重庆某上市地产工程维保中心礼仪培训

工程维保中心

礼仪培训课程内容（一）日常仪容仪态（二）上门服务礼仪仪容着装站姿行姿指引乘电梯日常仪容仪态1、仪容头发—前发不及眉侧发不掩耳后发不触领面部—面部无胡须鼻毛确保不外露面部常笑容饰品—只能够佩戴结婚戒指2、着装—干净、整齐、熨烫平整，衣着合体

工号牌—佩戴在左胸上方，不歪斜衣兜—不得放过多物品鞋—着正装黑色皮鞋袜—着深色棉袜对讲机-身体右后侧背包—包单跨右肩右手扶工具包肩带3、站姿头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；4、行姿小径礼让园区巡查4、行姿三人及三人以上同行两人成行4、行姿携3米以上人字梯行双人行走携1.5米人字梯行走容易出错的地方4、行姿标准要点：1、双手紧握自行车把手，双眼平视前方，身体保持正直；2、工具包统一放在自行车货架上，保持匀速行驶。4、行姿5、指引位置—靠右站立距离—1-1.2米高度—上不过肩下不过腰表情—微笑6、近乘电孕梯礼扔仪与客宴户同疾行时拖……携带息工具爷时…年…假设欲你正滴在小零径行阵走，办迎面攀走来旅一位喜客户伍，你通会…蜻…情景青模拟蜻（一局）假设领你正止在行凳走，讨迎面多走来弦一位喂客户终，问环你服也务中症心怎孤么走变，你雹会…族…情景斥模拟狠（二秒）假设油你正冶在同陈三位晕同事呼一起泼回公捏司打真卡下卡班你大会…陆…情景按模拟篇（三舅）（二金）上遭门服捧务礼惕仪链接冲工程林维保携入户圾服务冲指南服务央时限1、适15棋分钟崇内上陆门，吴尽量涛提前挖3-巧5分驰钟到撇达现荡场。2、雾如1肆5分脚钟内等不能割到达滋，应碍立即叔通知禽班长往或客傍户中做心与亮客户胶联系仓，陈草述原单因征眨得客眨户同鸡意并忘预约勺服务胁时间盲。1上门庄时间闻要求勿及时兽，1慌5分麻钟内死响应215分钟内不能上门，通知值班班长与客户交流陈述原因,并预约服务时间。仪容售仪表慨准备工作分时必饿须佩外戴好现工号鸭牌，零统一周佩戴筐在左欣胸位方置，隆不得蚀歪扭扇。身体雷、面番部手滋部必滥须清纱洁，喇着装祖整洁奋、不逼得有养异味戚。不得智佩戴更眩目召饰物债、留悼长指饿甲；商不准增蓄长那发、倒烫发避，头对发不止得有舒头屑迹。口气喇保持咸清新忙，不户能有筛异味廊（烟笋味、脉大蒜劈燕等）逗。使用遮文明握用语疯，不鬼得讲番粗话果。每一活次服胜务都芳代表喜龙湖名物业远形象迹，是馅我展毁现风棍采的局舞台稍，我诞行！敲门含入户轻敲国入户牛门或店按门谦铃通炭知客驾户。客户馅不在准时，神请通岛知客殖户中马心与吓客户棋另行绘预约挑。2客户菠开门泻后的尝自我吨介绍延，征匠得同喝意后死方可捞入户划。入户寄前穿笛好鞋申套。1按门铃或轻敲户门自我园介绍冲，经蕉客户婆同意妇后穿鸦鞋套遍入内敲门墓入户按门拼铃或糠敲门各，敲殿门时嫌应用崖食指碧或中搬指第种二关质节轻陵敲房兆门三派下，容时间时节奏搂约为技半秒拢，敲给门声派音应秤适中奴，后芹退一白步面菠对门播镜，户站立饺在房殿门外砌正中变位置搬，距初离房梁门适松当距仪离处禁，目捆光平惠视开串门线慎，如素房内疼无人捆应答忙，应简等候5秒钟届以后精以同邻样的亩方法照敲门却。客户拦开门腔后，在应表床现主常动、售热情圾，面练带微想笑问击候客洽户，紫向客尿户说辞明来拜意并树征得条客户辽同意甩后，蜜穿自狐备鞋师套后攻进入哨客户醋家中外。服务校用语：先生/小姐集，您富好！誓，我侵是XX坐X部门XX埋X我是愚来为歇您提笨供XX龙X服务涂的，韵请问润可以鉴进来允吗？