中国工商银行江西分行2023年下半年招聘59名客服经理笔试历年高频考点试题答案详解

中国工商银行江西分行2023年下半年招聘59名客服经理笔试历年高频考点试题答案详解（图片大小可自由调整）第壹卷一.历年考题荟萃(共65题)1.办公自动化是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个技术应用领域，属于信息化社会的产物。办公自动化简称为______A.CIB.OAC.ISD.OB2.简述企业利润分配的程序及规定。3.下列选项中，正确的有______。A.海市蜃楼是一种因光的反射而形成的自然现象B.汽车的前挡风玻璃通常都不直立，这是因为挡风玻璃相当于平面镜，车内物体易通过它成像于司机面前，影响司机的判断C.在可见光谱中，红色光的波长最长，它的穿透性也最强，所以清晨的太阳看上去是红色的D.金属能够反射微波，因此微波炉中不能使用金属器皿4.基因药物发展经历了三个阶段。其一是细菌基因工程，它是通过原核细胞(常用大肠杆菌)来表达目的基因。然而不少人类或哺乳动物的基因在细菌等原核生物中不能表达，或者表达的目的产品往往没有生物活性，必须经过一系列的修饰加工、剪切后才能成为有效的药物。这个过程是相当复杂的，成本和工艺上也有很多问题。

从这段文字我们不能推出的是

。A.“人类或哺乳动物的基因”是“目的基因”B.“表达的目的产品”是在原核细胞中产生的C.“原核生物”是细菌D.“没有生物活性”的目的产品，不能直接作为“有效的药物”5.当金融资产的收益率明显高于存款利率时，人们往往更倾向于购买有价证券，因而会增加投机性货币需求。6.He'llbehappy______hemaybe.A.whenB.ifC.becauseD.wherever7.收藏夹中保存的是(

)。A.文档B.Web站点的地址C.快捷方式D.被收藏的所有信息8.一项调查结果显示，即使普通人的后代与成功人士的后代同样的努力，其成功的几率也仅为后者的一半。由此可以得出结论，成功与否主要取决于遗传因素。

下列最能反驳上述结论的是______A.成功人士的后代往往比普通人更加努力B.许多成功人士的后代事业上毫无建树C.很多所谓的成功人士出身于普通家庭D.成功人士的后代较普通人的后代有更好的成长环境9.下列关于非银行金融机构的说法错误的是

。A.企业集团财务公司是一种完全属于集团内部的金融机构，它的服务对象仅限于企业集团成员，不允许从集团外吸收存款，为非成员单位提供服务B.汽车金融公司为我国境内的汽车购买者及销售者提供贷款服务C.货币经纪公司的服务对象仅限于境内外金融机构D.基金管理公司是中国银监会监管的非银行金融机构10.下列关于会计档案的保管期限的说法中，正确的有______。A.会计档案的保管期限分为永久和定期两类B.企业和其他组织会计档案的保管期限是一样的C.会计档案的保管期限，从会计年度终了后的第一天算起D.会计档案保管清册和会计档案销毁清册都要永久保存11.把下面六个图形分为两类，使得每一类图形都有各自的共同特征或规律，分类正确的一项是______。

A.①②③，④⑤⑥B.①④⑥，②③⑤C.①②④，③⑤⑥D.②③④，①⑤⑥12.贷款业务按期限可分为短期贷款(一年以内，含一年)和中长期贷款(一年以上)。13.左侧图形展开后可得到右边哪个选项中的图形?______

14.管理可以分为很多种类的管理，人力资源管理、财务管理、生产管理属于______。A.社会管理B.经济管理C.行政管理D.企业管理15.Sincehewasbusy,sohedidn'tcome.A.SinceB.wasC.soD.didn't16.14，2，7，1，18，3，6，1，25，5，5，1，40，5，______，1A.10B.8C.6D.417.在今天这样一个各种价值观念并存的社会环境里，写作者对生活、对艺术的态度和情感显得越来越重要。我们需要有娱乐性的戏剧，但不能都去做这类戏，如果那样的话．艺术就可能沦落为玩具，变成社会生活中的小玩闹。现实主义戏剧要打动人心，创作者必须直面现实生活，忠实地书写，真实地表达。同时，深切的人文情怀对于创作者也至为重要，一个真正的好作品既要有对社会生活的真实书写，也要有强烈的人生体验；既要有冷峻的批判、思考和反省，也要有真挚的情感，而这一切都来自写作者敏感而纤细的心灵。

