观念体系质量观修订

红塔文化玉烟子系统之第五章

玉烟的管理——

观念体系观念体系1质量观2成本观3服务观4安全观5人才、事业、职业观6协作生态观红塔文化——玉烟子系统7综合管理（安全、工厂设施、后勤等）企业文化、政工公共关系计划、运行要求全面生产维护(TPM)全面质量管理(TQM)人力资源开发管理、经济管理、信息及技术管理膨胀动力能源原辅料供应复烤配料制丝卷接包成品供方支持方外部客户外部资源客户价值产品资金流物流信息流客户反馈、改进核心业务流程反馈、改进业务支持流程环境支持流程玉烟的价值追求红塔文化——玉烟子系统红塔文化——玉烟子系统安全观红塔文化——玉烟子系统事业观职业观服务观人才观质量观成本观品牌意识角色意识管理理念危机意识人个队团与协作生态观根据红塔同心管理原理，在玉烟观念体系中，管理理念作为核心层，它引导我们要树立危机意识、品牌意识和角色意识，并指导形成质量观、成本观、安全观、服务观、人才观、职业观、事业观、协作生态观。而观念体系又是制度体系建立的源头，什么样的观念产生什么样的制度，正确的观念将直接引导玉烟人有效的制度和良好的行为安全观服务观管理理念人才观协作生态观事业观事业观成本观质量观职业观红塔文化——玉烟子系统质量观红塔文化玉烟子系统之2009年2月9日，玉溪卷烟厂生产过程中发现红塔山（新势力）条盒侧面（拼音端)漏印“200支”字样。该批辅料1月13日入库，14日上机使用，到19日共计生产卷烟成品2592箱。经不合格评审，共拣出不合格品1079箱。讨论：面对这样的问题我们缺少的是什么？我们的启示是什么？红塔文化——玉烟子系统案例一1、案例分析2010年10月，第九届亚太烟草或健康会议上一份科研报告称中国产的13个品牌卷烟检测出含有重金属，烟草中含有的铅、砷和镉等重金属成分，其含量与加拿大产香烟相比最高超出三倍以上。红塔文化——玉烟子系统讨论：我们是否会变成第二个“三鹿”？案例二成本速度可靠性质量解读：没有质量就谈不上发展；质量是一个企业的底线！红塔文化——玉烟子系统著名的“沙锥模型”——定位：市场在我心中，质量在我手中。追求：精益求精，顾客放心。质量是我们的良心质量观红塔文化——玉烟子系统内涵：·产品如人品：质量承载人的品格，质量体现人的价值。质量不能让我们一荣俱荣，但是可以让我们一损俱损。·100分质量追求：质量改进永无止境，顾客的满意是“1”，“0”表示全员、全过程一个也不能少，质量追求“零缺陷”，没有了“1”，一切都变成了“0”。·100％良心＋100％用心＝100％放心：顾客在我心中，质量在我手中；每一位员工的责任＋每一个细节的精益求精＝顾客的放心。·责任是质量的保证，过程是控制的重点：每位员工的工作质量是产品质量的保证，质量控制的重点是产品生产全过程。产品质量是在全员、全过程的规范化、标准化、精细化的控制中凝聚而成的。质量观红塔文化——玉烟子系统成本观红塔文化玉烟子系统之利润=收入-成本红塔文化——玉烟子系统玉烟成本：红塔文化——玉烟子系统玉烟的成本是指玉烟在整个生产经营过程中发生的耗费和支出。包括：各车间生产出来的产品的成本；为组织生产经营而发生的管理成本。成本管理红塔文化——玉烟子系统合理的消耗是成本过度的消耗是浪费定位：控制成本就是控制浪费。追求：优控资源、杜绝浪费。合理成本实际成本结果成本要素分析（人机料法环）成本目标 合理成本测量、分析、改进杜绝浪费树立节约意识，加强管理控制生产流程（人机料法环）红塔文化——玉烟子系统强化管理：浪费的根源是管理的失调，浪费的控制需

管理的强效。控制浪费要全程管理、全面控制、全员参与。全面控制：把构成成本的一切耗费、引起成本变化的一切动因都纳入成本管理的范筹。向成本要效益：浪费的都是利润的损减，花钱是为了省钱，通过建立预算制度，使成本保持在一个合理水平。竞争优势：成本是企业保持竞争优势的关键因素，工厂成本控制低于行业水平，并能与行业平均成本拉开距离，才能真正具备竞争优势。红塔文化——玉烟子系统优控资源、杜绝浪费追求强化管理竞争优势全面控制向成本要效益红塔文化——玉烟子系统合理的消耗是成本过度的消耗是浪费红塔文化——玉烟子系统服务观红塔文化玉烟子系统之一、为什么要树立正确的服务观1服务和人们的生活密切相关，每个人都生活在各种服务之中。2红塔文化——玉烟子系统服务是相互的。每个人既是服务者，又是被服务者。二、玉烟服务内涵：服务质量，重在用心：认真做事，只会把事情做对；用心做事，才会把事情做好。服务是我们价值所在：服务体现管理市场化，是维系管理的纽带。上道工序为下道工序服务，支持流程为核心流程服务.服务是双向的：服务重在反馈、沟通、改进。上道工序为下道工序服务支持流程为核心流程服务定位：服务，是我们岗位存在的理由。追求：优质高效，顾客满意。人力支持资金支持物流支持信息、技术服务安全服务政工环境成品

