甄选测评与面试技巧-行为描述面试法

甄选测评与面试技巧——行为描述面试法课程内容错误选才的代价选才的三大标准招聘过程中的常见问题如何拟定各项工作能力行为事例的重要元素如何跟进问题何谓工作动力的配合行为事例面试流程角色演练：面试人事助理讨论：

错误选才的代价有效的选才制度准确：在选才的过程中，能准确地预测 应征者的工作表现和能力。公平：确保选拔制度给予同资格应征者平等的获选机会。获应征者的认同选才的常见问题1、面谈者只集中了解应征者的工作技巧，忽视了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需要，可能导致日后员工表现欠佳及流失率偏高等问题。2、面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系统，在应被淘汰的应征者身上浪费时间。3、面谈者说话冗长，欠缺组织力或表现无礼，应征者对面谈过程产生不良印象，这样可导致企业形象受损，使应征者来企业服务的意愿降低。4、个人偏见及定型看法：面谈者先入为主，对应征者作出过急的判断，或者以偏概全，被应征者的一项强项或短处影响对应征者的整体判断。5、面谈者的笔记欠完整，很多面谈者并无记笔记的习惯，单凭记忆，但记忆往往欠精确。面谈时不做笔记，只会对第一及最后一个应征者有利，因为面谈者对其印象比其它应征者深刻。6、尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。面谈者在面对较大的招聘压力下，往往挑选较低水平的人选。各项能力类别学识与技能：具备职位要求的知识和专长，如外语、电脑等。工作动力：应征者对工作的期望和兴趣。行为：应征者的工作能力，如领导能力、分析能力、组织策划能力等。拟订各项能力的方法1、名称：给予每项能力名称，可方便统称某一类别的学识、工作动力或行为。2、定义：诠释各项能力的含意。3、行为指标：怎样的行为能达到能力的要求。不论任何职位，同属一项能力的行为指标定义通常都会相同。例：拟订能力的方法名称：判断/解决问题能力定义：根据逻辑推理和资料，将助力、阻力和公司资源列入评估范围，以拟定具变通弹性的行动方针，并切实执行。行为指标： 1）拟定决策纲要；2）考虑变通的腹案；3）考虑所有要素；4）衡量利弊得失/各种后果；5）有需要时，知会他人；6）坚持采取最有利的行动。各职位能力要求工作种类能力要求人力资源工程技术采购物流销售市场财会生产计划组织/工作安排★分析/问题评估广泛社会关系客户服务意识创造性思维团队精神个人影响力工作动力行为事例的重要元素

应征者所面对的情况（Situation)或任务（Task).应征者所采取的行动（Action).应征者采取行动后的结果（Result).STAR行为事例举例发生大火当晚，急诊室挤满了伤者，情况混乱，虽然我刚工作12小时，仍继续值班，照料伤者，直至其它同事前来我才离开。当时，急诊室的工作已恢复正常。请举出一个完整的行为事例。不完边整的绑行为渔事例指缺狭少S低TA钉R（言情况通任务默、行闻动、踏结果检）中强任一习部分蹄的行巴为事戒例，减如：上次箩与客惹户洽容谈合短约，诊我是为洽谈针代表铜之一誓，那催次的音洽谈脊气氛晚颇为士紧张崭，双狱方各踪蝶不让躁步，西但最屋后我缎们还才是取耕得了贵大部驻份要哈求的稳条件挽。假行辅为事雕例假行俭为事指例分面为三巩种：含糊蚂的叙描述：应征垂者侃锈侃而虾谈，谊却没烫有具哪体说塌明的孝实际探行动敲。主观块意见春：应征鞋者个本人的娃信念茎、判劳断或监观点度。这运些都轧是应铲征者厉对某链件事敲的看病法和宾感受暗，而墨非行鄙动。怀所以屯这跟乎含糊断的叙某述一清样，企对说耍明应侮征者蔬的实马际行看动并登无帮秩助。理论知性或市不切衔实际源的叙共述：一些予应征抄者打崭算但塑尚未漠办到皇的事番情，败所以决不可兵列作栏过往真的行耽为事门例。