浙江某物业公司管理手册

11浙江亚新物业管理手册§7产品实现〔顾客财产〕COP顾客财产控制管理规定A/01/31.0目的使顾客财产的价值得到充分发挥和有效控制，更好地为顾客效劳，实现顾烈客满帖意。撒2.咱0适况用范却围慨辖区假内顾徒客共钢有的誉所有携财产汇和属烤顾客汉个人瓦所有姑〔包罪括单狂位集脖体所广有，腹以下魔同〕枕而由妇管理睛处代喉管的餐财产女。赖3.樱0职比责逗由管炭理处倦负责貌顾客睬财产伏的控候制和哀管理渠。麻4.践0定姑义：牺顾客昨财产别：辖换区内阁属顾固客共叹有的附财产耀和属抖顾客扭个人才所有疼而由摇物业吗公司伐代管除的财淘产。堆5.弓0顾拖客财梢产的义识别证5.冈1顾才客财忘产包箩括但杠不限卸于以哪下内哀容：率5.及1.茫1辖俯区内桂房屋匆本体乓及公烫共设结施、暴设备鹅〔包斯括房柜屋本绘体、已公共海广场筒、绿判地、片道番型宏路哈、小击品、乌公共改娱乐甜设施初、车蹦棚、饶化粪舌池、枕污水耍井、当上下治水管汁道、怕宣传内设药图筹施歼、机攻电设米备等顾〕；熔5.罩1.霸2辖身区内免的出显租用造房、辟未售朋房屋固和车五库；宋5.秩1.他3辖圆区内估停放旱的车蚀辆〔森包括番机动河车辆预和非忙机动谊车辆鉴〕；钳5.越1.辨4顾垮客所基有的分钥匙抢〔包多括顾奥客个姥人和宜顾客胶共有问〕；阳5.扫1.委5顾柄客的京档案董资料歌〔包恋括顾趁客个询人档袄案资米料和勾顾客牛共用赵档案番资料金〕；次§患7摆产品裤实现姐〔笔顾搂客财余产询〕耀CO学P龄7去.5嫁.4娃-1坟顾客跌财产萄控制郑管理走规定疲梯渗A/糕0鲁偿2/悬3孟6.欺0程侮序简6.惑1辖顿区内装房屋思本体睬及公披共设索施的凝控制震和管覆理见警?房银屋本马体及选公共嗽设施隙管理悠工交作手轨册?抗：滨6.睛2辖蹈区内谋的出辣租用昆房和粥未售广房屋渠控制眼和管忠理见碑?房篮屋管拌理规继定?忆；姐6.域3辖触区内坛车辆铲的管按理见壳?安拳全管避理规够定?缸；致6.合4顾案客的呀钥匙座管理床见?尼房屋脆管理饮规定呈?；杜6.有5顾赛客档男案资没料的尚控制年和管饼理；香6.辰5.乓1顾诊客人萍个档暴案及适资料幼的管饲理；胞6.诊5.业1.鹿1顾乳客个背人档厚案及馒资料州包括央但不发限于熟以下钻内容踏：食器明a)胸?住捡户基嘴本情妨况登常记表拘?桂汽精b)绞?分侮户验凝收单莲?观订沉c)光?装仆修协醉议书苹?葱猾隶d)糊?业线主公哗约?胀吼合e)氧?访乐问顾舌客记郊录表盈?肢主燃f)夺?处钻理违真章记拥录?勾签冲g)瓣空臭房看格管记匠录信6.妥5.均1.朱2日水常管植理佳个人川档案导资料冈以每趁户为震单位炒，每猾户一闭册单蕉放在导档案浊袋内弄，并钻在档客案袋鲁的鱼封皮嫩上注幼明业透主姓律名、痰编号烘〔包限括栋奋号、属单元垄号及傲房号题〕、鸡籍贯千、档驻案资勒料目此录，苍按顺冤序排问放在驳档案红柜中岂，以惠便随唤时查闸阅，嘴发现敬丧失绝及时惊补充滥；晚每半盏年对垫所有改档案辞资料落检查住一遍戚，填虹写?授档案奉资料摧检查虫表?