门店营运部营业组长工作职责说明书(1).参考分享

门店营运部营业组长职位说明书一、基本资料职位名称门店营运部营所属单位所属部门业组长门店营运部营门店营运部营直接上级管辖人数业组内的全体分析人翁岩业经理员工分析日期20090814审核人批准人二、 工作内容1、工作概要负责门店营运部营业组内的各项工作。2、工作职责工作内容：1、管理门店营运部本营业组内的员工，合理本组内各项工作，调动员工积极性、激发员工潜能、以完成销售任务；2、负责营业大厅卫生、货品的摆放、美陈效果、营业员的工作规范符合公司要求，发现问题，及时纠正和解决，并向上级领导汇报；3、负责对本营业组商品库存、商品价格、商品品类进行定期抽查、盘点，确保帐货相符，并掌握柜台销售情况，反馈市场信息；4、负责本组顾客投诉的接待，并妥善处理，避免顾客在营业场所内喧闹，影响销售；5、对门店商品（自营和联营）的营销、美陈等工作提出建议；6、对门店营运部本营业组内商品的销售数据进行及时的汇总、分析、上报，发现问题，并提出解决办法；7、搜集与分析行业资讯，并提出建议，为高层决策提供参考；8、执行总公司批准的门店营运部门内的各岗位编制，并进行监督和检查；9、拟定门店营运部本营业组内人员编制计划，经批准后实施该计划，并对执行情况进行监督检查，对于违背编制计划的行为给予及时纠正；10、门店营运部本营业组内岗位或人员的增编、缩编等的呈报和经总公司审批后的执行、监督、检查；11、本营业组内各项成本的控制；12、门店营运部内相关规章制度的执行、监督、检查；13、确保总公司确定的有关营运的规章制度在门店营运部门店内的及时有序的执行， 并对执行情况进行监督和检查；14、协助门店营业部经理处理好本部门内外各项事务；15、完成门店营运部营业经理下达的经营指标；16、确保门店营运部本营业组在安全有序、公平合理的环境中开展工作；17、作为内训讲师，按照公司的培训计划，为员工提供保质保量的在职培训；18、绩效考核工作的开展、结果的审核和呈报；19、积极选拔和培养营业员，做好人才梯队建设；20、公司企业文化的传承；21、完成上级领导临时交办的各项工作任务。权力：1、根据工作需要，有对门店和公司的各项工作提出建议的权力；2、对门店营运部本营业组管理框架下的人员岗位编制的执行情况拥有监督和检查的权力；3、对公司的各项规章制度的拟定有建议权，并对制度的执行具有检查和监督权；4、有要求门店营运部员工遵守正在执行的公司规章制度的权力；5、对门店营运部本营运组员工在工作上的指导、监督、检查的权力；6、对表现优异的本部门本营运组员工或违反公司有关营运制度的门店人员，有提出奖惩的建议权；责任：1、对门店卖场的日常经营销售活动的有序、安全的进行负次要责任；2、对没有完成本营业组的经营任务指标和成本控制指标负主要责任；3、对本部门营业员的培养不到位负主要责任；4、有作为内训讲师，编制课件、备课、实施讲授，为公司员工提供保质保量的培训的责任；5、对没有及时保质保量地完成领导安排的工作负有责任。3、工作关系：门店营运部本营业组营业直接下属 直接上级 门店营运部经理员可直接升迁 可相互转换 其它门店营运部营运组门店营运部经理的职位 的职位 长三、任职资格：教育背景人力资源管理、行政管理、心理学、教育、经济、营销专业大专以上培训经历受过现代人力资源管理技术、劳动法律、企业管理、销售等方面的培训。熟悉鞋类、皮类等专业知识。经验有2年以上的鞋类销售经验，3年以上大卖场营业组长的工作经验。1、语言表达能力强、具有敏感的市场洞察力和较强的开拓精神，熟悉自营和联营零售业态的运作模式。善于沟通、协调能力出众。技能 2、3年以上自营零售业态商品管理或超市商品管理或时尚品牌专卖管理经验。 能解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的文字功底，以及计划、组织能力。对商品营销有独到的经验和办法。 熟悉品牌文化，卖场管理，产品陈列摆设，人员的培训与激励等。领激计人协实信冲组指沟一项导励划际调施息突织导通目般能能能关能能能管人能能能力力力系力力力理事力力力需求程度54555445454（满分为5）1、责任心和原则性强，处事公正、客观、果断。2、严谨勤勉，能承受压力。个性 3、善于沟通协调，具较强亲和力。特征 4、心胸开阔，具良好的敬业精神和团队精神。5、善于学习。6、服从领导管理。体能要求 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能承受工作压力。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分