现场松查勘换和过吩程服睬务入户辽后立土即开答始现堵场查缠勘，渔仔细辰倾听舞客户著描述驶和要辜求，许了解析清楚硬后重改复客停户要耍求。质保猛期内节和非浅有偿挨服务劲，立评即开勤始工惊作。属于裤有偿皇服务纯项目详时，声必须果先出饲具收占费标酿准及凝价格尘，征水得客妇户同劫意后挠方可掏进行拔服务赴。检查驰工作遮区域赢内是示否有梯易污附染、佳易碎警和贵愤重物章品，顽如有鞭需提皇醒客笔户并貌协助旋作好锦搬移狠或就刃地保以护。你好猜老师蓬，为云避免猎工作钉时发衬生意颂外，xx已x物品聪需要影移动县到旁感边，xx锹x物品诸需要候遮挡吸一下焰，你蒜看可千以吗腾？将工潜具放寒在事坚先准魂备好李的垫反布上穷，不银能直法接放丧在客尘户家谢具或茂地面锐上。疏通传工作宽完毕涌后，行使用粱的工王具应币用物创品笼煌套，夹防止蒸污水练滴在尚户内庸地面现场渡查勘彻和过允程服将务工作碍过程盾中对签客户蔽要求纽奉提出严合理龙化建洁议。维修裙完毕燥将使劫用工劈燕具清朵点完暑毕，万并将枣维修患现场阁清扫衣干净瓶。因其敌它原战因未否能完隔成的绕派工叹单及顺协调脸单应愈及时际给予政跟踪歇，直尼至工晋作完正成，花按派窝工单棵（协供调单奔）内禁容填匆写正隔确，岔并由盈客户污签字才确认捉。墙面虎打孔粥的安煤装项如目，个应详姑细咨堂询安鸣装位店置是粪否有工隐蔽葛管线舌，避蹈免损绵伤。悬挂贱安装慕项目赏，应谁虑建赞筑材盐质的商载荷皆满足燃问题炼。缺少尺材料傅需要馅再次太服务坐的，盼应预轰约下腔次服咐务时园间或古留下再联系潮方式嫂。户内剖派工里应在驼当日炕完成四，确艘有原念因不论能完红成的唤应转淡成协洋调单扫继续言跟踪舟。过程站中如辣客户拨在旁搏边时颠，可劣就工叛作内帜容与腹客户匪交流袖，比尚如使渐用建趴议、扯注意酿事项弱、小院窍门缓、物丝式业新淘服务搁项目睡介绍萄等。客户桨验收饺和现蓝场清抽理使用明自己超的抹昨布，貌清洁幕工作善区域乖还原佩现场洪摆设漂。垃棒圾放月入客限户指偷定位早置或漫自行信收纳财。清理讲完毕亏后，盟请客午户检脱查：岂“先朝生/小姐矩，您神好！牧您的XX法X问题显已经纠处理卸好，盐麻烦叉您检静查一拖下。博”同黄时做肯操作灶演示急并介辫绍使夏用时磨注意渡事项误。处理蛮完后稍清理街工作菊现场请客锅户检外查验翼收验收魄完后亏确认辜派工徒单132客户欢验收名和现芒场清剃理检查柱完成锤后还高应主巡寿动询英问：庆“请丑问还麦有其路他事港情需县要帮云忙吗芒？”辞确认糠后在欧派工茧单上作记录衣完成紫时间猴、所绩用材诞料和透费用猾。并每请客研户确浇认在悲派工办单作立出服佩务评界价和她签字绢。“xx啦x老师疮，本印次服糖务人往工费xx右x，材璃料费xx刮x，合尤计xx滤x，请只您在截派工奖单上葡签字遗并对制我们使的服沙务进秒行评竖价，印谢谢注。”客户内签完沙单后悠应说双“老柴师，搂今后抬有什坝么问清题欢画迎您敢随时通与我作们联劣系。自”整吼理工均具出引门，邮关门楚时应酱面向丛客户完主动遵讲：缘瑞“打守扰您区了，灶再见岩！”两并点骂头致朋意，钞替客指户关重好门早后，膀脱下滩鞋套漆。对已粘完成侧的派除工单吗、协决调单械，当洁日认宴真检政查后科交于悲班长顿复核牌并在践软件亮上完避结。假设冰你接熔到客忆户报露事，呈家里篇面的打壁挂卧炉不治出热残水了仿。你矮会…萝…情景参模拟览（一刚）假设械你接锯到客膜户报删事，造家里感面其齐他插程座有玩电，衡但是膛冰箱甜位置彻的插叛座没项电了禁。你霜会…指…情景栽模拟撞（二宗）龙湖贷物业逢服务悦礼仪强十项明准则连：微笑瞒是我堤们的锹基本材表情员工格是企喂业形臣象的企代表主动宫，不禁要等麻待！笑他人鲜的需户求一初定很食紧急以平