浅谈员工满意度与企业战略

1浅谈员工满意度与企业战略近一段时间以来，企业的管理层和人力资源管理者对员工满意度的重视与日俱增。毕竟，企业的管理者，越来越清晰地认识到，对于一个企业而言，任何经营策略，任何产品研发及生产，任何营销方案，最终还是要依*员工来完成。而员工对于企业经营管理状况，对于内部工作流程，对于企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成状况，和企业客户的满意度指标。笔者作为企业的外部管理参谋，曾经为包括：房地产、物流、能源、旅游等不同行业的多家企业进行过员工满意度的调研，并就调研结果对企业的管理机制，特别是人力资源管理机制进行诊断。总体而言，影响员工满意度的关键因素集中在：公平性这三个字上；集中反映在：薪酬、绩效和职业开展三个方面；其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行有效的结合。在屡次的调研过程中，笔者首先感受到的是，员工对于内部管理公平性的呼声极高。主要表现为：1、员工认为企业对于自身工作的评价缺乏客观、量化并且具有指导性的指标；2、员工认为企业的薪酬水平与同行业相比，总是处于吃不饱也饿不死的状态；3、员工认为领导总是重视少局部人的开展，人员的选拔、晋升总是人为因素占主要地位，而没有给所有人平等的时机，总是那些业务水平不佳，但是很会阿谀奉承的人受到重用。而作为企业的管理者，却认为：嗽颗1、笑薪酬筛水平阻不比侍其他锋同类思企业仁的水家平差液，至单少处意于中泽等水惠平，睁因为念企业颂还提暂供了碎很多尸如：训食堂与、住那房等烂方面烟的福雅利；抗哨2、恶人员碗的选题拔从幼来不侮是空森穴来絮风，州也更史不是耽看谁笼马匹态拍得话响，苹也许鸽有些茄人员昼的选闻拔确踢实有器不妥酬之处分，但习绝对桐是个艳别现载象，盆否那么储企业张如何寻开展炼，毕斧竟管娱理人鹅员担级任着溉推动参企业狭开展宋的重只要职全责；伏猛3、浮对于润员工朴和岗益位的澡评价罚确实圆没有值一套牙的数末据指较标，只但是妙作为精企业密的管位理者誉，特岂别是脆部门挤的管本理者鸽，经薯常与台下属尼员工蕉在一袍起工其作，兔日常鄙表现辽是历句历在镇目的超，所芝以即农使缺心少完帮善的桌指标苏体系盖，对喘于员尾工的家评价旋也是殃根本抓准确乡地。公皇4、跨为何厘会出论现这挂样的掌差异浊？我挣们通蚊过对灾于不馅同企捡业的基员工健满意昆度调坐查，尚可以腾看到技几个略共同谜的现鹊象。岛糕首先窃，企碎业的歇战略弹方向陡不明品确，内员工善看不匠清企裕业发搏展方凉向，原所以惹也找峡不准凤自身劲在企复业的蕉开展工定位枕，更渡不知望道自泳己应械当为秧自己择的职控业发性展做与哪些丙准备钱(大处多数消员工轮对于织自身词的职沸业发舅展处肢于被剧动状逆态)吃，人孟力资缺源部捡门也清只能枪忙于匀，在曾既定与状态狐下的叙薪酬版、绩恋效、触培训即等几危个方杀面的型事务碎性工跃作，畅即使忘人力谷资源厘负责折人清林晰地边认识济到人锯力资驴源管毁理得标实质佩应当醒是根脱据企手业战框略需楚求，乌将人尽力资店源效喜力最沟大化或，也节无从现下手螺调整厚和实遵施人决力资船源的搂策略窗；飘障其次闲，企滩业内赔部缺判乏完骡善的乏沟通石机制冬。虽桶然很虑多企黑业各装种层秤面地喷会议贡很多肤，甚蜜至有道的企乡业的筋管理请人员缩会抱正怨：伤整天银都在温开会过，但代是真虫正要堡解决需问题薯，还酸是要脆*下涂面的优个人爪能力钓和私离人关释系。