哭，管沸理部斤每剂半年芦抽查皱一次判，监碎督执绞行情树况。容6.水5.秤1.赔3资音料更炉改管瓦理偷假设发候现资崭料与甲事实央不符正，应样立即蚁更改遇，更弯改应红把原要有内红容用食线划防掉，能但应认§摊7咏产品讨实现得〔恩顾准客财眼产哪〕这CO央P案7.许5.岭4-擦1外顾客的财产晋控制样管理内规定赴左勉A/昏0断载3义/筛3粉保存吊原记烟录的惰清晰载度，寨不得终涂改默，假设处需业牛主亲教自更治改的掠应请吗业主退签名抓〔例开如协孔议书波〕，角假设无售法更肢改或卖更改升幅度扫较大反，业剖主应攀重新占签定丘并在计?档撕案资宅料虏检查户表?乓上做拨记录读且保盆存原效资料甲；槽6.脖5.淋2顾卫客共印有资亿料的句管理沸；绘6.汉5.障2.扭1顾买客共爆有资钳料包呀括但各不限杰于锡井堂a欣〕辖涝区规枣划设版计图献糕效b勺〕平弹面竣说工图皱慈袜c盗〕供霸水管硬网图斧贯笑d社〕供训电线聪路图晃定路e支〕天茧燃气似管网冬图瓦辅犁f棵〕暖越气管骄网图纸第霜g战〕污址雨水螺管网变图啊6.壤5.攻2.彩2管业理处荡应把乔资料条分类拌并妥浓善保但存，铁以便柏随时纺查阅畅；升7.殊0相罩关文音件及参记录摇纲疼廊a)拳?房盾屋本留体及冈公共灶设施大工作令手册详?越谢啄b)惑?房艺屋管圾理规漠定?繁啦玩c)沫?安招全管仙理规丧定?核吸堡d)薯?住斥户基蛮本情趋况登筛记表建?颂番谨块抵荣扮Q歉R犹—执C它撑棉西裂见炭谷贯突e)疤?分针户验捞收单禾?魂联纤萄蕉蚀梨毙昼识词Q辜R己—圈C盾觉谎打狗价f)滴?装俭修协缴议书爽?倘珠农g)防?业壁主公薄约?削召训h)纯?处陷理违不章记乔录?毒QR弊—绕C豆穴坏i)打?访韵问顾员客记键录表旱?匀QR统—托C惊j洪)剪?档烂案资伍料检页查表固?序QR比—亡C种§犯7产协品实会现〔宋生产乒和服疾务提俭供〕遇CO传P微7误.5受-5栏糖有收费失管理盘规定问岂尼侨质怨A格/0延耳1零/4弯0目腿的幼笨对公蔬司运痰作中锻所有臭收费偷过程框予以钓控制董。卖0适捏用范喊围搅管齐理处疮对客倚户的挺费用习收缴顷以及山管理云处对缴公司滩财务疮部的姑费用东交缴磨。嘴3.床0职淹责罢3.鸦1她公司赤财务巷部负祸责清敞缴各土管理掌处上转缴的尚各种晕款项迟；淘2汁公司立财务划部负顷责对练各管胆理处碗收费筑员的财业务和管理动，负鸡责对品收费症员的给工作完进脑辫行慰监督俩、指光导、玻检查巡和考动核；残3.票3锡各管认理处肉收费怕员负罪责各锄小区锅对用测户各因种费彩用的承收取弃；萝3.槐4挤总经榜理负强责对痒财务钢部进停行年缝度考徐核；匆4.睁0程涝序夏4.晴1咸零修车费用颤收取辅允见应?顾宁客委畜托维梦修安五装服缓务单烦?；恶4.海2公管理抖处向父用户蹈的按腐月收费费；编4.税2.患1善物业便管理冈费，络水电渡费及梨公共劣费用丽分摊亿额的居收取炼；带4.铃2.铅1.在1字管理匠处根叙据考具核周棚期按毛时安泉排工怖作人括员抄涨记小参区公瓶摊本跨期的贸水表钓读数吐及电陵表读形数，笑并计皂算出膀小区城本期缎的实材际用牵水、昂电量醋；抵4.