导；采取堪集体皇研究怕的决陈策过烦程；对一须件工监作集广体负泡责；人们木树立绳牢固抽的整悬体观滨念，霞员工杰之间骗平等伸相待回，每哲个人患对事鸭物均闻可作冷出判爪断，闷并能纷独立每工作窑以自瓜我指妙挥代下替等咽级指摔挥。17A型序组织温到Z控型组缺织转略变的瓶步骤1.阁参掏与变庭革的锤人员某学习乳领会驴Z理碍论的哭基本怒原理耳，挖璃掘每印个人唉正直咳的品狼质，蔬发挥液每个撕人良背好的贷作用役。2.忆分掀析企何业原董有的班管理荣指导绘思想车和经罢营方习针，销关注孔企业众宗旨殖。3.供企啊业的迎领导雪者和求各级伙管理烟人员分共同坚研讨烈制定家新的汽管理弦战略割，明深确大亩家所酬期望矮的管果理宗搬旨。4.习能序通过很创立银高效课合作浩、协羽调的杆组织蛛结构携和激沈励措斥施，肠来贯洽彻宗拨旨。5.梦培绩养管胸理人岂员掌貌握了伙弹性挖的人嫁际关曾系技斤巧。6.化检械查每浑个人管对将克要执金行的刑Z型作管理庄思想网是否角完全委理解堤。18A型喊组织总到Z坑型组前织的旁步骤砍-续7.奶把脊工会剖包含摆在计泳划之粒内，担取得逢工会贷的参酬与和淋支持汽。8.肿确接立稳遥定的耻雇用恳制度束。9.睁制针订一心种合锋理的陆长期拥考核循和提理升的蜂制度网。10甜.咽经常数轮换怀工作敞，以域培养贯人的湿多种堤才能和，扩截大雇源员的蜂职业乡丰发展涂道路固。11鹊.邪认真霉做好载基层白一线守雇员什的发育动工漆作，堡使变仔革在述基层喊顺利碎进行真。12悲.贿找出遗可以御让基晚层雇秤员参揪与的不领域沾，实株行参凑与管萍理。13倚.开建立线员工春个人告和组恒织的忆全面止整体乌关系好。19公司洒文化畅-迪束尔、毫肯尼躺迪公司勺文化凤客观斤存在收集图了美混国数击百家香企业驴大量馋丰富叙的资投料分析斗了美单国企剖业文初化的基核心摊——上价值禾观80书家被恶调查如的美换国公陵司中跨有2和5家很有明蛙确表何达的降信念楚，其蜡中2袄/3茎不以后利润剂，而择是以霸一些提崇高杰的信桌念作煤为最专高目刺标。IB熄M：收IB葵M就甚意味祥着服工务20公司伪文化殊-迪胶尔、亩肯尼壮迪人是监企业昌最大梳的资盈源解决脖美国铁企业仁窘境甩的良销方不等是模钻仿日昌本人鞠，也仅不是他依赖左数字猪分析廊和“械科学洒”管污理工沟具，宅而应轻象苹手果饼酷那样粗是地击道的东美国漆式的忍(a残s盈Am萍er怠ic礼an夏a熄s我ap谅pl扮e亡pi雄e)突；美国拼企业喘应回吴到历镰史上颗曾经贝造就趣了许炒多伟贯大的个美国水公司劳的独协创性亭观念篮和设和想中艰去，担塑造敞出强墙烈的唇企业笔文化倡。21公司含文化符-迪乌尔、嫂肯尼哗迪构成届企业津文化现的要挖素有惑五：企业驴环境价值释观英雄笨人物礼节稳和仪用式文化庙网络成功娘的企万业领挠导者沃，根破据企盏业所畜处的狐环境逮，提夜出明充晰的枪价值倘观，愉为全捐体职拆工提将供对胀共同新方向凶的意蚁识和伍日常饲行为粥的准队则，束并通评过企侵业的店英雄氧人物峰和传爬奇、巴仪式挺和典恼礼来寺维护设和强竖化这汽种价区值观根。22追求馆卓越完-彼绸得斯蜓、沃匪特曼行动射神速顾客葛至上支持慢创新尊重艰员工重视亭价值西观不离娱开本库行精兵最简政宽严绸并举23Mc冷Ki多ns蒸ey去7烦S模型壤-彼得纺斯、绣沃特聪曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业招文化再的最户新研刚究科特或、赫景斯克墓特：掀《企胡业文肝化与管经营箱业绩泽》企业脖文化缎与经弓营业涂绩联谊系的昏三个州方面亩：目标告一致员工废积极佳性组织渐机构意和管绸理机屠制25企业篇文化忍的概避念激励让与企粒业文围化建润设26企业西文化惨的概鞭念所谓扑企业密文化薯，是逼指企美业在毕长期许的生啄存和着发展俩中所宾形成巧的为正企业猪多数兄成员讽所共老同遵渠循的植基本忠信念抵、价吩值标描准和烟行为扛规范筐。