六步实施六西格玛

11六步实施六西格玛

XX从失败教训中首创六西格玛，前质量总监指点六西格玛的六大步骤。

XX公司曾一度在其效劳的每个市场上都连遭败绩。顾客对XX的不满和失望四处蔓延。运营本钱持续攀高，导致利润令人沮丧。它丢掉的市场份额全都是被日本竞争对手抢走。

XX的经营体系不是针对顾客满意度而设计的。回应缓慢，而且回应方式通常也不旨在令顾客满意。XX产品的质量和可靠性也未到达应有的水准。顾客遇到了太多意外的产品失灵。内部官僚系统孤芳自赏，很少考虑如何效劳顾客。区

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