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文档简介

1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数,以下哪一个选项是正确的呢? 无上限20张30张50张2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近?可以寄回厂家维修么售后服务电话多少我这里有维修点么你们有售后服务么3“官方知识库某问题的答案中有3个变量,只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案,就会转人工。”这种说法是否正确?是否4热度指的是昨日对应问题被咨询的次数,会每天更新,帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况,也可以作为优化知识库的导向参考,以下的选项中,哪一个板块没有热度可以查看? 官方知识库问题 自定义知识库问题 关键词问题 尺码表5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确? 是 否6尺码表区间读取的规则为包含最小值,不包含最大值(比如:商家设置“10-15”推荐“S码”、“15-20”推荐“M码”,当买家提供15时,则推荐"M码"),若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内,则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确?是 否7训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库,她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索?搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品ID、搜咨询量、搜问题8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致,请问是由于以下哪个原因导致的? 数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 两者没有关系9关于关联商品的说法,以下哪一个选项是错误的? 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 未上架的商品也可以被关联10训练师柳柳发现,很多买家来咨询时,会习惯性先发送一个宝贝链接,如果她想在买家发送宝贝链接的时候,推送对应的宝贝介绍给买家,那么她该按照以下哪一个方法来进行配置?在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格?”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好,在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品11“能包邮吗?”这个场景问题下有选项中的这4个答案,请问:当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗?”这个问题时,会出以下哪个答案?第一个答案:通用答案(未关联商品、未关联时效) 第二个答案:关联C商品的答案26当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”,训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作?统一添加官方知识库中,关于优惠券的知识答案 在自定义知识库中尽快配置相关优惠券的买家问题 在知识库中设置时效答案,优先回复优惠券问题 抓取买家问法中的重复高频词汇,准确配置在关键词中27“优惠顺序是什么?”是否属于“店铺活动”场景?是 否28“可以推迟发货吗?”是否属于“通常发货时间”场景?是 否29“为什么优惠卷不能用?”应该归于下列哪一个分类? 优惠券无法用 优惠券领取 优惠券如何使用 店铺活动30白天开启店小蜜助手优先模式,机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确?是 否关于关键词说法,以下选项中哪一个是错误的? 关键词支持关联时效 关键词不支持配置多个答案 关键词支持图文答案 关键词添加不限个数关于知识库答案的说法,以下哪一个选项是正确的?自定义知识中每个问题支持添加15个问法 每条知识的答案数量上限100个 有部分官方场景答案可以设置答案的回复顺序 有部分自定义场景答案可以设置答案的回复顺序多选题31以下哪些买家提问的问题是属于“微信支付”问题场景?加个微信吧 可以微信支付么 我微信付款给你可以么 你微信账号多少32以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景?你不收什么快递 退货快递用什么? 退货圆通快递没问题吧 我退货都用申通快递可以么33关于店小蜜,以下哪些说法是错误的?尺码表和尺码图无法共用 官方知识库无需添加问法,可以添加多个答案 欢迎语卡片上的问题最多设置10个 除了默认时间段的欢迎语,可以无上限添加自定义时间段欢迎语34以下哪些买家提问的问题是属于“重拍商品”问题场景? 我想重新拍 我重新下单了哦 刚买错了,我重新拍了帮改下运费 买错了我要取消下订单35以下描述中,哪些买家提问的问题是“保修时间”类的问题场景? 这个保修时间是多长 我家附近有维修点么 保修多久 保修范围多久36店小蜜接待买家后,以下哪些情况出现时会转接给人工客服进行处理? 设置了自动转人工,当店小蜜答不上来时,自动转接人工 设置手动转人工时,店小蜜知识库未覆盖买家提问,没有给出答案 设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时,买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服” 买家发送请求人工的指令,如输入“人工客服"、“我要人工”等文案37训练师小希在欢迎语卡片上选择了“智能预测+人工配置”的模式,关于可能出现的欢迎语卡片条数(人工配置条数+智能预测条数),以下哪些选项是正确的? 4+5 5+4 3+2 6+338店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,关于两者关系的描述,以下哪些选项是正确的?店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家,智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家,两种模式独立存在,互不影响 您只需要维护一个店小蜜知识库,就可以同时应用在两种模式上 店小蜜有全自动模式和智能辅助模式,只能二选一开启 要开启使用智能辅助,必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效39以下哪些买家提问的问题不属于“破损遗漏”类的问题场景? 奶粉罐压扁了 买的衣服破了个洞 买了两袋蓝色的,收到是红色的 我明明买的是粉色的,收到的是黑色的40关于问题“智能辅助自动回复后会继续计算客服的响应时长吗?”,以下哪些描述是正确的?买家发消息后,左侧旺

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