化工企业管理1-绪论课件

化工企业管理化工企业管理：

绪论:（现代企业管理概述、化工企业管理概述）1、化工企业组织管理2、化工企业生产过程管理3、化工企业质量管理4、化工企业安全文明生产管理5、化工企业设备管理6、化工企业成本管理7、市场营销8、化工企业文化

第一节：现代企业管理概述

（管理是一个工程，是组织或人为实现目标采取最高效、最经济的行动，）是对行动的组织、计划、控制，实质是协调，围绕目标解决矛盾，协调力量形成一致。管理=命令=权利

一、现代企业管理的特点二、现代企业管理的内容三、学习现代企业管理的方法和意义第一章：绪论企业：一般是指以营利为目的。运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。化工企业：化工行业：石油化工、基础化工以及化学化纤。基础化工分为九小类：化肥、有机品、无机品、氯碱、精细与专用化学品、农药、日用化学品、塑料制品以及橡胶制品。一、现代企业管理的特点：目标管理：人性化：选人、育人、用人、留人文化性：实现企业目的的重要性第一节：现代企业管理概述：追求高效益、高价值的管理二、现代企业管理内容（45页）战略管理：战略管理过程、战略制定步骤人力资源管理：

人员配置管理、绩效管理、人本管理流程管理：流程概念、流程管理的重要性

学习现代企业管理的方法：唯物辩证法、系统法、理论联系实际的方法三、学习现代企业管理的方法和意义（69页）学习现代企业管理的重要意义：一、现代企业管理的特点1.目标管理

现代企业的管理，不是片面追求高效益、高价值的管理，而是选择最有价值的经营战略，以期企业的经营能产生最大的附加价值。

我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子我们要什么？---目标明确目标要有目标和追求

人才：参加工作，绝不仅仅是为了物质待遇而工作，更多的是为了精神上的尊严和实现自我价值。长期以来，我们惯有的思维局限了我们对于管理的人性化认识，忽视了人才潜能与情商的管理与开发。

2.人性化人本管理主要涉及选人、育人、用人和留人“以人为本”的人性化管理，是健全企业体制的管理如何选人：

世界顶级企业的成功在很大程度上取决于员工的优良素质。为了保证员工具有优良的素质，世界顶级企业在选人、聘人、用人时，除了一些共性的要求和条件外，都有各自独特的要求和标准。了解这些世界顶级企业选人、聘人、用人的要求和标准，对于即将走向社会的我们，不无启发。那么，世界顶级企业喜欢什么样的人呢？

九家顶级企业的选人标准美国通用电器公司：青睐有“精力”、能“激发活力”、有“锋芒”、兑现承诺的人

英国、荷兰共有的国际石油公司（壳牌）：招聘具有人际关系能力、分析能力和成就能力的人

美国制药公司（曼秀雷敦）：重中之重是“诚信”

美国电信业（朗讯）：考核硬技巧和软技巧

微软：寻找“聪明”人，不限于计算机专业，青睐“失意者”和具有冒险精神的人德国的软件公司（SAP）：注重发展潜力，不在乎学历学位

美国联合邮包快递公司（UPS）：第一要求是清廉英国软件信息开发（英特尔）：聘人的首要条件是企业文化认同，青睐“得3分的人”

法国世界最大的油田技术服务公司（斯伦贝谢公司）：更看重团队精神

韩信曾到项羽那里应聘，没被重用，于是跑了出来，又来投刘邦。刘邦也听说过他，于是就给了他一块丝巾，说：“你画多少兵，我就给你带多少兵。”韩信怎么做的？刘邦为何选上韩信—————→————————————————————如何育人

如何用人案例分析：

刘邦在谈到他的用人之道时，说道：“论领兵百万，攻城克敌，我不及韩信。论运筹帷幄，决胜千里之外，我不及张良。论治国安邦，粮草准备，我不及萧何。”刘邦自认无论哪方面，他都不及他的手下，但他却成为一代帝王。原因就在于，他深知用人的道理是“适才适所”。

一个企业的发展，归根结底，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他能像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。如何留住人案例：某知名企业一次在人才市场招聘人员，发现有一个很优秀的MBA硕士，而企业内并没有适当位置可以安排这个人，但又舍不得放过这个人才，于是把他招进企业，安排在办公室主任的位置上。但几天后，这个MBA硕士就离职而去。原因：这个MBA硕士认为，办公室主任这个职位没有办法让他实现自我的价值。只有了解人的需求原理，明确他的需求层次，才会知道如何来使用人才和留住人才了。

案例：B公司，某日化产品生产企业。几年来，公司业务一直发展很好，销售量逐年上升，每到销售旺季，公司就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，公司又会大量裁减销售人员。就这件事，B公司销售经理陈鸿飞曾给总经理蒋明浩提过几次意见，而蒋总却说：人才市场中有的是人，只要我们工资待遇高，还怕找不到人吗？一年四季把他们“养”起来，这样做费用太大了。不可避免，B公司的销售人员流动很大，包括一些销售骨干也纷纷跳槽，蒋总对销售骨干还是极力挽留，但没有效果，他也不以为然，仍照着惯例，派人到人才市场中去招人来填补空缺。企业怎样留住人才？

