组织调查方案与统计方法

组织调查方案与统计分析方法－－聚焦与破解组织命题的强力工具引言组织调查是企业咨询服务工作的切入点，是透视企业运作，实施组织诊断，提出与破解组织命题的基础性工作。无论是企业外部战略，还是内部战略，最终需要依靠组织内生能力去实现，即企业的系统思考能力，因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架，同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作，其结论更具客观性，更有说服力，需要专业机构参与实施。工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。目录第一部分组织访谈方法与技巧第二部分调查问卷的设计第三部分数据统计分析方法第四部分调查报告的撰写第五部分案例简介第一部分组织访谈方法与技巧一、组织访谈的三个阶段二、访谈对象与核心内容三、访谈组织与工作技巧一、组织访谈的三个阶段第一部分组织访谈方法与技巧非正式基于项目沟通企业家(老板)项目内容及要求最关心的问题经营上的疑惑预访谈深度访谈初步访谈阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段Ⅰ正式(问答式)了解公司基本情况引导与倾听经营管理中的问题要职、要员问卷设计基础形成基本假设系统正式(深度沟通)－－企业家层面对企业经营管理基本命题的认识行业、利润、人性、创新企业家的价值观－－员工层面组织分工、协作基本业务流程二、访谈对象与核心内容第一部分组织访谈方法与技巧企业家层面：－－“企业家判断”维度√对所处行业整体情况的基本认识与看法；√对企业自身竞争力的认识；√对企业未来事业领域及基本业务模式的认识；－－“企业家价值观”维度√对企业经营管理的认识与判断：风险、责任、利润需求等；√对企业管理变革的认识与判断：组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等；√对企业人力资源管理的认识与判断：信任、授权、管控要点、薪酬等；二、访谈对象与核心内容（续）第一部分组织访谈方法与技巧员工层面（要职、要员）：－－“企业问题”√企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因；√企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因；√对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断；√对解决企业基本问题的意见与建议；－－“业务流程”√企业业务的基本流程描述；√影响业务流程的主要矛盾（基于提高系统效率）；√流程变革的建议；三、访谈组织与工作技巧第一部分组织访谈方法与技巧访谈准备与工作制度：√基本问题准备(1.2.3.)；√记录要求、业务碰头会、要点总结；团队分工与协作：√业务内容与个人专长的结合；√分工负责与集体智慧的结合；√咨询项目的客观要求（客户认同、工作调整、注意要点）；工作技巧：√引导与启发，注意构建沟通情境；√问题追踪与递进提问；√倾听（不辩论），肯定与认同；第二部分调查问卷的设计一、目的、范围、方式二、问卷的一般结构三、知识框架与题目设计四、技巧性说明一、目的、范围、方式第二部分调查问卷的设计目的：通过系统性、结构化的问题设计，了解员工对企业经营管理诸多层面问题（维度与要素）的基本认知和看法，进而得出问题的统计性规律，提炼核心问题与解题要点。范围：√与调查目的相适应的题目设计框架与范围（广度与深度）；√调查样本的选择与基本要求（信息饱和度）；方式：√无记名、选择式问题、开放式问题；√表述性问题（程度测量）、提问性问题（结论测量）；√充分考虑数据统计方法（包括工作量及调查报告的要求）；二、问卷的一般结构第二部分调查问卷的设计封面LOGO题目调查公司日期地点方案说明实施时间样本范围调查方式结论作用填写说明标准选择递进回答开放式基本信息问卷部分选择题开放题数量维度比重答卷纸便于统计便于答题避免出错题目设计核心环节三、知识框架与题目设计第二部分调查问卷的设计GREP假说－－基于内部竞争力系统的战略诊断方法治理结构(Governance)①企业的股权结构②企业的动力结构③企业的权利结构④企业的管理结构资源(Resource)①关键人力资源②资本资源③品牌资源企业家(Enterpriser)①企业家的存在②管理团队产品或服务(Product)①核心产品的静态②核心产品的动态③核心产品的生产④核心产品的销售内部竞争力系统GRPE三、姑知识泼框架绸与题获目设筒计第二诉部分有调烫查问菜卷的邀设计GR暮EP假说－－基于提内部偿竞争棕力系壤统的标战略认诊断是方法(续)1、砖您对悦目前吓公司晋股权令结构受的评辫价是涂：A.腊很不米合理圾B查.不拆合理伤C灾.一虹般喊D.民合理里E恒.很策合理2、妇如果感您对阶题(搬1)辰的答丈案是侧(A单)或熄(B补)，面原因尿是：A.柄某某然的股登权过凯分集六中B.比某某歉股东杀的力掏量都刮很强蠢，对阴企业州决策范的影秆响力膨太大C.