老学员转介绍奖品

老学员转介绍奖品第一篇：老学员转介绍奖品老学员转介绍奖品1、介绍30名学生，奖励Iphone5S一部2、介绍25名学生，奖励Iphone5一部3、介绍20XX生，奖励ipadmini一部。4、介绍15名学生，奖励小米3一部5、介绍10名学生，奖励三星7572一部6、介绍5名学生，奖励苹果iPodshuffle42GB一部可以累积，以最终交费的人员算！第二篇：奖品范文一：奖品那个带有黑黑斑点的芒果，是我最好的奖赏，那是奶奶浓浓的爱。——-题记芒果的芳香每每飘入我的鼻子，萦绕在我周围时，我便想起了那最好的奖品。此时，奶的爱就如芒果的芳香，索绕我心中，充盈着我的心房…（统领全文）那年，我趁假余时间到奶奶家玩。在院里，我依偎在奶奶怀抱，指着树上那一个个尚未成熟的芒果叫到：“我要吃这个！”芒果翠绿色的外皮虽带点青色，但已牵引了我的馋嘴味觉。“不，还没熟”奶奶呵呵地笑了，“等你考个第一名回来，奶奶就把它奖励给你，好吗？”我拍着手大叫好，奶奶亲亲我的额头，脸上露出温馨的微笑…（埋下伏笔）回到城里，我把这事忘得一干二净，直到那个刺痛我心的电话声响起，“奶奶不行了！”电话那头，姑姑已经泣不成声了。我呆住了，一滴泪水从我脸上划过，那懊悔的泪把我的心划得很痛。我真的拿到第一了，可是，我并没有向奶奶报喜，我竟把远方的奶奶给忘得一干二净了，我恨我自己！带着一脸泪水，我坐上了前往医院的汽车。医院里的床单白得恐怖，到处飘散着浓浓的药味。（具有情境感的特点）奶奶静静地躺在病床上面，正当大家欣喜地望着终于醒过来的奶奶，医生却说这是回光反照，大家都沉默了。我强忍住泪水扑到奶奶身上，我惊讶地看到，奶奶长满老茧的手中握住一个长满黑点的芒果，她是那样用力地握着，浑浊的眼中充满了不舍。妈妈告诉我，是她把我得到第一名的消息告诉奶奶的，奶奶一直说要奖励我一个芒果，临上医院时还把这个芒果带来了，说要亲手奖给我。我再也忍不住自己的感情，“奶奶，你会好起来的，你不要离开我！”我带着哭腔叫道，心里像被刀割了一样，泪水倾盆而下。“奖励……奖励……芒果……”奶奶喃喃道，无神的眼睛透出一种只有我才能读懂的慈爱，接着用尽全身的力气，颤颤抖抖地把芒果放到我手中，并紧紧握住我的手，“好……好……读书……”奶奶沙哑的声音只有我才能听到。我一个劲儿点头，泪水在眼中翻滚着。（突出中心）忽然，奶奶松开了手，轻轻闭上了眼睛，此时，我的泪水拼命地涌出来，嗒嗒地打在手上，打在芒果上，这个斑斑点点的芒果，我感觉到它是那么的沉重，望着奶奶恬静的脸，我默念，“会的，我会好好读书！”我永远忘不了那个芒果，那是一个最好的奖品！（深化中心）又是一个夏季，芒果又熟了，那一个个金黄的芒果又唤起了我深深的思念。芒果的香味越来越浓，正如奶奶的爱，那是奶奶给我的最好奖品。（点明主旨，回扣主題）【满分理由】这是一篇写得非常成功的考场记叙文，感动人心，催人泪下。文章写了考生假期到奶奶家玩，想吃芒果，可是芒果未熟，奶奶激励孙子，说是如果孙子考个第一就奖励一个芒果。没想到，此次一别竟成生死之决。再次见到奶奶时，奶奶已成大去之人，只是奶奶临死前还念念不忘要奖励孙儿一个芒果。这让健忘而没有把考了第一的消息告诉奶奶的考生更加内疚，泪如雨下。文章对记叙文的写作特点把握得很好，叙事流畅，构思新巧，紧扣“最好的奖品”写作，芒果既是奶奶给“我”最好的奖品，也是奶奶浓浓爱心的象征，文中在写与奶奶诀别之时给“我”芒果的细节写得非常动人，行文曲折有致，令人睹物思亲，情不能已。如果说构思是文章的骨架，内容是血肉，那么情感则是神经。在考场作文中，写人记事发议论，心中饱藏真情，让现实生活的“境”与溢出纸外的真情相呼应，则自成佳境，这篇文章就具备这个特点。近年来，考场写失去亲人的文章不少，但能真正打动评卷教师的心的文章不多。而这篇文章在评卷场则获得了评卷领导小组一致的认可，认为符合考场作文的要求，叙事感人，感情真挚，文笔生动，考生是在写真人，叙真事，抒真情。如文中“医院里的床单白得恐怖，到处飘散着浓浓的药味”一句就具有情境感的特点，没有去过医院的人怎么可以写出这样的句子？虽然顺势一笔，但笔力不小啊！同时，题记、开头、结尾和行文中处处不忘点题，书写的字迹端庄工整，卷面清爽悦目，也都是这篇文章的亮点。范文二：奖品随手翻着自己的日记本，翻到前面，让我想起了许多往事，我开始回味着。越看越觉得自豪，它仿佛是我的“奖品”。我忽然想起了那句话，那是老师的一句评语，一次学作文时，老师检查我们的日记，在我的日记本上留下了“贵在坚持”这四个红笔写的字。至此我才慢慢地感受到了这句话的珍贵。有了这句鼓励，我更感受到了写日记的重要。有时候我做作业做到很晚时，会感觉很疲惫，真想马上躺在床上睡到大天亮，但我会突然挺起精神，不管怎样都会拿起笔，先来写下今天的日记。我的日记本是带有密码锁的，自己想写什么就写什么，总之感觉自己变得自由了，即使是短短的几句，却能记录自己当天最重要的情感。我总是把日记本放在床边，累了就拿起笔写几句。虽然人很累了，但却不知怎么，越写越快乐。妈妈会在晚上限制我的睡觉时间，一直催促我，诚然，我知道妈妈也是为我好，但有时候心里话说也说不完，总要把它全写下来，憋在肚子不舒服；有些秘密也只能和日记本说说，我会感觉自己多了一位朋友，有心事就和日记本倾诉，回过头再翻一翻前面的日记，转眼间发现以前的那些困苦已经冰消瓦解了，心里自然也舒畅多了。我还记得去年冬天，我一直盼望着下雪，而始终没有下雪时，我便感到了无奈，有点“恨”这个冬天，随即便把这种盼雪的情绪写了出来。