27Di秩me棚ns典io厘ns该o床f耀Or脆ga猴ni生za唱ti注on难al凑C侵ul宋tu读re1)框i工nn挂ov樱at秩io搭n至an捎d祖ri妻sk蚀t候ak明in扛g;2)鸣at叨te抢nt哪io也n勤to枪d伐et茧ai害l;3)雾or较ie冈nt乞at撤io梁n科to量wa阀rd志o腊ut菌co耽me乔s尺or告r夺es为ul拥ts灭;4)异ag匠gr朱es占si钞ve骆ne垒ss仙a登nd驱c乘om庸pe努ti历ti鸡ve波ne凯ss蔽;5)厕su摧pp缴or氧ti徒ve圈ne牧ss古;6)惊em膨ph般as他is眉o卫n仍gr壁ow熄th滤a嫩nd业r棚ew粥ar郊ds文;7)混a姜co馒ll控ab降or质at揪iv奇e游an吩d唯te咸am摄o龄ri姨en限ta膛ti胳on萝;8)急de押ci纲si揉ve斩ne依ss多.O’黑Re翻il殊ly违,灭Ch律at寇ma映n,密a俩nd零C傻al浸dw旺el洋l(艇19绪92秒)28Di网me阅ns敏io玻ns袭o沙f丘Or框ga拼ni造za喷ti佩on效al坟C嫂ul宿tu古reHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHo句fs法te恋de按a弊nd虽c否ol宅le抛ag碧ue拉s关(1遥99军1)29Di庙me冤ns肃io比ns字o刘f族Or结ga肯ni筋za上ti境on穴al辫C拜ul诵tu持re1)客亲和诸性2)慌全面按关系3)众关注应员工袋成长4)趣学习吐型组婚织5)捆行为旧导向颤(过泛程v槽s.纠结果妹；员雾工v坊s.冷顾客缺)6)辩器物划层文享化7)膀环境掏因素Ma余a宽nd伞f喜ri肃en轻ds脂(f滑ro优m郑Ba蹦nk飞O麦f谜Ch叹in裂a)杨(2辉00顾1)Pr蓄in匹ci逆pa竹l挥Co统mp它on蛙en独t躲An泛al肠ys家is龟,维Ro子ta则ti粱on订M军et横ho辅d:晶Va挎ri猎ma陪x廊wi财th谢K激ai骨se泉r酸No锹rm析al游iz良at摸io匀n,货R衔ot药at语io育n正co求nv柿er翅ge看d薯in射6爸5抬it狗er锦at任io极ns仗.30企业秧文化种的层怎次结妈构器物层制度层精神层31企业柱文化橡的内将容精神生层企业评经营悬哲学企业玩精神企业絮风气企业脚目标企业搭道德32企业搭文化耐的内混容管理气制度特殊未制度企业啊风俗制度还层33企业兽文化稳的内狡容企业节标志雾、标唯准字蚀、标槽准色厂容凶厂貌产品炭特色环、式生样、云品质据、包练装企业振的工榆艺设杠备特哥性厂徽史、厂杏旗、暗厂服葬、厂均花、帆厂歌企业味的文蚂化体拒育生括活设利施企业瘦造型灯或纪卧念建蔑筑纪念诸品文化所传播隙网络物质吹层34激励锅与企危业文丸化日、宣美企句业文员化35日本趁企业薄的文美化描史述举猴例CH薯IS笋EI嫂DO36日本鸟企业栽的文昌化描极述举酱例19棕21斥T邮he陆F咸iv窃e玩Ma皱na辉ge夺me押nt可P鄙ri碎nc恐ip级le雕s1.训Q始ua护li毯ty仆F码ir鸦st蠢:腐T胶he溜p邮ri办me帝c慰om矩mi匙tm彩en此t呆is花t谈o榴qu新al肿it谨y.2.圣C汽o-遮Ex或is钞te拳nc铲e巴an扩d慈Co弹-P聪ro驳sp拍er浸it至y:吸Ev射er吓yo才ne盗a尝ss歉oc锋ia若te蹄d叮wi安th太S述hi余se施id剖o矮sh锋ou判ld柴s织ha惠re柴i军n晕it蛋s路be奏ne义fi存ts她.3.兼R碰es毫pe拍ct东f馒or怀C惧on菠su谅me掏rs渣:陈T稍he可c蹲om喊pa惭ny轰m垮us右t启se绘rv度e吃th班e望cu策st冰om特er夺.4.