卷接包 制丝配料 复烤品牌消费者需求反馈、改进反馈、改进上道工序为下道工序服务支持流程为核心流程服务红塔文化——玉烟子系统三、如何树立正确的服务观树立正确的服务观服务要从平凡小事做起重视信息反馈，校对服务坐标红塔文化——玉烟子系统安全观红塔文化玉烟子系统之定位：安全是一切工作的基本保障。追求：立体预防，人人安心。内涵：安全是员工的第一权益：人的安全是第一位的，不尊重安全，等于不尊重自己。一切事故皆可预防：安全无小事。安全说起来重要，做起来更重要。安全生产，立体预防：安全管理三个维度：力度、广度、深度。只有建立起立体的安全预防网，才能做到人人安心。安全的本质是风险：安全管理的本质是责任是否到位，风险是否受控。目标是追求风险最小化（安全度=1-风险度），（风险=事故严重程度×发生概率）危险是客观的，安全是相对的。安全基本原理：人本原理、弹性动态原理、预防原理、强制原理、风险最小化原理。安全对策理论：技术对策、管理对策、文化对策。安全系统要素：队伍安全素质、设备本质安全、工艺能量状态、安全信息环境。安全生产共享平安安全观红塔文化——玉烟子系统树立安全观的必要性案例：前不久，某车间工作人员在巡检时，由于麻痹大意，违章冒险作业，将右手臂伸入到运行的主机设备中，导致身体某部位被滚筒卷入，造成损伤。这次事故，不仅给车间的正常生产造成了影响；更重要的是，对这位同事来说，这次事故对他今后的生活和工作造成严重的影响，给其家人带来了无法弥补的遗憾。造成这样严重的事故，难道是我们没有相关的安全管理制度吗？难道是我们没有进行安全教育培训吗？红塔文化——玉烟子系统红塔文化——玉烟子系统树立安全观的必要性美国著名的行为学家马斯洛在其人的需求学说中提出了人的基本需求层次理论。红塔文化——玉烟子系统人才观职业观事业观红塔文化玉烟子系统之人才观人尽其才快乐员工红塔文化——玉烟子系统我们个个都是潜在的人才关键是你要知道你，在茫茫的金山中，遍地都是金子的环境中，自己是哪一颗！红塔文化——玉烟子系统人只有将才能发挥出来才能称之为“人才”我能成为什么样的人才？首先，“人品，是人才的核心要素”其次，咱们必须结合企业的实际情况来发挥我们的才能红塔文化——玉烟子系统“十年寒窗无人问，一朝成名天下知”成长比成功更值得尊重红塔文化——玉烟子系统要培育适应人才成长的环境、要激发你的潜能、要建立不同岗位员工的职业通道、要开辟实现自我价值的提升途径。”红塔文化——玉烟子系统职业观专业积蓄力量敬业承载职业红塔文化——玉烟子系统“了解世界范围内自己从事工作的最高水平”只有学专业了，你积蓄了力量才会有所发展有所成功，也只有大家都学专业了，企业积蓄了力量才会充满活力，长盛不衰。所以我们说

“专业积蓄力量”。红塔文化——玉烟子系统”什么才算敬业？一个真心敬业的人是把自己的职业内化于心、外化于形、固化于制的人红塔文化——玉烟子系统专业与敬业的关系红塔文化——玉烟子系统“我拿什么去敬业，我的职业？”工资？还是……专业积蓄力量敬业承载职业红塔文化——玉烟子系统团队与职业观红塔文化——玉烟子系统要靠团队的协作力来把我们这么多多的人才凝聚成一股力量。直帆远航！事业观追随愿景实现价值红塔文化——玉烟子系统什么是我们红塔的愿景？百年红塔、世界领先红塔文化——玉烟子系统实现价值对外价值 企业 对内价值对外价值 个人 对内价值红塔文化——玉烟子系统协作生态观红塔文化玉烟子系统之企业协作生态红塔文化——玉烟子系统各流程（工序）间通过物流、资金流、信息流相互联系、相互制约，形成具有自我调节功能的复合体。在玉烟经营环境中，每一个流程、每一道工序都需要把握内外环境，都需要各个环节的配