最令我欣喜的是，当我第二天睁开眼时，窗外已是白雪一片，我很惊讶，觉得自己好伟大，一下子便把雪给召唤了过来……我想着想着，慢慢地合上了日记本，双手轻轻地抚摸着，又看着眼前的那几本老日记本，我忽然发现这是我奖给自己最棒的奖品，它将成为我人生美好的回忆。每当一天过去，日记本里便填满了一页文字，也许只有这个奖品才会随着岁月的流逝而愈显珍贵。第三篇：如何做好售后服务与老顾客转介绍工作如何做好售后服务与老顾客转介绍工作一售后服务:市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。二售后服务的重要性:对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；2推动以老带新工作的进展；3提高公司产品的信誉度与美誉度；4有利于公司企业形象的整体对外输出.5为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；6增加公司在同行竞争中的优势地位.三售后服务的内容:售后服务的内容主要有9个方面：1经常性打回访电话；（如2天、1周、20XX月度、接近服完）2及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如过生日、买鲜花、看望生病客户等）3为客户解决一些力所能及的实际困难；4提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）5经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；6必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；7以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；8传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；9公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面：解答客户疑难问题；（产品知识、病理知识）2询问服用效果、指导客户科学服用方法；3给客户灌输健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调节等）4与部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理；5征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群；6监督一线健康业务代表的售后服务情况。四公司售后服务部门的服务要点定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）2尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货；3遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理；4售后医生给客户承诺的内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；5售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉；6已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；7顾客数据库的建立与录入；（详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联系电话、原工作单位、疾病症状、个人兴趣爱好、何时何地购买、购买数量等）8采用个性化优质服务满足客户需求。五公司统一举办的老顾客维护活动内容为老顾客举办一些有意义的活动，如过生日、月度茶话会、父亲节、母亲节、重阳节等；2举办科学保健面面观座谈会；3根据俱乐部会员积分情况，落实赠品与免费旅游活动；4组织丰富老年人精神文化的活动；（如老年歌舞、棋赛、书画、金婚银婚纪念等）5化力量搞好社区健康服务站建设，并完善产品线。老顾客转介绍（以老带新）老顾客转介绍，以老带新；a二八法则的运用;b开发新顾客与维护老顾客的关系；c是判断业务成熟的标准。2只有具备以下的十种态度（开展转介绍十大工作方法），才有机会得到高品质的转介绍名单：a准顾客宁愿透过转介绍而认识你；陌生电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉，透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的来电。b转介绍的方式具有最大经济效益；想想广告dm的成本有多高？举办顾客联谊会的费用也不薄。然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上多少成本，何乐而不为呢？c勿以产品购买多寡评断顾客的价值；不管顾客购买的产品是多少，都需要和顾客保持长久的联系。顾客对你的信任度越高，你才有可能得到高品质的转介绍名单。d和顾客建立彼此信任的关系；良好和谐的关系能够成交一套产品，却不足以得到转介绍名单，顾客对你的信赖感不够深，当然不想转介绍朋友给你认识，以免日后要承担你服务不周的责任。