终于出事了，在去年B公司销售旺季时，跟随蒋总多年的陈鸿飞和公司大部分销售人员集体辞职，致使B公司销售工作一时近乎瘫痪。这时，蒋总才感到问题有些严重，因为人才市场上可以招到一般的销售人员，但不一定总能找到优秀的销售人才和管理人才。在这种情势下，他亲自到陈鸿飞家中，开出极具诱惑力的年薪，希望他和一些销售骨干能重回B公司。然而，这不菲的年薪，依然没能召回这批曾经与他多年浴血奋战的老部下。

直到此时，蒋明浩总经理才有些后悔，为什么以前没有下功夫去留住这些人才呢？同时，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他们为什么也会拒绝，到底靠什么留住人才呢？分析：人才流失不单是B公司，也是许多企业普遍头痛的问题。而B公司留不住人才，在激励、内部沟通等机制上存在许多问题，但造成这些问题的关键在于对人才的不重视，缺乏正确的人力资源观。要想留住人才，首先就要树立现代的人力资源观念。

资源观：现代的人力资源观认为对人力的投入不是一项花费，是一项投资，而且这种投资是有产出的，并能不断产生出更多的回报。

战略观：现代的人力资源管理是企业经营战略的一部分，这要求企业围绕战略目标，系统地看待企业人力资源管理，以指导整个人力资源工作。高层决策者在制订战略时，应同步思考未来发展所需要的人力配置。

全局观：在B公司，包括中国许多企业都存在着这样一种观点，认为人力资源管理只是人力资源部的事。而事实上，不论是人力资源部，还是其它部门，都会被围绕“人”的系列问题所包围，人力资源的管理是全体管理者的职责。人力资源管理的大部分工作，如对员工的绩效考核、激励等，都是通过各部门完成的，人力资源部这时主要起协调作用。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。企业不同，选人标准也不同以下五种人，淘汰哪一个？

从选人看企业类型A：文章写得顶呱呱，是大才子，公司大大小小文件报告有劳他动笔，但工作责任心不强，一有时间就干私活，公司电话、传真、电脑如同其私人自留地，每月稿费收入远高于其工资，公家事则是能拖就拖，能推就推，除非领导发话，否则懒得动腿。B：大事干不了，小事又不干，倚仗后台硬而为所欲为，但社会活动能力强，公司在批文、报表方面出了问题只要他到有关部门出下面，事情就会得到圆满解决。

C：典型的老黄牛，技术过硬，勤勤恳恳，由于不善钻营，工作几年了“长”字仍没弄一个，闲时爱发点牢骚，想跳槽到南方某地寻求高薪。

D：是个楞头青，常跟领导顶牛，也常检举揭发同事间的不法行为，同事对他既爱又恨，每年总结会上就他反映问题最多，令领导头疼。其为人热心、真诚，乐于助人，有正义感，对公司忠诚。

E：销售天才，公司缺少他员工收入就受影响，常以其手中拥有的重量级客户而倚权自重，对上级领导不感冒，另外贪点小财，与一有夫之妇关系不清白，人品不佳。该淘汰哪一个？公司类型：欧美公司

淘汰对象：C欧美公司讲究个人至上，职责明确，强调高效，同时又要求具有团队意识，在与他人合作中发展自我，创造财富。分析：A尽管干私活，但没影响工作完成；B在关键时刻能派上用场，用其所长；D有个性，是个英雄；E则成为公司不可或缺之人，小问题不能掩盖其作用。

C只会干活，不懂享受，且内向，不善于与人打交道，公司不受欢迎，只能受团队抛弃。公司类型：日本公司

淘汰对象：A、B、E日本公司讲究效忠与服从，公司富有人情味，员工以公司为家，都自觉自愿加班无偿工作。只要勤恳敬业干事，公司会终身留任。分析：A对公司不忠；B不干实事，游手好闲；E贪财好色，追求个人享受，都不适应公司需要。

C、D或勤奋工作，或坚持正义，一心为公，尽管自身有小问题，但公司会以更富人情味的方式给予丰厚报答。公司类型：台湾公司

淘汰对象：A、D、E台湾人崇尚吃苦，推崇个人奋斗，重视群体的和谐和安定，青睐那些忠诚勤恳、德才兼备、尊重权威的人。由于以家族企业为主，因此员工参予程度低，凡事重人情，讲面子，有时为公司利益可以不择手段，人际关系较为复杂。分析：

A、独缺忠诚，难用；D是不安定因素，PASS；E则与公司制度相背，立马革职，尽管会有短期阵痛。

B、拥有社会资源，可用，但会有效限制，以免反受其乱；C、是干实事的人，是公司的顶梁柱，公司适当时候会给予嘉奖。公司类型：香港公司

淘汰对象：A、B、D高效灵活，中西合璧。一方面香港人办事讲求效率，追求利润，凡事以高度实用为原则，即使违法也在所不惜；另一方面，受传统儒家思想影响，讲关系讲人情，任人唯亲，外人很难攀上高位。分析：

A、B两类人对公司有用，但长年养起来让其“混差”不值，可聘为兼职员工；D对公司直接作用不大，可走人；C可留在底层干事，留走悉听尊便，缺他地球照转；E是公司效益的直接创造者，是可用之人，私生活方面公司则不予干涉。