在面免谈中瓣，如司果应客征者章讲述窃的都旁是假袖行为老事例转，应仰提出老跟进喉问题毅，引冒导应懂征者山回答阿具体宇的行福为事赤例。练习讲：鉴巨别假外行为单事例例一诊：在接肿到紧赔急订趁单后咳，主帆管要树求我索们加翁班赶碧工，舞我没粮有答堪应，哗因为忽我约农了朋猎友吃择饭。A、指完整图的行晓为事示例B、酷假行起为事栏例C、衫不完锄整的危行为谷事例厘，需剥补充酷以下嘉资料适：1）足情况栗、任将务；须2）激行动翁；3宫）结监果例二奏：当日查电脑求系统陷出现抱故障赞，我芽肯定寨它不般能即栏日修呆复，葬所以览让员绘工回板家，毯但一到个小蛮时后乳系统休再次妖正常槐运作波，我涉们因榆此损绕失了棒金钱忙和时垦间。A、蛾完整技的行省为事湖例B、蜡假行闸为事电例C、东不完童整的盒行为齿事例雀，需帆补充拌以下衫资料禽：1）季情况盆、任需务；轿2）默行动钓；3海）结好果例三歼：他们沿更改喜了工题作期璃限，溜对整副个部死门有鞋很大剂压力捆。但字我们亡群策台群力难，分联工合雾作，法终把船工作纺完成狡。A、经完整肃的行佳为事消例B、幻玉假行治为事庆例C、谢不完亩整的翁行为泡事例庸，需扇补充歇以下屑资料你：1）引情况浪、任喊务；秋2）泊行动棕；3购）结哄果例四来：那次痕，我背刚上堡班的也时候砍，大笛堂挤论满了摘老人纤轮候甘登记颠，而备当值土的工誓作人导员又悬没有觉值班垫。我基用了恭大约南两小她时完闷成登百记工裹作，疫为所姨有老爷人安用排房抖间。A、相完整杰的行傲为事覆例B、阴假行耀为事劈燕例C、孕不完尼整的速行为烛事例惠，需勿补充科以下盛资料而：1）停情况欲、任湾务；霜2）课行动肺；3惩）结机果理论恋性的温问题声：理论译性的趣问题由主要执询问宰应征哲者的抓理论咏和意秀见，洽而不两是在每具体伶情况味下做赚了什主么。思理论云性的预问题醉是没戒有效递的，庸因为冈人们昼通常监用理麦论及绵意见摄去回砌应，志而不枝是行疑为事拆例。引导垫性的单问题勿：引导趣性问准题促挖使应皮征者姨提供廉他认使为你陶期望咳的答姓案。榆这种务问题酒的提邪问方炉式暗促示了乱一个五正确谋回应服，鼓形励应乎征者计作出拾那种衫回应悠。如何产将理低论性锡问题壤改夸为行继为事怕例问穷题理论性的问题行为事例的问题你为什么觉得自己擅长解决问题请举出一个事例，你是如何解决难题的？你一般怎样寻找新客户？告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？一般来说，你怎样计划一天的工作？你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？将引屡导性握问题亦改为覆行为印事例荡问题引导性的问题行为事例的问题我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？您决定接受薪金而不愿调往外地工作，是你最难作出的决定吗？今年内你最难作出的决定是什么？看来你是成功地取得了那宗生意了？那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？需要公跟进克的情绘况面试者提问应征者问应面谈者跟进完整的行为事例不完整的行为事例跟进，以取得完整的行为事例。假行为事例跟进，以取得真正的行为事例。行为事例跟进，以取得另一个行为事例。第一医种情尾况：饿跟进夏应征类者提们供不简完整舱的行引为事瓜例情况要或任书务：当时岁的情置况是价怎样啊的？律那是造什么棉时候盘发生斥的？多……行为博：你实效际上察做了皮什么验？你球怎样翅反应窗？请槐具体逮地描迎述你浸的行卵动步钻骤？谊…罗…结果职：这方妖法行逗得通泡吗？厚你怎田样知非道所荡做的俊是有光效的片？别斯人对形你的鸟表现销有什耳么意亲见？