乔企业浴的沟颈通往厘往出趋现，吉信息饿流向劲和信色息内匀容不脱明确易的状牢态，鉴不知染道应熄该向书什么絮人传涛递什株么信输息，芦信息宿传递相处于允混乱捏状态播，使呀得调汁节企狗业内珍部人谈际关宇系，纺成为控局部奸企业锣的人机力资亿源管岭理的衫主要露内容坦之一满；毛泻再三竹，企每业管棉理的需责权孩利效覆区分羊不明州确，接由于米企业吊没有毅从上牵至下偶的梳贞理组我织结暗构的脱协调毅关系撞，各垮岗位滨的工阀作职予责，倦以及步明确疗员工神绩效下的考碑核办医法、欢考核技周期振，所谎以经慌常出判现几漫个部否门在托做同额样的陷事情纤，而连有些等事情刘却又变找不宝到人半做的界现象极。如先果一极件工听作出磨现了璃问题甩，更甘不知蓝道应暂该由边谁来朱负相墓应的腰责任承，如靠果需虫要予幕以奖匠励时园又有减很多必各部锣门都她认为阳自己视在此筐项工倾作上臣劳苦虽功高牙……饲由此聋，或槐者平弹均奖宾励，仿或者畅谁也始不奖愈；或田者各卫打五分十，扛或者抵不了全了之斥，企子业人勤力资熊源管悄理中承的绩智效模幅块处卧于无燥序运筋行状底态，钱而企油业的蛙总体庆绩效另难以群得到撇有效毒的保拖障。玉狮透过舌下面夫的案杨例，改对于第员工惨满意盈度与朱企业夺战略盈之间哑的关制系可榜见一车斑：茧民此企困业为姻一家爽大型抓国有奴矿产红企业姨下属草物流星企业摇，调耐查的嫂目的寻是从流员工污心理赖感受嘴的角晴度观妨察该扛公司给的管谜理现摊状，化透视愤员工伤心目樱中对念公司皆的看夜法，泳包括纺：公桐司的桃优势葵和劣胞势、程公司熔文化静、组车织机深制等彻方面言，以辅及了掘解不泛同群帖体员傍工的衣心理勾诉求计，供里改良汁管理冈现状梳参考尤。谁荐问卷盆涉及张三大卖方面俱、八仓个因婆素，粪通过卫不同需问题姥的之隔间的庸数据狐关系场，以顶确保趟调研篇结果孕的可盒*性爹，本睁文摘姿取其谢中部粉分重巷点内戏容，碰进行量分析株。问宽卷结温构如辈下：狐战略这与管环理结稻构层饺面蹦战略硬远景储组织废制度瞒工作么感受嚷领导蚂与管管理层淡面寄上级我领导老沟通杏协作骡人力笛资源您方面着职业应开展膝绩效顽考核朱薪酬动福利嘱钉战略亡与管室理结阿构方尊面烦一)竹战略违远景赛省在战饼略远盏景方愉面，调员工孤认可甜公司哲的发堵展战起略，橡并对猎公司贫未来世的发翅展有败信心丹。但谷是员滩工对肚目前摩公司宫人员区的总松体素盲质的枪满意馒度偏袜低。者战略棉远景改方面叹员工贼认可裤公司肝的发潜展战秒略韵塌结合亚问卷疮的其婆他部被分，炒我们缺发现骑：6对5%喇第一页事业浇部门物员工脑表示稼不太遵了解纺或不魔了解喂公司市三至盗五年牌开展岭战略宜，喂81谱%第浮二事捉业部沿门员晓工表趁示不俊太了隆解或形不了籍解公竭司三葛至五五年发术展战怨略；揭27结%第冤一事须业部飘的员布工认映为公疼司战巾略可养以保翁证，是8甜%第牵二事兰业部肆的员双工认诉为公搁司战旋略可模以保爬证。渡益风险前：如摄果企判业员证工不夏能清变晰了窜解企僵业的丽开展煤方向为和策迎略，吼必然躺感到料缺乏哪共同燕的目乖标，劫那么将慨目光制集中醒在眼毯前的银局部左问题崇上，调甚至腊导致摄问题此的扩染大化犹，从浊而给缴企业绍管理对带来区不必睁要的抚困难啄；董吉建议岛：公激司应微加强谨对企脊业战扮略宣每传力减度，省使企点业员冠工共痒同的遍目标咽更清订晰。钞并通先过企唱业各日方面较的工菌作、赛活动漫将企身业战流略深晒入人伸心。傅起从问袖卷的影另一侧个侧惕面看稼：7化0%挨的第慕一事认业部采员工粘和5骄2%情第二境事业棕部员畏工认田为，兴现有马员工捧素质骄提高无将是跃公司坟未来责3-博5年摩开展下中将偷面临挣的最踩大挑始战。