公司类型：大陆国企

淘汰对象：D

大陆企业弊病实在太多，往往很难留住能人，根本原因就在于官商合一，用人不正，缺少监督，深层原因为公司不是自己的，赢亏与自己无关。分析：

A尽管大部分时间无事可干，但领导要靠他为自己涂脂抹粉，粉饰太平；B有上层关系，老虎屁股摸不得；C要留在工厂干活；动E会出乱子，牵连领导乌纱安危，就让他耗着。

只有D处处唱反调，与领导作对，动他又不会出乱子，那就对不起，先“牺牲”了。结论：应聘公司首先就是应聘一种文化，什么样的人，适合在什么样的公司“听差”。职场中的你，能否从中找准自己的感觉和位置。

建议

如果在未来的某一天，你想做到管理者的位置上，建议你现在利用业余时间把下面的几本书读懂、读透，对你将会受益匪浅！！！

《老子》、《孙子兵法》、《韩非子》、

《论语》、《孟子》、《荀子》、

《三国演义》、《红楼梦》、《九章算术》《老子》主要体现了管理者的权变谋略和在管理过程中的境界、素质及管理原则的思想；《孙子兵法》主要体现了管理者在人事、决策、环境、组织等方面的战略思想；《韩非子》主要体现了管理者的统御谋略思想；《论语》、《孟子》、《荀子》主要体现了管理者如何处理人际关系的谋略思想

《三国演义》主要体现了管理者的创造性管理思维;《红楼梦》主要体现了管理者以法治家的时效管理思想;《九章算术》则是我国古代培训管理人员及供他们日常应用的手册，其中三分之二的题目可与财政或工程官员职能相对应，堪称两千年前世界管理数学之最。只有优秀的企业文化，才能吸引优秀的人才，稳定人才一流企业靠人才，二流企业靠发展，三流企业靠产品。为什么这么说？理由是什么？3.文化性

经济文化一体化发展趋势对现代企业提出文化要求，使文化成为企业发展内生性动力（1）产品——高文化含量（2）服务——高文化品位（3）经营——高文化个性（4）管理——高文化素养文化存在的必然性海尔模式：制度与文化结合的典范许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？”很多人甚至认为：“海尔让人参观的都是“公开部分”，还有许多管理的秘密是不公开的”。其实，这是天大的误解。海尔成功的秘密就是没有秘密。它不是靠一两个管理秘诀搞管理，而是靠“管理制度与企业文化紧密结合”构成的管理体系。这一体系运行的具体模式是“提出理念与价值观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制”。正是最后形成的制度与机制，保证了员工对“理念与价值观”广泛接受并认同。

有人说，在企业规模较小时，用能人管理就可以；随着规模的扩大，必须上升到制度化的管理；当企业发展到超大规模的时候，则必须使管理上升到文化与哲学层次，用理念、价值观来统帅员工。海尔的“管理三步曲”正是把企业文化和管理制度相结合的典范。员工的行为是员工理念系统、价值系统与员工所处环境决定的。当企业的环境与员工理念、价值系统相适应时，员工就能做出符合企业需要的行为。而员工价值系统不是一成不变的，它在一定程度上又受所处环境的影响。第一步：企业为达到自己的根本目标，实现根本宗旨，要有明确的核心价值观和核心理念，这称为经营哲学。但是，由于其过于抽象和笼统，对职工的指导性往往不够，因此，应该在其指导下，提出每一个分系统的理念或价值观第二步：当企业提出自己的某一理念或价值观时，能够直接认同并接受下来的人是少数，用这种理念做指导，做出具体行动的人更是少数中的少数。但是，恰恰这少数中的少数人就是企业的骨干，把这部分骨干的行为典型化，充分利用其示范效应，能使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。

第三步：即便有了典型人物与事件，也还会有部分人不接受理念与价值观，这时，就需要制度的强制。以企业理念与价值观为导向，制定管理制度。在制度的强制下，使员工发生符合企业理念与价值观的行为。在执行制度的过程中，企业理念与价值观不断得到内化。最终变成员工自己的理念与价值观。

一个国家如果没有文化底蕴，这个国家就失去了灵魂；一个企业如果没有文化底蕴，这个企业就不可能有凝聚力，从而也会丧失持久的竞争力。在现代经济中，消费者选择某个企业的产品，某种程度上也就是选择该企业的文化，表示他对某种文化的认同。好的企业文化才能赢得客户，从而赢得竞争。

企业文化是企业上下一致共同拥有的一天、两天、一年、两年、五年，二十年、乃至一百年、一万年持之以恒、亘古不变的质量习惯和服务习惯，也可以说是永远不变的上乘质量和上乘服务的总和。企业文化渗透在企业的一切活动之中，是企业的灵魂所在。产品可以模仿服务可以模仿惟有企业文化作为企业的核心竞争力具有不可模仿性。所以说企业文化才是现代企业的根本，是市场竞争中最强劲的竞争力。（一）战略管理1.战略管理过程战略制定—战略决策过程：高举目的定目标；