e诚挚地为顾客服务；尽可能地提供顾客需要的各方面的服务，即使对你的产品销售没有任何的助益，也要确定每一次的联络都有带给顾客实质的利益。f不要轻视顾客人脉的力量；和顾客建立朋友的感情，运用他们的人脉关系，转介绍名单无可限量。g善于舍得，拟订顾客服务计划；有舍才有得，期待别人给你转介绍名单，不妨多多提供顾客所需要的服务（精神、物质）。h向顾客不断地要求转介绍；当顾客表示对你的服务非常满意时，你一定提醒自己要求转介绍。i得到转介绍是理所当然的事；如果你自认为提供顾客合适又符合需求的产品，服务又很周到，也建立了彼此的信赖感，那么就应该要求得到转介绍名单，千万别觉得不好意思。j期待得到转介绍名单。对于顾客的转介绍，一定要抱着期待的心态，才会积极地争取转介绍名单。综上所述，想要成功，想要赚大钱，就请正视售后服务与转介绍的力量，这是开展客户行销时必须掌握的方法。第四篇：20XX美容院疯狂拓客之老顾客转介绍20XX美容院疯狂拓客拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好的结合起来。如何让老顾客愿意带新顾客来？达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。针对于此：一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客过来。二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。或者结合店庆名义均可，强调亲友团概念，类似超女拉票方法较好！主要销售流程：一、会前销售感恩卡，美容师技能大赛亲友团来完成会前销售（三天压迫式售卡)二、技能会中进行高档顾客的评审团的销售，与没有成交的新顾客环境促成销售（周末）三、会后会，即魅力女人或美丽大讲堂以联欢或教育形式，让新顾客变成老顾客，并伺机再做转介绍活动。方法立意：可大做，也可以小做。大立意者：找一些发起单位，最好是政府职能部门，著名杂志传媒，或者相关服务评比机构，如：发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，华山论剑·中国美容领袖年会卓越美容师评选委员会，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。参选单位：某某美容院等评选主题：（以下类似若干）1、卓越服务星级美容师评定会2、美丽天使星级评定终极PK赛3、“我最喜爱的美容师”星级评定小立意者：自己的美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容做为诉求点来进行操作，如：1、某某美容院美容师服务技能演武大赛2、某某美容院金牌美容师全能争霸赛3、超级美容师五星服务投票赛操作流程：一、服务整改期：约一到两周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个主要希望转介绍的顾客都要做一到二件感动顾客的事情，如给顾客写感谢信，给顾客发彩信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务，商学院的学生还可以按王老师此次课程的《美容院五星服务完美细节》的内容进行改良。二、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情况：一是高档顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客，三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气。三、“超级美丽”感恩卡复式卡卡项的设计一般正反面，正面是活动主题，活动参加门票，美容师情况介绍，评分标准与顾客打分栏。背面是优惠政策，优惠政策加一条老顾客见证。（即原价多少，现确实优惠多少？），同时，此优惠政策最好是美容院的敲门砖的项目，如有美容院设计为：100元，享受1380元的2次健胸，2次电波拉皮护理，另外会议现场参加抽奖，还有睡眠面膜一张；还有88元的卡，领取价值380元拓客礼品套一套，面部水份检测一次，另外会议现场参加抽奖。再如0+388元卡，健胸5次，如果顾客感觉效果不直观，三次之后无效退款等。四、关于老顾客利益：不要谈利益，只谈美容师如果通过此次评定或获奖后，可帮相关老顾客申请产品或优惠项目。（强调有些产品项目是奖励给美容师本人或其家属朋友的）。二是对于那些活动中很卖力，帮转介绍很多的顾客，有很多相关奖项，如伯乐奖，慧眼奖，知音奖等，一律以实物形式发放，如旅游，餐劵，手机等，如果此奖品顾客不拿，在美容院可充抵现金，并以2倍系数做价。五、美容师计划在一周时间内，让美容师全体通过短信，电话，登门拜访的形式，让老顾客帮助美容师自己买卡，工作安排如下：将美容师按二人一组来操作，一人电话时，一人可以直接联系到相关顾客进行销售。为了不影响美容院日常工作，时间一般从早上--18：30左右。六、在周末时，将全体顾客，包括新老顾客邀请到会场进行相关美容师技能大赛的会议。七、会议内容：以美容师技能大比赛，服务宣言，感人经验分享，老顾客推崇会等内容来完成。八、会后一个月时间，举办名媛盛典，魅力女人，女人美丽经，美丽与美容邂逅等。