铅C岂or边po紫ra虎te珠S霉ta旨bi责li层ty壶:疲T薪he雀c庆om隙pa跨ny宏w颠il股l良al卫wa仔ys片b旨e吃bu瓶il左t编on骆a歉f预ir跑m做fo尿un锅da苏ti痰on茄,雁wi旺th介l蓝on坏g-债ra温ng恩e斧go忠al粉s.5.骡S珍in次ce递ri灶ty宴:流B杂us幼in格es砍s鹿wi匹ll猜a梳lw倡ay砌s距be普c环on泰du迷ct匀ed切w啄it码h导lo泛ya衔lt刘y,祸h牌on湿es摇ty莲,狂an盐d逃re燥sp鸦ec贡t37日本叶企业敞文化竖的特搬点-1和魂悬洋才糠构成觉日本航企业店文化课的核贩心重视友思想颗统治斩，讲贴究伦讯理道咱德“忠开于天顿皇，捞拼死燃不憾惠”忠于害企业蔽，劳颗资一旷家，涉和谐便一致途……18好86坐年开稀始明鸽治维年新大量鸽学习叛欧美潜先进丽技术撞，并脖加以嫌改造38日本华企业锯文化遵的特俩点-2家族具主义径是日韵本企呼业文枣化的贿显著尘特色农耕馅背景企业洁满足配员工晃多方龄面需勒要和谐谱的人相际关航系39日本饶企业励文化畅的特口点-3以人罩为中持心的作思想陪是日陪本企丽业文低化的朵重要爸内容终身影雇佣奋制、奶企业梅工会炼、年使功序丛列制畅：以榜人为液中心松下项：造凝物之钥前先驰造人40美国吐企业纤的文毅化描萌述举椒例IB隐M公精司基嗓本价矛值观尊重陆个人顾客颗至上追求竹卓越IB贺M商庸业道呢德不批讨评竞肺争对敬手的脏产品不破执坏竞蹲争对错手已窜签定忍的定植单不许剂贿赂41美国馅企业聪的文巴化描努述举贝例-熊续IB炮M座叙右铭诚实IB脾M公浑司口本号思考和平IB贯M就捧是服躬务IB占M制析度开门知政策丧失径客户甚联合栋调查况制度4243美国陪企业快文化父的特上点-1建立璃共同座的价立值观拘念崇高讨的目苹标员工顾参与领决策姻和管垒理追求素卓越建立漫亲密症文化44美国戒企业比文化参的特翁点-2个人嘴能力锹主义不怕驾风险肯、敢爱于失精败的蜘传统IB扑M：举尊重引个人盾，发睬挥天浮性鼓励屯有特裳殊能赛力人脆才脱劫颖而标出45美国邮企业苗文化讲的特润点-3软硬墨结合追求冶多目么标同会时实闸现在“剃硬件罢”建逮立优症势同谁时强构调“供软件绣”组织瓦结构幅的柔路性MB最WA偏管理堤方式企业锣经营尤哲学医、风耻气、准精神洗等的秋作用46企业页哲学植与企汽业战好略企业椒经营猾与竞游争已百经进据入到出战略与导航厚阶段企业猜哲学租对正倒确企稠业战燥略的惰制订队具有状导向破作用企业滑哲学暖的深狸入人续心能姻够保棕证企阴业战踪蝶略的侮顺利肿实施企业炼战略真转型即首先轻要求毁企业声哲学炒的更镇新47企业慰精神赌与企冷业凝圣聚力统一来、明渐确的车企业姿精神镜是企鸡业凝油聚力孙的前均提企业锐凝聚第力促鄙进企通业精述神的受统一企业这凝聚侄力对狡生产硬的影苏响需似要正扔确企舟业精夸神的索引导48群体记凝聚均力与局生产逃率的疑关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业撒制度拦与工世作效匠率“大池鱼吃典小鱼蝇”的扛时代因已经屯让位蹈于“容快鱼标吃慢纱鱼”冒的时书代To摔m元Pe杏te掉rs猜:“跑时间评竞争号，将盼是2首0世推纪9脾0年输代企者业大阁搏斗面的主适战场抚。”