战略实施—战略规划、执行和控制：根据目标定路径，根据途径选方案，根据方案合理的配置资源，将战略方案具体化并执行战略，发现偏差及时纠篇，以确保战略的实现。二、现代企业管理内容环境与企业实力分析：提出问题确定目标；制定方案；评价方案。战略制定过程就是战略可行性方案的拟定和选择的过程，是企业战略决策过程。战略就是确定做的事是否正确，没有战略的执行是盲目的。让战略系统与人员、运营流程相联系。2.战略制定步骤

对个人来说，目标是如此的重要，以至于没有目标就不可能获得成功。那么对一个组织、一个企业来说，其重要性就不言而喻了！所以，现代企业的管理，是以目标为导向的管理。

第五页案例：买房、买车

巨人集团的衰落，正是由于战略的严重失误导致的，可以归结为一句话：在没有有效的环境分析、稳健的资金保障和完善的管理机制下，采取激进的扩张战略。巨人集团的失败，最根本的，可以说是没有一套为自己“量身订做”的战略。所谓“量身订做”就是战略选择没有适应企业的内部条件和外部环境，没有着眼于企业的长期生存和稳定发展。决策没有溶化在环境中，而是孤立于现实的。1、投资失误：①投资领域是不是朝阳产业，不是不做。

②对投资行业熟悉不熟悉，不熟悉不做。③在新项目中，自己干部队伍的特长能不能发挥出来，发挥不出来不做。④一旦发现投资失误的苗头，当机立断，损失再大也要砍掉。2、资金结构的失误：一方面是资金的流动性太差。过去巨人的资金要么是办公楼、巨人大厦，要么就是债权。这样，一旦出现问题，抗风险能力特别弱。这启示我们，除了主营业务之外，还持有一些债券、上市公司的股权等，这样变现能力特别强。另一方面是应收款或者说债权过大。巨人没有停止，没有休克时，这部分是资产，一旦出现意外，这部分就变成零了。3、管理的失误：巨人突出的问题，一是责、权、利不配套。以前，史玉柱在大会小会上也经常讲这个，但实际商并没有做到，最终还是停留在口号上。比如巨人集团的分公司经理开始权力很大，后来被缩得很小。要请客都得发个传真到总部批准，但同时责任却很大，要做市场，要完成多少销售额。责、权、利不协调，不配套，最终导致了管理失控。二是贷款管理混乱。由于一些企业的信用不好和管理混乱，烂账率比较高。当巨人危机的时候，一度只差2000万元资金周转就能渡过一关，可当时未到的贷款竟高达3个亿。三是抓管理面面俱到，没有重点。巨人过去的规章制度很全，从营销、策划、质量管理到统计报表怎么做，无一遗漏，加起来能有一尺厚。面面俱到的管理，理论上可以，实际上根本做不到，不过这一点，我当时没有意识到，最终导致巨人的管理流于形式。4、企业文化的失误：企业文化应当是管理的组成部分，除了正常的制度管理，企业中存在的不良风气、氛围等等，要靠企业文化进行补充、约束和引导，以推动企业稳定、健康、持续发展。当时，虽然巨人提出了“要做东方巨人”的文化理念，但停留于空洞的口号，在具体做事的时候还是存在许多不好的“气氛”，暴露出许多问题。

我们确定组织目标、部门任务与职能、员工目标与职责后，每一项任务、每一个目标的达成，都需要哪些流程？什么方法？需要什么支持系统和资源（人力、设备、物料、时间、空间，等等）？组织目标和任务的达成结果如何？怎样进行控制和检查？这就是绩效考核所要完成的事情。

长颈鹿与袋鼠动物园为新来的袋鼠修建了一米高的围栏，可第二天人们发现小袋鼠却在围栏外玩耍。于是，围栏又被加高了两米，可转天小袋鼠同样又跑出来了。旁边的邻居长颈鹿大惑不解：“如果围栏持续加高，你还跑得出来吗？”“哪怕加到50米我也跑得出来。因为动物园管理人员只想着加高围栏，却从不锁门。”启示：

在企业管理中，规章制度就是围栏，考核就是门槛。围栏再高不锁门，就如同制度再严没有考核，制度就如同虚设。因此，企业首先是建立制度，其次，有了制度要进行考核。这个问题用交通规则的红绿灯就很容易说明

当司机闯红灯被交警抓住时，以下两种不同的情形会有不同处理结果：A．如果司机告诉交警：他车上的乘客要赶飞机，只剩下10分钟时间了，但交警会按交通规则照罚不误；B．如果车上有一个病危客人，必须马上送医院抢救，那么交警会对司机说：“赶快去、抓紧时间”。

为什么会如此？原因很简单：

交通规则的目标有两个：

第一是保障生命安全；

第二是维护交通秩序。所以，如果你是赶乘飞机而闯红灯，就会被处罚。而你是抢救病人闯红灯，则不会被处罚，因为你的目标是抢救生命，与交通规则的第一目标相同。1.人员配置管理人员配置，需要建立人力资源规划系统，定期对公司所有关键人才进行能力评估和候选人才的培养。人员评估的重心是能力，其次才是他现在的位置和业绩。强化人才评估的有效性。课本第6页案例3和4：启示：在人员配置上，能力和位置是要相辅相成的，只有这样才能达到个人和企业的双赢。