同时增加专家坐诊的环节。考虑要素：1、如何调动美容师积极性，全力以赴去做老顾客的转介绍工作，如遇到拒绝，挫折时，如何处理，如打不开局面又如何突破。解决方法：将绩效考核的三原则充分运用好：激励，压力，鼓励，会前总动员很重要，除了老板感动员工外，让每个员工分享家庭，父母，期望等，让员工感动员工。如果可能安排美容师上街做销售，突破心理障碍，全力以赴。开个玩笑，厂家开会怎么向美容老板逼单，就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜，指标图，美容师立军令状，授旗活动，奖品：红花，金牌巧克力，激昂音乐，最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享，及时手机短信造势，没有达标的小组，可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。有个别美容院美容师为了完成销售，给顾客夜晚十二点还在发短信，诉压力求帮助，此块一定要表明一个观点：美容院只是通过活动提升服务，而美容师自己想通过增加人气，亲友团的人数而自己给自己压力等相关观点。2、老顾客为什么愿意帮助转介绍，除了感情，利益还应该有什么？除了上述内容，老顾客有二种情况，一是被感动，确实觉得应该帮美容师一下，二是被磨得有点无奈，半勉强半接受。这个度要掌握得好，一般不会出现什么负面情况。最理想的结果就是美容师针对有把握的顾客，事先细节，感动顾客，成交若干，以点带面的突破，从而引起转介绍工作的良性能循环。新顾客通过二个环节完成，一是会前售卡，二是会中售卡。3、卡项如何设计，让新顾客愿意接受，并前来与会？每个美容院要结合自己的情况来设计卡项，最好是利用老师提出的拓客项目或品牌，即敲门砖，此项目有几个要素：效果直观，价格优惠，简单易操作，能强调频次，每个美容师都会服务等。4、会议如何做出文化，做出品味，做出档次，更重要的是做出顾客的好感？现场不做强销售，突破三大版块：美容院定位与差异化（最好是服务的差异化），美容院文化与美容师精神面貌，还有就是老顾客的推崇，卡项的特色与效果承诺。5、新顾客成交低卡后，如何转卡转项目？成交此卡不是目的，此活动千万不能搞成看热闹贪便宜的多，优质顾客，转化顾客少，解决之道就是课程中的项目组与调理，调整，调理，调养的三步曲中的连锁链式销售，做好顾客短期，中期销售计划与售前观念导入工作，当然最重要还是此卡四次产品一定要见效或者四次服务与众不同。6、一个月后，为什么一定要开会，进行新顾客巩固，而会议除了热闹的盛会外，如何进行教育，因为教育才是拓客的根本？当新顾客进来完成此卡服务后，授课或联谊是情感转化与升华的另一个重要环节，教育才是拓客的根本，个人认为现场示范，体验营销，个性服务，专案专家指导还是销售的重点。7、美容师如何奖励，如何提成？老顾客如何给到利益？美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下；如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20XX顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3--4万元的奖励才有积极性。8、新顾客经过一个月培育与巩固之后，是否能让新顾客带更新的顾客？如果此方法可行，可以考虑二三个月后再类此举办一次顾客转介绍活动，让新顾客带新顾客，另外，如果第一次不理想，二个月后到了感恩节时，同样还可以感恩形式，带顾客一起去相关寺庙祈福许愿的形式来搞，年底时，以财神派利士封（红包），新春美丽杰出女性评比活动来搞，去相关福利院希望小学送温暖来搞。其实在之前拓客中，情感营销也好，明星模仿秀也罢，都有老顾客带新顾客的工作，只不过把注意力放到机关单位拓客方面，而没有强化老顾客转介绍，没有集中做老顾客转介绍，并没有做压迫式老顾客转介绍而已。工作安排：在活动开展前十五天发手机短信给全体老顾客，要求老顾客转发给新顾客；活动对员工全体培训：培训内容：全员激励：如何激励员工，让员工声嘶力竭，街头销售产品。宣布奖惩：见上相关，美容院视自己情况设定，销售话术：活动的目的与意义，自己的荣誉感与难处，其他美容师老顾客转介绍情况，其他老顾客的介绍情况。打电话的技巧与方法：见新顾客的拜访方法。老顾客可转介绍对象：姐妹，朋友，亲戚，同事，同学，街坊，邻居，每个人应该周围都有最少七个合适美容的对象。老顾客拒绝点：从卡的优惠，感情，帮助，竞争，同情，给顾客利益（好处）等来解决。基本技巧与销售话术：要求：老顾客有一百个理由拒绝你，你就有一千个方法来说服她，她有一千个理由拒绝你，你就有一万个理由来恳求她。如何说优惠，讲帮助：您是老顾客也知道这多优惠，这是真正在帮朋友，好东西跟好朋友分享！您和朋友一起来做，可以说说话，有个伴！什么东西都不如送健康送美丽，这个东西礼轻情义重，过生日，同事送东西还不如送我们卡，一来便宜但有价值，有意义，二来现场能给我助威；增人玫瑰，手有余香！如果您朋友过来，这个项目多好啊！姐，这个东西送单位领导很不错，某某就是这样和领导重要朋友搞关系的。如何说竞争，博同情：我压力大，竞争太厉害；帮我这一次，感谢您一辈子；我们这个年龄做事真不容易；人生的路上都要贵人，你就是我的贵人！