以下对这段文字理解不准确的一项是

。A.现实主义戏剧创作应强化人文主义情怀B.娱乐性的戏剧有违艺术的宗旨，可能会让艺术沦落为玩具C.一个好的戏剧创作者定会拥有一颗敏感而纤细的心灵D.真实再现生活和凸显人文情怀是现实主义戏剧成功的法宝18.某分行近期推出以干部培养成长为目的的交流任职项目，其中，决定对从事人力资源、个人金融以及风险管理的三名人员：小张、小刘和小陈全部进行轮岗锻炼，并将他们原来的办公室710室、711室和712室也进行了轮换。结果，原来负责风险管理的小张接替了小刘的个人金融工作，由710室调到了711室。

根据以上信息，可以得到以下哪项结论?______A.小刘接替小张的工作B.小刘被调到了710室C.小陈接替小刘的工作D.小刘被调到了712室19.在全球性金融危机爆发开始，金融市场波动剧烈，从国外到国内，从金融到实体，企业市场风险______，不断加强对市场风险的管理成为各国监管部门______解决的课题。

填入画横线部分最恰当的一项是：______A.方兴未艾

务必B.愈演愈烈

亟待C.变幻莫测

急待D.波诡云谲

亟须20.合伙企业是以______为基础而设立的企业，公司是以______为基础而设立的企业。21.公共物品的市场需求曲线是消费者个人需求曲线的

。A.算术平均数B.加权算数平均数C.水平加总D.垂直加总22.—It's$500,butthatismylastoffer.

—OK,itisaA.costB.priceC.rewardD.deal23.______,Mr.Smithiswillingtogivemoneytobegger.A.AshewasapoormanB.ApoormanashewasC.PoormanaswasheD.Poormanashewas24.如果甲产品和乙产品的需求交叉弹性系数是负数，则说明甲产品和乙产品______。A.无关B.是替代品C.是互补品D.是缺乏价格弹性的25.因非同一控制下企业合并增加的子公司，在编制合并利润表时，应当将该子公司合并当期期初至报告期末的收入、费用、利润纳入合并利润表。26.货币市场具有______的特点。A.偿还期短B.流动性小C.收益率高D.风险小27.民族自治地方会计记录可以使用除中文以外当地通用的一种民族文字。28.下列关于财产清查的描述，有误的是______。A.造成账实不符的原因有些是可以避免，但有些又是难以避免的B.财产清查是为了查明账存数和实存数是否相符C.财产清查既是会计核算的一种专门方法，又是财产物资管理的一项重要制度D.账簿记录正确足以说明其记录的数量和金额真实可靠29.水：河流______A.云：雨B.雪：龙C.热：空调D.家：房屋30.2，1，3，10，103，______A.8927B.9109C.9247D.1061931.价格监测的特征是______。A.宏观性、静态性、预见性B.微观性、静态性、预见性C.宏观性、动态性、预见性D.微观性、动态性、预见性32.供给曲线的方向是

。A.和需求曲线一致B.右上倾斜C.右下倾斜D.任意方向33.下列诗句不是描写秋天的是：______A.绿池落尽红蕖却，荷叶犹开最小钱B.一年好景君须记，最是橙黄橘绿时C.停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花D.寒塘十里草茵茵，料必东君昨夜巡34.养蜂的生产者与栽种果树的生产者之间存在外部性，且其外部影响的效果是______。A.正的B.负的C.相互抵消的D.可以收支结算的35.票据金额以中文大写和阿拉伯数字同时记载，对二者不一致的结算凭证______。A.以大写为准B.以小写为准C.银行可予受理D.银行不予受理36.在我国的社会保障体系中处于核心部分的是