（二）人力资源管理A.绩效管理的目标绩效管理的目标：通过绩效管理使员工的利益和公司的利益具有一致性，保持员工的工作积极性，实现员工和企业的双赢。案例1：分粥的故事2.绩效管理分粥的故事，令人回味无穷。

故事说，有7个人住在一起，每天共食一锅粥，因人多粥少，争先恐后，秩序混乱，还互相埋怨，心存芥蒂。于是，他们想办法解决每天的吃饭问题———怎样公平合理地分食一锅粥。

他们试验了不同的方法：

第一种方法：指定一个人分粥，很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好；第二种方法：大家轮流主持分粥，每人一天，虽然看起来平等了，但是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天；

第三种方法：推选出一个人来分粥，开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但没多久，他开始为自己和溜须拍马的人多分，搞得整个小团体乌烟瘴气；

第四种方法：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约机制，公平基本上做到了，可是等互相扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的，大家也很不满意；第五种方法：轮流分粥，而分粥的人要等到其他人都挑完后才能取剩下的最后一碗。

令人惊奇的是，采用此办法后，七只碗里的粥每次都几乎一样多，即便偶有不均，各人也认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。分粥，本来是一项简单的小事。但是，俗话说“民以食为天”，分粥关系到7个人的切身利益，对管理者来说，又是一项大事。

无规矩无以成方圆

同样是7个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个企业如果有不好的工作风气，一定是机制的问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒。如果制定这样的制度，是每个领导需要考虑的问题。案例2：美国西北航空公司的职工持股分析：如何评价西北航空公司的市场控制？这一持股运作的特点是职工降薪，贷款购股。在企业的危机期或有问题的企业中实行职工持股，职工的信心和参与是拯救企业的重要因素。危机企业如果破产，会影响企业各利益主体的利益。首当其冲的是企业职工，企业破产以后，职工会失去工作；其次是企业的债权人，危机企业很可能资不抵债；最后，资方也会受到影响，资本投入往往不能得到保全。企业危机并不一定是全面危机，危机可能仅仅是财务上的或暂时的。关键是职工是否对企业具有信心。如果职工对企业具有信心，就可以未来若干年减少一定比例工资的方式，购买公司股票，这样不仅可降低企业未来运行成本，而且有助于调动职工的积极性，以达到克服危机、振兴企业的目的。课本第7页：案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬！

它是精神层面的绩效管理；目标是引导和激励，理念的引导相对于制度管理，是软管理；完善绩效考评和激励机制是硬管理。案例：斯通先生是如何激励员工的？

B．绩效管理的关键是理念管理案例分析：如何分骨头（附录二）孩子为什么厌学？启示：我们必须选择最有价值的经营战略，以期企业的经营能产生最大的附加价值绩效管理案例

优秀的员工是企业发展的基础；组织的智商取决于员工的素质和组合；学习的管理使员工个人学习和企业的发展需求相结合，并提高员工学习效率。全员培训体系的建设、完善的领导人才输送渠道及企业文化建设对企业的人力资源管理都至关重要。案例：联想——中国第一个学习型组织C．学习管理其一，以人为本，不断提高企业员工的素质。

其二，企业管理者应主动关心爱护员工。3.人本管理1．什么是流程？牛津词典里的流程，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO9001：2000质量管理体系标准中给出定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。（三）流程管理

流程管理的目的在于使流程能够适应环境，能够有效融入公司战略要素，能够让各个部门都协调起来，使公司降低成本、缩短时间、方便客户，提升综合竞争力。流程管理的好，企业执行力就高，企业成功的概率就大。案例：三孔啤酒有限公司2．流程管理的重要性（一）学习现代企业管理的方法

1．唯物辩证法

2．系统方法

3．理论联系实际的方法三、学习现代企业管理的方法和意义1．先进的科学、技术和管理是现代文明社会发展的三大支柱，管理与科学和技术三足鼎立。2．管理知识总的来说来源于经验，直接的和间接的，提高管理水平的关键在于这两种经验的有机结合。3．在现代科学技术日新月异的情况下，企业经营面临着更多的“不易”和风险，所以从管理上要效益已经成为众多企业的共识。（二）学习现代企业管理的重要意义第一节：现代企业管理概述一、现代企业管理的特点：（一）目标管理（二）人性化（三）文化性二、现代企业管理内容

（一）战略管理1、战略过程管理2、战略制定步骤（二）人力资源管理

1、人员配置管理2、绩效管理3、人本管理（三）流程管理1、什么是流程2、流程管理的重要性三、学习现代企业管理的方法和意义（一）学习现代企业管理的方法

1、唯物辩证法

2、系统法

3、理论联系实际的方法（二）、学习现代企业管理的重要意义

一、化工企业管理的特点二、化工企业管理的原则三、化工企业管理的内容四、化工企业管理的方法五、学习化工企业管理的意义第二节：化工企业管理概述

化工企业管理是在化工生产过程中，利用企业现有的资源，以合适的手段、方法，来计划组织产品的生产，并保证安全文明生产，它是贯穿于生产安全过程的，是全员参与的管理。

它的管理对象是整个企业的生产资源，包括生产人员、生产设备、产品原材料等。

是全方位的、具体的、有目的性的。

包括成本管理、组织管理、安全管理、设备管理、质量管理、人员组织管理及产品营销等第二节化工企业管理概述系统性：生产方式的高度自动化与连续化(化工生产从手工操作、间断生产转变高度自动化、连续生产；设备由敞开式变密闭式；装置由室内走向露天；生产操作由分散控制变集中控制，同时由人工变仪表自动控制，进而发展为计算机控制等要求生产管理从原料到产品的所有环节都要全面考虑。合理管理)。