就算不为美容院，我也要为自己长脸；我这一辈子还没输过；我一定要比谁谁强；只要顾客多，才能真正说明我服务得好；患难的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；这次评比我父母都可能过来或者都可能知道，我丢不起这个脸。我私人请吃饭；我真羡慕某某，某某给她带了两个亲友团的朋友。我知道这样打扰您不好，可是真的太为难了，不然我不会开这个口，最后一次。我都想不起来？您帮我查一下您的手机号码本或者通讯录，总能找到些朋友，在说您帮我，也帮她，也是帮自己，一举三得。姐，我拿个笔记录一下，好吗？我的朋友她们都有了？那个女人没有几张卡，她们可能用完了，也可能还想尝个新鲜，去个新美容院或者做个新项目呢？姐，试试看，帮我一下，真的感谢您这样有爱心的人！您带我去介绍一下，认识一下就行了，成不成交没关系，但我的任务总得见到几个亲友团朋友。高档顾客，不理怎么办？我们主要是想通过像您这样有身份有地位的尊贵老顾客过来捧个场，带几个人过来，到时省美协的某某也过来，大家一起也不至于冷场，让客人说我们这个地方人不热情，不配合。不是让您卖卡，像您这种身份怎么做这种事情，后面那个优惠是给顾客选择的，感恩答谢一下也是应该的，做不做没关系，但最少要表现我们的诚意嘛！以上话术还有很多，大家在操作时，要考虑仔细，美容师打电话时，旁边要放个话术笔记本，出去时，应该彩排和演练。相关美容机能大比赛内容：星光大道，美容师礼服迎宾，宣布评委美容院文化与感恩：将此次活动出力转介绍顾客照片也放于其中，并就坐主席台美容院文化，理论，服务宣誓，美容师自我激励语及风采展示美姿美仪与接待流程，一般情况为：普通美容师的表现，优秀美容师的表现操作手法讲解：手法操舞蹈与手法示范，带顾客一起做每个美容师专业知识抽题：专业才是硬道理，现场扮顾客与美容师示范，特别是卡上边的项目，并给模拟的顾客效果或服务承诺演讲大赛：美容师成长心路历程，最好能感动得顾客哭，并上台安慰美容师并为说好话顾客推崇，打分，类似于长模式，亲友团感恩是哪个美容师的新顾客给加分，是否会出现后来选择美容师情况，或者每个人都参加抽奖的形式女人美丽经专题讲座：美丽与美容邂逅，此块是美容院教育讲座，不带产品，不带销售，只有顾客相信与认可即可。第五篇：转介绍讲演稿转介绍讲义一、获取转介绍的最佳时机把握时机是转介绍能否成功的关键，把握以下五个时机，成功取得转介绍。1、做活动（服务活动和促销活动）我们与会员平时都是以积累感情为主，遇到合适时机就要使用这些感情基础，所谓合适时机就是指园所举办服务活动和促销活动时。在此时借活动之由，要求会员推荐朋友过来参加活动了解红黄蓝。2、到期续费客户愿意继续续费，表示他对你的为人、服务、专业知识，都有一定程度的信任与了解。在续签合同时，趁机请他提供一些名单，他一定会很乐意的。3、当客户对课程有疑惑或是想要退费时利用这个机会，你可以培育客户的教育观念，了解客户的现在需求和报课时有何差异。甚至可以为他规划其他课程。当客户信任了不起你的专业能力，同你找到某些契合点后，请他提供名单，他一定会乐意。4、首次成交之后这是请客户提供转介绍名单的好时机，客户对早教的概念、需求都还很鲜明，顾问可以请客户提供跟他有同样需求的朋友，此时客户也比较容易想到特定的人选。5、详细沟通后，客户拒绝报课时与其浪费时间在不愿意报课的客户身上，不如将时间、精力贡献给有兴趣选择早教的人，买卖不成仁义在，不要强求客户本人报课，和他做个朋友，请他想想有没有人适合选择我们，介绍你认识一下。二、判断出谁能为你转介绍在销售过程中，让老客户转介绍新客户是很重要的，但不是所有的老客户都愿意给你转介绍，事实上他有能力给你转介绍的，我们怎么发动他们转介绍呢？1、爱出风头型这类客户，他愿意给你转介绍是因为他不要任何好处，就给你转介绍，这种客户他很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉。跟这类客户交往就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如办课程说明会等活动的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，一定要把握住，这就是所谓的黄金客户。2、需要回报型这类客户很现实，需要给他好处。就是钱，比如折扣、福利等等。这类客户也比较好，很直接的谈怎么给他好处，只要的条件让他满意，利益的诱惑下是可以很卖力的带来转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，但是不一定每个人都会明确提出来要好处，所以解决办法是无法判断对方是否属于该类型的时候，就试探一下，宁可错了也不错过。3、目的型这类客户，给你转介绍既不要荣誉也不要金钱，哪他要什么呢？这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，要不然他是不会给你操这个心的。他可能给你成功介绍几个客户后，就会婉转的告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙，你如过拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么恭喜你，他会记住你的，很感激你的，他以后会一直跟你保持这种关系，直要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。