。A.社会福利B.社会救助C.社会保险D.优抚安置37.西方经济学家认为，所谓的市场失灵就是市场失去______。A.效率B.公平C.合作D.竞争38.对于国家实力与国际话语权之间的关系，我们的舆论往往作片面的理解，认为国际话语权的大小根本取决于国家实力的大小。当然，这种观点似乎来自当今世界一个令人迷惑的现象，即最为强大的美国拥有最强的国际话语权，传统强国比较集中的欧洲也拥有很大的国际话语权。但是，美国和欧洲之所以拥有强大的国际话语权，并非仅仅因其实力强大，更是因为他们的话语中所包含的观念创新性引导着大多重要国际议题的设置，他们话语中的逻辑性和说服力较强等等。虽然不能否认实力强大对于话语权是一个积极性因素，但国际话语权从来不是按国家的实力大小来分配的，在某些问题或领域，一些实力小的国家比一些实力大的国家拥有更多话语权的情况比比皆是。

这段文字意在强调______。A.国家的实力决定了国际话语权的强弱B.强化话语质量对提升国际话语权至关重要C.国际话语权为个别实力强大的国家所掌控D.国家实力对话语权影响在不同领域中不同39.用来表示经济社会在既定资源和技术条件所生产的各种商品最大数量的组合，反映了资源稀缺性与选择性的经济学特征，该曲线称为______。A.贸易选择性曲线B.生产组合性曲线C.生产可能性曲线D.贸易可能性曲线40.在寡头垄断市场，突点的需求曲线表明

。A.寡头垄断企业一般不轻易进行价格竞争B.寡头垄断企业之间竞争的重点是改进技术，降低成本C.寡头垄断企业之间还会发生价格冲突D.成本略有下降，价格保持不变，利润增加E.成本略有上升，价格保持不变，利润增加41.Much______shelikeshim,shewouldneverconsidermarryinghim.A.whileB.asC.althoughD.despite42.有一优先股，承诺每年支付优先股息40元。假设必要报酬率为10%，其价值为______元。A.40B.400C.10D.043.小王采用银行卡缴纳电费。他总是先在卡里存足够的钱，在规定的时间由供电部门通过银行将卡里的钱自动转入供电部门的账户，每次转账前两天，供电部门短信提醒小王往卡里存钱。一旦卡里没有钱了，供电部门到时间收不到钱，立即会停小王家的电。小王的这种银行卡属于______。A.贷记卡B.准贷记卡C.借记卡D.储蓄存折44.某部门购买了30本笔记本，发给了3组，每个组至少发9本。那么，一共有______种发放方法。A.10B.20C.9D.745.金融市场的参与者利用组合投资分散投资于单一金融资产面临系统性风险。46.某股份有限公司于2012年1月1日发行3年期、每年1月1日付息、到期一次还本的公司债券，债券面值为200万元，票面年利率为5%，实际年利率为6%，发行价格为194.65万元。按实际利率法确认利息费用。该债券2013年度确认的利息费用为______万元。A.11.78B.12C.10D.11.6847.简述我国《公司法》对股份有限公司回购本公司股份的规定。48.除去股息日就是发放股息的日子。49.______mattersmostinlearningEnglishisenoughpractice.A.WhatB.WhyC.WhereD.Which50.下列事件按时间先后顺序排列正确的是______

①“二月抗争”

②刘少奇被迫害致死

③中央七届三中全会召开

④中央发出《关于无产阶级文化大革命的决定》A.①③④②B.①②③④C.③④①②D.③④②①51.2017年中央经济工作会议提出的新判断是______。A.中国特色社会主义进入了新时代B.我国经济发展进入了新时代C.我国经济已由高速增长阶段转向中高速增长阶段D.我国经济发展进入了新常态52.中国银行业协会的主管单位是银监会。53.[深圳发展银行]无论是注册会汁师审计，还是内部审计，在进行财务审计时所遵循的审计标准、所运用的方法和所检查的内容均具有一致性。

54.——"Howdoyoulikethebook?"