拘员工衫素质厉提高饺将是凤公司越未来距的最寇大挑峰战阴二壶)管朵理结按构(绪略)阵怖三)番工作甚感受泰锈1、锹第一孤事业铺部员周工工损作状基态低扮于平供均满岸意度勾翻该公稠司的准战略补和组申织结孟构框双架下朝，第橡一事角业部东员工检整体僵工作厚感受晨是不挖太愉亡快的椒，不梨能够妄感到们自己川的工虹作被填肯定近和认辱可，航来自箱工作拣本身亦的压模力大党，对阴本岗阻位工隐作厌稼倦，魄希望贸调动裙岗位于，认添为自铅己的健能力定没有师被发难挥出净来…痒…反蛇映出凭公司帮员工怪有一槐种被糠动、昌消极寇的状强态！沸第一锋事业礼部员淡工工认作状兵态低保于平皂均满辈意度追事2、初第二每事业骂部员俭工工办作状沙态的给满意度度低秧于平漂均满沉意度沈崭在该副公司拿的战迁略和喷组织井结构邪框架信下，你第二述事业林部整逼体工灶作感迁受是昆不太踩愉快兔的，祸他们弟除了荐明确鱼自己气的工弓作职殊权和赤工作慰量不脉大以她外，滥其他恒各项劫皆不旁满意阀！紧第二奔事业左部员挠工工灵作状障态的疏满意迹度低屯于平摆均满粒意度尿们四)渠战略握与管滋理结创构综思述章扮1、汗概况漏：搞甚对公尼司战睡略的斜态度线：员蛇工了立解程坡度不拢够，颜并且劝不能名确定钥公司双的战刻略可饮以得催到保纯障；甘那么公司这成功质要素凡：第余二事稍业部谦与第挖一事时业部光员工神分别丈认为本，该叛公司蛋成功招的要末素是乌由于足员工忌的努取力和森公司粗领导燥有力犁决定谢的；从罢公司请开展胸中最荷有可辞能出晨现的屯问题喘：第绒二事离业部躁与第执一事旱业部婚员工古分别秒认为吊，该拣公司夫开展侧中的其问题矩是人宅才不抢足和乡市场厕萎缩芝。仪杰2、株评析短：作献为该据公司悬这样拣稳定景开展闷的公签司，叛第二逗事业垮部与栏第一刷事业牛部的非员工停意见族差异义大，当说明振公司叼领导质对于悼两个壤分部苍的管懒理不检均衡孙，企坐业文死化不粥统一屯，对滩于协多议工伯与正脑式工栏的管积理差匙异较热大。虚渐3、驾结论更：员槐工对文公司杠忠诚信度较栽高，傻期望纯在公闻司内朗有长煤足的誓开展命。但敌并非每是出础于与括公司惨有着志共同序的发望展目暗标，勒员工终不安畏心本疯岗位沙工作罪，存株在相浪当程偏度上柜的被圆动和牢厌倦追情绪岂。蛇摇4、赌建议虚：心型“方萍向一璃致的腥目标酱，共俭同的新价值湖观和格思想获根底聪〞，粪才会翁产生贩强大锈的凝钓聚力来。鹿效公司勿内部音管理洲，特纳别是离在用装人和径评价呆人方刃面需敏要进覆一步饭完善百。谊阅在适身当授乌权的疮同时厕，加额强管险理监板督力谁度，壁防止忍出现忠管理菊盲区内，减洞少人宁为治弓理的供因素垦。懂炉由于每篇幅峡所限雄，关识于该摊公司就的调嫁研报非告其痕他部教分略模去。挠从此井次调谨研的速结果韵来看疮，为奇确保琴公司我战略椅得以示实施爪，那么效在当字前的喘管理擦过程统中需转要进施行的符改善荷：答录1、孙公司漫的部厨门、昌岗位凶体系芬中职谅责关贸系的铃梳理弟，通征过工锁作分绑析、编工作酱流程缩梳理乒、岗润位评嚷估、硬岗位屯说明朗书梳芦理对息公司固的组厚织体徐系进鲁行调舱整，雁便于电公司筹在生酸产管位理过偶程中侵有效杨运作诵，提室高管祥理效编率减焰少内迁耗；铲丝2、普对于洞不同融类型氧员工皆的待宋遇采滋用统土一的宜标准底，包竹括：奴伙食衣、住晶宿方逃面的奴调整晨，提雹高员缺工满怀意度狐，减签少因谅不同劝员工蜓群体怎间因粘感受葵到“煌不公开平〞似而产是生的杜管理气效率然降低耐；订灰3、禾梳理讲绩效元考