4、单纯型这类客户是最省心的，也是转介绍量最少的。他什么要求都没有，他跟你是很单纯的友谊，就像好朋友一样，他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。对待这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。对待上述四种类型的客户有一个共同点，就是经常关怀，不要让人感到是有事儿才想起对方，多给一些温暖一切迎刃而解。三、索取转介绍的流程、原则1、六步骤准客户开拓法取得认同——提供姓名或范围资格——确认——询问是否还有其他人选——准确锁定——重复以上步骤2、三步骤促成法描述你进行准客户开拓的过程——试探——总结和强调转介绍人的重要性3、转介绍原则要想通过老客户介绍新客户，必须做好老客户的维护工作，适时对老客户进行回访，这样才能提高转介绍的成功几率。3.1规划老客户要对手中的老客户进行详细规划，通常可以分为大客户、中等客户、一般客户，对老客户的信息资料进行详细整理后，便可以根据所整理的资料进行回访，并在适当的情况下提出让老客户为自己进行转介绍的要求。3.2语言恰当老客户要求转介绍时，说话要不卑不亢，过分的恭维只能让客户产生反感情绪，认为我们销售人员不真诚。3.3尽量少谈交易与老客户沟通时，可以简单地介绍一些新活动、课程，帮助对方了解最新动态，避免谈论交易，尽量让谈话变得轻松自然。通过长时间的接触，与客户的关系就像老朋友一样。只要有足够的耐心，实现老客户转介绍就不会是难事。3.4确信自己的课程想要老客户介绍新客户，首先要让老客户了解我们的产品，当对方信任我们的产品时，才会更好地介绍给朋友购买。如果老客户对我们的产品不够信任，是不会推介给自己的朋友的。3.5长期联系无论是成交还是没有成交的老客户，一定要长期联系，为客户的长期合作和转介绍新客户打下基础。突然向久不联系的老客户提出转介绍的请求，会显得很冒失，客户未必愿意提供帮助。销售人员可以利用闲暇时间给老客户打个电话，进行简单的沟通，长期坚持就会出现明显效果。3.6转介绍多个客户可以向老客户提出介绍多个客户的请求，这样成功的几率较大。但是，如果老客户拒绝介绍或者介绍的新客户部准，不要显露出不高兴的情绪，而是要向客户礼貌道谢。四、跟踪被介绍客户的步骤与技巧1、跟踪被介绍客户的步骤1.1做好电话预约电话预约被转介绍客户时，首先要注意提及转介绍人的名字，进而提出见面的要求。例如：销售员：喂，您好，请问是XX宝宝家长吗？客户：对，我是。你是哪位？销售员：您好，我是红黄蓝亲子园长风园的佳佳老师。您的朋友然然是我们的会员，是她向我介绍了您，说您也想了解一些关于宝宝早教方面的问题，建议我给您打个电话，不知您什么时候有时间，您看明天上午10点可以来园了解吗？我们见面交流一下？1.2营造沟通气氛在与被转介绍客户进行交谈时，要注意创造愉悦的谈话氛围。顾问在初次接触这类客户时，交谈开始不要提及销售和产品等相关信息，而是先用合适的方式提及介绍人，并加以适当的赞许。另外，边带家长参观园所边找些其他的话题进行简单的交流，以消除彼此的陌生感。例如，可以这样说：“然然曾经多次向我提到您，说您非常关注宝宝健康和教育，最近在给宝宝做什么特别的教育和互动呢？我非常感兴趣您在这方面是怎么做的？"然后，可以围绕客户感兴趣的话题进行简单的沟通和探讨，在适当的时机介绍自己的公司和产品，并且争取在最短的时间内与客户建立信任关系。1.3进入销售主题与被转介绍客户的谈话形成融洽的气氛并且建立较为信任的关系后，要快速过渡到我们的销售主题上。当然，并不是马上就推销课程，而是先掌握客户要求，捕捉客户的相关信息，然后提出适当的建议来帮助客户，让对方感受到我们的真诚与友好。例如：“宝宝妈妈想培养孩子哪方面的行为习惯，发展为怎样性格特点呢？宝宝现阶段比较突出的优势是什么呢？哦，听了您的描述我基本清楚了，我建议„„”在这个阶段与客户谈话可以根据转介绍人的意见，采用平行对比的方式与客户进行沟通，要注意提前征得转介绍人的同意，且不要泄露介绍人的私人信息等。1.4再次要求转介绍与被转介绍客户的交易如果能成功，我们可以和对方继续保持交往，进行长期的维护，可以在合适的时间向对方要求转介绍。假如交易没有成功，同样可以和对方保持长时间的联系并要求对方进行转介绍。在这个环节上，不要存在畏惧心理，要大胆告诉对方我们的请求。例如：“我今天所取得的良好销售成绩完全得益于客户不断转介绍，正是由于我们良好的教育课程和服务，才赢得更多家长的信任。您不能成为我们的会员没关系，但我非常喜欢宝宝，今后有关宝宝教育方面的问题需要我帮忙您就通知我，另外，冒昧地请您帮我介绍一些其他的朋友，我们会为他们提供最满意的早期教育咨询。”2、跟踪被介绍客户的技巧2.1平稳邀约被介绍客户时，要做好准备，选择较为合适的时机，沟通中不要显出着急的样子，否则会让对方觉得我们只是为了达成交易，获取销售业绩。销售人员见面后需要注意的是，很少有一接触马上就能成功的情况，若客户没有明确成交信号，做好二次多次跟踪准备。2.2少量发送邮件资料给被转介绍客户发资料，不必邮寄过多，因为邮寄资料只是销售过程中的一个小环节，是让客户了解我们公司产品与服务的一种途径，不是实现销售成交的最终方式。作为客户多次未上门的，一种辅助跟踪手段。2.3获取客户资料与被转介绍客户进行第一次沟通之前，先要想办法获取较多关于被转介绍的信息资料，这些资料包括：被转介绍客户的宝宝信息、工作信息、个人兴趣爱好、联系方式、家庭成员等诸如此类的信息。