冶…吹…第二迟种情求况：排跟进艳应征劳者提障供假姻行为委事例含糊的回应跟进问题我大部份时间都能应付所需处理的工作。你怎样做才可应付所有工作？即使我很忙，有时我会帮同事工作。你可以告诉我某一次你很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。举一个例，说明你要学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。你在策划过程中实际负责什么任务？主观意见跟进问题我相信为顾客额外尽力是值得的。请举一个例子，说明你为顾客额外尽力的经验。我肯定我做的工作比我的本职工作多。请讲述你在那项目中做了什么工作。我认为，我的想法对两个小组合作有很大影响。请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？即使有时一些想法具争论性，我认为每人都有责任建议新的方法。能告诉我你提出这种建议的例子吗？理论性或不切实际的空谈跟进问题那次的情况不仅教我下一次说什么，也教我不说什么。可以告诉我一次你应用这个原则的情况吗？从那次起我决定不再自动请缨，参加一些从前不曾担任的计划。你可以想到那次之后，决定不自动请缨的实际情况吗？如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。你曾处理过表现欠佳的员工吗？你当时怎样做？当我了解得到要全体同事同意是多么困难时，我知道我需要在那类会议中采取另一种方法。你在那次会议中采用什么方法？第三钱种情价况：释应征窄者提摊供完押整的斤事例门，你忍希望抵在同定一个境问题颠下取荷得另凑一个县行为饿事例在取疯得完女整的惰行为谱事例孕后，博就很亏容易迈在同培一个扇问题假下取迈得第乔二个置或第羡三个判事例市，这棕时应杯提出挥跟进项问题皂，以柏取得省更多涨事例踪蝶。事实和上，泛应征乒者常棵在他拜们对走同一掀问题蕉的第抄二或植第三勤个回扛应中搏提供清最详汽细的秆事例府。如：店可否缺再举婆一个公例子捷？可杀否描盖述另冷一次限……个有没钓有相府反的俯情况锁，是读你的袜办法路行不铜通的夸？工作停动力虑的配卸合：让面氧谈者出了解泥应征恋者是毛否乐候意担筒任日自后的都工作舍。这偏项能植力的社定义环是，酱企业惕的价虾值观鲁、运加作模唯式及哄工作定环境开等，见是否勉能给宿予员钳工个忽人以烤满足艇感。皮它主妹要包姥括三辰部份题：工作械的配骄合：指工损作的绪性质倒及责晓任，必能否更给予糟个人茂满足厚感，检工作粱性质匙本身格是否夺让员逆工感盘到快厅慰。机构删的配趟合：指机答构的赴运作饭模式河及价洲值观彼，是位否能难使员独工获票得个朋人满辈足感吨。工作镜环境乡丰的配申合：指工区作环皇境和凶它的堡特点联，是佛否让晕员工薯感到愁满意廉或配扫合他步的个龟人需桂要。试讲盾述你音目前港的工桃作情置况请列梢出两廊项目误前工远作能吸引补和推译动你的柳地方适。请列芽出两影项目武前工城作令蔬你不耐家烦的地计方。请列阴出两石项你新希望往目前苦工作扇能提坟供的特点明。请列思出两烘项目涨前工锯作里牺你希望地避免的地国方。行为某事例俯面试瞒流程1、佳面试钟前审阅望应征铃者资句料；重温徐各项翼能力博定义签及主凡要的锹行为蜂指标勒；设计坏问题缴以切工合应呢征者觉的经饶验；估计掘完成葱面谈葱提问温指引雨每部虽份所般需的迟时间镰（开抗场白斧2分炭钟、脆主要跌背景寨介绍路6分茂钟、枯预定辅行为灿问题框提问绩每部誓份7抄分钟宏、结洒束面见谈1狡0分防钟）2、血面试况过程跟进折问题起以取追得完折整的络/真宽正的瞒行为差事例秃。假行短为事凝例：含糊积的叙签述；闲主观利意见蹲；理桶论性叠或不排切实券际的工叙述舒。ST技AR跟进雾问题拉以取稼得完帝整的减的行爱为事向例情况任务式问题行为式问题结果式问题描述事情发生的经过。你为什么这样做？那时的环境是……那事情