什么是西格玛管理

1什么是6西格玛管理关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。下面是一些管理专家关于6西格玛的定义：管理专家RonaldSnee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。〞6西格玛管理专家TomPyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术工程，而是管理工程。〞下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理：“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。〞80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在效劳方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。〞“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工—每一位公司成员的工作。〞“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。〞我们可以把6西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和开展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。〞6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。〞是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用，而是全新的管理模式。6西格玛管理具有以下特点：1)比以往更广泛的业绩改良视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的时机，为顾客和企业创造更大的价值；2)强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平比照的平台；逢3)擦提闯供了挑业绩锡改良而方法倡。针兴对不洒同的聪目的搬与应板用领币域，闸这种痕专业凑化的征改良产过程继包括母：流6蠢西格蹦玛产加品/京效劳碎过程对改良蠢DM呈AI恒C同流程陡，畅6骂西格渠玛设倾计准DF钥S赠S唱流程赢等；虾山4)膀在鞋实施藏上由燃“勇爬士方Ch口am阶pi梅on丰〞、持“大码黑带稠MB谨B记〞、最“黑牙带睛BB禽〞“碎绿带壶GB嫂〞等路经过治培训贴职责卫明确辞的人息员作足为组作织保先障；负百5)廊通沉过确饥定和床实施杯6叨西格半玛项渗目，购完成读过程侍改良山工程柿。每胸一个蔽工程第的完絮成时祸间在瘦3-衫6躺个月哗；钓认6)具明蒙确规积定成叠功的事标准俘及度载量方遭法，鼻以及限对项律目完症成人粪员的借奖励氏；泰源7)蜂组胶织文掘化的刺变革馋是其据重要绘的组毯成部始分。会吵什么瘦是6苹西格类玛质充量芳专西格班玛“苏s耀〞是贯希腊致字母歪，在嗓统计味学上俯用来纹表示晃数据材的分营散程搂度。剑对连采续可河计量悦的质帐量特迎性，遣可用豪“标s除〞度训量质危量特乳性总谨体上壶对目痒标值义偏离伴程度吴〔见把图1掉所示匙〕，林6西白格玛桃质量越表示选质量嚼特性捉的分适散程威度只蛇占规似格限巷的一页半。判对顾抱客要杏求高船度符搞合。吵唐图1水：6缠西格晌玛质翻量与正3西劳格玛晚质量唇〔连均续变栏量〕秩浸在以瓦缺陷父率计惭量质剥量特撞性时宾，用豆“辩s饮〞度萄量缺脑陷率雪。6啄西格系玛质难量表筝示质挎量特敞性的宵缺陷鼓率仅钓为3报.4怒pp陵m。换〔p嗽pm五一百抖万分奴之一虚〕，宰西格久玛水洁平与静缺陷收率的樱关系掏如图稳2和蚀表1折所示动。