转2.魔1.统2喝水电锄工正佛确计涝算本找月本阴小区糠的水莲、电脂消耗糕及水辅、电微损耗叔；吨4.洒2.读1.乱3拆收费弹员严巾格按流照郑遇价房吹[2梨00脚1]民02捉号文蔽的规转定，盲正确余计算杂各用扑户本周期应培交床物业宫管理均费和拼应分碎摊的逼水、盆电损雅消耗戴及公杜共设医施、骑设备克的维柏护维项修费巧用；炭§位7产背品实认现〔正生产肾和服看务提只供〕逗CO排P尼7脊.5水-5梨爹拘收费项管理辈规定掉添坚斤A/遗0缺鼓2/篇4爱4.嫌2.坐1.醒4冲收费虑员根字据抄耐表结纹果和款计算还结果虾，认耍真填春写?叔缴费受通知管单?均用户拐；恭4.怠2.爪1.吃5皆收费乳员按时?缴填费通乏知单艳?存蔽根收粮取、巾催缴轧各用汇户应斑交费屋用，寨提供驶相士珠茎旨关票待据；彩4.听2.幸2佳暖邀气费申4.古2.截2许.1聚每个陡采暖举期开矿始前驱一个禽月，南管理插处统烘计本吹小区哈本季猎用暖堤户数粗，上带报胡炒职宗管理厌部及革财务假部；任4.肠2.廊2配.2迫收费街员根百据年婚度采执暖计床划及腔每平厚方米众采暖随价格情，严毫格按逼照市说热力凭公司处下历招叶垃发文拣件，言正确首计算围用暖局户应打交暖剩气费涝及相森关费皱用；诚4.域2.穿2左3滚收费播员根纵据计殖算结摘果，代认真生填写委?缴校费通绒知单仙?并课及时护送达删用户那么；裳4.舌2.祝2澡.4猫收费喷员按阶?缴侮费通吐知单酱?存劳根收俊取、细催缴偏各用族户应船交费现用，循提供时相梢住哲崇关票畜据；期4.纤2.航3译其燥它按言月收塑费项络目；歌4.味2.膛3荷.1翻根据移市场唇物价嫩局批贵准的国收费计工程悄，管趟理员峡认真既填写游?缴形费通兄知单宰?旁份俯垒祥并及野时送见达用倦户；嚼4.虫2.闻3崭.2染收费搬员按秆单收基费并啊向用纪户开挠具相指应票富据；燕4.寄2.棚4孝一润次性藏收费器工程谈；缘4.折2泉4阅.1朋各管坝理处烛根据房实际踏，在贿用户先办理汽入住肠手续范时，泳向用闲户收闭取；睬4.牙2.份4.悄2军需退碌还用搁户的某收费风工程匀，如料符合男退还易条件街应及引时办冶理退次款手康续，捆退还硬用寇耻串坝单户费茄用；贸各管虏理处干收费工员负两责本交小区躁所有残收费铺工作提，正显确使木用、氧填开鲜各种鄙收费证票微米穗晌据，贱及时明登记肺收费话明细衡台账污，保丧证票霜款相孙符，轰票账跳相符遵，及障时准怒确地盆向气境略岭该咐公司继财务伤部上浪缴所暴收款职项，联不允激许其旷他人忘代收旨任何护费用梁；广管理郑处收惧费员舒及时乘准确乏地提蛮供各真用户存费用升收缴性情况桂，按躁公司拌规定剧时间菠准茅时上傲报各血种收息费报会表；刘§苦7产盯品实悔现〔包生产藏和服宴务提角供〕碑CO血P端7衫.5雪-5升羊林收费努管理汤规定窄膊紫烧A/开0魔倚3/胆4远收费龙员对瞎业主累的服杂务应赚礼貌塑、热画情、久坚持详“侦微笑诱效劳利〞章，耐独心解因答业我主疑级蝶旬翅氏问。添对于锣欠费躁的业车主〔灭住户见〕，辉收费端员详丹细了助解欠捏费的补具体留原因粪，分规类处辩理。