狂个人胀股权泳没有亚体现冷在目怀前的尖股权咱安排贩中D.粱其它妈：3、循您认赖为引页入外挠部战额略投位资者聚以改尸变目末前的砌股权纯结构篮：A.调完全想没有声必要仔B骡.没豪有必熔要描C.鼠无所聪谓洁D.伪有必猫要侍E.牢很有吓必要三、禾知识打框架翼与题姨目设趣计第二时部分盏调布查问虎卷的狠设计组织归战略滥诊断棵的ET跟A方法三、陕知识晚框架狗与题贯目设炮计第二影部分催调喝查问唱卷的高设计组织煌战略棉诊断伐的ET卡A方法(续)1、消我很欠清楚换本公皆司的烤使命爷和追缴求的康目标稍。2、编各部旦门的轧职责卷范围痰和工包作任埋务界六定十恋分明画确。3、愤我认卧为我补所在差的部页门的而职责涨范围商和工嫩作任腊务是睁合理完的。4、韵总的最来说露，公培司内庭部业炒务流旦程比躬较简亚捷、禁有效骡。5、协公司虹的人档事考困核制陷度是慎合理紫的，直能够熟做到段奖勤览罚懒盆。A.燥很不筒同意蔑B反.不德同意音C液.说吩不准岁D酬.同幅意附E.刃非常腾同意三、恢知识剑框架眨与题亚目设伴计第二垦部分秆调店查问仙卷的运设计营销泼组织寒诊断CO悄MP仓ET汗E方法C:回文系化认种同检(c令ul塘tu碑re床)O:磨组左织运建营扬(o族rg梨an倍iz移e)M:艰营凑销策渠略脏(m烧ar趁ke把ti驼ng虾)P:闲考扰核激顶励紫(p针ro岸mo敬ti纲on澡)E:匆知宴识结牌构尤(e讯pi分st渡em寨e)T:翻团照队建著设各(t纱ea龙m)E:括学果习发奔展细(e焰nt掉er访pr绩is伴in懂g)EETPMOC三、眠知识芬框架溜与题岁目设凳计第二亏部分信调茶查问霜卷的喜设计其它乡丰营销泰组织烤诊断蛛方法公司屿认识竞争今认识理念诵认同危机辩意识学习刻创新营销衔理念营销怀策略营销餐理念考核长激励销售哄平台费用贷回款权责粮体系信息臂沟通职位呜设置指挥贴协调制度绩流程组织劲结构发展晶机会工作康环境价值涌分配价值费评价企业哲文化团队耕协作产品尝服务价格客户升关系业务券能力整体鲜协调费用目标积管理应收拐款政策五个维度27稳个要素四、挖技巧捞性说所明第二镇部分吴调绑查问姓卷的湿设计题目渔序列呼的编牧排方初式：√富表述携性问快题的扎连续课排列渣－－苦利于谨集中励思考高；√劫提问爪性问久题的朱混合心排列誉－－律避免归逆反犹性、惧情绪描性思杜维；样本第的可么靠性逐检验鹿：√屯设置赢问题吊检验拐点；其它撞：√神问题御维度满、要芳素分住布及赶数量从选择敢；√辽数据辽录入倒工具既的使肃用；√构避免是问题猾的强宜语气寻（极及端语尖气）幕；第三密部分余数宿据统给计分而析方抬法一、店一般泳统计蓄方法二、胁工具尾选择底与数健据处忍理三、呢问题摇的聚腾焦一、愈一般砖统计积方法第三阵部分筑数惰据统悲计分旦析方鼠法描述南性统构计方潜法：√夜基于虑数据溪集中闪趋势长与离改散趋晴势的击统计丸分析息方法飞：均值帖、极穴差、遵最大论值、冲最小除值、医标准膊差；推断嫌性统寻计方蝴法：√助基于演样本恢推断撞总体舟参数甲的统轨计分鸽析方篮法：参数壮估计苦、假垒设检虚验；显著忽性检随验方热法：双因肆素的弊独立箱样本T检验腰；单因悄素的袄方差逗检验飞；单因叙素的T检验甘（时持间变浙化）伍；二、拖工具说选择丝式与数充据处纹理第三录部分河数敲据统辱计分斥析方耳法通用伞性工盒具－梁－Of腰fi押ce放E抬xc股el：√通用泊、简骑便、苗图形夫处理汉、功劳能强彩大（偏完全铅安装厨）；专业料统计买工具渣－－SP仇SS：√更加咏专业捡的统稼计分校析工饰具，拦功能后强大曲；数据菊处理：√痰基于灾调查绩目的站及统起计要宜求的酸数据症解算员；√隐原始抢数据板、过痕程数捏据、肿结果浊数据恳；√档适应泪工具绵软件姐要求雅的数妖据录程入与辉处理拘；三、郑问题板的聚疤焦第三震部分粒数赶据统亮计分宫析方佣法基于喉学理缝框架防的统丈计结因果的备应用：√坝简单椅平均掩值的债统计网性规曾律－例－确饶定基夜本观雷点；√棒简单耕平均宰值的2/罢8法则融－－蜜确定适问题厅焦点达；√奸显著谎性检付验－矿－确替定差情异性迫问题蜻焦点座；假设浆系统叶的验宪证与胞修正：√中系统检思考糖方法携的融路合；基于沟企业竞家抱尤负、堪基于掌行业咽规律冤、基尘于企贞业历舟史；基于恭竞争棋环境锻因素旋、基救于内写部竞蓄争力小；SW密OT分析抗、竞波争力既分析致、波肠斯顿片矩阵暮等；第四朵部分财调译查报丹告的冲撰写一、获报告古方式携及辅请助说惹明二、粘问题纵论述三、躁可能品的解凉决途驱径一、嘉报告已方式乖及辅超助说套明第四明部分脸调未查报谋告的胡撰写演示法说明纲性报谁告(P匠PT掠)、论文日性报冬告(D羡OC恋)图形裕的直隔观辅波助说判明(例)：二、铸问题竿论述耗（例梳）三、席可能树的解漆决途丈径（趋例）第四库部分踏调送查报皮告的从撰写1.手5.毯5尝价翻值分蹈配－会－某愤某公捞司的芳利益千分配殿最大条的问烘题是窄待遇讯水平猜，不堵能激出励员顷工尽解心尽妨力地竭把工伟作做劣好，欧这点伴在访搂谈中钩也经驱常听蚁到。以公御司目裳前的笛销售埋额和闹营销控人员争比例苹，整皱体上冬效率伯是比小较低写的，引利益约分配闭机制畏是员渡工效煌率的叨基本抱保障狸，公思司现抹有分等配制姨度没搬有激输发起搬大家稿的工刷作热室情，打同时驶有不氧少员闭工对获公司闸分配勿制度劣的公阳正合插