肾图2魄：6房西格早玛质纤量与炭3西界格玛亭质量遇〔缺恩陷率秒〕西格玛水平Cpk缺陷率20.1730870030.506681040.83621051.1723361.503.492.000.0018饭表1雾：西贱格玛停水平架与缺彻陷率卵的关程系伶在6接西格斩玛管臭理中鬼强调钱“度正量〞师的重屡要性俩，没副有度援量就饰没有杆管理营。这镰里不焰仅要爷度量湿“产聋品〞利符合申顾客粒要求仅的程售度，婆还要估度量已效劳陕乃至箱工作狸过程难等。祝因此疲，6骗西格史玛质洒量的绝含义鸽已经促不仅誉局限耗在产倘品特遍性，与还包狡括了爷企业富的服修务与奋工作们质量馋。如块果一窄个企故业的民核心揭业务罪过程米能够花到达穴6西劈格玛啦质量砍水平枕，那堂么意间味着绝这个丙企业论可以构用最蜡短的壤周期尺、对呢低的唱本钱农满足狮顾客蝇要求群。因嘴此，岭6西霞格玛在质量降是非劈常有爬竞争粪力的羽质量颗。粪为什婆么要业6西嫌格玛涝管理秩圈“为栋什么饮要开榜展6剧西格财玛管脾理？失〞摩献托罗惰拉的鱼答复跃是：腹为了店生存船。7兔0年摩代到冤80丢年代立，摩岂托罗尽拉在避同日母本的搜竞争即中失芬掉了标收音钞机和唯电视叫机的换市场漠，后绍来又暂失掉岛了尼BP职机和伍半导堪体的速市场登。1叫98汉5年坐，公童司面绒临倒辱闭。筑一个线日本莫企业忙在7县0年宰代并纽购了侵摩托馆罗拉肿的电圆视机普生产叉公司泼。经熄过日播本人翠的改悟造后洲，很带快投藏入了浑生产循，并神且不塘良率郊只有斑摩托砍罗拉副管理移时的待1/的20机。他足们使碗用了刷同样涌的人区员、杨技术奏和设筹计。欺显然程问题敲出在更摩托弓罗拉伙的管肾理上纽。在椅市场街竞争煮中，纪严酷职的生愤存现域实使塌摩托辰罗拉贡的高界层接外受了阴这样床的结穿论：拣“我窜们的属质量问很臭替〞。吩在其猛CE维O艰Bo剪b邪Ga释lv扮in娘领导棵下，右摩托照罗拉想开始容了6镜西格估玛质番量之抓路。嘴今天参，“留摩托陶罗拉肥〞成暂为世朗界著冰名品云牌，党19友98钱年，叉摩托失罗拉升公司贡获得默了美婶国鲍旧德理殊奇国居家质容量管余理奖玩。他首们成航功的口秘密师就是饭6西护格玛路质量埋之路锻。是蓬6西遮格玛坊管理糕使摩却托罗看拉从寒濒于云倒闭血开展喘到当付今世洒界知观名的泻质量旦与利女润领夹先公筹司。填语继摩王托罗摆拉之哗后，捆另一析个成规功实殿施6娇西格迅玛管问理的站公司松是联鱼信公燕司。第其步CE涛O脑Mr切.图La挖rr匆y顽Bo骨ss枪id狂y哈将6类西格遍玛方鼓法与爱文化嘴变革狼的软盲工具登结合邮，发州展了讲6西突格玛店管理陡的内您涵并得取得卸了成敌功。骨从1副99腰4年吉开始岁推行心6西作格玛帖，到易19熊99雹年获闪得了祥一下琴成就嗓：地推行吗6西孤格玛泪的收顾益累驱积超欢过2逢0亿肥美圆欲撕利润举率超嘉过1帖4%灯〔1删99舱9年嗽〕挑是市范值增补长最乞快的遣企业剃色19撇96乡年，丹GE底公司帽在映CE拆O吗Mr撇.塞Ja稍ck栗W运el购ch膏的领朋导下背开始猛了6独西格坏玛管滤理，与并成代为并GE筝的三让大战仅略之环一。油Ja亡ck仔W誓el做ch扁说：佳6西退格玛运管理扛“是贫GE拜从来旱没有餐经历井过的窃最重忙要的订开展线战略洲〞。劣与摩抱托罗洲拉和瓦联信承公司瞒不同售的是弃，振GE伯将6亭西格忙玛管艘理扩统展到老制造敲活动挥之外蠢的过阅程，离包括滨效劳东与工圈作过丈程，琴取得精了非行常显俯著的汽成就悦：体推行兰6西忙格玛立节约机的成杯本收万益3债亿美释圆〔涝19涂97磨年〕友、7布.5子亿美荣圆〔下19连98拘年〕香、2阔0亿榜美圆阀〔1察99狠9年两〕简利润睡率从头13省.6撕%〔裂19魔95赠年〕盒提高丛到1古6.百7%视〔1阿99栽8年覆〕段市值穷突破轧30新00带0亿锄美圆软舌Ja右ck爽W羊el进ch竟评先生葱为甚GE有制定狠的三虎大发啦展战楼略：辩6西火格玛软、产嗽品服乳务、督全球艇化。马使锹GE溉成为悄全球详最大窑、最泥成功礼的多富元化群经营炕的跨苍国集渔团。屿碗为什辞么要宇用西袖格玛群度量陵红“西芹格玛顺〞一洪词源存于统繁计学烛中标羽准差沾σ的没概念弊，而河标准贝差σ感表示小数据喂相对茶于平押均值柜的分陷散程甜度。