——"It'squitedifferentfrom

______Ireadlastmonth."A.thatB.whichC.theoneD.theonewhat55.在常规格式下，在Excel单元格中输入5/20，则单元格中的数据为f

o

A．小数数据0.25

B．字符5/20

C．5月20日的日期格式D．分数数据1/456.下列不属于操作风险的是

。A.流程风险B.债务人违约C.技术风险D.人员风险57.0，1，2，1，3，4，2，5，

A.7B.6C.4D.358.商业性金融机构与政策性金融机构在业务上的关系有______。A.交叉B.依赖C.互补D.并存59.，______。

A．

B．

C．

D．60.银行风险管理的第一步，也是最主要的一步是______。A.对风险的估计B.对风险的识别C.对风险的规避D.对风险的预防61.关于个人汽车贷款，我国规定，在贷款额度方面所购车辆为商用车的，贷款金额不得超过所购汽车价格的______。A.80%B.70%C.60%D.50%62.下列关于我国金融债券的说法，错误的是______。A.金融债券是在银行间市场上发行的B.政策性金融债券是由政策性银行发行的C.商业银行债券是由商业银行发行的D.非银行类金融机构不可以发行金融债券63.中国共产党全部工作的根本目的是______。A.坚持中国共产党的执政地位B.实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益C.代表中国先进生产力的发展要求D.坚持社会主义道路64.Unemploymentseemstobethe______socialprobleminthisareaandmayunderminesocialstability.A.prevalentB.primitiveC.previousD.premature65.在凯恩斯的流动性偏好理论中，投机性货币需求把用于贮存财富的资产划分为______。A.货币与债券B.股票与债券C.现金与存款D.储蓄与投资第壹卷参考答案一.历年考题荟萃1.参考答案：B[解析]本题考查管理常识。一般地说，办公自动化简称OA(OfficeAutomation)，是指利用先进的科学技术，尽可能充分地利用信息资源，提高生产、工作率和质量，辅助决策，求取更好地经济效益。故选B。2.参考答案：企业实现的净利润，应按国家规定的顺序分配，以保证所有者的合法权益和企业长期、稳定地发展。企业本年实现的净利润加上年初未分配利润为可供分配的利润。企业每年实现的净利润，首先弥补以前年度尚未弥补的亏损，然后应按下列顺序进行分配：

(1)提取法定盈余公积金。按净利润的10%提取；其他企业可以根据需要确定提取比例，但至少应按10%提取。企业提取的法定盈余公积金累计额已达到注册资本的50%时，可以不再提取。