技术性：化工企业的生产靠化学反应来完成由原料到产品的转变，往往需要几个工段来完成，每个工段包括多个生产单元，切都在严格的工艺参数下完成，切装置管道纵横等，化工生产对设备、人员和技术管理要求高，切需要一定的反应条件，所以化工生产要求工艺条件苛刻。

一、化工企业管理的特点化工企业是资金密集型和知识密集型的企业，投入大，工艺装置复杂，要求生产管理系统到位，专业化要求高。结合观摩思考化工企业生产的特点高危险性：原料、半成品和成品种类多，绝大部分是易燃爆、有毒害、有腐蚀性的危险品；反应在高温高压下进行。生产的连续性：工艺流程长，连续倒班作业。企业内部，厂际之间、车间之间、管道互通、原料产品互相利用。是一个组织严密、相互依存、高度统一、不可分割的有机整体。任何一个环节发生故障，都会影全局。

污染性：三废（废水、废气、废渣）多，是水污染、大气污染、土壤污染的主要来源。（一）安全第一：安全是最大的效益，实行安全优先原则。（二）以人为本：人是企业的核心，高度重视人的作用。（三）以经济效益为主线：以效益为中心。利用科学的方法、合理的手段增加效益。根据经济状况决定生产规模，根据市场要求确定产品的方向。（四）保障平稳生产：生产环节忌讳工作量忽高忽低，平稳生产保障人力、设备的均衡付出，降低消耗，提高效率。二、化工企业管理的原则（一）以责任制为核心的各项规章制度

1、责任制度（是各项制度的核心，岗位责任制，责任到人）

2、技术规范（工艺技术规程、岗位操作规程、设备操作规程、工艺操作规程等）

3、运行制度（规范企业各部门之间、部门人员之间的工作程序，）（二）人员培训（管理制度、生产技术、企业文化的培训）（三）节能降耗（四）标准化管理（国标、行标、企标）（强制标准、推荐标准）三、化工企业管理的内容（干部管理、生产管理、设备管理、安全环保管理、质量管理、经营管理等）

首先，要将基础工作做好，制定的各项规章制度要覆盖于各个部门，保证制度的准确性和可操作性。其次，是制度执行时要有反馈，包括对制度不合理处的修改。最后，制度的执行要严格，奖罚要公正明确。四、化工企业管理的方法（一）为企业实际经营的目标做保证搞好生产组织管理（二）为企业的安全提供保证安全来自有效的生产管理（三）为企业决策发展提供保证生产组织好了才能谈发展五、学习化工企业管理的意义一、1.鼎立公司成功的因素在于创业之初，大家齐心协力、经理为人随和、员工工作有很大的自由度。

2.鼎立公司目前出现问题的原因在于：元老自恃功高，不服从安排，分工不明确导致责任不明确，责任不明确导致产品质量下降。

3.从管理学角度看：阅读理解答案3.从管理学角度看这是大部分企业面临的问题，公司扩大，再也不能按照原来柔性的管理方式，没有什么规章制度，有人说“狡兔死，走狗烹”。作为管理者，是有道理的。所以经理必须建立制度，制定每个人的职责，做的刚性一点，这样无疑会带来元老的反对，所以最好的办法就是把股份分给他们，建议他们离职，但握有股份，愿意留下的必须按规章办事，之后在元老的筛选过程中，把那些懒散的元老逐渐降低他们的话语权，只给他们利润分成，团结留下来的元老。削减的方法员工股计划：给每一个新员工一定的股份，但是这些股份在新员工离职后不能带走，这样随着公司的壮大，元老的股份比例会无形之中缩小，同时又能提高新员工的积极性。还有就是制度建设之后，经理要下放权利，集权性质的小公司可以存活，但是大公司的领导必须是解决战略问题的，但是这样做的前提是制度要完善。1.表扬服务员，精神或者物质奖励。2.分工要明确，各司其职3.管理上的不严格案例分析二答案谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全注射与职业防护PART01一、安全注射二、职业防护主要内容安全注射阻断院感注射传播让注射更安全！《健康报》

别让输液成为一个经济问题有数据显示，是世界最大的“注射大国”。2009年我国平均每人输液8瓶，远远高于国际上人均2.5—3.3瓶的平均水平。我国抗生素人均消费量是全球平均量的10倍。因此我国被称为：