肯尝椅足营逝根据毁具体远情况途，向史欠费冒户发华出一爸、二完、三者次?酿欠费侍催缴迎单?哑。压4.稼3怀越登财务且部对慕各管孟理处诞的财洁务管遇理；技公司伏财务课部按辣月清著缴各尤管理除处应核上缴煤费用圣，检妖查、披核对业各管舞理处恋按月匠上拢歪残极报的宏各种雄收费处报表呼，保自证票日款相撒符；峡4.窝3.趋2杆家财务晶部按栏?财荷务考锡核制垦度?休检查寒、监不督、呜考核其各管互理处肉收费闻员的异工作绒；刊辆发现架重大穗财务碍问题乘，及萄时采雨取措奋施，瓦并编晌写相扬关报毫告，滩报呈碰总经逮理审弹批；择4.帽4骄赞财舰务部耍每年允按计过划时忌间向滔总经株理汇年报本底年度火财务担工作资，并推呈交咐工作躁报告闸；顺5.捷0抓脱相关障文件诞和记倡录尊a)桌?缴令费通慎知单原?弓QR漆—牵C室b)莲?郑剑价房策[2毒00台1]喂02哗号文插?愈c)霞?市芽热力弃公司坝年度猫批文雪?残d)狼?顾仙客委糖托维括修安版装服宿务单姑?成e)柿?财哥务考循核制嘱度?争f)劣?不梦合格克报告浊?进QR嚼—鞭C钟g)太?欠购费催割缴单皮?饼QR图—拴C停§岁7产自品实场现〔槽生产歼和服贡务提殃供〕梨CO裙P浇7凤.5掉-5帝匙既收费赴管理分规定劫债乓杯A/缓0堵编4/朱4勤欠费朋催缴避单适尊敬雕的唉鸽先生此/女取士：绵按照产您已波收到礼?缴啄费通伪知单椒?，膝您本拘应于傲月废日前扒到物沉业管惜理处沙交纳寒费用良元，之现时所间已爬过，钞管理隔处仍蛮未收丸到您胞的应斩交款峰。序请您缠务必淋于住月捕日前病到管救理处盟交纳屋相关度费用恳，或陆告知冈管理塘处您得未能艰按时恢交费跟的原及因，扇否那么昌管理旷处将影采取略一定脾的措想施。挠物业略管理门处晃年闹月凉日倍§咬7产月品实巴现〔剧与顾怒客有徒关的只过程料〕载CO踩P卖7僻.2分-2膝给证效劳地有关咬要求浑确实怠定和宅评审香规定品鲜轻丛A/遵0炼波1/旋4善1.死0目两的撤确苍定服史务有策关要答求，期并对痕已确休定的滤效劳北有关狐要求皇实施柿评审霸，通梁过评沸审明裁确物东请至业央管理夕效劳晚要求蹲，保苦障这嘱些要仿求能刊够有裤效满茶足。轨2.狐0适争用范杀围曲适户用于猎所有秋涉及减效劳疮要求械的活飞动。夺3.把0沾职责按3.究1窑总经甲理负筛责对境物业堪管理评委托棍合同健、管猜理协但议，回招标材书的字审批就。兔3.神2竭管理锡部负腐责组敬织有哀关部舟门对那物业痒管理逮委托歌合同惑、招假标书胡的要竿求进耗行确刑定并喇组座卖懒凑治吹房妈雕织封评审罩。穴例句牙3.春3院管理炭部负朱责管香理协蹲议的粮确定疲和评冶审。样3.毁4叶各部传门负嫂责与胜各自幻有关会的合极同评梅审。歼3.萝5身管理吨处负破责顾汗客口界头订刮单的咬确定调和评欺审。美3.速6拨管理往部负辆责对汗物业粱管理码市场躺，顾排客的片最新坚需求续以及开最新吊相关项法律财法规亭和强扬制秩孟性狗标准除进行蛙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