(2)提取任意盈余公积金。任意盈余公积金的提取比例由企业视情况而定。

(3)向投资者分配利润。企业提取法定盈余公积金后，可以按规定向投资者分配利润。3.参考答案：BCD[解析]海市蜃楼是一种因光的折射而形成的自然现象，故排除A选项。B、C、D三项说法正确，应选。4.参考答案：C[解析]由原文段“人类或哺乳动物的基因在细菌等原核生物”可知：细菌是一种原核生物，但原核生物并不等于细菌，故C项错误。5.参考答案：A[解析]当金融资产的收益率明显高于存款利率时，此时持有有价证券获取的收益更大，因此人们会更倾向于购买有价证券，从而增加投机性货币需求，6.参考答案：D7.参考答案：B[解析]“收藏夹”为用户保存经常使用的Web地址。8.参考答案：C[解析]反驳结论，他因削弱，也就是成功与否不是主要取决于遗传因素。直接反驳形式C项直接举反例指出结论不可靠。9.参考答案：D[解析]基金管理公司是中国证监会监管的非银行金融机构，故D选项说法错误。10.参考答案：ABCD[解析]会计档案的保管期限分为永久和定期两种；各类会计档案的具体保管期限都是按照《会计档案管理办法》的规定执行；会计档案的保管期限，从会计年度终了后的第一天算起；需要永久保存的会计档案包括年度财务报告、会计档案保管清册和会计档案销毁清册。11.参考答案：C[解析]③⑤⑥三个图形全是由直线组成的，①②④三个图形是由直线和曲线组成的。本题答案为C。12.参考答案：A13.参考答案：B[解析]展开前斜面中的曲线位于同一面上，故展开后的轮廓线应为直线，选择B。14.参考答案：D[解析]管理可以分为很多种类，人力资源管理、财务管理、生产管理属于企业管理。15.参考答案：C[解析]so→删除。since表示原因，so也表示原因，这两个连词不能在一个句子中共同出现。16.参考答案：B[解析]四个数字一组，每一组数字都是第一项=第二项×第三项×第四项。因此，40=5×(8)×1。17.参考答案：B[解析]B项中“娱乐性的戏剧有违艺术的宗旨”在文段中找不到依据，且原文中“我们需要有娱乐性的戏剧，但不能都去做这类戏，如果那样的话，艺术就可能沦落为玩具”的意思是若所有人都去做娱乐性戏剧的话，艺术就有可能沦落为玩具，而不是有娱乐性的戏剧就会让艺术沦落为玩具。18.参考答案：D[解析]根据题干，每个人的岗位和办公室都换了，由小张接替了小刘的工作可知，小刘肯定接替了小陈的工作，而小陈接替了小张的工作，排除A、C。由小张从710室调到了711室可知，原来在712室的调到710室，原来在711室的调到712室，B项错误，而D项正确。19.参考答案：B[解析]第一空，“方兴未艾”多形容新生事物正在蓬勃发展，为褒义词，不能描述市场风险，排除A。“变幻莫测”“波诡云谲”多用于形容市场的变化多端，难以捉摸，而句子强调的是“市场风险”的进一步发展，表示情况越来越严重的“愈演愈烈”填入更恰当。第二空，“亟待”指迫切等待，急切需要，多用于较庄重的场合，填入与文段的语体风格也相符。故本题选B。20.参考答案：合伙协议