“输液大国、抗生素大国和药品滥用大国”。2016年国家十五部委重拳出击

遏制细菌耐药《阻断院感注射传播，让注射更安全（2016-2018年）》专项工作指导方案量化指标医疗卫生机构安全注射环境、设施条件、器具配置等合格率100%医务人员安全注射培训覆盖率100%规范使用一次性无菌注射器实施注射100%（硬膜外麻醉、腰麻除外）医疗卫生机构对注射后医疗废物正确处理率100%医疗卫生机构内部安全注射质控覆盖率100%医务人员安全注射知识知晓率≧95%医务人员安全注射操作依从性≧90%医务人员注射相关锐器伤发生率较基线下降≧20%相关内容基本概念安全注射现况不安全注射的危害如何实现安全注射意外针刺伤的处理

基本概念

注射

注射是指采用注射器、钢针、留置针、导管等医疗器械将液体或气体注入体内，达到诊断、治疗等目的的过程和方法。包括肌内注射、皮内注射、皮下注射、静脉输液或注射、牙科注射及使用以上医疗器械实施的采血和各类穿刺性操作。

基本概念

符合三个方面的要求：对接受注射者无危害；对实施者无危害；注射后的废弃物不对环境和他人造成危害。不安全注射发生率东欧：15%中东：15%亚州：50%印度：50%中国：50%对我国某地3066个免疫接种点的调查表明:一人一针一管的接种点为33.5％一人一针的接种点为62.1％一人一针也做不到的接种点......

目前情况

不安全注射

没有遵循上述要求的注射常见不安全注射-对接受注射者不必要的注射注射器具重复使用注射器或针头污染或重复使用手卫生欠佳注射药品污染不当的注射技术或注射部位医用纱布或其他物品中潜藏的锐器常见不安全注射-对接受注射者减少不必要的注射是防止注射相关感染的最好方法据调查，从医疗的角度来说，有些国家高达70％的注射不是必须的应优先考虑那些同样能达到有效治疗的其他方法口服纳肛不安全注射-对实施注射者采血技术欠佳双手转移血液不安全的血液运输手卫生欠佳废弃锐器未分类放置不必要的注射双手针头复帽重复使用锐器锐器盒不能伸手可及患者体位不当不安全注射-对他人不必要的注射带来过多医疗废物医疗废物处置不当废弃锐器置于锐器盒外与医用纱布混放放在不安全的处置地点—如走廊中容易拌倒废物处理者未着防护用品（靴子，手套等）重复使用注射器或针头最佳注射操作注射器材和药物注射器材药物注射准备注射管理锐器伤的预防废物管理常规安全操作手卫生手套其他一次性个人防护装备备皮和消毒清理手术器械医疗废物二次分拣2023/7/6Dr.HUBijie1062023/7/611/05/09106锐器盒摆放位置不合适，放在地上或治疗车下层头皮针入锐器盒时极易散落在盒外，医废收集人员或护士在整理过程中容易发生损伤不正确使用利器盒绝大部分医务人员对安全注射的概念的理解普遍仅局限于“三查七对”，因此安全注射的依从率也非常低。安全注射现况滥用注射导致感染在口服给药有效的情况下而注射给药临床表现、诊断不支持而使用注射治疗

由于滥用注射，导致感染的发生几率明显增加。安全注射现况注射风险外部输入风险：注射器具、药品、材料等产品质量；非正确使用信息，非正规或正规培训传递错误信息，非合理用药及操作习惯等。内部衍生风险：注射的“过度”与“滥用”、非正确的注射、未达标的消毒灭菌、被相对忽略的职业暴露、不被关注的医疗废物管理。

安全注射现况

当前院感注射途径传播的高风险因素使用同一溶媒注射器的重复使用操作台面杂乱，注射器易污染注射后医疗废物管理欠规范---注射器手工分离与二次分捡

对患者的危害-------传播感染

是传播血源性感染的主要途径之一，也是不安全注射的最主要危害。注射是医院感染传播的主要途径之一！不安全注射的危害导致多种细菌感染，如脓肿、败血症、心内膜炎及破伤风等。败血症破伤风心内膜炎脓肿不安全注射

不安全注射的危害

对医务人员的影响

针刺伤：每年临床约有80.6%-88.9%的医务人员受到不同频率的针刺伤！原因：防护意识薄弱、经验不足、操作不规范、防护知识缺乏。

不安全注射的危害

对社会的危害

拿捡来的注射器当“玩具”