砌“西授格玛羡水平朽〞那么菊将过联程输泽出的经平均沾值、孙标准嚼差与拖顾客胀要求睡的目晋标值仗、规孕格限观联系雾起来锈并进弊行比粉较。薄这里拢，目翠标值精是指饶顾客瓣要求启的理绢想值女；规赞格限垄〔蛋Sp东ec锐if根ic粉at析io蒜n相Li执mi六ts伯〕是否指顾软客允薯许的彼质量亏特性乐的波过动范枪围。纺假设乡，过尝程输恨出质香量特定性服揉从正尤态分恋布，雹并且勇过程树输出相质量豆特性谈的分昂布中别心与桂目标州值重园合，恨那么充σ越痛小，饰过程汗输出耍质量痒特性做的分膝布就因越靠赖近于肆目标死值，映同时扰该特子性落对到规披格限狐外的援概率腹就越跳小，升出现灿缺陷弯的可歼能性彩就越薄小。扑因此歉，过首程满碑足顾撞客要坐求的筐能力美就越水强。哥药西格将玛度颤量的把是过于程能终够满破足顾紫客要朽求的刷能力察，它充强调保的是畅过程烘一次矿就能作把事相情做苗好的桌程度垒，而厦不是绵经过村检验露、返缝修、北报废蔽等补些救措小施后哲到达没满足宰顾客键要求测的。存因为弄任何闭补救沟措施钢都是筒资源助和时族间的桂浪费蓬。6肠西格循玛管磨理认木为：委拆任何绒过程蛾都存刚在波妻动，骂包括贪生产冲过程贱、服楼务过颗程、尊商务乔过程折等。授而波蕉动是惩影响爱顾客肠满意境，即滨：质民量、叉本钱阳、周涉期的违“敌雷人〞吧。床提高匹质量协同时际降低爷本钱冻并缩侧短周训期，亦取决恩于过奉程特撇别是校核心胡业务浑过程拘的能幻力。铸这个老能力够可以劲表述范为过邮程输辰出波斯动的嫁大小旁。族过程钓能力撞用“草西格袭玛〞说来度止量，赶西格践玛越得大，聪过程举的波蓝动越五小，止过程钩以最的低的借本钱捆损失鱼、最竿短的与时间何周期雁、满树足顾担客要信求的楚能力胀越强碰。熄因此统，如昆果一闷个过专程的希西格触玛水窝平较川低，倘那么醉说明阔它以傅较低甘的成贺本、申较短唇的时拴间向当顾客县提供简较高猛质量绘的产车品与蝇效劳学的能荷力较尽低，梁因此槐该过淹程的阿竞争作力就刺较低挎。统火计资折料显写示：是虽如果贯一个悠3西宴格玛瑞企业友组织罪其所摔有资其源改录进过省程，率大约掌每年嚷可以娱提高效一个忽西格奉玛水际平，障可获摆得下地述收肯益：组利润姜率增佳长2顺0%灰；产将出能犬力提殊高1老2%双—1您8%轨；减度少雇司员1竹2%扮；资迷本投她入减预少1发0%假—3搁0%同。铲如果榆企业疤全力皆实施秀6西哨格玛戚革新朵，每酒年可拥提高箩一个此西格裙玛水省平，绿直到塞到达块4.启7西番格玛糠，无委须大刺的资健本投班入。打这期均间，趋利润爆率的陶提高揭十分葱显著沈。药而当脆到达隆4.父8西虑格玛篇时，向再提诉高西泉格玛幼水平柄需要岸对过枕程重破新设困计〔煤6西趟格玛链设计校〕，仪资本枕投入匀增加机，但纠此时苍产品豪/服药务的睛竞争庙力提效高，洞市场亚占有素率提羞高。蔑狡忠什么寺是倡阀导者纪、大票黑带戒、黑股带与党绿带垂，他佛们有菌什么舟职责秃：奇请通常臣，组红织的烧6西剃格玛捷管理边是由视执行滑领导攀、倡毙导者俗、大固黑带问、黑枝带、适绿带晚和项冬目团夹队传学递并剥实施纤的。妖其中势的关耐键角膛色与损职责容有：剥伪执行辉领导尝〔竭Ex究ec涂ut熔iv金es较〕：呜诵6西吼格玛难管理贩是由美组织无最高疏管理弯者推暖动的粮。其腾在6妥西格共玛管系理中段负有勾以下气职责西：惩建立询组织举的6色西格扛玛管筝理愿奏景；腾植确定瞎组织面的战析略目素标和崖组织育业绩妇的度文量系份统；弹驱确定弹组织低的经娇营重惰点；蜡夕在组转织中畅建立莲促进肿应用什6西衡格玛捏管理搞方法捏与工炎具的因环境秀。检倡导慨者(写Ch秆am枯pi卡on狠)：槐滔6西困格玛己管理狗倡导酸者是稀实施丑6西负格玛析的组患织中抬的关痰键角泻色，办他们接负有这以下黑职责哑：仔负责荡6西穗格玛远管理西在组亡织中延的部灭署；翅洋构建琴6西亭格玛点管理进根底允，例扛如：骡部署如人员忧培训羊、制助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