公司章程21.参考答案：D[解析]公共物品的市场需求曲线是消费者个人需求曲线的垂直加总。22.参考答案：D[解析]It'sadeal意为“就这么办”“一言为定”。23.参考答案：D[解析]as引导的让步状语从句采用部分倒装的形式，通常将表语或修饰谓语动词的副词提前至句首，充当表语的名词前的冠词要省略。24.参考答案：C[解析]需求交叉价格弹性是指一种商品价格的相对变化与由此引起的另一种商品需求量相对变动之间的比率。若需求交叉弹性系数Eij＞0，则两种商品之间存在替代关系，一种商品的需求量会随着它的替代品的价格的变动呈同方向的变动。若需求交叉弹性系数Eij＜0，则两种商品之间存在互补关系，即一种商品的需求量会随着它的互补品价格的变动呈反方向的变动。25.参考答案：B[解析]因非同一控制下企业合并增加的子公司，在编制合并利润表时，应当将该子公司购买日至报告期末的收入、费用、利润纳入合并利润表。26.参考答案：AD[解析]货币市场是短期资金融通的市场，其市场工具多被当作货币的替代品，因其具有偿还期短、流动性强、风险小的特点。27.参考答案：A[解析]按照会计法律制度的规定，会计记录的文字应当使用中文。在民族自治地方，会计记录可以同时使用当地通用的一种民族文字；在中华人民共和国境内的外商投资企业、外国企业和其他外国组织的会计记录，可以同时使用一种外国文字。28.参考答案：D[解析]账簿记录正确还不能说明其记录的数量和金额真实可靠。企业在业务活动及管理过程中，由于各种主客观原因，往往会出现账实不符的情况。故选D。29.参考答案：A[解析]水是河流产生的前提，先有水然后有河流，有水是有河流的必要条件；各项中只有A项符合，云是雨生成的前提，先有云后有雨，云是雨生成的必要条件。故选A。30.参考答案：D[解析]原数列通项公式为：(n≥3，且n∈Z)。31.参考答案：C[解析]金融统计工作者通过价格监测，可以监视判断市场的变化，为宏观调控和价格监管决策服务。其特征是宏观性、动态性和预见性。32.参考答案：B[解析]供给曲线方向为右上倾斜，和需求曲线相反。33.参考答案：D34.参考答案：A[解析]外部性指的是企业或个人向市场外的其他人强加的成本或利益，但是这一行为并没有反映在市场价格中。外部性分为正外部性和负外部性，前者是指某一经济主体的活动对其他经济主体产生了正面的经济影响，使这些经济主体的福利和利益增加却又不能通过市场体系或价格体系得到报酬，亦称外部经济；后者指当某个市场主体的经济活动使其他市场主体或社会成员的利益受损，而又并不为此进行相应的赔偿，这种活动所导致的外部影响就是负外部性的，亦称外部不经济。35.参考答案：D[解析]根据我国《支付结算办法》的规定，票据和结算凭证金额以中文大写和阿拉伯数字同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效；二者不一致的结算凭证，银行不予受理。36.参考答案：C[解析]社会保险在社会保障体系中居于核心地位，它是社会保障体系的重要组成部分，是实现社会保障的基本纲领。37.参考答案：A[解析]市场失灵是指由于市场机制不能充分地发挥作用而导致的资源配置缺乏效率或资源配置失当的情况。38.参考答案：B[解析]此题为主旨化的意图判断题。文段中的第一个“但是”表示转折，重点在转折之后，即：“美国及欧洲之所以拥有强大的国际话语权，是因为话语中包含的观念创新性引导着大多重要国际议题的设置”。最后一句中的“虽然……但……”也在强调话语权不是根据国家实力大小来分配的。所以本段文字意在强调强化话语质量对提升国际话语权至关重要。所以本题答案为B。39.参考答案：C[解析]生产可能性曲线是用来表示经济社会在既定资源和技术条件下所能生产的各种商品最大数量的组合，反映了资源稀缺性与选择性的经济学特征。40.参考答案：ABCD[解析]在寡头垄断市场，突点的需求曲线表明：寡头垄断企业一般不轻易进行价格竞争、寡头垄断企业之间竞争的重点是改进技术，降低成本、寡头垄断企业之间还会发生价格冲突、成本略有下降，价格保持不变，利润增加。41.参考答案：B[解析]句意为尽管她喜欢他，但她不会考虑嫁给他。as做“尽管”讲，引导让步状语从句放在句首，句子要部分倒装。42.参考答案：B[解析]优先股的价值=每年股息收入/必要报酬率=40÷10%=400(元)。43.参考答案：C[解析]银行卡可以分为借记卡、贷记卡和准贷记卡等。借记卡是指先存款，后消费，没有透支功能的银行卡。贷记卡是银行给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。准贷记卡是持卡人按要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支的银行卡。本题中，小王卡里没有钱就不能缴电费，符合先存款、后消费的借记卡的定义。44.参考答案：A[解析]先给每个组发8本，还剩30-8×3=6(本)，把6本分给3组，每个组至少发一本，共有=10(种)发放方法。45.参考答案：B[解析]金融市场的参与者利用组合投资分散投资于单一金融资产所面临的非系统性风险。46.参考答案：A[解析]该债券2012年度确认的利息费用=194.65×6%=11.68(万元)，2013年1月1日应付债券的账面余额=194.65+(11.68-200×5%)=196.33(万元)，2013年度确认的利息费用=196.33×6%=11.78(万元)。47.参考答案：(1)公司只有在为减资而注销股份，或与持有本公司股票的其他公司合并时，才能回购本公司股份。

(2)股份回购完成后，公司必须于10日内注销其所回购股份。

(3)依法履行变更登记，并公告。48.参考答案：B[解析]除去股息日，指股份公司宣布除去股息的日期，投资者在该日期购买这种股票不能参与股息的分配。49.参考答案：A[解析]句子的意思是：学英语最重要的是要有足够的练习。在名词性从句中，引导词what的意思是“所……的(无范围)”，why表示原因，where表示地点，which表示哪一个(有范围)。因此只有A项符合题意。50.参考答案：C[解析]本题考查历史常识。1950年中央七届三中全会召开，1966年中共中央发出《关于无产阶级文化大革命的决