看似不重要的信息却会为销售工作的顺利开展起到关键作用。2.4安排三方谈话可以通过老客户安排一次与被转介绍新客户的见面，见面时要邀请转介绍老客户一同来园，有转介绍人在场，谈话气氛会更融洽，而且能够更快地与被介绍客户建立信任关系。如果转介绍老客户没有时间与我们一起交流，可以拜托转介绍老客户提前电话联系，这样更方便与被转介绍客户作进一步的交流。2.5首次见面以建立信任为第一目标通常，被转介绍客户因为有转介绍客户会更加信任我们，一旦让对方确认自己对我们的信任是正确的，那么销售工作的开展往往会很顺利。因此不必在第一次见面就着急向客户推销课程，那样反而会让对方产生反感情绪。2.6直言不讳谈交易让老客户转介绍的目的是为了在满足对方需求基础上实现交易的成功，所以，在与被转介绍客户谈到报课时，要直言不讳，直接进入主题，不必拐弯抹角，以免客户对我们的印象大打折扣。五、寿险行业的转介绍学习资料1、随机运用型话术要求转介绍要勇于开口，而且要克服心理障碍，随时掌握时机提出，如此做完之后你也许就会发现，自己先前假想的拒绝理由大多不存在。l.1让客户建立转介绍的意识与客户初次见面时，即可让客户建立转介绍的意识，为将来的转介绍打下基础。“今天能有机会和您见面，真是非常荣幸。我提供给您的将不只是一个产品，或一项服务，我还要提供一个能够让您长期信赖的关系。”也可以说“我个人的成功和事业的成功，完全得自于我的客户不断地提供我高品质的转介绍客户。我也，清楚，只有当我提供给您的服务品质和诚信，远远超过您过去习以为常的认知时，您才会把我介绍给您的朋友和家人们，这就是我对您的承诺。”1.2勇敢地开口有些行销人员总会在开口要求转介绍之前自我设限：“如果客户不愿意帮我介绍多没面子，下次怎样再去拜访他啊!”或“和我买了保单就要求他介绍，好像做交易似的，多伤感情!”其实这些都是心理障碍。“嗯!这是非常重要的事以理服人情哦(同时把纸张和笔推过去给客户)!您是知道的，我是专门服务转介绍来的客户的，可不可以麻烦您写下一些朋友的名字，也许他们也可以从我的服务中受益呢!”“您不需要担心他们的收入，或认为他们已实现了他们的保障目标而不需要保险了，我只是想打个电话给他们，并且像我服务您一样来服务他们。”“我也会和他们解释，买不买保险并不要紧，重要的是，如果他们和我见面后，觉得还不算浪费时间，也相信我的人格，并且从我的介绍中得到一些有用的资讯，把我的名字传播给其他亲朋好友，让他们也可以从我的服务中获益，那我就太感激了。”1.3“曲线救国”针对有些不是特别熟悉的客户，或者是十白直接开口太唐突，可以转弯抹角地把转介绍话题引出来，采取“曲线救国”的方式，先从提出问题着手：“刚开始您会不会觉得我很烦?还是觉得我太急躁了?”“我的商品说明够不够详细呢?”“您觉得我们公司的产品如何?”“您现在对保险还有没有什么，需要我为您说明的地方呢?”„„趁机让客户回顾你过去为他所做的服务，当然你要确信自己是个好的“服务人员”。但是，并非所有的客户都会给你很好的答案，别气馁，只要有一两位客户认真思考过你所提出来的问题，就表示有希望。因此，你可以接着问他：“不知道您有没有认识的人可以介绍给我？让我也为他们服务。”“不晓得您有没有其他和您一样关心自己或家人的朋友?我真的很想为他们尽一份心力。”客户在感念你真诚的服务态度时，一定会帮你物色合适的客户。1.4适时引导有的客户朋友很多，可能一时想不起要把谁介绍给你，你试着提出一些特征来引导客户联想，往往会有不小的收获。“王小姐，有件事想请您帮忙，能否请您提供一些名单，比如说您敬重或是您喜爱的人，让我有机会为他们服务。”“嗯„„让我想想„„”客户面露难色。“我不过是想给您的朋友(同事)一些保险建议罢了。我的服务您大可放心，绝对不会强人所难，您周围有人搬家、结婚、换工作或生小孩吗?”“我想起来了„„”客户说。“是否可以给我他们的电话，好让我过去拜访他们，因为我收集的一些资料对他们来说或许用得上。”客户可能会说“我先跟他们打个招呼吧，看看意愿如何再和你联络，免得拒绝你不好意思。”“那就麻烦王小姐了，我这里有一张空白的推荐名单，如果有适当人选请您帮我填进去，过几天也就是星期五，送保单建议书(或要保书)时我再来拜访您。”(视情况紧急刹车，免得引起客户反感，要切实执行事后追踪的工作)。l.5利用促成时机在促成之时，保户对自己保单的内容印象很深刻，趁热打铁即刻要求转介绍，可以明确要求他介绍和他有相同需求的人。“李先生，这是您的保单，恭喜您拥有足够的保障，也谢谢您给我机会为您服务。相信您自己有了保障，也希望您的亲友拥有保障吧!可不可以请您想一想和您有类似经济状况、家庭背景的朋友：相信他们也会喜欢我的服务。”也可以说“李先生，您肯定希望您周围的一些朋友也获得保障吧，您是我的保户，相信以我的努力和过去在公司的表现，可以给他们更好的服务,您会放心将他们推荐给我吧!”1.6第二张保单成交时是最好的转介绍机会客户和你购买第一张保单是对你“有点信任”，和你购买第二张保单，不仅意味着需求的增加，更是对你和保险公司的进一步认同，要抓住时机：“刘先生，感谢您对我的信任，愿意让我为您做更完善的服务，经过这么长时间的相处，您对我的服务和为人都有了更深的了解，如果您觉得我服务好的话，相信将我推荐给您的朋友不会让您丢面子。不晓得您的朋友中有没有和您一样，需要保障和理财规划做参考的?”1.7同理心原则一人撑伞，别人淋雨?