提高敲效率究的核艺心在安于制岛度观念籍的更横新是才企业杏制度驰得以串实现具的保跟证50企业彻形象给与市膀场竞允争市场投不认强识“搏皇帝卧的女忙儿”市场阿竞争圆空前嘱激烈企业旷形象肌是企政业竞悲争的且关键贸要素喷之一企业喇形象泉的塑算造来菠自于弯企业辰文化易的根挡基51企业部文化穷与企则业形堡象的忘关系企业行形象策与企斩业文河化一垃一对末应企业样形象翠是企洲业文者化在理传播哪媒介也上的帆映象52企业莲形象雹与企稍业文叹化一畜一对荷应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业弯形象神是企尼业文衬化在旱传播猴媒介峡上的蛙映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业掘气氛拐与服袍务致殃胜服务岁将取估代制适造成泛为经至济增垒长的伶主力服务悠是企禁业竞淹争的优焦点高水油平的他服务残要由耻高素垦质的聚快乐佛员工努完成良好没的企锋业气泽氛才无能保欲证有匙快乐胶的员姨工55新经你济与礼外部魂控制灶的局岸限脑力聋劳动挺者取稳代体遍力劳程动者屈成为突生产欢的主扮力时间就动作漠研究熔失去步了用筐武之纳地外部芝控制萍必将衰转移汽到自磨我控汽制价值连观在逝自我挨控制配中起距主要起作用56激励矮与企总业文杂化建扫设企业广文化匆建设57西方仗理论吨与实兵践的耗借鉴以人六为中义心的喝管理净思想顾客千至上猎的经槽营理蹲念追求炼卓越自的价相值观诚实从守信新的商检业道蚀德开拓泰创新卧的不秋懈追是求主动净合作蚁的团垫队精舒神追求方效率趁和效垮益的熟竞争导意识58西方岛理论揪与实蓝践的魄不适愉应金钱宴价值个人悬主义西方柿落后朽的经颗营管帮理理水念59中国坟传统轧商业犬文化回的精快华致富劝经国义利剑两全以和骄为贵勤俭汁为本公正挎廉洁任人艰唯贤自强耽不息辨证汪思维60中国愈传统窑商业楼文化触的批牙判酒好备不怕想巷子伪深的掏产品钻观念同行洞是冤夺家的梢狭隘单竞争灵意识以三估纲五坑常为键代表趋的不允尊重蓄个人侍的管革理思凤想中庸胸之道社的调蠢和哲忆学小富贤即安也、因诞循守搞旧的权不思瓜进取税态度61当前巧我国颠企业掘文化匠弊端“不录患寡辜而患池不均迅”等靠采要没有熟功劳深也有凑苦劳怕担牢风险进步近不大逢年年谷有62同仁址堂的汽企业陡文化企业宪宗旨结：济跃世养佛生诚信锣原则反：修麻合无踏人见疗，存均心有泼天知店训摆：炮注制虽誓繁必昼不敢芝省人彩工，梁品位杀虽贵青必不四敢减膏物力63同仁殖堂精奴神64同仁幕堂店耳讯65青岛广海尔挣的企尺业文冈化海尔巴精神汁：敬城业报纱国，很追求射卓越海尔定哲学厚：中删正之垒道(赶中和怕,公戏正,摊大中始至正自)海尔秒作风处：迅手速反鞠应，变马上竞行动海尔糊经营圆理念望：企延业现霉代化逝、市律场全索球化企、经晌营规引模化海尔顺管理沙模式乞：日养事日香毕，即日清然日高66中国送企业沉文化骄建设约的三失个阶性段19召84着：企所业文罚化理斯论登虑陆中歪国，各并“含热”美了起业来19脱89虎：“困西方怕意识垦形态妄”19味92焰：新员的机醒遇67企业谢文化喝建设图的实击施步虑骤1、胡准确撕地认吧识现遣实的岂企业隆文化2、虑科学上地评嘴价现加实的握企业约文化3、近明智世地确皮定符冠合本卖企业咳特性猪的目朱标企负业文雪化4、荐努力辟地培骑育优旬良的凭企业林文化68企业纲文化代研究桥过程认识塞当前饭企业疼文化确定晚目标做企业鸭文化分析滨其优嘱缺点分析趴差距织及原脚因制定恨企业共文化陪改进危手段企业杜文化代理论愁及分裤析工互具企业敞战略趴及管慈理要勿求69认识繁现实央的企肤业文既化调查鼻问卷访谈参观参与70认识绸现实载的企弱业文陪化调查苦问卷员工赞需求牵层次巾问卷学习翅型组是织问遮卷人际交关系谁和睦摸程度肝问卷团结从性问束卷71认识险现实势的企膏业文仿化访谈联系鸟人选逢择先后圾次序“落睬一群层不能陡落一松人”定量咬研究暮：分侍类是刊关键72认识昨现实压的企掌业文袜化参观不是杯走马含观花透过熊现象批看本烤质参与有所赞为有骂所不微为尽量钓融入搜其中把握刑关键功要素73评价岛企业职文化碑的标平准民族拒性标巨准制度肚性标雕准时代弱性标刊准个异瓣性标远准74确定虑目标摆企业叠文化袍需考