不安全注射的危害

如何实现安全注射三防：人防、技防、器防四减少：减少非必须的注射操作减少非规范的注射操作减少注射操作中的职业暴露减少注射相关医疗废物

如何实现安全注射

重视环境的准备警惕锐器伤正确物品管理严格无菌操作熟悉操作规程执行手卫生安全注射

如何实现安全注射

进行注射操作前半小时应停止清扫地面等工作。避免不必要的人员活动。严禁在非清洁区域进行注射准备等工作。应在指定的不会被血液和体液污染的干净区域里，进行注射准备。当进行注射准备时，必须遵循以下三步骤：1.保持注射准备区整洁、不杂乱，这样可以很容易清洁所有表面2.开始注射前，无论准备区表面是否有血液或体液污染，都应清洁消毒。3.准备好注射所需的所有器材：-无菌一次性使用的针头和注射器-无菌水或特定稀释液等配制药液-酒精棉签或药棉-锐器盒重视环境的准备手卫生之前先做脑卫生！观念的改变非常重要！安全注射，“手”当其冲！认真执行手卫生工作人员注射前必须洗手、戴口罩，保持衣帽整洁；注射后应洗手。操作前的准备注射前需确保注射器和药物处于有效期内且外包装完整。操作前的准备给药操作指导单剂量药瓶——只要有可能，对每位患者都使用单剂量药瓶，以减少患者间的交叉污染多剂量小瓶——如果别无选择，才使用多剂量药瓶-在对每个患者护理时，每次只打开一个药瓶-如果可能，一个患者一个多剂量药瓶，并在药瓶上写上患者姓名，分开存储在治疗室或药房中-不要将多剂量药瓶放在开放病房中，在那里药品可能被不经意的喷雾或飞溅物污染药物准备给药操作指导丢弃多剂量药瓶：-如果已失去无菌状态-如果已超过有效日期或时间（即使药瓶含有抗菌防腐剂）-如果打开后没有适当保存-如果不含防腐剂，打开超过24小时，或制造商建议的使用时间后-如果发现未注明有效日期、储存不当，或药品在不经意间被污染或已知道被污染（无论是否过期）药物准备给药操作指导具有跳起打开装置的安瓿瓶——只要有可能，就使用具有跳起打开装置的安瓿瓶，而不是需要金属锉刀才能打开的安瓿瓶如果是需要金属锉刀才能打开的安瓿瓶，在打开安瓿瓶时，需使用干净的保护垫（如一个小纱布垫）保护手指药物准备准备好注射所需的所有器材：-无菌一次性使用的针头和注射器-无菌水或特定稀释液等配制药液-酒精棉签或药棉-锐器盒注射准备对药瓶隔膜的操作步骤在刺入药瓶前用蘸有70%乙醇棉签或棉球擦拭药瓶隔膜（隔层），并在插入器材前使其晾干每次插入多剂量药瓶都要使用一个无菌注射器和针头不要把针头留在多剂量药瓶上注射器和针头一旦从多剂量药瓶中吸出药品并拔出，应尽快进行注射注射准备贴标签多剂量药瓶配制后，应在药瓶上贴上标签：-配制日期和时间药物的种类和剂量-配制浓度-失效日期和时间-配制者签名对于不需要配制的多剂量药品，贴上标签：-开启日期和时间-开启者名字和签名注射准备皮肤消毒剂在有效期内使用。严格落实皮肤消毒的操作流程（以注射点作为中心，自内向外，直径5cm以上）。一人一针一管一用，禁止重复使用。熟悉操作规程，严格无菌操作使用同一溶媒配置不同药液时，必须每次更换使用未启封的一次性使用无菌注射器和针头抽取溶媒。必须多剂量用药时，必须做到一人一针一次使用。熟悉操作规程，严格无菌操作熟悉操作规程，严格无菌操作红圈标注地方绝对不能碰触！××熟悉操作规程，严格无菌操作皮肤消毒后不应再用未消毒的手指触摸穿刺点！皮肤消毒后应完全待干后再进行注射！熟悉操作规程，严格无菌操作现配现用药液抽出的药液、开启的静脉输入用无菌液体须注明开启日期和时间，放置时间超过2小时后不得使用；启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用。药品保存应遵循厂家的建议，不得保存在与患者密切接触的区域，疑有污染或保存不当时应立即停止使用，并进行妥善处置。

熟悉操作规程，严格无菌操作

2小时内：——输注类药品；

24小时内：

——溶媒启封抽吸后；

——灭菌物品启封后（棉球、纱布等）提倡使用小包装。每周更换2次：

——非一次性使用的碘酒、酒精等，容器应灭菌。

7天内：——启封后一次性小包装的瓶装碘酒、酒精.药品保存：——应遵循厂家的建议（温度、避光）——不得保存在与患者密切接触的区域。——疑有污染禁用。应注明开启时间物品管理

禁止双手回套针帽禁止用手传递利器禁止用手分离注射器针头禁止手持锐器随意走动禁止随意丢弃锐器，随时入锐器盒禁止用手直接抓取医疗废物

操作时保证充足光线、空间宽敞

操作时从容不迫

操作时尽可能采用有安全保护装置的锐器六禁止三操作警惕锐器伤耐用，防穿透，防渗漏。大小合适，锐器可以完整放入。可能产生锐器的地方均配，不需二次分捡。放置的位置醒目且方便使用，治疗车要放在上层的侧面。一次性使用、禁止徒手打开、清空或清洗重复使用。禁止放入其他杂物。到达3/4时及时封闭。在转运过程中确保密闭，避免内容物外漏。

规范使用锐器盒

二、医务人员职业暴露体液血液分泌物排泄物其他04年7月23日，广州某医院在一次急诊抢救意外伤中,9名医务人员均直接接触了出血较多的重伤员。当时病人血肉模糊，鲜血喷到了当班急诊医生的身上、脸上和眼睛里，另一名医生在为病人清创缝合时被扎破手指，麻醉科医生带着受伤的手指为病人进行麻醉。当时参与抢救的多数医务人员的白大衣、口罩都被病人的鲜血染湿了。3天后这位病人被检测出是艾滋病人，HIV抗体反应强阳性。半年后有2名医务人员血液检