向客户送理赔金时，不妨对客户说：“这次住院，还好您投保了医疗保险，要不然这次医药费可真吓人，万一您有什么至亲好友受了伤，又没有买医疗保险，不就太糟糕了?”客户基于自怜怜人的心态，脑海里定会闪过没有投保的朋友面孔，抓住机会索取转介绍。1.8知识分享原则知识或资讯这种东西，永远都不嫌多，掌握此种心态，告诉客户：“我这里有一些保险的相关资料，您拿去看看，可以多了解自己的权利。也可以分给其他朋友看看，多多吸收资讯总不是坏事。”“你想和哪些朋友分享这些资料呢?l.9运用形象的比喻无形的产品当然不好卖，给你一个建议，在一张纸上画一棵苹果树,然后这么说:“今天您在土里种下一粒苹果籽,几年之后它会长成一两米高的苹果树,之后它会结果,不断地长大,每年您都会收成一些苹果回来。保险就是如此，您肯定想把这些“苹果籽”分给更多的亲朋好友吧。”2、创造机会要求转介绍如果对同一个客户多次用类似的语言、类似的场景要求转介绍，两三次拒绝后就不好意思再开口—了。所以，聪明的行销人员懂得创造机会、变换语言。2.1利用为客户做需求分析的机会有很多成功的业务人员从第一次和准客户接触时开始，就已经开始积累转介绍名单了，在为准客户设计保单之前，需要了解客户家庭的背景资料，可以藉由需求分析之机，掌握该准客户可衍生出的其他名单。“周先生，为了能针对您个人提出一套量身订做的寿险建议书，在此请您务必配合我一起来完成对您的需求分析。您提供的所有内容，仅供家庭保障计划需求分析之用，我们将善尽保密的责任。”准客户同意，开始进行需求分析。“您结婚了，请问您夫人(先生)从事什么工作?”(注意对客户的回答做记录)“您有几位兄弟姐妹?哥哥(姐姐或弟、妹)在哪里高就?结婚了吗?嫂嫂(弟媳、姐夫、妹夫)叫什么名字?从事什么工作?„„借着完成这些资料，边和客户聊天，边记录下他的家庭成员资料，你问的越详细，所得到的名单就越多。这些名单即是潜在客户名单，当保产成交后或关系比较熟悉时，可以直接提出这些名字请客产介绍，往往比盲目地要求介绍更有方向性。2.2做完需求分析即可要求转介绍当整份需求分析完成之后,花三五分钟时间,做一项简单的问卷调查。假设回答有，接着问：“您觉得帮助在哪里?”这时客户会表达他的想法，请仔细聆听，这会让你知道客户着重的规划重点及购买意愿。之后，再问第二个问题：“有关我们公司和我今天提供的服务，您个人觉得是否符合您心中对保险公司及寿险顾问的期望?”如果准客户回答：”是。”则进入下一个问题。“您是否期待将这份感觉，介绍给您最关心的三个人?让我可以帮助您的朋友，做一次像今天这样我们进行的需求分析?”这时候，记住留点时间给客户思考，如果客户想很久，你可以暗示性地说：“您最常和哪位朋友一起吃饭?”“您最要好的同学?”“您哪位同事最近升迁?”把名单记下，如果客户很为难，也不要太强求，适可而止。2.3使用约访得到名单前再次联络客户值得注意的是，第—次约访得到的名单，严格上算是准客户资料中的备用资料，要运用这些名单时，还是要先经由提供者的同意才行。“周先生、我记得您之前提过您的弟弟(朋友)，我想他和您一样，是个很值得认识的朋友，不知道您是否方便为我推荐。您只要帮我打个电话、告诉他有关我们公司和我这个人给您的感觉，告诉他您希望和他分享。我会在您打过电话后，致电和他约时间，很简单．我只是想帮他做一下需求分析，就像之前我们一起做的需求分析一样。同样地，我和您弟弟(朋友)见面之后的情形，我也会向您报告，这是对您应有的尊重与礼貌。”2.4利用公司或自制的《介绍名单表》在递送建议书、保单阶段，是另一个获得转介绍名单的时机，此时可以带上《介绍名单表》，这份表格包括姓名、联络方式、和推荐人、的关系，以及其他一些简单资料：“X先生(X小姐)，针对我为您量身定做的这份建议书，截至目前为止，您觉得我的服务符合您的希望吗?”一般来说，客户的回答通常是肯定的，接着你可以拿出表格:“谢谢您对我的肯定，我想在您身边一定有许多您关心的亲戚朋友，不知您是否愿意为我推荐一些名单，对于这些名单，我会谨守保密的承诺，而且日后与他们联络之前，我一定会先征得您的同意、”然后，再一一引导客户完成这张表格。2.5利用公司或自制的《紧急联络人表》在递送保单的时候可运用《紧急联络人表》，由于是紧急联络之用,客户对于资料的填写会十分详尽，当然会是一个非常有效的准客户名单。在这张表格中，除了填写法定继承人之外，另外还要求客户填上最好的男性朋友、女性朋友,以及其个人或家庭的医师、律师、会计师、寿险顾问等等，基本上是一份具体的客户资料。协助客户填写这张表格，可以询问客户：“当您发生任何意外时，您第一个想要通知的男性好朋友是哪一位?女性好朋友是哪一位?”在客户填写友人资料时，提一些能锁定目标准客户资料的问题。“他(她)在哪里高就?”“你们平时多久见一次面啊?”“你们认识几年了?”“你们是同事吗?”2.6选择容易发生“巧遇”的场合现在行销人员拜访客户的地点一般约在客户的办公室或公司附近，有时与客户用餐或在其公司会客室见面，常有机会碰到客户的友人或同事，这些巧遇都是取得转介绍的机会，要注意锁定客户身边可能出现的朋友和同事。例如，和客户约好到他公司递送建议书，一进公司第一个见面的多半是前台接待小姐，她会指引你到接待室并通知客户出来会客。在给客户解说完建议书后，可以留些时间聊聊：“刚刚那位接待小姐很亲切，人也很客气、随和，她贵姓啊?”“喔!她姓林。”有时客户会直接说出对方姓名。“林小姐啊，我感觉这位林小姐和您一样，是位值得交的朋友，不知